"불만고객 필요성"의 검색결과 입니다.

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"불만고객 필요성" 검색결과 421-440 / 21,000건

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준거집단 영향 유형과 가족과 마케팅 전략에 대하여 설명하시오

Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론사회문화적 요인인 준거집단은 고객이 구매결정 시 자기 주변에 있는 사람이 무엇을 갖고 다니고 자기에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 고민하는 경우가 많은데 구매 ... 하려는 상품이 타인의 눈에 띄는 제품일수록 이러한 성향이 더욱 강하다. 예컨대 스포츠화나 가방, 골프채나 승용차 등이 이러한 예에 해당된다.이렇듯 고객의 구매 결정 시 비교 기준 ... 으로 삼는 집단이 준거집단인데 이는 회원집단과 비회원집단으로 나뉘어지고 전자는 고객이 현재 속해 있는 집단으로 가족, 학교, 직장 등이다. 회원집단의 이러한 1차 준거집단이 있다면 2차

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12

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[관광경영학과/여행사경영론] 여행사 마케팅, 여행업의 운영 및 인사관리, 투어관리

덕분이라고 할 수 있다 . 따라서 기업은 고객의 욕구를 제품에 녹여 팔고 고객이 불만을 제시하면 해결책을 제시하는 데 중점을 둬야 한다 . 두 번째로 , 기업의 이익지향이다 . 의무 ... 에서 통제하는 역할을 해야 한다 . 특히 , 주의해야 하는 게 선택 및 쇼핑관광이다 . 현지 가이드는 이익을 취하기 위해 권유를 하는 입장이고 , 고객은 선택하지 않은 요소에 불만을 표출 ... 1. 여행사 마케팅의 개념 마케팅은 성별 , 가족의 구성 , 나이 등에 따라 다양한 고객의 욕구를 파악하기 위해 하는 것이며 그 욕구에 맞는 상품을 내놓는 것이다 . 현대 마케팅

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.22

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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메가 마케팅원론 과제 - 오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기 (서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략 등을 수립

는지를 보여줌으로써 신뢰도를 상승시키는 것이다. 또 어플에 고객의 문의 사항을 받아서 고객의 불만 사항이나 요청 사항을 들어준다면 고객의 만족도는 엄청나게 상승할 것이다. 가게 주변 ... 도 빠를 것이다. 또 컴퓨터가 많은 일을 대신한다. 그렇기에 직원을 따로 고용할 필요가 없고 감축된 인건비만큼 값싼 서비스를 제공하여 많은 고객을 유치할 수 있을 것이다. 사물인터넷 ... 게 하는 것이다. 어플로는 원하는 시간과 날짜에 맞춰 배송을 받을 수 있고, 옷도 세탁소로 직접 가져올 필요 없이 원하는 시간에 회수요청을 하면 직접 회수를 해 오는 서비스를 제공

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.16

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[a+취득자료] 공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

있는 기회가 늘어났음을 의미하며, 설사 판매된 최초의 제품이나 서비스에 대해서는 불만을 가지고 있던 고객들도 한번의 서비스를 더 제공받음을 통해 기업에 대해 만족하게 되고 그러 ... 을지 반드시 신중한 판단이 이루어 진 뒤에 시행되어야 할 것으로 보인다.Ⅲ. 결론고객과의 장기적인 관계를 유지하는 데에는 상술한 것 이외에도 훨씬 더 많은 부분들이 필요하다. 그러나 ... 하는 것이 그 궁극적인 목표로 하며 이 목표를 달성하기 위해서는 기업은 반드시 고객인 잠재적인 고객인 구매자와 장기간에 걸쳐 우호적인 관계를 성립하는 것이 필수적인 부분이라 하

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.21

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A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

불만 처리 등의 많은 문제점들이 발생하고 있다. 또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다. 반품관리의 개선은 비용절감측면 ... 에 늦장처리로 인한 고객불만을 줄일 수 있다.RFID 도입된 국내 및 해외 사례국내 2010년 ‘RFID/USN 인천 국제 컨퍼런스’에서 기아 자동차 생산 혁신 팀은 RFID를 통 ... 에 따라서 단위 지역 또는 전세계적으로 유일한 인식 번호를 부여하기 위한 식별 코드 체계의 정의가 필요RFID Tag 식별 프로토콜RFID 리더가 리드 범위에서 많은 태그를 식별하기

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

을 갖추고 텔레마케팅을 일을 수행하기위해 고도로 훈련받은 텔레마케터들이 수행한다. 텔레마케터들은 구체적으로 컴퓨터와 결합한 정보통신기술을 사용하여 고객에게 필요한 정보를 즉각 제공 ... 의 정보를 창조하는 조직으로의 역할도 수행한다.고객의 욕구를 파악하여 상품개발에 대한 정보를 만들어 낸다던지, 고객에게 필요한 서비스를 만들 수 있도록 기업에 정보를 제공 ... 를 창조하는 목적으로 하는 활동이다.텔레마케팅이 활용되는 분야는1. 고객서비스나 고객관리 ( 고객문의/불만처리 등등)2. 판매/ 주문 접수 ( 제품 서비스 상담 판매나 계약갱신 등)3

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종단체 등)에

한 경쟁력을 가지고 있다고 할지라도 제대로 생존을 할 수 없게 된다. 기업이 수익을 창출하기 위해서는 반드시 고객이 필요하다. 고객들이 원하는 것은 고객마다 다르며, 시대에 따라서 ... 만이 아니다. 기업 내부의 고객은 임직원들이다. 임직원들 역시 기업이 수익을 창출하기 위해서 반드시 필요한 주체들이다. 이 외에 기업의 주주들이나 협력사들 역시 넓은 관점에서 본다면 ... 기업의 고객들이다. 기업들은 그러므로 생존을 하기 위해서는 기업 내외부의 고객들이 누구인지를 파악하고, 고객들 각자의 니즈가 무엇인지를 파악해야 한다. 고객들이 불만을 느끼는 사항

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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진에어,진에어커뮤니케이션전략,LCC시장

직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업이 해결해주면 사실 미웠던 마음 ... 도 없어지는 것 같아요 33 세 직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업 ... ’ 이상의 고객이 참여할 수 있는 공간이 부족 , 참여 또한 경품을 주는 단순 일회성 이벤트 뿐 고객이 필요로 하는 소통 채널 기업의 이미지를 전달하는 목적적 소통 채널 환경

리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16

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[사회복지행정론](A+)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요

화되고 있으며, 이에 따라 사회복서비스의 운영패러다임이 ‘양 중심의 복지’에서 ‘질 중심의 복지’의 체계개선 변화를 필요로 하게 되었다. 과거의 복지는 구호적인 성격으로 양만 충족 ... 방안에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 사회복지서비스의 개념사회복지서비스란 국가 또는 지방자치단체 및 민간부문의 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 상담, 재활, 직업소개 및 ... 이나 구성요소의 양에 의해 결정될 수 있다. 이용자의 관점에서 서비스의 질을 평가하면 고객 개개인의 욕구를 잘 충족시켜 주는 서비스가 가장 좋은 서비스로 인정된다. 관점에서의 질

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

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한국의 기업윤리에 관한 것 중에서 기업 문화의 장단점에 대하여 기술하시오.

보여 준다.또한 소통 단절이 잦다. 공식적인 회의와 보고 체계 이외에는 상호 대화가 원활하지 않아, 현장의 작은 문제도 곧바로 공유되지 않는다. 예컨대 현장에서 발생한 고객 불만 ... 가 확고한 조직에서는 보고 및 승인 절차가 명확히 정해져 있어, 회의가 짧고 명료하다. 어느 프로젝트 팀이 긴급한 고객 요청을 받았을 때, 팀장이 “바로 실행하자”고 외치자마자 담당 ... 자들이 즉시 작업 일정을 조정하고 개발에 착수했다. 그 결과 고객 만족도가 빠르게 회복된 경험이 있다.또한 팀원 간의 상호 돌봄이 자연스럽게 이뤄진다. “업무가 잘 풀렸던 날 팀원

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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경영통계학-도요타 경영시스템을 조사하시오.

이 아니라 낭비 요소이고, 대량구매를 통한 단가인하보다는 비싸더라도 필요한 만큼만 구매하고 연간/분기/월 결산이 아니라 일일 결산하는 관리시스템을 갖춤3. 인재 육성실행 없는 불만 ... 경영통계학도요타 경영시스템을 조사하시오.1. 도요타의 경영철학고객을 최선으로 생각하여 ‘이것은 고객을 위한 것인가?’라는 관점에서 재검토하며, 대량생산을 통한 원가절감이 아닌 ... 고객이 원하는 생산의 효율화를 위해 낭비 요소를 제거하고 그 과정을 표준화함2. 도요타의 경영관리도요타의 경영관리는 無 재고 생산을 통해 구매-생산-판매-간접부문 전체가 시장의 동향

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2021.11.26

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마케팅원론 -실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요

케이션에 사과문을 게재하였지만 GS25의 공식 홈페이지나 공식 SNS에 게제하지 않았다는 점이나 오해의 여지가 있었다는 표현 등으로 인해 고객들의 불만은 여전히 지속되었으며, 결국 ... 은 것이 아니라면 필요가 없는 것이 되기 때문에 주요 고객층을 명확하게 정의하지 않아 그들이 필요하지 않은 제품이나 서비스가 제공된다면 잠재적인 고객을 모으지 못할 뿐만 아니라 기존 ... 가정의 달을 맞이하여 캠핑 이벤트를 홍보하는 메시지를 고객들에게 전송하였다. 그러나 이를 홍보하는 포스터에서 남성 혐오와 관련한 이미지와 표식이 다량으로 발견되었으며, 수정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.18

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마케팅원론_공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

다. 또한, 고객 문의와 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 온라인 플랫폼을 강화하여 고객 만족도를 높일 수 있다.1.3. 에너지 효율성 캠페인한국전력공사는 에너지 효율성을 높이 ... 은 부정적인 결과를 초래할 수 있어, 공기업 및 공공기관의 재정 안정을 위한 전략적 마케팅 방안이 필요하다. 본 과제에서는 한국전력공사와 한국관광공사를 선정하여, 이들이 시장에서 살아남 ... 기 위해 필요한 마케팅 방안을 제시하고자 한다.II. 본론1. 한국전력공사 (KEPCO)한국전력공사는 국가 전력 공급을 담당하는 중요한 공기업이다. 전력산업의 특성상 안정적인 공급

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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팀제조직의 방향은 어떤방향으로 설정해 가야 하는가.

있다.예 : 자동차의 브레이크 성능은 평소에도 예민하지 않다가,나쁘면 큰 불만을 갖게 된다.? 무관심 요구: 있던 없던 고객의 만족과는 전혀 상관없다.설계과정에서 전혀 고려할 필요 ... : 충족되는 만큼의 만족만 느낀다.예: 고객은 자동차 연비가 높을수록 좋아하고, 낮을수록 불만스러워 한다.? 필수요구: 없으면 절대 안 되고, 고객은 당연히 있으리라고 받아들이고 ... 제목: 팀제조직의 방향은 어떤 방향으로 설정해야 하는가.- 목 차 -1. Kano Diagram(카노모형)1) 카노모형의 개념2) 고객의 요구사항 4가지 유형2. Idea의 원천

리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.16

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(독후감) 우체부 프레드를 읽고...

하게 움직여 당신의 시간을 아껴주면 즐거울 수 밖에 없습니다. 성공한 사람들은 고객이나 동료가 기다리는 시간을 최소한으로 줄여줍니다. 아예 기다릴 필요가 없게 만듭니다. 배달앱 쿠팡 ... 을 주게 될 것 입니다. 그리고 그 신뢰감이 매출로 이어지게 될 것 입니다. 저는 이 책을 보면서 앞으로 사업을 하기 전에 아이템을 선택할 때 기존의 고객들의 불만이 무엇이 ... 었는지를 살펴봐야겠다는 생각이 들었습니다. 그 불만을 없애줄 때 고객들이 열광한다는 것을 이 책에서 배웠습니다.

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.02

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고객 컨택트센터 적정 인력 예측의 적용 변수 체계화에 관한 연구 (A Study on the Systematization of Application Variables for Appropriate Manpower Forecasting in Customer Contact Center)

적인 구조로 운영되고 있다. 따라서 고객컨택트센터가 고객 불만을 최소화하고 만족도를 제고하기 위해서는 고객의 요청에 대한 적정 응대율, 서비스 레벨, 첫 통화 해결율 등을 유지하기 ... 현재 고객컨택트센터 산업은 IT 기술과 결합하여 챗봇(Chatbot), 보이는 ARS, 톡봇(TalkBot), AI 상담, RPA(Robot Process Automation ... 위한 적절한 상담사 인력을 확보하고 유지하는 것이 중요하다. 그러나, 실제 고객컨택트센터에서는 현장에서 요청되는 감정보호 시간, 교육 시간, 적정한 휴게 시간, 휴가 사용 등

논문 | 44페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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(중소기업창업론) 실현접근법에 의거하여 에어비앤비 창업과정을 분석하고, 실현접근법의 원칙이 에어비앤비 창업 활동에서 어떻게 발현되고 있는지 서술하라.

충성도를 높이는 데 기여하였고, 이는 고객의 추천과 재방문으로 이어졌다. 또한, 이들은 자신의 아파트에서 에어베드를 제공함으로써, 불필요한 초기 투자를 피할 수 있었다. 이 ... 는 뉴욕으로 날아가 초기 호스트 100명을 직접 방문하며 소통하고, 그들의 이야기를 듣고 필요한 사항을 파악하여 서비스를 개선했다. 이 과정에서 그들은 고객의 필요를 직접 이해 ... 을 미칠 수 있었다. 초기에는 이러한 차이를 해결하기 위한 명확한 정책이나 절차가 부족했으며, 이는 고객의 불만으로 이어질 수 있었다.4. 경영자 주도성 (Pilot in the

방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.27

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A+과제) 성공적인 신제품 개발전략에 대하여 설명하시오

것에 비해 고객의 욕구, 불평, 불만, 의견에서 신제품 아이디어를 찾아 제품화하는 전략이다. 새로운 고객 중심 신제품 개발 전략은 기업 외부에서 파악한 고객 불만을 해소하거나 새롭 ... 서론오늘날의 산업사회는 빠르게 변화하고 있다. 사회가 변함에 있어 소비자의 소득과 교육 순이 향상되며 가치관이 변하고 있다. 소비자의 원하는 것과 필요한 것이 다양화되는 와중 수입 ... 을 만들 수 있는 신제품개발 전략의 정의와 수립 과정, 성공적인 예를 추출해 보았다.본론신제품의 정의 및 목적고객들의 욕구와 기호는 기술의 변화와 경쟁에 의해 계속해서 변화하게 된다

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 ... 가 부담과 관련하여 정확하지 않은 정보를 제공한다던가, 고객이 필요로 하는 정보를 빠뜨릴 경우에는 정확한 상담이 이루어질 수 없게 되며, 이는 기업 이미지 저하와 매출 하락 등과 연결

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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