"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 4,841-4,860 / 16,943건

6시그마 사례 (통신서비스업-SK텔레콤)

01.이론적 및 실무적 시사점 02.6시그마 문제점 03.연구한계논문배경｜문헌연구｜SK텔레콤｜주요사례｜연구결론1위국가고객만족도고객 중심적 과제 선정 전사적 참여로 TF 구성 및 ... 04.6시그마 성공요인“통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가, 품질혁신과 고객만족을 달성을 위한 전사적 경영혁신기법”“6시그마는 단순히 품질을 개선하는 것이 아니 ... ｜주요사례 ｜연구결론국내시장 성숙단계 성장속도 둔화 향후 전망 불투명논문배경｜문헌연구｜SK텔레콤｜주요사례｜연구결론01.추진배경 02.추진전략 03.추진경과3G 고속통신망 발달디지털

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.11

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6시그마 소개와 특징, 성공사례

에만 주목하여 그것들을 하나씩 고쳐나가는 것이 아니라 그것의 원인과 프로세스의 개선을 프로젝트의 주제로 삼는 것이다. 그래서 개선의 대상은 제품의 선호도가 아닌 고객의 불만족, 저 ... 6sigma 품질혁신 운동 성공사례Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 6sigma란 무엇인가?1.1 6sigma의 정의와 적용1.2 6sigma의 효과적인 도입2. 6sigma 품질혁신운동 ... 성공사례2.1 다양한 부문에서의 6sigma 「제너럴 일렉트릭(GE)」2.2 영업활동에도 6sigma혁신을「IBM」2.3 유럽의 6sigma 「시브」2.4 요구사항에 신속히 대처

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.10

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고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)

고객감동 서비스를 적용한 사례관리고객감동 서비스ⅰ. 서비스의 중요성 이해1. 서비스의 대한 개념ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성1. 고객 경제 시대의 시작ⅲ. 고객 경험의 관리1 ... . 고객 경험의 디자인1. MOT의 이해실제 사례관리 적용Ⅰ. 들어가며ⅰ. 독거노인의 개념ⅱ. 독거노인의 문제점1. 초기단계2. 접수면접 및 사정단계3. 개입계획 :4. 점검 :5 ... 의 특성즉 서비스는 “고객이 진정으로 원하는 것을 제공해서 고객을 만족스럽게 할 수 있는 모든 것”을 의미한다.◆ 고객만족 서비스의 3SSmile...웃어라, 미소 지

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.14 | 수정일 2016.03.04

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지방행정혁신의 이해 및 성공적으로 추진되기 위한 방법

시키는 것으로 국가경쟁력과 고객만족을 제고하기 위하여 과거에는 행하지 않았던 새로운 행정관행을 정부부문에 도입하여 실행하고 정착해나가는 총체적인 활동이라고 하겠다. 따라서 지방행정혁신 ... 에서 가장 빠른 여권 발급 시스템’이 2007년 시정혁신 우수사례 경진대회에서 1위를 차지하기도 하였다. 또한 동구에서는 민원업무처리를 보다 신속하게 처리함으로써 지역주민들의 서비스 만족 ... 은 지방자치단체가 지방분권과 지역혁신이라는 내용물을 주민만족과 성과중심의 행정서비스로 담아내는 일종의 그릇에 비유할 수 있다.이처럼 혁신에 대한 개념정의는 학자마다 다양하게 제시

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.27

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[패스트푸드]패스트푸드의 의미, 패스트푸드의 요인, 패스트푸드의 고객만족, 패스트푸드의 업체현황, 패스트푸드의 올바른 선택, 패스트푸드의 인체영향, 패스트푸드의 소송 사례 분석

패스트푸드의 의미, 패스트푸드의 요인, 패스트푸드의 고객만족, 패스트푸드의 업체현황, 패스트푸드의 올바른 선택, 패스트푸드의 인체영향, 패스트푸드의 소송 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ ... . 패스트푸드의 의미Ⅲ. 패스트푸드의 요인1. 사회적 요인2. 문화적 요인3. 경제적 요인4. 기술적 요인Ⅳ. 패스트푸드의 고객만족Ⅴ. 패스트푸드의 업체현황Ⅵ. 패스트푸드의 올바른 ... 의 발달, 유통망의 발달, 시스템의 간편화?첨단화, 포장기술의 발달Ⅳ. 패스트푸드의 고객만족본 연구는 패스트푸드점에서의 이미지와 서비스품질, 고객만족간의 구조적 관계를 살펴보아 이

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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[경영학원론][서비스경영] 패스트푸드의 서비스 경영(맥도날드와 롯데리아를 중심으로)

. 서비스 경영 비교1) 고객만족을 위한 노력2) 내부고객 마케팅3) 고객 불평 & 고객감동 사례4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드5) 패스트푸드 유해성에 대한 대응방안6) KS ... 에서도 언급했다시피 특화서비스가 잘 이루어진 기업이다. 맥도날드의 고객만족을 위한 특화 서비스는 다음과 같다.- 맥드라이브 : 자동차를 타고도 햄버거를 포장해 갈 수 있는 테이크아웃 시설인 ... 을 이루었으나, 고객들의 기호변화와 시장 환경의 변화 등으로 주춤하고 있다. 특히 웰빙 열풍으로 인한 소비자들의 변심이나 패스트푸드의 유해성, 매장 위생 문제 등이 지속적으로 보도

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.24

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마케팅 : 사례를 통한 서비스 믹스 관리방안의 설계

의 사례도 가능 함), 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오. 이때, 서비스 믹스 관리방안은 물리 적 증거, 프로세스, 사람(내/외부 고객)의 세 가지 요소를 모두 포함하여야 함 ... Evidence(물리적 증거) : 점포의 시설 이미지를 통해 고객에게 만족을 추구 하는 마케팅 믹스의 요소이다. 즉, 서비스의 물리적 증거는 서비스가 전달 되어지고, 서비스 기업 ... 도움이 될 수 있는 유형적 단서가 되기 때문이다. 고객은 가시적인 것에 의해 서비스를 평가하고 만족하는 경향이 많다는 것이다.대구미술관의 외부환경 중에서 주차장과 본관을 연결

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.22

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변혁적 리더십의 개념을 설명하고 변혁적 리더십의 요소들에 대한 설명과 실제 변혁적 리더십의 사례를 분석하고 요소별 분석을 통한 실천방안

1.변혁적 리더십의 개념을 설명하고 변혁적 리더십의 요소들에 대한 설명과 실제 변혁적 리더십의 사례를 분석하고 요소별 분석을 통한 실천방안을 제시하시오.변혁적 리더십은 구성원 ... 와 leadership이 만나 이루어진 단어이다. 말 그대로 섬기는 지도력이라는 뜻이다. 서번트 리더십은 타인을 위한 봉사에 초점을 두며 종업원, 고객 및 커뮤니티를 우선으로 여기 ... 고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십이라 정의되고 있다. 쉽게 말해 서번트 리더십은 이끌어가는 리더이기 이전에 서번트가 되어야 하며 구성원들이 스스로 역량을 개발할 수 있

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.08.05

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지하상가 마케팅 전략

들이 상인들의 불친절한 태도에 불만족하고 있음이 드러났다.둘째로, 상품 및 판매 부분에 있어서도 여러 취약점이 드러난다. 유행을 쫒아 상품을 판매하는 지하상가의 경우 대부분 비슷 ... 상가 문화를 지닌 해외 사례를 살펴봄으로써 이러한 지하상가의 위기를 발판으로 삼아 더욱 도약할 수 있는 기회로 삼을 수 있을 것이다.Ⅱ. 본 론1. 지하상가란1) 지하상가의 개념처음 ... 한다. 주로 지하상가 자체가 갖고 있는 약점이 많은데 이를 크게 네 가지로 나누어 보면 다음과 같다.첫째, 서비스 의식의 부족으로 지하상가의 상인들이 고객을 맞이하는 태도에서 이

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.31 | 수정일 2016.08.02

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코스트코 기업분석,코스트코 경영전략사례,코스트코 마케팅,설문조사(현장고객, 잠재고객),브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

사항을 감수하고도 찾아온다는 결론 도출 . PB 상품에 대한 만족도를 통해 이익률 높임 가능성 발견 .설문조사 잠재고객 - 표본 33 명 (20 대 중반 ) ◈ 귀하는 코스트코 방문 ... 경험이 있습니까 ? - 아니요 (25 명 75%) ◈ 대형마트 ( 이마트 , 홈플러스 , 롯데마트 ) 의 어떤점에 불만족합니까 ? - 비차별적 제품 (8 명 24%) ◈ 대형마트 ... 다양한 외제품 편익확대와 잠재욕구의 자극개 요 선정배경 , 현황분석 SWOT 분석 설문조사 ( 현장고객 , 잠재고객 ) STP 기업전략의 변화 마케팅 전략 외제품 편익 확대 전략

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.19

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한국마사회 보고서

는 수평조직 실천사례가설의 적합성 판단22결론24새로운 제안더 발전되어야 할 조직계획서 론세계 경제는 저성장 기조가 지속되는 가운데 글로벌 지정학적 변수까지 더해져 불확실성이 증대 ... 는 장기적인 관점으로 볼 때 기업이 오래 존속하기 위한 방법 중 하나이다.과거의 기업경영은 제품만 열심히 생산해서 판매를 하면 되었다면 이제는 기업을 둘러싼 다양한 이해관계자들을 만족 ... 이 추진된 것이다.한국마사회는 ‘위니월드 조성사업’, ‘고객진입공간 개선사업’ 등은 서로 독립된 사업이지만 사업추진의 효율성과 신속한 의사결정 등을 위해 테마파크 기본계획에 포함

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.05.02

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일동제약 수시채용 자기소개서, 지원분야 : 품질관리

불합리 영역을 개선함으로 제품의 경쟁력을 높여 시장에서 우위를 확보 하고자 최선을 다할 것입니다. 하는 일에 있어 회사와 고객과 약속을 하고 어깨위에 책임감을 가지고 누구 ... 하는 성과를 거두고 있습니다. 이러한 노력의 결실이 소비자의 요구에 맞는 품질을 충분히 만족시키는지 여부는 구매 후 가장 중요한 요소입니다. 기업과 고객간의 '신뢰'가 결정되는 문제이 ... 이내 ]② 귀하가 주변인들로부터 신뢰받고 있다고 느낀 사례를 설명하고, 그 이유를 서술해 주십시오. [ 100자 이상 600자 이내 ]③ 본인의 인생에서 일동제약에 입사가 가지

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.27

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저관여 제품의 의사결정모델,관여도의 개념,기업의 마케팅전략,기업의 광고 사례

의 의사결정모델 5. 구매 후 평가 환타를 마셨더니 갈증이 해소 된 것 같아 !!! · 만족 : 실제성과 기대성과 ( 환타를 마신 후 시원하고 좋았다 ) · 불만족 : 실제성과 기대성과 ... 저관여제품목 차 관여도의 개념 1 저관여 제품의 의사결정모델 2 기업의 마케팅전략 3 3 기업의 광고 사례 4 4 시사점 3 31. 관여도의 개념 관여도란 ? - 주어진 상황 ... 제품의 의사결정모델 1. 욕구인식 날씨도 더운데 시원한 게 마시고 싶다 ! · 실제상황 : 갈증을 느낌 · 이상적상황 : 갈증해소를 원함 · 불일치의 정도 : 식역수준 이상 · 욕구

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.22

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OEM시스템을 통한 성공사례 분석 - 코스맥스

OEM을 통한 성공사례 분석-코스맥스브랜드가 있는 신발을 구입해 본 사람은 누구나 한번쯤은 OEM이란 글자를 인식하게 된다. OEM(original equipment ... 는 90년대 초 (주)한국콜마가 최초로 한국에 ODM을 도입하면서, 점차 일반화되면서 많은 기업들이 ODM 개념을 차입하는 수준에 이르게 되었다.ODM을 통해 성공한 사례는 외국 ... 을 포함해, 무수히 많다. 그 중 국내 대표 ODM회사인 코스맥스를 분석해보았다. ODM을 활용할 수 있는 분야는 무궁무진하지만 코스맥스는 ‘화장품’이란 분야를 개척한 사례라고 할

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.05.19

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인터넷 마케팅의 모든것

을 얻고 고객만족을 전달하는 포괄적 활동생산이전의 활동에 대한 고려가 없으며 유통만을 강조함 마케팅의 주체를 기업에만 국한생산자 위주에서 고객위주의 개념 전환 시작교환의 개념 도입 ... ConceptSocial Concept고객과 사회의 행복 증진을 위한 최상의 가치 전달고객가치와 만족에 근거한 장기적 고객관계 창출시장이 요구하는 것을 생산하기 보다는 기업이 자체적으로 생산 하 ... 시작마케팅의 주체와 대상의 확대모든 마케팅 의사결정분야에 대한 명확하고 포괄적인 관리론적 입장쌍방의 만족을 극대화하려는 생산자와 구매자 사이의 교환을 강조 대상에 대한 포괄적 재정

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.11 | 수정일 2021.01.15

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경영 : 생산, 운영 관리 기업 사례, JIT 사례 중심으로

에 대한 고민들을 하고 있던 중 적고, 빠르며, 저재고량등을 만족시킬 수 있는 JIT를 일부나마 도입해 본다면 생산 효율성등에서 좋을듯하여 사례분석을 해보았습니다.1. JIT(Just ... JIT(Just In Time)의 도입,성공,실패 사례 중심으로.생산/운영 관리 기업 사례시작하며실제 소규모 봉제공장등을 조사하여 참고하였고이에 따라 여러 가지 생산관리기법 ... In Time)의 개요제조업은 납기를 맞추기 위해 생산관리의 혁신을 위해 노력하고 있다. 이는 시간 단축, 상황 변화에 대한 신속한 대응, 고객 및 시장에 대한 정보등의 요구

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.24

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[현대자동차 미국진출 마케팅사례] 현대자동차 기업분석과 현대자동차 미국진출 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 현대자동차 향후발전방향제안

고객들에 대해 10개 항목에 대한 상품성 만족도를 조사한 최종 결과이며, 주요 조사항목으로는 차량의 엔진 및 변속기 만족도, 승차감, 스타일, 편의성 등이다.이 조사 결과로 현대 ... 현대자동차 미국진출 마케팅사례 연구INDEX1. 현대자동차 기업소개(1) 기업선정배경(2) 현대자동차 핵심역량2. 글로벌 자동차시장 상황분석3. 현대자동차 해외진출 현황4. 현대 ... 거점과 연계하여, 설계 및 디자인에서부터 차량시험 평가에 이르기까지 철저한 현지화를 추진, 현지 고객의 감성과 기호에 맞춘 차량을 생산하여 북미시장에서의 판매 확대를 도모할 초석

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.26

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스마트워크가 기업과 근로자에게 어떠한 영향을 주는지 살펴보고 긍정적인 면과 부정적인 면을 살펴보자.

환경 측면- 재난, 비상상태 발생시 업무연속성 확보3) 기업생산성 측면- 근무자 업무 만족도 향상- 사무실 운영비용 축소(‘95년~ IBM사례)- 근무인력 병가율 감소, 산후휴가 ... 하게 일하기’로, 불필요한 낭비요인을 제거하고 보다 효율적이고 창의적으로 업무를 수행한다는 것을 의미함. 즉 자율 출근제도, 집중 근무제도, 결재 프로세스 단순화, 회의시간 단축, 1 ... ) 기업과 고객과의 소통방식에 변화를 가지고 오고 있다.3) 기업의 패러다임의 변화가 일어나고 있다.4) 클라우드 서비스가 보편화되고 있다.5) 모바일오피스를 통해 업무처리방식

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.20

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기업의 사회적 책임

의 구성에 대한 책임기업은 제품과 서비스에 대하여 고객만족경영(customer satisfaction)을 함으로ㅆ 소비자만족의 극대화를 추구해야 하고 공급업자 등 협력업체에 대하 ... 한 성공사례를 알게 되어 커피를 마실 때도 스타벅스를 더 자주 애용할 꺼 같고 재미있는 과제였던 것 같다.목 차1. 사회적 책임의 개념1) 사회적 책임의 의의2) 사회적 책임의 단계3 ... 소프트사는 독점적 위치를 악용하여 경쟁사들에 대하여 불이익을 초래했으므로 반독점법 위반으로 유죄판결을 받기도 했다.윤리적 책임윤리적 책임은 법률과 같이 성문화 되어있는 규정은 없

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.31

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호텔경영의 필요성과 호텔산업이 가지는 중요성에 대해

산업에 있어 경영의 성과는 고객의 욕구에 얼마나 부응하고 다가서느냐에 따라 그 승패가 달려 있다고 생각한다. 고객의 만족도를 충족시켜주기 위해서는 다양한 시장세분화를 통해 고객 ... 다. 따라서 환대기업은 고객과의 장기적이며 지속적인 관계성을 강화하기 위하여 전략적 접근을 체계적으로 기울여야 한다.즉 기업의 전략적 관계마케팅의 핵심은 고객에게 신뢰와 만족을 주고 믿 ... 을 수 있는 가치를 제공하여 충성고객이 될 수 있도록 하는 것으로서, 기업은 고객의 충성도를 확보하기 위한 수단으로 단순히 고객을 만족시켜 주어야 한다는 논리보다는 고객으로부터 충성도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.04 | 수정일 2014.01.06

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