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"불만고객 필요성" 검색결과 361-380 / 21,000건

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    CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점
    방향의(interactive) 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.그리고 CRM은 고객지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택 ... 만 입력하면 고객의 기호를 포함하여 상세한 정보를 얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터 ... 베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 수 있도록 한다. “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상
    리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.
    하거나 개선한다. 또한 애플은 고객 서비스를 강화하기 위해 고객 지원 센터를 운영하며, 제품에 대한 문의나 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높인다.애플의 경쟁우위 마인드:경쟁우위 ... 는 '고객 중심 마인드', '경쟁우위 마인드', '가치극대화 마인드'는 성공한 기업이 되기 위해서는 꼭 갖추어야하는 역량이라고 할 수 있다.애플은 기업의 성공 사례로 널리 알려져 있 ... 을 파악하고, 빌라 주민 공동체에 효과적으로 적용하는 과정을 살펴본다. 이를 통해 빌라 주민 공동체가 지속적으로 성장하고 발전할 수 있는 방안을 도출하고자 한다.애플의 고객중심 마인드
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.20
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    좋은 프랜차이즈와 나쁜 프랜차이즈의 특성에 대해 제시하시오
    를 제공하며, 이를 통해 고객 만족도를 높인다. 그러나 나쁜 프랜차이즈는 그렇지 못하며, 때로는 제품이나 서비스의 질 저하로 인해 소비자에게 부정적인 인식을 심어줄 수 있다. 따라서 ... 어, 성공적인 프랜차이즈들은 가맹점주에게 교육과 트레이닝 프로그램을 제공하여 운영에 필요한 지식과 기술을 익힐 수 있도록 한다. 이와 더불어, 마케팅 지원과 함께 운영에 필요한 물품 ... 의 원활한 공급도 보장하여 가맹점주가 안정적으로 운영할 수 있도록 돕는다.반면 나쁜 프랜차이즈는 이러한 지원이 부족하다. 본사가 가맹점주에게 필수적인 지원을 제공하지 않거나, 불필요
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11
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    여행업에서의 ESG경영전략
    으로 소비자가 피해를 입읍 해외 여행사의 경우 국내 고객센터가 부재하거나 또는 인력이 부족하여 국내 소비자 불만 처리가 신속하게 되지 않으며 소비자의 불만이 증가여행업의 ESG 관련 ... 으로 나타났으며 , “ 위드 코로나 ” 로 국면이 전환된 이후에도 여행산업은 새로운 소비자 트렌드에 부응할 필요성을 느끼고 있는 중여행업의 ESG 관련 쟁점 : “environmental ... 플랫폼을 론칭하여 기업의 순탄소배출량을 절감하고자 함  고객이 직접 SAF 항공 연료에 대한 돈을 지급하거나 SDG 프로젝트에 기부할 수 있도록 유도하여 소비자 기부를 약 22 억
    리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28
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    악성 민원에 대처하는 방법 논의
    악성 민원에 대처하는 방법 논의현대 사회에서는 공공기관, 기업, 조직 등 다양한 분야에서 악성민원을 받는 일이 빈번하게 발생한다. 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직 ... 을 제공하고자 한다.악성민원은 불만이나 불만족을 표현하는 것과는 달리, 악의적인 의도를 가진 민원으로 정의된다. 이러한 민원의 특징은 다음과 같다. 악성민원 제출자는 다른 개인 ... 한다. 조직 또는 개인에 대한 평판을 훼손하거나 조직 내에서 불안을 조장할 수 있다. 조직 또는 개인에게 심각한 문제를 일으킬 수 있으므로 대처가 필요하다.악성민원이 무시되면 조직
    리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2023.10.02
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    사회지향적 마케팅 개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오. 서론 (1)
    하는 상황에서 비롯되었다. 어떤 제품이나 서비스를 제공하더라도 독점적인 태도를 취하면 소비자들은 불만을 품게 되고, 경쟁 업체가 나타날 때 고객을 빼앗길 수 있으므로 기업은 단순 ... 마케팅원론사회지향적 마케팅 개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.서론사회지향적 마케팅의 등장 배경은 기업들이 순전히 이기적인 영업에만 주력하며 소비자들의 불만을 무시 ... 한 경쟁보다는 소비자들로부터 긍정적으로 인식받는 기업이 되기 위한 대책을 고민하게 되었다.이러한 맥락에서 기업들은 사회적 책임을 다하고 소비자들의 불만을 해소하기 위해 사회공헌적 활동
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15
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    마케팅PR(MPR) 성공 및 실패 사례 분석 및 평가
    미디어에서 자사에 대해 어떤 여론이 형성되었는지 전체적으로 살펴볼 필요가 있다. 해시태그 프로모션을 개설할 당시에, 고객층은 맥도날드 메뉴가 건강에 좋지 않다는 불만을 지니고 있 ... 다.ⅱ. MPR 전략의 트렌드, SNS 마케팅소셜 미디어는 많은 고객층들이 커뮤니케이션을 하는 공간이기에 기업이 마케팅, 홍보의 전략적 요충지로 활용해야 할 필요성이 커졌다. 소셜 ... 었다. 고객들은 특정 기업에 대한 불만을 남들에게 알리고 싶은 심리적 상태에 있었기에 해시태그 프로모션 개설은 소비자의 이와 같은 구전 욕구에 기름을 부은 셈이었다.Ⅲ. 결론소셜
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.03.14
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 하는 것이 중요하기 때문에 OJT 등으로 이들의 실무 능력을 빠르게 향상시키는 것이 중요하다. 현재 이 기업이 당면한 문제는 수산물의 신선도와 관련하여 고객들의 불만이 점차 가중 ... 되고 있다는 것이다. 수산물 기업에게 수산물 신선도의 문제는 매우 중요한 사안이며, 만일 이렇게 수산물의 신선도에 대한 불만이 계속해서 이어진다면 경쟁력이 떨어지고, 고객들이 다른
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.28
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    은지 수시로 체크해 볼 필요가 있는 것이다. 만약 그런 상황이 발생되고 있다면 즉시 소문에 대응할 필요가 있다고 본다. 그래야 헛소문이나 부정적인 평가가 기존 고객 및 잠재 고객 ... 을 통해 제품 및 서비스를 탐색할 수 있으며 실제 구매에서 다양한 선택의 기회를 얻게 되었다. 즉, 인터넷을 통해 제품 및 서비스에 대한 필요 정보를 손 쉽게 얻을 수 있게 된 것이 ... 라, 기업에게 자신의 생각과 요구 상항을 적극적으로 표시할 수 있는 힘을 가진 소비자가 된 것이다. 이러한 변화가 인터넷 확산과 어우러지면서 제품에 대한 불만 상황이나 문제가 발생
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07
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    기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하시오.
    적 문제로 인해 생산 및 공급에 어려움이 발생할 수 있습니다. 이는 제품의 품질 저하, 고객 서비스의 불만, 시장 점유율 감소 등의 이슈로 이어질 수 있습니다.② 영향: 생산 불량 ... 하며, 이들을 적극적으로 해결하는 것이 기업의 성장과 발전에 매우 중요합니다. 이를 위해서는 문제점과 이슈를 명확하게 정의하고, 이를 해결하기 위한 적극적인 노력이 필요합니다. 이 ... 를 위해서는 기업 내부의 다양한 부서들 간의 협업과 소통이 필요하며, 외부 전문가들의 조언과 지원도 필요할 수 있습니다. 또한, 문제와 이슈를 해결하기 위해서는 기업의 리더십
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.20
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    헨리 포드' 책을 읽고 생산방식에 대한 독후감 제출 서론
    세기는 헨리 포드의 시대와는 많이 달라졌다. 고객의 요구와 선호도는 다양하고 변화무쌍하며, 환경과 사회적 책임은 무시할 수 없는 요소가 되었다. 또한, 혁신적인 기술과 창의적인 ... 는 자신의 생각과 방식이 절대적이고 영원한 것이라고 믿었다. 그는 변화와 혁신에 대해 거부감을 가지고, 경쟁자와 고객의 요구에 귀를 막았다." 이 말은 헨리 포드가 자신의 대량생산 ... 들에게 밀려났다. 또한, 그는 작업자들의 조합운동과 소비자들의 개성화 요구에도 반대하면서, 사회적인 갈등과 불만을 증폭시켰다.21세기에는 헨리 포드의 대량생산 방식은 더 이상 적합하지 않
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28
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    골프산업론_캐디피추세 등을 조사하시면 됩니다.
    이라고 했던 금액이지만, 이에 대한 고객들의 불만이 점점 증가하고 있다.2. 본론1) 코로나와 그린 그리고 캐디피주말 골프장 이용료 51만원 골프장도 등장할 만큼 높은 비용의 골프 ... 이 된 만큼, 이에 따른 관련 산업의 문제점이나 다양한 고객의 소리도 생겨나고 있다. 특히 캐디와 선수의 경우는 ‘바늘과 실’이라고 종종 표현하는 만큼 떼려야 뗄 수 없는 관계이 ... 며, 고객의 입장에서도 캐디와의 관계가 원만할 때 그날의 라운딩은 최고가 될 수 있다. 그러나 이 캐디에게 지급되는 캐디피는 올해 7월 17만 원 선을 뚫었다. 이는 심리적으로 마지노선
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24
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    고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리, 마케팅관리
    ? 구현 - 측정 및 수정을 하는 일련의 과정이 필요합니다. CRM의 특성으로 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속 ... 을 지수화하고 고객의 불만 표시 횟수 및 종류, 인구통계학적 정보, 신용상태, 상품 종류, 마케팅 활동에 대한 반응 내역 정보와 영업사원이 가진 정보와 더불어 고객의 수익성, 이탈 가능성, 추가 판매 가능성 등을 전략적으로 활용할 수 있는 정보로 바꾸는 것을 의미합니다. ... 고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특성 고객 관계 관리(Customer relationship management; CRM
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2022.09.16
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    서비스 품질의 중요성 및 개선방안
    의 품질 ? 상품의 가격 ? 구매 후 서비스(반품, 교환, 환불, 고객의 불만의 접수 및 처리) ? 상품의 정보제공과 교육 등 * 참고문헌 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저 ... 서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 하여 개인적으로 의미가 있는 직업 경력의 축적은 물론이고 양질의 고객 서비스를 제공하도록 도와줄 필요가 있다. 콜센터는 새로운 숙련과 자격조건이 필요한 신기술 혹은 상품이 도입 ... 보다 우수한 서비스를 제공하여 서비스 우수성을 창출한다. 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.
    센터 직원은 고객의 요청을 신속하게 처리하고, 문제 발생 시 빠르게 대처해야 한다. 따라서 빠른 응대 및 대처 능력이 필요하며, 문제 상황에 빠르게 대응하여 고객의 불만을 최소 ... 기사를 배정하여 대면으로 서비스가 이루어지는 형태이기 때문에, 고객과 운전 기사 간의 직접적인 소통이 필요하며, 이에 따른 고객 경험 및 편의성이 중요한 요소로 작용(4) 예약 및 ... 에서 필요한 역량(1) 고객 관리 능력: 콜센터 직원은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 요청을 접수하고, 배정과 예약을 처리해야 한다. 따라서 고객 관리 능력이 중요하며, 고객
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명하시오
    은 웹 기반 디지털 계기판을 이용해 고객 불만, 서비스를 제공하는 각 지역의 네트워크 성능, 중단된 회선 등 정확한 실시간 정보를 회사에 제공하여 보다 빠른 의사결정과 수정의 효율 ... 화의 관계2. 경영정보시스템 필요성Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론경영정보시스템이란 기업 경영 환경 속에서 의사결정을 유효성을 높이기 위해 경영 내외에 관련된 정보를 필요에 따라서 즉각 ... 적으로 운영할 수 있도록 관리해 준다. 경영정보시스템은 자료를 저장하고 정보를 생성함으로써 기업 내 필요한 지식을 생성 및 축적하여 이를 활용할 수 있도록 만드는 통합적인 시스템
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    05-342-Q, FMEA 작성 및 관리규정(자동차산업,표준)
    이 고려되고 지정된다는 것을 보장하는 수단으로 제조 및 조립 요구사항에 대한 초기설계에 도움을 주며, 위험감소 조치의 추진과 추적을 위한 문제 제기와 고객불만, 설계변경을 평가하고 향상 ... 사용자 및 후 공정) 불만사항-설계사양과 무관하게 고객 불만을 제기할 수 있는 사항4) 고장의 잠재적 영향 (c): 고장의 형태가 고객(후 공정, 사용자)이 인지하거나 경혐할 수 ... 할 책임과 권한이 있다.5. 업무 절차5.1 FMEA 작성대상5.1.1 설계 FMEA 작성대상1) 신제품(부품) 설계시2) 설계변경시 FMEA의 개정이 필요한 경우5.1.2 공정
    리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.28 | 수정일 2024.03.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로
    주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... all center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다.콜센터는 전자통신기술 ... 도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다.콜센터 서비스가 종료된 후 바로 통화에 대한 만족도 및 콜센터 서비스에 대한
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13
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  • 자료 표지
    성공예감 외식창업 길라잡이 ) 음식배달 서비스 플렛폼 사업에 관하여 1) 소비자 입장과 2) 외식사업자 입장에서 각각 당면하는 문제점과 개선 방향에 관하여 개인적인 견해를 간략히 서술하시오.
    정보 필수항목 확대를 통해 필요한 사업자 정보를 제공하도록 해야 한다. 제휴 사업자의 주소는 소비자불만 발생하면 사업자의 위치를 확인하는 등 분쟁해결에 꼭 필요한 정보이며, 그렇 ... 하기까지의 과정 중에 고지되지 않고 소비자가 직접 고객센터 또는 Q&A 등의 게시판을 통해서만 확인이 가능하다는 점이다. 이것으로 인해 소비자들의 편의를 고려하지 않고 불만이 가중 ... 을 위한 필요한 조치방안을 마련할 필요가 있다. 미배달과 관련해서 중개자로서 플랫폼 사업자에 대한 연대책임을 통해 소비자 불만 발생 시 적극 대응을 해야 하며, 플랫폼 사업자는 소비자
    리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.03.02
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2025년 08월 08일 금요일
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