"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 581-600 / 16,899건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

HR과 조직시스템의 이해 / 중간 / 족보/ 2020 / A+ / 훈련과 개발 / 승진과 퇴직관리 / 선발방법

하려는 경향불경기 ?실업률↑ = 상당한불만족 상태에도 이직하려하지 않는다.* 조직정책 : 임금정책, 승진정책, 기업의 미래┗>투자의 개념이 아닌 비용의 개념으로 인식한다면 임금↓- 회사불 ... 스트레스* 개인특성 : 종업원의 연령, 근속년수(낮을수록 이직률↑⇒안정지향적), 부양가족, 적성 …직무불만족 원인개인 기질과업 및 역할상급자 및 동료임금승진∴ 직무만족↑ 조직몰입 ... ↑ ⇒ 이직↓직무움츠림의 결과행동변화심리적 직무움츠림신체적 직무움츠림직무불만족직무움츠림? ? ?-자발적 이직 감소대책(유지대책)① 일하기 좋은 회사(=미래(비전) 밝은 회사)로 만드는제!

시험자료 | 14페이지 | 17,000원 | 등록일 2022.06.04

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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

하고 개선하기 위해 다양한 품질관리기법을 도입하고 있다. 품질관리기법은 단순히 제품의 결함을 줄이는 것에 그치지 않고, 고객의 기대를 초과하는 품질을 제공함으로써 고객 만족도를 높 ... 되었으며, 특히 도요타의 성공 사례가 널리 알려져 있다. TQM의 핵심은 고객 중심의 사고방식과 전사적 참여이다. 이를 통해 기업은 고객의 기대를 초과하는 품질을 제공하고, 장기적인 경쟁력 ... 을 취하고 있지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다.2. 품질관리기법의 특징 및 장단점품질관리

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.12

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경영학원론1B 기업의 사회책임 CSR corporate social responsibility 프랜차이즈의 개념 및 장단점에 비추어 근거를 제시하시오00

의 사회책임 활동을 소개하시오.- 2022-2023년의 사례로 한정하여 기사를 찾고, 해당 기사가 실린 매체와 일시가 드러나는 부분을 스캔하여 첨부(기사 전체 스캔 불필요)2. (15 ... 있효과적인 고객 서비스를 제공해야 한다. 국민의 다양한 요구를 충족시키고 고객 만족도를 높이는 데 주력해야 한다.-고용 창출과 노동 환경: 기업은 고용 창출을 통해 국민들에게 경제 ... - 프랜차이즈의 개념 및 장단점에 비추어 근거를 제시하시오.Ⅰ. 서 론기업활동을 하려면 고객들에게 사랑을 받아야 가능하다. 아무리 좋은 기업이라 하더라도 고객들이 그 기업의 제품을 외면

방송통신대 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.03.24

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사회복지실천의 윤리적 쟁점들을 설명하시오.

복지실천의 윤리적 쟁점 3: 고객관리 문제사회복지실천에서의 또 다른 윤리적 쟁점은 고객관리 문제입니다. 이는 서비스 제공자의 윤리적 책임과 고객의 만족도를 중심으로 고려해야 하 ... 는 문제입니다.서비스 제공자의 윤리적 책임과 고객 만족도를 고려하기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다: ... 는 윤리적인 쟁점들을 해결해야 합니다. 사회복지실천에서의 윤리적 쟁점으로는, 이해관계자 간의 이해관계와 충돌, 개인의 자율성과 공익의 균형, 불평등한 사회적 구조와의 대응, 그리고 사회

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

었다. 팀장은 패션 업계에서 고객만족센터에서 오랫동안 근무한 경력을 바탕으로 관리자로 오게 된 사람이었다. 영어에도 능통하고, 오랜 외국생활로 인해 거침없는 행동과 당당함이 있 ... 부사장의 사례처럼 조직의 가치를 스스로 몸소 보여주는 자세가 필요하다. 고객센터 팀장이었던 그녀가 단 한번이라도 오후 5시 퇴근 대신 스태프들과 함께 자리에 앉아 고객전화를 한 번 ... 이라도 받는 모습을 보였다면, 나는 그녀의 입에서 나오는“고객들이 만족하는 고객센터를 만들자”는 말을 신뢰했을지도 모르겠다.2) 비전으로 가슴을 뛰게 하라① 당신의‘비전’이지 나

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

하기 위해 ‘구글 호텔’의 해당 호텔 리뷰를 확인한 결과 코로나19가 심화되기 이전인 1~3년 전엔 호텔 측의 친절함에 대해서 불만족을 나타내는 의견이 많았으나 2020년 이내 ... 에는 친절함에 대한 만족의 의사가 많아 나타나는 것으로 보아 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔이 코로나19 사태에서 경쟁력을 갖추기 위해 친절한 고객 대응에 많은 노력을 기울이고 있 ... 부문 특징코로나19 이전 호시노야 도쿄는 일본 전통 문화를 호텔에 적합하게 녹여냄과 동시에 고객들에게 친절한 서비스를 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 남기고 만족감을 주는 대면

리포트 | 7페이지 | 7,900원 | 등록일 2021.02.03

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인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

중심 경영을 강조하는 사례가 많이 늘었다. 이러한 고객 중심 지향 사고가 현장에서 반영될 수 있도록 직업훈련개발을 고객 중심으로 접근하면서 교육훈련 프로그램을 구성하고 있다. 이러 ... 한 프로그램 결과 고객 중심 경영, 고객 만족 경영이 가능하게 된다. 네 번째로 교육훈련을 인사고과에 반영시켜 개인의 능력을 개발 촉진하는 것뿐만 아니라 인사관리 차원에서 교육훈련 ... 할 수 있다. 셋째, 조직구성원들이 작업 능력에 대한 이해와 숙련도가 증가하게 되면 업무에 대한 만족을 경험하면서 조직에 대한 불만이나 불평을 감소시키고 개인의 결근, 불성실

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

이 형성됩니다.(2) 부정적 강화 광고 사례: 보험사의 '무사고 할인' 제도보험사의 '무사고 할인' 제도는 부정적 강화의 효과적인 활용 사례입니다. 이 제도는 고객이 일정 기간 동안 ... 는 소비자가 불쾌한 자극을 피하기 위해 특정 행동을 하도록 유도합니다. 이 방법은 주로 비용 절감, 불이익 회피 등을 통해 행동을 강화하며, 고객의 신중한 행동을 촉진합니다. 예를 들 ... 하면 전액 환불을 보장하는 정책을 통해 고객이 불쾌한 상황을 피할 수 있도록 유도합니다.5. 광고에서의 강화 전략 성공 사례 분석(1) 긍정적 강화의 성공 사례: 코스트코의 멤버십

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.31

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변하는 것과 변하지 않는 것 도서요약

고객은 여러분의 브랜드를 고관여도로 인식하고 있는가? 저관여도로 인식하고 있는가?함부로 약속하지마라.만족한 고객은 평균적으로 다섯 명에게 자신의 경험을 이야기한다. 반대로 불만족 ... 다. 불만족 고객들은 대부분 여러분에게 말하지 않고 SNS와 지인들에게 전파하여 결국 해당 고객이 다른 회사의 상품으로 이탈하는 결과가 나옵니다.“여러분들에게 필요한 것은 많은 고객 ... 으로써 고객의 시간적 비용을 낮추는 것, 바로 기업에서 엄청난 투자를 통해 브랜드를 개발하는 이유이기도 하다.시간적 비용을 통해 가치제안을 하는 또 다른 사례는 큐레이션이다. 너무

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.02

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A+인간관계의 심리 책의 내용을 정리하고 자신이 느끼는 인간관계의 소중함에 대한 내용을 자유롭게 작성합시다.

에서 다양한 상황과 인간관계에 관한 심리학 이론을 소개하고 실제 사례와 사례를 통해 이를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이에 이 책에 제시된 이론과 예시를 살펴보고 그것들이 나 ... 의 개인적인 경험과 어떤 관련이 있는지 생각해보도록 하겠습니다. 관계는 우리 인생에서 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 가족, 친구, 동료 등과의 관계가 우리의 행복과 만족감에 큰 ... 하고 서로 다른 성격의 사람들과 어떻게 조화롭게 지내는지에 대한 내용을 제공합니다. 마지막 주제인 '인간관계의 발전'은 인간관계의 각 단계와 발전과정을 설명하고 풍부한 예와 사례를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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기업의 사회공헌활동은 기업에 어떠한 유익을 주는지, 더욱 효과적인 기업사회공헌활동을 위해서는 어떻게 전개되어야 하는지에 대해 서술하시오

, 직원 만족도 향상, 지역사회와의 상생 등 다방면에서 중요한 역할을 하고 있다.기업의 사회공헌활동이 기업에 어떠한 유익을 제공하는지, 그리고 더욱 효과적인 사회공헌활동을 위해서 ... 브랜드 가치를 높이고, 장기적인 경쟁력을 확보할 수 있으며, 이는 궁극적으로 기업의 매출 증대와 시장 점유율 확대에 기여하게 된다.나. 직원 만족도 및 충성도 향상기업의 사회공헌 ... 활동은 내부적으로도 긍정적인 영향을 미친다. 사회공헌활동에 적극 참여하는 기업은 직원들의 만족도와 충성도가 높아지는 경향이 있다. 2023년 실시된 국내 기업 대상 조사에 따르

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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지난 21대 국회에서 발의되었던 서비스 산업 발전기본법안이 시행될 경우 우려하고 있는 사항은 무엇인지, 사회서비스의 민영화, 영리화에 대한 개인의 생각은 어떠한지, 이유는 무엇인지에 대해 기술하시오.

의 만족도 증가로 이어졌다. 그러나 이러한 긍정적인 사례에도 불구하고, 전체적으로 보면 민영화와 영리화가 사회서비스에 미치는 영향은 양면적이다. 통계적으로 볼 때, 민영화된 서비스 ... 하는 노인장기요양 서비스는 공공 서비스에 비해 이용자 만족도가 약 30% 더 높게 나타났으며, 이는 민간 기업이 혁신적인 서비스를 도입하고, 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력 ... 의 시행은 사회서비스의 질적 향상과 경제적 효율성을 기대할 수 있으나, 동시에 공공성의 약화와 사회적 불평등을 심화시킬 가능성도 내포하고 있다. 본 논문에서는 서비스 산업 발전기본법안

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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마케팅조사의 방식에는 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사 등 다양한 유형이 있다. 이들의 차이점을 관련자료 등을 참고하여 논리적으로 제시하시오

는 한정된 자원을 효율적인 방식으로 활용한다는 것에 의미가 있으며, 고객에 대한 이해를 하게 도움을 주고, 전략적인 경영의 필수적인 도구로서 의사결정이 가지는 불확실성을 낮춰준다 ... . 본론Ⅲ. 결론IV. 참고자료서론마케팅은 소비자가 가지는 욕구와 필요들을 충족시켜주기 위해서 시장의 교환이 생기게 해주는 모든 행위를 말한다. 고객이나 협력자, 사회 전반적으로 가치 ... 가 있는 것들을 만들고 전달, 알리고 교환하기 위해 필요한 모든 종류의 과정과 제도, 활동들이다. 욕구는 인간이 기본적으로 만족으로 향하는 결핍에 대한 상태를 말한다. 인간이 생리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.14

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(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

게 되어 세분화를 할수록 고객 만족은 커지지만 비용이 많이 들고 반대의 경우 비용은 적게 들지만 고객 만족의 정도가 낮아져 이러한 딜레마는 공정기술과 정보통신 기술의 발달로 해결 ... .그럼으로써 기업의 이윤을 추구하기 위한 수단으로써의 마케팅을 넘어서 이제는 기업의 이윤과 사회복지, 고객만족이 균형을 이루는 마케팅 활동을 지향하게 된다. 이는 사회적 마케팅 ... 으로써 고객의 의견이 생산에 반영되는 쉬워지는 단계까지 이르게 된다.2. 구매 후 부조화란 무엇인가 설명하고 구매 후 부조화를 줄이기 위한 기업의 사례를 들어 설명하시오. (15점)1

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.11 | 수정일 2021.01.13

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

을 갖는다.본래 품질이라는 개념은 그 상품에 의해 얻어지는 고객만족도를 뜻한다. 그러나 현대에 이르러 무한경쟁 체제에 놓이면서 소비자의 제품(서비스) 선택에 있어 기업이 고객 ... 적인 기법에서 벗어나 내·외부고객의 욕구를 제품뿐만 아니라 서비스까지 확대하여 만족할 만한 품질목표를 수립하고 해당 목표달성을 위해 성과측정 및 구성원의 참여를 강조하며 경영자 ... 된다.본 과제에서 사례로 다룰 기업은 ‘웨스틴 조선호텔’이다. 호텔은 단순한 숙박업소라는 공간을 넘어 고객에게 서비스의 품질을 통해 자신의 존재를 말하는 몇 안 되는 서비스 조직이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.06

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기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 AS 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 AS 를 받았던 사례를 한 가지 선정

청소시간과 횟수를 그래프로 나타내줌에 따라 내 삶의 질을 높여주었고 청소라는 어쩌면 하찮고 작은 일상을 특별하게 만들어주었다.LG 코드제로 청소기를 구매한 이후부터 불만족 없이 쓰 ... 냉장고, 스타일러, 건조기, 전기레인지, 식기세척기, 청소기를 일시불로 구입했거나 케어솔루션 계약기간이 끝난 고객이 신청할 수 있는 케어십이다. 이는 케어솔루션 매니저의 전문적인 ... 할 수 있게 관리하는 성능관리까지 전문적으로 실행해주는 모습에서 고객 만족을 넘어서 감동이 무엇인지 몸소 체험하게 되었다. 무엇보다 매니저가 자기 일처럼 더운 날씨에도 땀을 뻘뻘

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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서디평_경영학개론_과제 (A+ 이수)

생태계 보전을 위한 프로그램을 적극적으로 도입하고 있다. 이러한 노력은 SK온이 환경적 영향을 최소화하면서도 고객들에게 지속 가능한 제품을 제공하는 모범사례로 평가받고 있 ... 다. BNK부산은행은 사회적 책임을 경영 전략의 핵심으로 채택하고 있다. 또한 부산은행은 지역을 대표하는 금융기관으로서 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 금융소비자 보호에 적극 노력하고 있 ... [경영학개론] 기업의 사회적 책임에 대한 사례조사 과목명 경영학개론 이름 사회적 책임은 기업이 자발적으로 이루어지는 활동으로, 기업은 이윤 추구뿐만 아니라 주변 환경과의 상호작용

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.09.10

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A+) 기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때 이러한 약속은 기업의 부채이다. 그 이유를 서술하시오. (위더스평생교육원_중급재무회계I_레포트)

는 부채로 인식이 된다. 기업에겐 손해이지만 이는 고객 만족을 위한 정책이며 신뢰도를 잃지 않기 위함이다. 이러한 부채는 충당부채로 인식이된다. 미래에 발생할 가능성은 높지만 언제 발생할지 그 시기는 불확실한 부채이다. ... 적으로 기업의 부채이기도 하다. 이러한 점은 충당부채와 관련을 가진다. 지금부터는 기업이 기한 없는 수리와 교환을 약속할 경우 부채로 인식하는 이유와 실제 기업 사례를 알아보 ... 의 사건에 의하여 발생하는 현재 시점의 의무로 미래에 발생할 가능성이 높은 금액이나 시기가 확정되지 않은 불확실한 부채를 의미한다. 충당 부채는 현재 의무가 있어야한다. 이는 법

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.28

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(성과관리론) 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

논의이것에 쉽게 동의하기 어렵고, 평가 결과와 보상이 불공정해서 조직 구성원들이 성과 결과에 만족하지 못할 수 있다. 특히 중앙행정기관의 경우 여기서 말하는 ‘고객’의 개념이 불명확 ... Management)미국 국방부에서 처음 도입한 성과관리 기법이다. 조직을 지속적으로 생존하게 하고 또 개선하기 위한 시스템을 구축하기 위해서는 고객을 만족시키고 자원을 효율 ... 한 것은 고객이다. 품질을 누리는 주체가 고객이기 때문이다. 기업이 제공하는 재화나 용역은 고객의 욕구를 충족시켜주고 고객을 만족시키며 궁극적으로는 고객에게 즐거움을 줄 수 있

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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공급사슬관리

1. 공급사슬관리의 목표 및 내용공급사슬관리의 목표는 공급사슬 상에서 자재의 흐름을 효과적, 효율적으로 관리하고 불확실성과 위험을 줄임으로써 재고수준, 리드타임 및 고객 서비스 ... 직접 소비자가 주문함으로써, 소비자에게 택배로 전달되는 방법이 될 수 있겠고, 이로 인해 소비자는 리드타임이 단축되며, 바로 제품을 받아 봄으로 고객만족도가 높아 질 것입니다. 하지 ... 을 본다면, 컴퓨터에 들어가는 고가의 메모리 가격이 상승하여, 다른 공급자에게 물품을 납품받아야 된다면, 컴퓨터 원가 가격이 더 올라가게 되어 소비자에게로부터 불만족하게 될 것이

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.12.02

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