"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 501-520 / 16,916건

고객관계관리 CRM 기본적 이해

화 고객관계와 고객만족의 중요성 사례 ∙ 회사수익의 65%는 만족을 얻은 고객을 통해서 이루어진다. ∙ 신규고객 획득 소요 비용은 기존 고객에게 지불되는 서비스 비용의 약 5배이 ... 의 상승 고객의 필요와 욕구가 다양화됨에 따라 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 실정이다. 비록 상품 자체는 만족한다 할지라도 고객은 끊임없이 더 나은 서비스나 차별화된 대우 ... 지 못하rporation 인용 그럼에도 불구하고 고객만족경영의 성과는 만족스럽지 못한 것으로 나타났다. 고객만족이 증가하더라도 수익성은 향상되지 않았다는 것이다. 결과적으로 고객관리

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

의 성공에 직결된다는 사실이 밝혀지고 있다. 조직 구성원이 업무 중에 느끼는 감정과 조직 분위기(정서적 문화)는 직무만족, 창의성과 몰입도, 의사결정의 질, 팀워크와 이직률까지 폭넓 ... 와의 친밀감 같은 긍정 정서는 직무만족도와 조직몰입도를 높여 더 의욕적이고 생산적으로 일하게 만든다. 반대로 지속적인 스트레스나 우울감, 분노를 억눌러 놓는 부정 정서는 직무 만족도 ... , 정서는 성과관리 못지않게 조직 성공의 결정요인으로 떠오르고 있다. 구성원들의 감정 상태가 전반적으로 긍정적이고 활력이 넘치는 조직은 생산성과 고객 서비스 품질, 혁신역량이 향상

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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표적 시장 선정의 개요와 표적 시장 결정을 위한 전략 세 가지에 대해 각각 사례를 들어 설명하세요

의 개요2. 표적 시장 결정을 위한 전략 세 가지1) 단일표적 시장전략2) 다수표적 시장전략3) 통합표적 시장전략Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론기업이 모든 고객이 만족할 수 있는 제품 및 서비스 ... 를 제공하는 것은 사실상 불가능할 것이다. 그만큼 사회의 발달과 동시에 고객의 구매행동이 다양해지고 있는 가운데 이러한 고객의 니즈를 이해하고 관리하는 것은 기업에게 있어 영원 ... 과목명 : 광고학주제 : 표적 시장 선정의 개요와 표적 시장 결정을 위한 전략 세 가지에 대해 각각 사례를 들어 설명하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 표적 시장 선정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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유한킴벌리 마케팅 분석 및 전략

, 고객만족 등을 위해 노력한다 유한킴벌리 더 나은 생활을 향한 믿음 책임과 공헌 진정성을 가지고 윤리경영 , 공정거래 , 성실납세 , 생명경영 , 가족친화경영 등 사회적 책임 ... 인간존중을 실현한다 고객만족 고객에게 최고의 가치를 주는 고품질의 제품을 만들어 제공함으로써 회사와 고객이 함께 성장하고자 노력한다 유한킴벌리 더 나은 생활을 향한 믿음 사회공헌 ... , 2008) 화이트 , 크리넥스 대한민국 100 대 브랜드 선정 ( 브랜드스톡 , 2009) 기저귀 , 화장지 브랜드 2009 한국산업의 고객만족도 1 위 인증 (KMAC

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.22 | 수정일 2020.07.23

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쿠팡

었다.2. 쿠팡 핵심 서비스 소개(1) 로켓배송로켓배송은 빠른 속도와 친절한 고객만족서비스를 목표로 한다. 당일 혹은 하루배송을 목표로 전날 물건을 구매하면 다음날 오전에 배송되는 등 ... 빠른 속도를 자랑한다. 또한 기존 택배기사가 불친절하다는 일부의 인식을 깨고 쿠팡맨은 배송 전 고객에게 택배 도착시간을 알리고 수령방법을 돕는다. 무거운 물건일 경우 현관이 아닌 ... )할 수 있다.(3) 와우 고객서비스쿠팡의 5가지 핵심가치 중 첫 번째인 WOW는 쿠팡이 가장 중요하게 여기는 고객만족과 연결된다. 이를 바탕으로 쿠팡은 ‘배송도 환불도 모두

리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.03 | 수정일 2022.04.15

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권위적 리더십, 민주적 리더십, 방임적 리더십에 대하여 설명해 보고, 자신이 경험하였던 모든 리더들 중 위 세가지 리더십 스타일에 해당되는 리더를 정하고 이 리더들 각각의 특성들을 설명하고, 어떤 리더 밑에서 자신은 가장 생산적이었는지 그 이유를 설명하시오.

적 리더십을 통해 직원들의 창의성을 최대한 활용하여 새로운 서비스 개발에 성공하였으며, 이는 고객 만족도와 시장 점유율을 각각 20%와 10% 증가시키는 성과를 거두었다. 방임 ... 들을 설명하고, 어떤 리더 밑에서 자신은 가장 생산적이었는지 그 이유를 설명하시오.1. 서론리더십은 조직의 성공과 구성원의 만족도에 지대한 영향을 미치는 중요한 요소이다. 다양 ... 적으로 이해하고, 효과적인 리더십 발휘를 위한 방안을 모색하는 것이 본 연구의 목적이다.2. 본론가. 권위적 리더십의 특성과 사례권위적 리더십은 리더가 모든 결정을 내리고 구성원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

-노인요양병원 직원 권한 위임사례노인요양병원 권한위임은 직무만족에 유의한 영향을 미친다. 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다 ... . 그리고 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성간의 관계 모두에서 LMX의 조절효과를 발견하였고 인과적 영향력은 LMX의 수준이 높은 집단이 낮은 집단 ... 에도 권한위임은 직무만족과 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 다만 권한위임은 고객지향성에 유의한 영향을 주지 못했고, 이를 통해 직무만족과 조직시민행동의 매개적 역할

방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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간호서비스 마케팅전략

들에게 의료활동 및 의약품을 지원02 마케팅 믹스 사례 - 건국대학교병원 PRODUCT 대한민국 최초 시니어친화병원 인증 기준 구축 - 외래진료 고객 중 80 세 이상 어르신 환자 ... 의 소리함 설치 확대 고객들의 요구 파악을 통해 성서 동산의료원에 대한 소비자 만족 향상 의료진과 환자 간에 있었던 감동적인 에피소드를 담은 소책자를 발간해 이미지 제고 및 향상 병원 ... 만족도 상승 도움을 청하지 않아도 스캔 한번만으로 각 병동의 특성 , 구조 , 위치를 파악 할 수 있도록 하여 고객의 궁금증 해결 병원 큐알코드 제작 03 새로운 마케팅 전략

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.16 | 수정일 2022.10.07

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설득의 심리학에 대한 여섯 가지 원칙을 스스로 요약하여 정리하고, 각 원칙과 관련하여 스스로 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오

, 웨이터가 민트를 주면서 고객에게 특별한 관심을 보이는 경우, 팁은 최대 23%까지 증가할 수 있었다. 이 사례는 고객이 받은 작은 호의에 대해 보답하려는 심리가 강력하게 작용 ... 다. 특히 불확실한 상황에서 사회적 증거는 사람들이 의사결정을 내리는 데 중요한 역할을 한다.예를 들어, 마케팅에서 사회적 증거의 원칙은 고객 리뷰, 추천서, 사용자 수 등을 통해 ... 설득의 심리학에 대한 여섯 가지 원칙을 정리하고, 각 원칙과 관련하여 스스로 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오.1. 서론설득의 심리학은 인간 행동의 심리적 메커니즘

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.27

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부적합품 관리

관련부서의 책임 및 절차를 규정하고 부적합품의 의도되지 않은 사용을 방지하는데 목적이 있다.2. 적용범위본 절차서는 원부자재 입고에서 제품 출하, 서비스, 고객요청 사항 제품생산 ... 있는 작업4.3 선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업4.4 반품입고검사 또는 불합격 자재로 판정되어 협력 업체로 반환되는 것.4.5 폐기부적합품으로 판정된 것 중 부적합 ... 시 불합격되면 부적합표시로 식별하여 적합품과 구별될 수 있도록 격리 보관한다.2) 수입검사 시 발생된 부적합품에 대해서 품질관리팀은 부적합품 처리서()를 작성하고 부서장의 검토

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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마케팅이론_마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.

과 서비스를 제공하는 전략이 도입되었다.관계 중심 마케팅단순한 거래를 넘어 장기적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 것이 중요해졌다. 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 맞춤형 서비스 ... 마케팅이론마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 마케팅 환경 이해1) 마케팅 전략의 진화2) 환경 ... 변화 탐색3) 전략 개발에서 데이터의 역할2. 사례 연구Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ. 서론오늘날의 마케팅은 빠르게 변화하고 있다. 디지털 기술의 발전, 소비자 행동의 변화, 글로벌

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 한 요구에 부응하지 않고는 생존이 불가능하게 되었다. 이에 따라 기업에서는 서비스 품질 향상의 중요성의 인식과 더불어 고객맞춤 서비스를 제공하기 위해서 전사적이며 혁신적인 서비스 품질 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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마케팅특강4공통 코로나팬데믹이후 일상회복이 이루어짐따라 최근의 자신의 소비행동중에서 자신행복소비를 한가지 선정 음식소비 하여 제시00

팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 ... 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객 ... 이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다.코로나 이전에는 비대면 사회가 오래

방송통신대 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.09.11

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수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요.

들은 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키는 데 기여할 수 있다. 그렇게 된다면 자연스럽게 고객 만족도 또한 향상될 가능성이 높아지기 때문이다. 2. 4차산업혁명시대에 맞는 종업원 ... 을 하는것과도 조금씩 차이가 있고 어떤 목적을 가지고 입사를 했는지가 가장 큰 동기부여로 작용해왔다. 동기부여를 가지고 일에 임하게 되면 그 직무가 만족스럽지 않아도 불필요한 에너지 ... 는 매우 만족스럽지도 불만족스럽지도 않았다. 다른 사람들도 공감을 할지 모르겠지만 나에게 가장 크게 동기부여로 작용하는 것은 급여 부분이다. 내가 오랫동안 원했던 호텔에서 근무

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.11.13

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식스시그마 사례연구 보고서 제출

는 시간도 상당히 단축되었다.두 번 째, 고객의 만족이 크게 증가되었다. 그 사례로 간호팀의 ‘친절 표준화의 서비스 향상’ 식스시그마 프로젝트는 다양한 상황에 걸맞는 서비스의 표준 지침 ... 을 통해서 고객 중심의 친절한 서비스 실천 방법을 습득하게 만들어 고객에게 만족과 편안함, 감동을 주고자 했다. 밝은 표정과 음성, 효과적인 의사소통훈련, 고객응대의 표준 지침서 ... 실천 등의 개선을 통해 고객의 만족도가 크게 향상되었다. 세 번 째, 병원의 수입 증대효과이다. 흉부외과에서 실행한 ‘Varicose Vein, Hyperhidrosis 환자 재원

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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실생활에서 느낀 마케팅 성공 실패 사례

경험은 작은 동네 카페이지만 고객과 소통하며 고객입장에서 고객만족을 최대의 가치로 생각하는 ‘어바웃더빈’의 마케팅 전략 때문이라고 생각합니다.내가 구매한 불만족한 마케팅 사례 ... 실생활에서 느낀 마케팅의 성공과 실패 사례내가 구매한 만족한 마케팅 사례 : 로스터리 커피숍 ‘어바웃 더 빈’저는 평소 커피 마시는 것을 정말 좋아해서 원두를 구입해서 집 ... 습니다. 혹은 간이 핸드드립을 할 수 있는 드립백을 선택할 수 도 있는데 작은 서비스이지만 고객입장에서는 큰 감동과 만족을 줄 수 있다고 생각합니다. 또 커피음용에 대한 전문가의 조언

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.26

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장수기업 1개를 선정하여 장수이유(비법)를 분석

. 서론장수기업, 즉 오랜 세월 동안 변함없이 고객의 사랑을 받는 기업의 존재는 현대 사회에 큰 의미를 가진다. 현재와 같은 불확실성이 만연한 경영 환경 속에서 장수기업이란 그저 ... 게 자리를 잡았다. 또한, 도요타는 고객 만족을 최우선으로 삼고 품질을 철저하게 관리하여 ‘고품질 저비용’이라는 이미지를 구축해 왔다. 이로 인해 도요타는 미국은 물론이고 유럽, 아시아 ... 하는 일본어로, 직원들이 일상 업무 속에서 작은 개선을 실천하도록 유도한다. 이로 인해 도요타의 생산성 향상과 품질 유지가 자연스럽게 이루어지며, 이는 곧 고객 만족으로 이어진다. 이러

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.11.02

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A+학점은행제 3주에서 탐색조사와 기술조사에 대해 학습했습니다. 탐색조사와 기술조사에 대해 설명하고 각 조사별로 어떤 특성 차이가 있는지를 비교하여 분석하시오. 또한 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오).

고 고객 니즈를 발견하는 조사, 수집된 2차 자료를 분석하여 정보를 얻는 방법의 2차자료 분석, 현재 문제와 유사한 과거 사례를 분석하여 이해를 높이는 방법의 사례분석이 있다. 이 ... 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오). Ⅰ. 서론 오늘날 마케팅 조사는 체계 ... 하고 분석하여 결과를 도출한다. 이를 통해 얻은 정보는 소비자 의사 결정에 직접적으로 영향을 미칠 수 있다. 제품이나 서비스 구매 후 만족도 조사가 이루어질때를 예로 들어보겠다. 기업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.23

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[경영학개론] 마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅조사과정에 대하여 설명하시오.

이 불분명할 경우, 조사 과정에서 불필요한 시간과 비용이 소모될 수 있으며, 최종적으로 수집된 데이터가 의사결정에 도움을 주지 못할 가능성이 크다. 예를 들어, 특정 제품의 만족도 ... 수집 방법으로는 설문조사, 전화 조사, 온라인 조사, 실험 등이 있으며, 상황에 따라 적절한 방법을 선택해야 한다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰의 고객 만족도를 조사할 경우, 온라인 ... 자 만족도의 높낮이를 파악하고, 불만족 요인을 식별하여 개선 방안을 도출할 수 있다.(5) 보고서 작성 및 활용분석 결과를 바탕으로 보고서를 작성하고, 이를 통해 기업의 마케팅

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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(글로벌기업가정신) 기업가정신의 기존 이론 중 핵심이론으로 ① 슘페터의 기업가정신과 ② 피터드러커의 기업가정신 이론이

자들을 만족시키지 못한 시장을 찾아내 다른 대안을 제공해주는 방법이라고 말할 수 있을 것이다. 이는 새로운 대안을 통해 소비자들을 만족시킬 수 있도록 하는 것이며, 개척자들이 만들 ... 어낸 시장에서 유사한 제품으로 소비자들을 만족시킬 수 있도록 하는 것으로 이해해볼 수 있을 것이다.세 번째로, 틈새 전략이 존재한다. 틈새 전략이라는 것은 아직 성장하지 않는 시장 ... 전략이라고 말할 수 있을 것이다.마지막으로 고객 창조 전략이 존재한다. 고객 창조 전략은 새로운 고객을 창조하는 전략이라고 말할 수 있을 것이다. 여기에는 효용창조 전략, 가격 전략

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.08

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