"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,961-3,980 / 5,749건

현대 백화점의 서비스 전략

평가 System협력사 지원 System협력사 선정 System내부고객 만족외부고객 만족현대백화점 역량 강화Contents123456회사소개System인적자원(내부고객)서비스(외부 ... 의 CS 전략 벤치 마킹- 자료 : 2004년 현대백화점 고객만족 사례 연구설문조사 분석남여현대백화점 방문고객의 재방문의사, 구매의사 , 타인추천의사(단위%)전체적으로 84%가 재방문 ... . - 인사말 중 발췌신세계롯 데현 대시스템/ 인적자원/ 외부고객만족 중심 집중화 전략. 백화점 고객만족 경영 선두주자로의 확립매출 성장률 감소/ 소비심리 위축 /할인점의 강세

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.20

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[서비스운영관리/창업계획서]‘Sweet Room` 서비스

목적은 해당 서비스를 통한 고객층의 스타일링 시간 절약 및 스타일링 장소 제공이다. 그러나 본 서비스는 제공시스템에 있어 이와 같은 명시적 서비스 외에도 고객의 만족도를 높이 ... 되었다. 따라서 제품을 실제로 시험해보거나 구전을 통해 품질을 자세하게 평가하고자 하는 경우가 많이 늘어났다. 이를 위해 실제로 고객에게 제품 시험에 대한 편의를 제공하는 업체등도 많이 ... 늘어나고 있다. Sweet Room 서비스의 경우, 부가적으로 저렴한 비용으로 이러한 욕구를 만족시킴으로써 고객이 서비스 이용에 있어 가치를 경험할 수 있다.⑤‘시간 부족’ 트렌드많

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.10

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주민참여 의식의 제고.

의 주민참여1. 우리나라의 주민참여제도와 현황1) 공청회2) 위원회3) 민원 및 청원4) 설문조사5) 반상회6) 주민투표7) 민간단체2. 우리나라 주민참여의 행정제도적인 문제점1) 제도 ... 이나 잘 조직된 이익집단의 주장이나 압력에만 민감하여 그들의 이익만을 보호하게 되는 경우가 많다. 의회의 역할만으로는 고객의 요구에 대한 무관심한 관료제의 폐쇄성과 같은 역기능 ... 감, 인반면에 설문조사는 설문작성, 표본추출 등에서 편견의 배제가 어려우며, 응답자의 신중하고 성실한 답변을 얻기 곤란하고, 형식적 도사에 그칠 우려가 있다. 이 방법은 주민투표가 제도

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.26

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서비스 회복전략을 통한 국민은행의 바람직한 발전 방안 -국민은행의 민원처리과정을 중심으로-

> 설문지1. 서론1. 연구배경금융시장이 변화하고 있다. 고객 중심의 서비스가 경쟁적으로 펼쳐지면서 각 은행들의 고객 유치 경쟁이 열기를 더해가고 있다.광고 내용도 고객 중심 ... 의 서비스를 집중적으로 부각시키는 등 금융권은 과거 1차적인 은행서비스에서 벗어나 ‘고객중심, 고객만족’의 서비스를 적극적으로 채용하면서 이미지 변신을 시도하고 있다.변화하는 고객, 변화 ... 는 소비자나 잠재적으로 구입 가능성이 있는 일반적인 소비자를 뜻한다.(2) 고객만족경영고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하

리포트 | 61페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.16

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전시회참관보고서

자료를 토대로 본 국내외 참가자들을 대상으로 설문조사한 바에 의하면 국내외 참가자 모두 행사운영에 대해서 전반적으로 만족하고 있었다.참가의사를 밝힌 국내 참가자들은 평균 82%로 높 ... 아직까지는 해당 산업분야에서 국제적인 지명도나 영향력이 강하다고 생각되지는 않는다. 처음 관람한 DAMEX전시회이지만, 대체적으로 좋은 평가를 받을 수 있었던 것은 물론 참가단체 ... 에 매진할 때, 비로소 가능한 것이다.(3) 방문자(바이어, 일반고객)- 전문적이고 정기적인 전시회이기 때문에 바이어들이나 정보를 수집할려는 집단은 보다 효과적으로 정보를 수집

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.10

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놀부의 해외진출 사례

자료Ⅱ. 설문지 자료1. 외식브랜드 인식조사2. 100명 설문조사3. 설문지 분석Ⅲ. 사진 첨부I. 서 론우리는 이번 국제경영론을 통한 사례 연구를 ‘한국 외식 프랜차이즈 기업 ... 으로 선정한 가장 큰 이유는 최초의 표준화된 한식 프랜차이즈 기업이라는 특성 때문이다. 한식의 경우 계량화가 어렵고 표준화된 조리법이 없어 프랜차이즈에 어울리지 않는다고 평가되어 왔 ... 으로 현재 ‘놀부’라는 간판을 건 가게가 모두 550 여개가 넘는다. 본사와 가맹점에서 일하는 종업원은 4,500명, 일일 방문 고객 수는 10만 명 정도. 2005년 본사 매출은 약

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.21

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실내에서의 인사 예절과 실외에서의 인사 예절에 대하여

의 상징이고, 고객에게는 고객 만족을 추구하는 상인 정신의 표현인 동시에 자신의 인격과 교양을 밖으로 나타내는 것이다.2. 인사의 중요성- 상대의 인격을 존중하는 경의 표시- 정성 ... 며, 고객 만족 추구이다.6)직장 생활 내에서의 인사 예절 포인트는 직장 생활에서 반드시 인사를 해야 한다.7)익숙해지면 자연스러운 행동이며 주위 사람을 기분 좋게 만들어 활력소가 된다. ... 을 평가 받을 수 있음을 잊어서는 안 된다.인사는 예절의 기본이며, 인간관계의 출발이며 직장인에게 있어서 인사는 애사심의 발로이고 상사에 대해서는 존경심의 표현이며, 동료간에는 우애

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.25 | 수정일 2014.10.28

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한국사회에서 보험윤리의 문제

경영 실태를 평가하기 위한 평가모델을 개발하고 우수기업에 대한 시상제도를 도입했으며 금융감독원은 금융감독 차원에서 2002년부터 접수된 민원에 대한 통계적 분석을 통해 민원발생지수 ... 를 산출하는 방식으로 민원평가를 하여 홈페이지에 공개하며 나아가 종합경영실태 평가시 이를 반영하도록 함으로써 간접적으로 윤리경영 수준 제고를 도모하고 있다.(2) 보험산업 ... 었다. 전반적으로 이러한 노력은 외국사가 적어도 시스템적으로는 앞서며, 대형사들이 보다 많은 노력을 기울이고 있다.국내외적으로 금융권에서 보험사에 대한 고객 신뢰도는 상대적으로 낮

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.09

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[실제합격] 2013 하반기 TNS 자소서

온라인 마케팅팀에서 근무하면서 객관적인 Data 분석을 통해 고객의 니즈를 발견하고, 이를 서비스로 기획하였습니다. 그중, 방문자 추이 Data 분석을 근간으로 이벤트를 기획 ... 하여 약 3개월 만에 180%의 방문자 증가율을 얻은 성과를 경험하기도 하였습니다. 이후, 고객의 숨겨진 관점을 분석, 이해하기 위해 대학원 심리학과에 진학하였습니다. 이 기간 동안 ... 하였습니다.관점을 디자인하는 일은 다양한 각도로 바라볼 수 있는 눈과 소비자의 숨은 뜻을 이해하는 마음이 있을 때 가능하다고 생각합니다. 그동안의 경험과 노력을 바탕으로 고객 입장

자기소개서 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2013.12.16

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체험 마케팅의 성공사례에 관한 소고

의 배경 및 목적경제학자 로렌스 애보트는, “사람들은 진실로 원하는 것이 상품들이 아니라 만족을 줄 수 있는 체험이다”라고 50년 전에 예언을 하였다. 오늘 날 소비자 시장은 기본 ... (Nicholas Negroponte)는 “디지털화는 완전히 새로운 만족을 가져다 줄 것이다”라고 말했다.급속한 기술의 발달로 인한 시장 환경의 변화가 어떤 현상을 가져올 것인가? 기술 ... 하는 라이프스타일 브랜드로 평가받고 있다.이러한 모든 브랜드들은 독특한 이미지와 연상 작용, 체험들을 마음속에 불러일으킨다.) 브랜드가 지배하는 세상에서 이제 상품은 더 이상 단순히

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.14

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현대광고론 요약정리 (제6장 정보수집: 광고계획 수립의 근거)

고객의 창출: 조사자들은 세분시장을 연구하고 적절한 제품과 서비스와 합치되는 제품 속성 모델을 만들어낸다b. 현재 고객의 유지: 기업들은 기본적으로 고객만족조사를 이용하여 관계 ... 적 단계를 설명- 질적 및 양적 연구에서 사용된 방법들을 설명- 타당도와 신뢰도의 개념을 설명하고 정의- 설문지를 작성할 때의 고려사항들- 해외의 조사자료를 수집할 때 직면하는 국제광고 ... , 가격, 유통 및 커뮤니케이션 믹스 요소들-이 모든 것들은 마케팅의 3R에 도움을 준다-을 계획할 수 있도록 해준다.a. 새로운 고객의 창출(recruiting new c

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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서비스 품질관리(페덱스)

체계 또는 ‘철학’임. 고객만족, 종업원참여, 지속적 품질 개선이라는 세 가지의 원칙을 강조함으0로써 고품질을 이룩하는 전략임.2) 맬콤볼드리지 국가품질상을 받은 페덱스가 TQM ... 항공기 보유사)전사적 품질 경영의 세가지 원칙과 페덱스1)고객 만족 서비스고객은 일반적으로는 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것으로 품질을 정의함즉, 고품질이란 고객의 기대 ... 다.29. 지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽게처리되었다. SFA 프로그램의 설문항목☞설문항목 핵심포인트처음 10가지 항목은 자신이 속한 업무부서

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.21

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인사행정론

되는 상황에 따라 순간 적응력과 판단력의 형성사업 개요전화 및 인터넷 예약고객들의 무인도 체험자사내의 무인도 프로그램 시뮬레이션경영에 재도입분석 및 평가고객 만족도 조사Feedback ... 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리분석해 마케팅 정보로 변환, 고객의 구매 관련 행동을 지수화, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발.실현.수정정부경영평가 계획수립 ... 고객만족도 조사 및 지원, 정보자료실 운영 및 직원 학습활동 지원여행에 관한 안내 및 기타 여행의 편의제공, 상품의 실시간 예약차별화된 여행코스 개발제공으로 High

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.06

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[문화관광, 경영]스타벅스의 5 GAP 모델에 따른 기업 서비스 분석

의 사명, 비전과 가치 Gap 2. 평가 결과 Gap 3. 평가 결과 Gap 4. 평가 결과 스타벅스 서비스 고객 만족도 설문조사 스타벅스 고객 설문지 스타벅스 고객 설문 결과 스타 ... 사슬 분석 스타벅스의 SWOT 분석 스타벅스 코리아의 고객 세분화 서비스유형별 스타벅스의 제공물 Gap 1. 평가 결과 전통적 리더와 바람직한 리더 상 스타벅스의 리더 상 스타벅스 ... 벅스와 고객간의 인식의 갭 Gap 5. 평가 결과- 그 림 목 차 – 고객과의 커뮤니케이션Ⅰ. 서 론ⅰ. 스타벅스 선정 이유 및 조사방법스타벅스는 한국 커피전문점 중 가장 규모

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.06

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안철수 리더십 연구

및 시행사례5조원들의 AhnLab 안철수 평가탐구 방법 소개적용사례 확인 및 토의책, 논문, 기사 검색과 인터뷰 시행기업사례 적용 여부 조사자료 분석 및 토의기업자료조사 및 인터뷰 ... 3894명 설문) 2003년 09 '굿피플 101' (일간 굿데이) 09 '우리 시대의 신뢰 받는 리더-경영인부문 1위' (한국리더십센터 5169명 설문) 06 '차세대 리더 ... -경제은 CEO 10위' (채용정보업체 잡링크 2438명 설문) 03 '존경하는 CEO 4위' (주간조선 국내 10대 기업 신입사원 100명 설문) 03 '가장 존경받는 전문경영인 1

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.21

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경영전략, 조직화, 리더십이론, 경영통제

⑵ 현존경영목표와 전략의 확인⑶ 경영환경분석⑷ 기업의 강? 약점과 자원분석⑸ 신규전략의 기회와 위협확인⑹ 현존전략의 변경 정도 확인⑺ 신규전략대안의 개발, 평가 및 최적 대안 ... 에 접근- 시장개발: 제품의 결점만 보완하여 기존제품에 대한 마케팅을 강화- 제품개발: 기존제품의 용도와 사양조건을 수정, 기존판매경로를 통해 현재 고객에게 마케팅할 수 있는 관련 ... 의 는 제품이나 서비스에 관련하여 해당 산업분야에서 독특한 것을 시장에 도입하는 전략- 디자인?상표의 이미지 이용방법, 기술 이용방법, 특성 이용방법, 대 고객서비스 방법 등⑶ 집중

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.13

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인터넷마케팅-인터넷베이커리창업사업계획서[4p분석,내부분석,외부분석,사업분야,collaboration,stp분석 등등]

인터넷 유저가 직접 케이크를 디자인함을 강조 “창조하는 케이크”하면 UC-Bakery-3조-고객의 질의 및 응답을 위한 노력 고객의 상품평가 및 상품의 만족도 체크 고객의 바라 ... 는 케잌 없음케이크 및 파티용품 온라인 배송 제품소개 및 사용자 평가 가맹점 계설을 위한 많은 노력 직접 만드는 케잌 없음파리바게트 and 크라운베이커리-3조-외부환경-고객분석고객 ... 도가 낮다. 고객 연령층의 제한(10~30대)소비자들의 인터넷 사용수준 뒷받침 되어야(교육필요)-3조-SWOT분석SWOT약 점(W)위 협(T)기 회(O)강 점(S)- 고객 만족

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.13

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자기소개서(동양종금)

에서 이룰 수 있다고 굳게 믿습니다. 동양그룹 고유의 '일등정신'을 바탕으로 글로벌 금융투자회사로 나아가려는 비전과 함께, 회사의 성장뿐만 아니라 고객의 만족과 인재의 육성을 최우선시 ... 가 잘 안 되는 카페를 선택하게 되었습니다. 우선 그 카페의 문제점을 진단해보고, 주위 학생들의 의견을 묻고자 300명의 대상으로 설문 조사를 시행했습니다. 하지만 경험과 이론의 부족 ... 주위의 음식점이 많지 않음에 착안하여 점심 식사도 병행하여 제공하는 전략을 마련했고, 그에 따른 메뉴 개발에도 고심했습니다. 결과는 성공적이었고, 최고의 평가 성적을 받을 수 있

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.03

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품질기능전개

과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. QFD의 기본 ... 의 인지도 비교: HOQ의 오른쪽에는 앞서 규정된 CA별로 자사제품과 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도가 비교되어 있다. 이것은 설계자의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해 ... 의 관계: 이 단계에서는 각 기술특성이 고객의 요구속성에 미치는 영향을 평가하여 HOQ의 몸통 부분에 표시하게 되는데, 설계팀은 전문가와 고객의 의견, 실험 및 통계분석 자료 등

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.28

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페덱스, 7S, 조직구조, 현황 및 전략

에는 쿠리어(배달직원) 출신이 상당수” ⇒ 최하위급 배달직원부터 최고의 경영인이 될 수 있음.“Fedex가 고객을 만족시키는 방법을 잘 아는 사람은 바로 Fedex 직원” 대부분 ... 은 특별한 운송물을 운송 - 지속적 사업 확장을 위해 최신장비 및 항공기에 이윤을 재투자.(3) 전 략(Strategy)3) 고객 맞춤 전략고객이 원한다면 업무가 종결 된 토요일 ... 이만족 시 다음 단계 접수불만족 시 다음 단계 접수대표이사가 직접 관여 하여 최종심의 이사회를 개최(5) 제 도(System)공정대우 보장 프로그램 (GFTP) 사례규정상 회사

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.17

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