이심전심과정(고객만족 커뮤니케이션 교육)-현대 cs아카데미 서비스교육 자료-

소개글

취준생을 대상으로한 이심전심과정이란 주제의 고객만족 커뮤니케이션 교육 자료 입니다.

본 자료로 서비스 교육 및 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 고객중심시대
2. 차량구매 시 고려사항
3. 서비스센터 만족도에 따른 종합 만족도
4. 감성이란?
5. 감성을 전하는 요소
6. 마음으로 대하기
7. 마음으로 말하기

본문내용

<감성과 이성의 차이>

상황 > 비가 많이 오는 날 고객 배웅
이성 : 안녕히 가십시오
감성 : 빗길 안전운행 하십시오
비가 많이 오는데 조심해서 운전하세요
고객님 조심해서 들어 가세요

<고객의 감성적 성향>

기억되길 바란다
이해해 주길 바란다
특별한 사람으로 인식되길 바란다

<마음으로 전하기>

문 : 좀 급해서 그런데 오늘 안에 수리가 끝날 수 있을까요?
답 : 예! 고객님, 많이 바쁘시지요.
그런데 고객님 차량의 정확한 정비를 위해서는 오늘 하루는 부족할 것 같습니다.
번거로우시겠지만, 내일 다시 한번 더 방문해 주시겠습니까?

참고 자료

없음