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"고객만족매뉴얼" 검색결과 21-40 / 5,211건

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    라이나손해보험_고객서비스(CS운영)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.
    개발 및 운영- CS관련 사내자격시험 교재 제작 및 매뉴얼 제작 (문제출제위원 수행)2. 대면접점 서비스 운영 관리- 보험고객센터 및 고객창구 운영 관리- 고객접점 서비스 품질 ... 진단 및 피드백 (고객만족도 조사 등)3. 소비자 평가단 운영- 소비자패널 선발 및 월례간담회 진행- 개선과제 Follow-up4. 소비자중심경영 활동- CCM (소비자중심경영) 재 ... 운영- 대면접점 서비스 관리 및 운영- 고객이벤트 및 캠페인 기획 운영- 대외인증 및 고객패널 운영경력사항OO손해보험 고객서비스기획팀 OO (팀원) / (20XX.XX ~ 현재
    서식 | 2페이지 | 4,700원 | 등록일 2025.02.12
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    고객만족경영
    여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 통일된 매뉴얼 작성 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구 ... (1) KT(2) 제록스 (ZEROX)(3) 교보생명(4) 현대백화점6. 고객만족경영 도입효과7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시1. 고객만족경영 이란?고객만족경영 이란 기업이 경영
    리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02
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    웨딩플래너의 인적서비스에 의한 고객 인지가치가 고객행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Wedding Planner’s Human Service on Recognized Value to Customer Behavioral Intent)
    웨딩플래너는 웨딩산업에서 핵심적인 역할을 하는 사람이다. 이에, 본 연구의 목적은 웨딩플레너의 서비스를 고객이 인지하는 가치정도에 따른 고객의 만족과 향후 추천의도로 나타나 ... 적 가치에 모두 정의 영향을 미치며, 외적서비스는 조건적 가치와 비용적 가치에 부의 영향을 미쳤다. 둘째, 웨딩플래너의내적 서비스는 고객 만족 및 추천의도에 정의영향을 미치는 반면 ... , 외적 서비스는 만족 및 추천의도에 부의 영향을미쳤다. 마지막으로 고객인지가치의 조건적 가치는 고객만족 및 추천의도에 유의하였으나, 비용적 가치는 만족에영향을 미쳤으나 추천의도
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27
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    감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여
    했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만 ... 제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. 고소, 고발 절차 및 증거자료 확보 같 ... 을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03
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    메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.
    하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법 ... 하자면, 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 관한 판단과 평가를 하고 만족과 불만족을 느끼게 된다는 것을 의미한다. 이 개념을 정확히 잡고 시작해야 고객 접점에서 고객의 욕구 ... 하는 중요한 기준은 사실 가장 불량한 서비스를 제공했던 상점일 것이다. 고객 접점 중 어느 한 접점에서의 불만족이 서비스 전체에 대해 불만족을 느끼게 할 수도 있다는 것이다. 고통
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07
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    NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안
    )①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보2치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.9.진료 전 설명 ... 의 중요성에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①병원 고객만족 서비스의 핵심 키워드는 의사와 환자 간의 소통이다.②병원코디네이터는 진료 전 고객의 증상과 관련된 이야기 ... 은 고객이 정보를 잘못 전달할 경우 소비자의 오해가 발생할 소지가 있다.14.고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은? (5점)①각 설문 문항
    시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29
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    Empress 호텔 사례 분석
    도록 하기 위해 무엇을 해야 한다고 생각하는가?Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차 ... 들이 자신이 호텔에서 하고 있는 업무에 대해 높은 만족도를 보일 때 이는 호텔 조직과 브랜드 전체에 대한 몰입도를 높일 것이며, 자신의 업무 매뉴얼에 기재된 사항이 아니더라도 고객의 만족 ... 가 잘 지켜지고 있지도 않았고 오히려 고객의 불만족 요인으로 작용하고 있음을 발견했다. 이를 개선하기 위해서 지역 색깔과 문화가 잘 드러나는 자발적인 서비스를 제공하고자 하지만 이미
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21
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    4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.
    다. 하지만 이러한 효율성의 극대화는 가끔 효과성의 저하를 가져온다. 통일된 매뉴얼 때문에 고객을 만족시키는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많다. 효과성은 기업의 목표에 도달 ... 한 정도를 뜻한다. 여기에는 당연히 고객 만족이 포함되고, 유연하지 못한 서비스 방식은 고객의 불만족을 초래하는 경우가 종종 생긴다. 효과성과 효율성을 동시에 높이는 방법은 고객 중심 ... 이 지향하는 선순환 구조를 ‘아마존 플라이휠’이라고 부른다. 낮은 가격에 물건을 판매하면 고객의 만족도가 높아지고, 이는 재구매율 상승과 함께 고객을 더 이끌어 모으는 결과를 가져온다
    리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27
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    신재은 실리콘밸리 프로세스의 힘 독후감
    같이 느껴지기도 했다.제품을 개발하고 시장에 내놓는 게 어느 타이밍에 어느 수준에서 적합할까 하는 점을 입소문과 같이 고객이 확실하게 진정성 있게 만족했다는 그런 후기를 통해서 ... 내부의 프로세스가 굉장히 철저하게 원칙처럼 굳어져 있는 점을 책 내용을 통해서 확인할 수가 있었다. 대부분의 기업은 프로세스를 고객 지향으로 비전을 크게 잡아놓은 상태에서 조직 ... 이고 매뉴얼보다도 더욱 심화된 수준의 일의 처리 방식, 방법, 그런 것을 의미하는 거 같았다. 프로세스가 일단 구축이 되면 반복적인 업무를 통해서 시행착오도 겪어야 한다는 걸 알 수
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.01
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    친절교육 계획서
    주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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    A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진
    사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장 ... , 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자
    리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07
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    A+ 간호관리학 QI 보고서
    분야에 대한 점검 및 고객만족도를 높이기 위한 방안을 논의한다. 3) 회진알림 시스템 기능 개발 병동회진 알림 시스템 활용한다. 회진관련 고정 안내문구 및 환자별 추가 안내문구 ... 향상 활동) 소감 및 제언 6 1) 제언 2) 소감 1. 주제 주제 환자만족도 향상 2. 팀 구성 팀 구성 팀 명 911조 팀 원 3. 주제선정 배경 주제 선정 배경 병원을 이용 ... 하는 고객들의 사회 경제적 수준 향상과 의료기관 급증으로 인해 소비자가 의료기관을 선택해서 이용하는 소비자 위주의 시장구조로 바뀌게 되면서 환자 중심의 병원 마케팅 전략이 병원경영
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.31 | 수정일 2025.03.05
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    맥도날드, KFC, 서브웨이, 피자헛 등 글로벌 외식 기업이 국내에 진출하여 한국인 소비자들을 공략하고 있다. 이들 중 하나의 기 업을 선정하여, 국내에 진출한 방식이 무엇이었는지 소개하라.
    운영 점검을 통해 각 가맹점의 품질 관리와 고객 만족도를 유지하고 있으며, 이를 통해 전국 평균 고객 만족도가 85% 이상에 달하는 성과를 기록하고 있다. 통계 자료에 따르 ... 운영 점검을 받은 가맹점의 고객 만족도는 평균 90% 이상으로 나타났으며, 이는 본사의 관리 체계가 소비자 만족과 직결됨을 보여준다. 또한, 가맹점주의 초기 투자 회수 기간은 평균 ... , 가맹점 당 연간 매출액, 고객 만족도, 투자 회수 기간 등 다양한 지표들이 프랜차이징 방식의 우수성을 입증하고 있으며, 이는 국내외 외식 업계에서 성공적인 진출 전략으로 평가
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.18
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    [간호관리학] [A+받은과제] 경북대학교병원 계층화 분석, 미션, 비전
    : 간호표준화, 전문화, 국제화- 핵심과제: 간호메뉴얼, 지침서 체계화, 전문간호사 역할 정립, 경력에 따른 교육강화, 간호연구지원② 인간존중 전인간호- 전략: 고객만족도 향상- 핵심 ... 과제: 환자 권리 존중, 환자 안전 활동 강화, 고객만족도 향상 슬로건 활동,고객을 위한 편의시설, 문화공연③ 조직문화 활성화- 전략: 직무만족도 향상- 핵심과제: 의사소통 채널 ... 부서의 기획의 계층화 분석1) 미션- 사랑과 신뢰로 고객을 감동시키고 전문간호를 실천하여 인류의 건강한 삶에 기여2) 비전- 인간존중간호 실천3) 목표① 간호의 질 향상- 전략
    리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.10.07
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    카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.
    [학력사항]OO대학교 경영학과 졸업 (20XX년 X월 ~ 20XX년 X월, 서울)OO고등학교 졸업 (20XX년 X월, 대전)[핵심역량]- O년 이상의 다양한 고객만족 관리와 콜 ... 협업)- OOO보험 상품 클레임 집중 관리 (OOOOOO 협업)- 사내 협업 플랫폼 구축 (영업부서, IT전산, 고객만족, 사내커뮤니케이션부서 협업)- 보험상품 OOOOO 평가 ... 센터 업무경험을 통한 높은 업무 숙련도- CS관련 매뉴얼, 절차서, 지침서 교육 및 제작 경험 다수- VOC데이터 분석을 통한 최적의 개선 방향 도출 역량 보유- 소비자중심경영
    서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07
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    맥도날드 경영전략 분석과 맥도날드 미래방향제시
    성이라는 측면에서 전문적인 종업원을 크게 요구하지 않는 특징이 있다. 때문에 동일한 제품과 동일한 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 즉, 고객만족을 위하여 동일한 서비스를 제공 ... ,서비스,청결,가치를 나타내는 QSC&V를 바탕으로 고객에게 항상 우수하고 실속 있는 제품을 제공하며 전세계 소비자들의 신뢰를 구축해왔다.이러한 맥도날드는 소비자들에게 좀더 나 ... 은 경험을 제공함으로써 “고객이 가장 좋아하는 장소이자 음식을 즐기는 최고의 방법”이 되기 위해 노력하고 있다2. 맥도날드 경영철학맥도날드의 경영철학은 햄버거는 누구나 만들어 팔 수
    리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오
    을 포함한 체계적인 위생 관리 시스템을 구축한다. 위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향 ... 는 꾸준히 증가하고 있다. 미용 서비스는 단순히 외모를 개선하는 것을 넘어서, 고객의 내적 만족과 자존감을 높이는 데 큰 기여를 한다. 따라서 미용 서비스의 품질 관리는 고객 만족 ... 한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20
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    급식경영학4공통 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료 급식경영자의 유형과 능력 역할을 각각 설명하시오00
    되었습니다.식단운영 고객의 까다로운 입맛 가성비 높은 식단운영 급식은 만족도는 그 업체의 노하우 수준입니다. 대기업 구매로 검증된 식자재 식재료 앞에서는 한없이 까다롭게 모든 식재료 ... 과 영양을 생각한 정성이 담긴 집밥처럼 정기적으로 고객 만족도 조사를 통한 메뉴 개선책 회의 및 메뉴 업그레이드를 위한 실험 조리를 진행합니다.위생과 안전을 최우선으로 단체급식의 최 ... 으로 운영하고 있습니다. 운영시 고객 반응을 적극 모니터링 하여 고객 만족을 위한 걸음을 꾸준히 걷고 있습니다.우양FnC는 계획적인 구매(시황, 일기, 작황 고려), 비축구매를 원칙
    방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07
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    국내 A면세점의 서비스접점 매뉴얼 개발 사례 (Development of a New Service Encounter Manual: The Case of A-Dutyfree Shop in Korea)
    평가, 고객만족도 조사, 고객의 소리를 분석하였다. 본 프로젝트는 17(외부 컨설턴트 3명, A면세점 교육담당자 2명, A면세점 점장 및 영업 관리자 12명)명이 참여하여 약 4개월 ... 본 사례연구는 국내 A면세점의 새로운 서비스접점 매뉴얼 개발에 목적이 있으며, 이를 위한 프로세스는 다음과 같다. 2013년에 개발된 서비스 매뉴얼 내용 검토, 접점 모니터링 ... (2020년 3월 26일- 7월 17일) 동안 수행하였다. 매뉴얼 개발을 위해 매뉴얼 개발을 위해서 5단계(현황분석, 개념개발, 프로토타이핑, 테스트 및 운영, 문서화 및 사후관리
    논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04
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    고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기
    하는 행위에 그치는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있는 제품을 ‘찾아주고’, ‘가공하고’, ‘배송하고’, 마지막까지 ‘관리’하는 서비스 가치의 연속선상에 위치한다는 점에서, 이는 단순 ... 에서 이를 조달해주며, 마지막까지 만족스럽게 받아보게 하는 전체 경험 설계에 있다.고객이 원하는 것은 물건 자체가 아니다. 구매 과정의 번거로움 없이, 정당한 가격으로, 불안하지 않 ... 사업 모델이 구조적으로 감내해야 할 리스크이자, 고객 신뢰를 결정짓는 고비다. 이때 단순히 ‘해결해준다’가 아닌, ‘어떻게 대응할지를 미리 매뉴얼화’해두는 것이 수익률 방어의 핵심
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09
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2025년 08월 09일 토요일
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