쿠팡

소개글

쿠팡 경영,마케팅전략과 SWOT분석 및 쿠팡 적자 위기극복위한 새로운 전략수립 레포트입니다.

인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은브레인스토밍을걸쳐 열과성의를 다해 만든자료입니다.
여기서 판매하는 다른자료들과 중복되는부분없을겁니다.

목차

1. 쿠팡 개요

2. 쿠팡 핵심 서비스 소개
(1) 로켓배송
(2) 로켓직구(3) 와우 고객서비스

3. 쿠팡 PEST분석
(1) P (정치,법률적환경)
(2) E (경제적환경)
(3) S (사회문화적환경)
(4) T (기술적환경)

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 쿠팡 경영전략 사례
(1) 차별화 전략
(2) 인사관리전략

6. 쿠팡 마케팅전략 사례
(1) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
(2) PB마케팅

7. 쿠팡을 위한 새로운 전략수립
(1) 대규모 적자 해결방안 제시
(2) 소비자밀착 컨텐츠 제공

본문내용

1. 쿠팡 개요

2010년 설립한 쿠팡은 직접 뽑은 상품을 합리적인 가격에 제공하는 서비스 제공으로 창립 22개월만에 최초로 흑자 달성에 성공하였으며, 3년만에 연간 거래액 1조원을 기록하였다.
이러한 유례없는 성장 속도, 최단기간 흑자 달성으로 쿠팡은 현재 E커머스의 선두주자가 되었고 언택트 시장에서 압도적으로 많은 고용을 창출해내고 있으며 현재 전세계 IT 기업들과 어깨를 나란히 하는 대한민국 대표 오픈마켓기업이 되었다.

2. 쿠팡 핵심 서비스 소개

(1) 로켓배송

로켓배송은 빠른 속도와 친절한 고객만족서비스를 목표로 한다. 당일 혹은 하루배송을 목표로 전날 물건을 구매하면 다음날 오전에 배송되는 등 빠른 속도를 자랑한다. 또한 기존 택배기사가 불친절하다는 일부의 인식을 깨고 쿠팡맨은 배송 전 고객에게 택배 도착시간을 알리고 수령방법을 돕는다. 무거운 물건일 경우 현관이 아닌 집 안까지 가져다주거나 부피가 큰 택배상자의 경우 직접 수거하기까지 한다. 부재중일 시 직접 손으로 쓴 짧은 편지를 작성해 현관 앞에 놓는 등 차원이 다른 서비스를 제공하고 있다. 유통업체가 접객의 영역까지 자신들의 이름을 걸로 주력 사업인 제품 판매에 준하는 역량을 집중함으로 서비스의 수준을 올리고 브랜드를 효과적으로 인지시킬 수 있다는 장점이 있다.

(2) 로켓직구

2017년 4월에 쿠팡은 기존에 제공하던 해외직구 서비스를 개편하여 ‘로켓직구’ 라는 새로운 서비스를 제공하기 시작했다. 로켓 직구를 통해서 소스, 통조림, 유아용 음식 등을 포함한 식품군, 비타민/미네랄, 출산/유아동, 세탁/청소용품, 뷰티 및 생활용품 등 8만개 이상 엄선된 해외제품을 구매할 수 있다.

(3) 와우 고객서비스

쿠팡의 5가지 핵심가치 중 첫 번째인 WOW는 쿠팡이 가장 중요하게 여기는 고객만족과 연결된다. 이를 바탕으로 쿠팡은 ‘배송도 환불도 모두 WOW!' 라는 WOW 고객서비스를 제공하고 있다.

참고 자료

없음