"고객만족교육"의 검색결과 입니다.

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"고객만족교육" 검색결과 41-60 / 44,925건

에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

방법2)에버랜드의 캐스트교육3)에버랜드의 서비스품질 향상제도6. 에버랜드의 서비스접점7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사8. 결론1. 고객만족경영 정의고객만족경영이란, 기업 ... Index1. 고객만족경영의 정의2. 서비스 수익체인3. 서비스 접점의 정의 및 필요성4. 주제 선택 동기 및 기업소개5. 에버랜드의 고객만족경영1)에버랜드의 고객만족경영 추진 ... 이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직을 고객중심으로 개선

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

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[고객만족]고객의 불만을 극복하라-cs강사 과정 cs 교육 자료-

고객의 불만을 극복하라불만 고객이란?뭔가 불평,불만이 많은 사람×뒤집어 생각해 보자! 발상의 전환남대문에 왜 불이 났을까요?욕구 vs 요구要求(요구):받아야 할 것을 필요에 의하 ... 자고객은 어떤 것에 화를 내는가?고객은 어떨때 화가나죠? 사소한 것에 규정만을 얘기할 때무관심냉 담책임전가무 시업무미숙발 뺌규 정거 만고객은 어떤 것에 화를 내는가?1위: 사과하지 ... Skil◈안좋은 기억----- 23.5년 불만고객이 지속적으로 그 생각을 안고 있다. ◈좋은 기억----- 8.5년불만 고객 응대 요령“죄송합니다.”공감적 경청해결방법 '가르키려 하지말

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.25 | 수정일 2014.07.23

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중소기업을 위한 교육훈련이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of contribution to Customer Satisfaction and Behavioral Intertions by the Education and Training for Small and Mindium Sized Firms)

한국산업경영시스템학회 구자활, 김영형, 오현승, 이세재, 윤광식, 조진형

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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이심전심과정(고객만족 커뮤니케이션 교육)-현대 cs아카데미 서비스교육 자료-

(밝게 웃으며) 안녕하세요~(악수하며) 반갑습니다.(하이파이브) 함께하게 되어서 영광입니다.(포옹하며) 사랑합니다 ~!마음 나누기마음 전하기고객중심시대[n=2,983, 복수응답 ... , 단위:%]■ 전체차량구매 시 고려사항(2004년도 CS개선지표조사)정비서비스의 중요성◈ 부문별 만족도■ 제품 만족도■ 정비서비스 만족도[단위:100점 환산점수]( )[단위:100 ... .070.167.469.066.5(2014년도 CS개선지표조사)서비스센터 만족도에 따른 종합 만족도고장경험 無고장경험 有LowHigh67.7매우불만 38.5보 통 51.3매우만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.16

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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

상황 반영43필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0접점번호평가내용상세평가배점득점H U M A N W A R E11고객의 질문에 성의껏 응대하였는가?질문에 맞는 답 ... 이 잘 되어있는가?청결/ 정리정돈/ 고객중심 안내217화장실은 사용이 편리하며 청결 한가?위치/ 청결/ 화장실 수228로비와 통로 등의 청결도는 잘 되어있는가?청결도/ POP219 ... 장비 등 물품은 잘 정돈 되어 있는가?검사 장비 정리/ 배치2010진료실, 치료실 공간 배치는 잘 되어있는가?동선이 중복되는지/ 불편감20합계2011배점 : 만족 2 보통 1 불만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

고객만족고객만족고객만족목 차1. 고객만족의 중요성 2. 고객만족의 국내외 탁월사례3. 고객만족의 정의-고객?, 만족?, 형성시점? 4. 고객만족의 실제 효과 5. 불만족 고객 ... 의 중요성6. 고객만족 증진활동 7. 내부고객만족8. 서비스란? 9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향고객만족1. 고객만족이 왜 중요해졌나?경쟁치열소비자주도권인구성장감소저성장 ... 은 용서못한다”이상일고객만족37개 행정부처 고객만족도조사 (청와대 비서실주관)주리원백화점(KMAC유통부문 CS대상) 1년이내불량상품,110%보상 불만족보상금,2만원2. 국내 각계각층

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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[고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

게 주면서도 커미션을 통한 실질적인 보상을 통해 소매업체 중 가장 높은 수준의 임금을 유지. 직원은 고객과의 관계 형성을 위한 충분한 권한 행사 - 높은 종업원 만족도 유지. 3 ... 한 공짜음식 요청에는?만족거울효과 (Satisfaction Mirror Effect)개념 : 직원들이 자신의 업무에 지원받는다고 믿는 정도에 따라 고객만족에 대한 일관된 정보가 촉진 ... 이 없으면 변화는 없다.우리 점포의 M.O.T. CycleO.X QUIZ사이클이 복잡하게 될 수록 고객의 만족도는 낮다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록 고객만족도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. 고객의 정의1 ... 되는 모든 활동, 편익, 만족시장에서 판매되는 무형의 상품인간의 인간에 대한 봉사고객과 종업원간의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것Ⅱ. 서비스의 정의4. 서비스 ... 란?고객이 원하는 바를 제때에 원하는 방법대로 제공해서 만족을 주는 일련의 과정을 일컫는 것이다 진정한 의미의 서비스는 상대방이 기뻐하는 것을 보고 서비스를 제공한 나 자신이 기쁨

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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[고객만족]총각네 야채가게 성공 리더십-커뮤니케이션 mot 교육-

면 단골이 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 널리 선전해 주기도 한다. 그리고 서비스 직원의 마음이 즐거우면 고객 만족을 위해 뭔가 하나라도 더 하려고 적극적으로 나선다. 미국의 유통 ... 고 있는가?4고객이 원하는 품질수준을 알고 있는가?5고객이 우리를 어떻게 알고 있는지?고객에게 우리기업이 화제거리가 되는가?4우리 기업의 이미지 만족도를 아는가?5우리 기업의 품질 ... 만족도를 아는가?5우리 기업의 서비스 만족도를 아는가?5고객이 우리 기업과 거래하고 싶어하는가?5소 계46탁월 5, 우수4, 약간우수 3, 보통 2, 부족 1목표를 설정하고 전략

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.23 | 수정일 2014.07.11

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[cs교육]LG전자 2015년 상반기 CS MIND 교육 -고객만족 커뮤니케이션 CS교육 자료-

..PAGE:12015년 상반기 CS MIND 교육2015년 04월 교육 팀..PAGE:2- 목차 -1.상담원은 고객 눈높이에서 상담해야 한다.2.상담원은 스트레스에 강해야 한다 ... 시킬 수 있는 것은 절대 아니다.그 이유는 고객의 말을 잘 들어도 상담원이 자기의 눈높이에서 응대하면 "말짱 도루묵“이기 때문이다.고객은 상담원들이 매일 교육받는 교육자료의 전문용어 ... 서로 표현하는 방법은 틀렸지만 같은 대답을 하고 있었던 것이다.상담원은 고객에게 유치원 아이에게 설명하듯 해야 한다.고객은 우리들이 매일 교육받는 용어와자료에 대해서 알 필요도 없

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.25

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[고객만족]서비스 리더십교육(21세기 리더십 패러다임)-cs교육 자료-

의 중요성 고객 서비스 인식 친절/매너/봉사80년대 ~ 90년대 중반90년대 중반 ~ 현재2. 리더십의 변화수직관계 지시/명령 권위적 리더십수평관계 의견교환/협력 서비스 리더십제조업 ... 이다….서비스 리더가 가져야 할10가지 핵심 역량2 장고객과의 수평적 관계 파트너라는 믿음 서비스 제공 만큼의 효과 기대1. 서비스 리더의 철학외부고객에게는 수평적 사고와 효과기대 ... 를 믿으면서도 내부고객인 파트너에게는 수직적인 사고로 대하고 효과기대를 하지 않기 쉬운데 이 점을 고쳐야 한다.조직원 전체와의 서비스 철학의 공유 내부고객 입장에서 비전 고려2

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.21 | 수정일 2014.07.17

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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육 이미지메이킹 과정-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

치 (상품, 서비스)사전기대결과치사전기대 (시간, 비용, 관심)만족불만족고객의 기대수준고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 ... 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지도록 하는 것.프로 서비스맨에게서 배우는 고객만족의 기술기본개념Always Best ServiceAlways (with ... 님은 지금 함께 교육을 듣고 있는 사람들 중 롯데 인벤스의 서비스맨으로서 최고의 이미지를 가진 사람을 한 명씩 찾아 앞으로 나오십시오.최고의 서비스맨을 찾아라!2. 이분이 어떤 이유

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.09.11

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[cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

heck의 의미 서비스 창조의 의미 단골고객 확보의 의미Claim 이란? : 권리, 재산등을 당연한것 으로서 “요구하다.” “주장하다” → 법적분쟁으로 이어짐컴플레인 이해블랙 컨슈머 ... ) 개요제조물의 결함으로 인한 소비자의 생명·신체 또는 재산에 발생한 손해에 대하여 제조업자 또는 판매업자 등이 지는 민법상의 손해배상책임1◈ 기 업 ◈ 수많은 고객분쟁 직면 추가비용 ... ,900,000)배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급불만 고객응대 프로세스123456서비스 회복 커뮤니케이션P주의집중

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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외식업종사원 교육훈련이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Education and Training Programs of Employees for the Service Delivery and Customer Satisfaction in the Food Service Industry)

한국관광서비스학회 전영호

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 24페이지 | 5,300원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육[2교시 서비스 마인드 및 매너란?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

고객 서비스 마인드란?서비스 평가요소인사용모복장자세화법표정인사의 포인트1. 내가 먼저 한다. 2. 자연스런 미소를 연출한다. 3. 명랑한 목소리 4. 눈을 맞춘다. 5. 적절 ... -고객의 말을 들을 경우보통례 (30도) -가장 많이 사용 -면접이나, 대중 앞에 섰을때정중례 (45도) -정중한 인사표현 -고객맞이,배웅 시 사과를 할 경우인사의 8대 용어1 ... 자 !대화의 1.2.3 화법1) 질문을 받을 때 - 상대방을 부드럽게 응시한다. - 질문하는 고객의 방향으로 몸 전체를 돌려서 응대 2) 답변할 때 - 코/머리/귀 등을 만지지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.31

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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

는가? (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객 ... 들의 맞이 인사가 이루어졌는가? (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사 ... 가 이루어 졌는가? (대기시간안내, 대기서비스 내용, 안내, 적극적 권유)⑤ 매우만족(모두해당) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만55상담 (예진)20상담시 고객의 방문목적을 확인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[현대자동차]고객만족은 이미지메이킹부터!!-커뮤니케이션 이미지메이킹 cs교육 자료-

고객만족은 이미지 메이킹부터!!칭찬신뢰감 구축즐거움 유발순환 고리비난관계의 단절화, 두려움 유발긍정 싸이클부정 싸이클느끼는 것과 생각하는 것의 차이아무리 생각한다고 해도 인간 ... 을 정면에서 바라본다.긍정적인 시선 교환하는 방법눈만 바라보게 되면 고객이 부담을 느낄수 있다.따뜻한 미소를 띄운다.눈맞춤두리번거린다거나 시선의 이동이 빠르지 않도록 한다.미간 ... - 인중- 턱 을 적당히 나누어 본다.눈맞춤대화할 때 고객을 보지 않는다.고객응대시 피해야 할 눈빛고객을 곁눈질로 바라본다.유의합시다!!!차량에서 내려서 고객쪽으로 다가가 인사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.18

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판매력 업그레이드! K2 서비스 매너 과정 - 고객만족 커뮤니케이션 cs교육자료-

1 판매력 업그레이드 ! K2 서비스 매너 과정 - 서비스 매너 -밝은 표정과 음성의 첫인사 고객 니즈 파악 상품설명 및 추천 착용 권유 착용 시 설명 추가 상품 안내 ( 크로스 ... 셀링 ) 결제 금액 및 수단 확인 플러스 카드 작성 및 등록 확인 상품 포장 및 전달 밝고 정중한 끝인사 찾아라 ! K2 고객응대 “ 고객응대 과정을 순서대로 적어 봅시다 ... ”Start End 고객 맞이 상품 결재 고객 응대 고객 배웅 1. 밝은 표정과 음성의 첫인사 2. 고객니즈 파악 3. 상품설명 및 추천 4. 착용 권유 5. 착용 시 설명 6. 추가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.11

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[고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

- 두달후인 11 월에 대표이사 사장 이후 자연농원을 고객지향적인 기업 - “ 나부터 변하기 운동 ” 시작 중앙서비스 아카데미 설립 - 서비스 마인드 변화를 위한 친절교육 시작 97 ... 년 개장 20 주년 - 세계적 테마파크 선언 ( 에버랜드로 사명 변경 ) 99 년 대만 디스커버리월드로 부터 200 만달러에 테마파크 운영 컨설팅 획득 2000 년으로 고객만족 ... 적 관계 9 창조와 협력 현 재 고객 만족 경영서비스 리더십 ? Leader (Serviceman) Internal customer (Partner) ( 부하직원 ) ( 동료

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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[고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

매너동영상 시청고객 만족 밥상차리기..PAGE:71. 교육자세 및 목적왜 교육을 받아야 하나요?구 맹 주 산 :*제목구 맹 주 산교육방법(매체)이론 및 우화시간(분)10분 ... 이 되길. (쉬는 시간)..PAGE:5우리들의 자세..PAGE:6과정 소개MINDSKILL고객만족방법 찾기패러다임 전환고객 응대 기법고객이 원하는서비스고객만족의 중요성 인식표정인사대화 ... 을 해야하나? 고객을 위해 무엇을 하지 말아야 하나..PAGE:16고객만족이란(customer satisfaction)?고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에최대한 부응

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14

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