"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 481-500 / 43,619건

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생산및운영관리 기말고사 요점정리

(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 품질 ... . Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인 ... 프로세스에서도 합리적인 목표임② 낭비 요인을 야기하는 변동성의 원인에 대한 통제가능성이 낮음- 서비스 시간의 불확실성, 수요의 불확실성③ 고객의 생산 참여로 인해 변동성이 일어나

시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

가 구매 후 느낄 수 있는 부조화를 감소시키고, 고객의 만족도를 높이며, 궁극적으로 재구매로 이어질 가능성을 높인다. 따라서 기업은 소비자의 구매 후 심리 상태를 고려한 마케팅 전략 ... 은 고객의 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 결과적으로, 부조화 감소 구매행동을 효과적으로 지원하는 마케팅 전략은 고객의 긍정적인 구매 경험을 강화 ... , 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. 예를 들어, 구매 후 감사 인사를 전하거나, 제품 사용에 대한 추가 정보를 제공하는 것은 고객이 자신의 선택에 대해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.13

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 를 들어, 넷플릭스는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 유지하고 있다. 고객 중심 전략은 기업이 시장에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

구축과 고객 만족도 관리텔레마케팅의 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 신뢰를 얻는 것이다. 불필요한 과장 광고나 강압적인 판매 방식은 오히려 고객의 반감을 살 수 있다. 따라서 정직 ... 으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수 ... Relationship Management, CRM)로 이어질 수 있도록 해야 한다. 고객 응대 이후에도 만족도 조사를 진행하거나, 향후 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 고객 충성도를 높이는 전략이 필요하다.

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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시장조사론, 척도에 대한 개념을 설명하되, 국내 프로야구팀에 대한 선호도를 가지고 기술하여 보시오.

이나 차이에 대한 정보는 알 수 없지만, 상대적인 순서를 나타낼 수 있다. 예를 들어, 만족도 조사에서 "매우 만족", "만족", "보통", "불만족", "매우 불만족"과 같 ... 도 문 1) 다음의 프로야구팀들에 대한 귀하의 선호도 어느 정도입니까? 아래의 5점으로 표시된 척도 상에서 골라주시기 바랍니다. 1 2 3 4 5 불만족 보통 만족 1. 두산 ... 시장조사를 통해서 잠재 고객을 발굴함에 있어서 신제품이나 서비스의 성공 가능성을 예측하는게 가능하기 때문이다. 오늘날 성공적인 사업의 조건은 사업시작전 아이디어나 기술력, 제품

리포트 | 3페이지 | 2,500원 (5%↓) 2375원 | 등록일 2023.08.04

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

를 형성하지 않는다는 것은 아니므로, 오히려 얌전한 고객이 현재 불만족한 상황인지 또는 만족한 상황인지를 파악하기 위해 노력할 필요가 있다.2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법과 역할 ... 있을까요? 저희도 대조해 보고 더 좋은 시술로 추천해 드릴 수 있도록 하겠습니다.4) 얌전한 고객얌전한 고객의 경우에는 그 만족 및 불만족의 수준을 쉽게 파악하기 어려우므로 주의 ... 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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변수의 기능에 따른 분류(독립, 종속, 매개, 조절변수)를 하고 각 변수에 대해 설명 하시오

하게 한다는 점에서 우리는 이를 예측변수라고 하기도 하고 결과가 왜 일어났는지를 설명하는 변수라고 해서 설명변수라고 하는 경우도 있다. 예를 들어서 고객이 만족도가 높아서 다시 음식점 ... 을 방문했다고 가정한다면 고객만족도가 변수가 되는 것이다. 고객만족도가 재방문의 원인에 해당하기 때문이다.둘째, 종속변수이다. 이는 독립변수가 변화함으로 인하여 그것에 따라서 변화 ... 라는 점에서 그렇다. 고객만족이 재방문의 대표적인 원인이라는 점에서 독립변수이기는 하지만 실제로 재방문율이 상승한 것이 결과이고 종속변수라고 하면 무조건 고객만족이 재방문의 이유

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

된다. CCM을 도입한 기업은 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하여 불만을 사전에 예방하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 체계를 구축하고 있다. 이에 본론에서는 최근 많 ... )은 단순한 고객 만족을 넘어 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위한 필수적인 요소이다. 기업은 CCM을 통해 소비자의 신뢰를 얻고, 보다 효과적인 고객 관계 관리를 실현할 수 ... 하며, 소비자 만족과 신뢰를 높이는 데 주력하고 있다.?3. 시사점소비자중심경영(CCM)은 단순한 고객 만족을 넘어, 기업의 지속 가능성과 경쟁력 강화에 중요한 전략적 요소로 자리 잡

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

한다.1/ 고객만족 경영기법 : 시민의 욕구에 부합하는 서비스 제공, 업무처리 절차의 간소화, 심리적 안정감을 주는 행정 환경 조성이 필요하다.2/ 총체적 품질관리 : 고객의 관점 ... 에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 한다.4/ 행정서비스헌장 ... : 고객만족 서비스의 방향과 내용을 문서화해 시민과 약속하는 한편, 시민의 권리를 명시한다.셋째, 공공부문 감축으로, 예산을 감축해 낭비적 소비나 활동을 줄이고 조직의 효율성을 높

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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(생산관리)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

를 통한 기업 성과1) 품질 개선과 결함 감소2) 경영 효율성 및 비용 절감3) 고객 만족도 및 기업 가치 제고4) 조직문화 및 혁신역량 강화5) 다양한 산업 분야에서의 적용 사례 ... 라 경영 효율성, 고객 만족, 조직문화 혁신 등 다양한 측면에서 기업에 긍정적 영향을 미치고 있다. 필자는 식스시그마가 단기적 성과에만 집중하는 것이 아니라, 장기적이고 지속 가능 ... 도입 이후 결함률이 크게 감소하였으며, 이는 고객 신뢰도와 브랜드 가치 제고로 이어졌다. 품질 혁신은 단순히 생산 공정의 효율성을 높이는 데 그치지 않고, 고객 만족도와 재구매

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례

, 익일 직배송 하는 로켓 배송 서비스를 제공하여 고객이 빠르게 상품을 받게 함으로써 고객의 만족도를 높임 쿠팡멤버십 혜택 활용 - 가입자에게 가격 제한이 없는 무료배송 혜택과 무료 ... 의 데이터를 이용해 취향과 소비 행태를 분석하여 추천 알고리즘 및 복합 시스템을 제공함으로써 만족도를 높이고 구독자를 유지함 계정 공유 금지 정책 - 넷플릭스 계정 공유 금지 정책 ... 을 실행함으로써 신규 가입자 수가 늘어남 넷플릭스알고리즘 제공 - 사용자의 시청 기록과 취향 등을 분석하여 추천 알고리즘을 제공함으로써 사용자의 만족도를 높임 라이브 스트리밍 서비스

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.16

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키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.-목 차-1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대 ... (부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의2. 참고자료키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.08.18

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마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 마케팅 환경분석

성 : 목표간 상대적 우선순위⑤ 일관성 : 여러 목표간 조화※ 마케팅 목표 예시- 제품판매 후 1년 동안 불만족 고객비율 0.5% 미만- 2020년 매출 100억 달성5. 3-1장 ... ⑥ 상황분석□ 1. 환경분석 2. 기업내부분석(핵심역량) 3. 경쟁분석(경쟁우위) 4. 고객분석(고객만족)□ 시장기회 발굴하기 위해 상황분석2. 상황분석 - 1. 환경분석1) 환경 ... ) 환경분석 - 소비자, 경쟁자, 경제적 환경, 사회문화적 환경① 소비자□ 기업은 표적시장 정할 수 있으나, 표적고객의 특성은 자기 임의대로 정할 수 없어 통제 불가능□ 소비자가 원

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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서비스회복

하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... 한 커뮤니케이션을 제공하라 결과공정성 (Outcome fairness): 결과 ( 보상 ) 는 고객의 불만족 수준과 일치해야 함 . 다른 고객이 받는 것과 형평성을 유지하고 보상 ... ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

) 매우 불친절하였다둘째, 콜센터 직원의 해결 능력에 대한 고객의 만족도; 마찬가지로 콜센터 직원의 문제 해결 능력에 대해 고객의 만족도를 분석하기 위해서, 리히터 척도를 이용 ... 들을 반영하여 생산성을 측정할 수 있을 것으로 생각된다 :첫째, 콜센터 직원의 서비스에 대한 고객의 만족도: 콜센터 직원과 통화하여 콜센터 직원으로부터 전화 서비스를 받은 고객의 서비스 ... 지각한 서비스의 품질 수준과 고객이 예상한 서비스의 품질 수준 간에 격차가 있을 경우 발생하는 것으로, 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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자신이 최근에 구입한 제품 중 하나를 선정하여 '구매의사결정과정'을 적용하여 설명하세요

의 고객을 장기고객화하여 이들로 하여금 지속적으로 재구매를 유도하는 것이 비용적인 측면에서 훨씬 더 효율적이다.기업은 고객이 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 할 경우에 대해서도 적절 ... 라거나 품질, 자신의 주관적인 만족도 등을 따져보게 된다. 만약 만족도가 높을 경우 재구매를 고려할 수 있게 된다. 기업의 입장에서는 새롭게 고객을 유치하는 것에 비교하면 기존 ... 에도 직격타가 될 수 있다. 소비자가 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 하여 보이는 행위를 두고서 구매후 부조화 현상이라고 칭하기도 한다.(1) 구매후 부조화 현상구매후 부조화 현상은소비자

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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직무 만족에 대해 설명하고 직무 만족 모델을 토대로 본인의 직무 만족도를 작성해보시오.

에서도 마찬가지의 부정적 효과를 낳는다. 개인의 직무 불만족은 업무 효율을 떨어트리고 조직의 목표와 개인의 목표를 분리한다. 이는 조직의 효율적인 경영을 저해하고 조직 전체의 생산 ... 지금 직장에 머물고 싶은 감정을 만들어낸다.하지만 직무 만족도를 낮추는 사항도 당연히 존재한다. 가장 업무에 있어 스트레스를 받는 일은 고객을 대하는 일이다. 수많은 고객을 만나 ... 면 퇴근할 때는 한마디도 하고 싶지 않은 기분이 들고는 한다. 직무 환경은 괜찮지만, 고객들로 인한 스트레스가 업무 만족도를 낮춘다. 이는 어쩔 수 없는 직업 특성이지만, 장기적으로 이

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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(경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여

교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 인간 존중2. 혁신 ... 추구3. 고객 만족Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론경영혁신은 패션과 유사하여 유행에 민감하다. 기업 내부나 외부의 환경이 변할 때마다 기업은 새로운 경쟁력의 요소를 갖추어야 한다 ... 에서는 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신 추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대하여 작성해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 인간존중오늘날 제품 변화 속도가 빨라

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

의 특수성3) 외부불경제 및 공공재적 성향4) 높은 진입장벽과 정부 규제3. 의료서비스의 특성1) 무형성2) 고객화3) 수요 예측 불가4) 소비자의 역할 한정적5) 의료비용에 대한 ... 가 유의한 영향을 미치는 결과로 나왔다. 백광일(2013)의 의료서비스 이용고객의만족도에 관한 연구에서도 동일한 연구도구로 양방 입원환자들의 경우는 서비스는 전문성, 만족도는 치료결과 ... 의 만족도가 가장 높게 영향을 미쳤다.1) 병원시설 및 환경소비자가 무형의 서비스 상품을 구매할 때 느끼는 불확실함과 불안함을 효과적으로 줄이기 위해서 서비스기업은 유형적인 증거

방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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05-364-Q, 고객재산관리(표준,자동차산업)

재산에 대한 검증, 보관 및 보전관리 방법을 정하여 고객과의 계약조건을 만족시키고 품질을 보증하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 고객으로부터 당사의 제품 생산에 사용 ... 하기 위하여 무상으로 공급받는 모든 지급품에 대하여 적용한다. 3. 용어의 정의 3.1 고객 재산 고객소유의 재산으로 고객과의 계약조건을 만족시키는데 사용하기 위하여 당사에서 제작 ... 후 실비를 일시불로 지불 받은 금형, 검사용 C/F 및 A/S포장용 라벨 등이 포함된다. 4. 책임과 권한 4.1 시험시작부서장 고객 재산품의 제작 및 이관 4.2 제품개발부서장

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22

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