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"외부고객만족" 검색결과 341-360 / 28,045건

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6 ... 자료가 된다.2) 일반적으로 미시적 요소부터 거시적인 외부환경을 파악하는 순서로 환경조사 및 분석이 진행된다.(순서반대)3) 비즈니스와 관련된 해당 산업을 이해하는 과정이다.4

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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ncs 직업기초 6장 과제

하여 새로운 아이디어를 발상하는 방법이다.6.3C분석에서 각 대상 별 분석을 위한 질문을 적어보아라.대상질문고객Q1.누가 고객인가?Q2.무엇을 원하고 있는가?“고객은 자사의 상품/서비스 ... 에 만족하고 있는지”자사Q1.강점과 약점은 무엇인가?Q2. 무엇이 문제인가?“자사가 세운 달성목표와 현상 간에 차이가 없는지”경쟁자Q1.누가 경쟁상대인가?Q2.경쟁기업의 장단점 ... , Threat) 분석이란 기업의 외부환경요인(기회와 위협)과 내부환경요인(강점과 약점) 분석과 평가를 통해 이들을 서로 연관 지어 전략을 개발하고 문제를 해결하는 방법이다.외부환경요인 내부

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.17

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글로벌비즈니스마케팅 ) 마케팅 전략 프로세스(5단계) 및 단계 별 핵심 내용 정리

프로세스 5단계1) 내외부 환경분석과 STP첫 번째로 마케팅에서 진행해야 할 단계는 내외부의 환경분석이다. 경쟁자를 분석하고 고객을 분석하며 거시환경분석과 함께 마케팅 중 생길 수 있 ... 는 변수들을 모두 고려해야 한다. 우선 기업의 내부와 외부의 환경 구성 요소를 파악해야 한다. 또한 시장에서의 경쟁사, 그리고 고객의 소비자 동향을 모두 분석해야 하는데 이를 3C ... . 마케팅 전략 프로세스 5단계1) 내외부 환경분석과 STP2) 4P-Mix3) 촉진 전략과 판매 촉진과 IMC, 그리고 평가3. 참고문헌1. 마케팅의 개념마케팅은 개인과 조직의 목적

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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간호리더십

병상으로 같은 해 OECD 회원국의 평균 병상수보다 2배가 많은 수준으로 병상수의 공급과잉은 의료기관 간 경쟁을 부추기고 있다. 이처럼 의료기관들은 고객의 요구와 외부기관의 평가 ... 3. 팀원의 일원으로 배치 혹은 신규간호사는 Acting(주사 등 처치)에 지연이나 인과관계는 기능적인 방법과 어떻게 다른가?최근 의료계는 고객의 권리의식 신장과 의료기관인증제도 ... 와 같은 외부기관의 평가 등으로 환자 안전 및 의료서비스의 질 관리에 대한 요구에 직면하고 있다. 이와 더불어 2011년 우리나라 병원의 총 병상 수는 인구 1,000명당 9.6

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.01

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

Complaints Management System)2. 내용 및 구성3. 관리 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 본인의견Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 모든 고객을 만족시키기 원하지만 현실적으로는 모든 고객 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있 ... 다. 고객 불만에 대한 연구를 살펴보면 고객은 불만이 있을 때 기업에 직접적으로 불만을 제기하거나 무반응, 부정적 구전 전달 등과 같은 반응을 보이는 것으로 나타났다. 고객이 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

하는 것은 무엇인가?브랜드 인지도브랜드 가치브랜드 연상브랜드 이미지다음 중 고객자산가치의 구성요소가 아닌 것은?브랜드 자산가치 자산관계 자산서비스 자산3주차다음 중 고객만족도에 대한 ... 설명으로 올바른 것은?경쟁이 치열한 산업일수록 고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다상품출시 전의 대대적인 광고는 고객만족도를 증대시킬 수 있다고객로열티가 높다면 그 ... 고객은 높은 수준의 고객만족도를 보일 것이다고객만족도가 높아질수록 고객유지율이 증대되므로 기업에게 중요한 의미를 지닌다다음 중 고객 로열티에 대한 설명으로 옳은 것은?고객로열티

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오. 목차 1. 서론 2. 본론 1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상 2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상 3 ... , 캐릭터 IP 활용 등의 종합엔터테인먼트적 측면과 고객만족경영이라는 서비스적 측면으로 나뉜다. 따라서 이 두 가지 측면을 중점으로 한 롯데월드의 품질 향상 전략과 그에 따른 경영 성과 ... 화하고 오프라인 사업의 한계를 극복하고자 한 것이다. 2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상 테마파크라는 업종의 특성에 따라 롯데월드는 테마파크 운영 및 편의시설에 관한 고객의 요구

리포트 | 4페이지 | 1,500원 (30%↓) 1050원 | 등록일 2024.01.12

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[ 직접 정보 수집 방법과 간접 정보 수집 방법을 비교 설명하고, SWOT 분석의 내용과 실제 사례 ]

을 출시하고자 할 때 SWOT 분석을 활용할 수 있다. 이 기업의 강점은 뛰어난 기술력, 우수한 품질의 제품, 높은 고객 만족도이다. 반면, 약점으로는 제한된 마케팅 예산, 인지 ... 다. 이 사례에서 강점을 활용하여 신제품의 기술적 우수성을 홍보하고, 기존 고객의 높은 만족도를 바탕으로 신규 고객을 유치하는 전략을 구사할 수 있다. 약점을 보완하기 위해 제한 ... 된다. 효과적인 프로그램 개발과 평가를 위해서는 두 가지 방법의 장단점을 이해하고 상황에 맞게 적절히 활용하는 것이 중요하다. 특히, SWOT 분석은 조직의 내부 강점과 약점, 외부

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (30%↓) 1400원 | 등록일 2024.08.14

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2024 제주대 창업의 이해 A+ 최신 족보,부분 정리파일

위해 노력,고객의 니즈 파악 및 분석)2. 창업의 장점과 단점1) 장점-독립적-라이프 스타일-경제적 보상-역량 개발 기회-자기 만족과 자부심독립성 : 기업의 소유자가 됨-스스로 고용 ... ( 더 큰 사업가로서 또는 다른 일을 하는데 있어서 좋은 토대가 됨)자기 만족과 자부심- 자신의 경험,지식 그리고 기술 등 활용-자신의 아이디어 적용2) 단점-경제적 위험-스트레스 ... 이 이해관계자(주주,종업원,고객 등)의 욕구를 반영하는가?4.명료하면서 구체적이고 5분 이내 이해할 수 있는가?4. 우리나라 기업의 비전 및 비전 수립 방법1) 비전 수립 방법우리

시험자료 | 99페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.12.16 | 수정일 2025.04.18

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

, 타 사례 제시4. 고객 포트폴리오 전략외부지향: 고객 획득 / 점유율 확보수익지향: 기여도, 매출 기준가치지향: 장기적 성장 가능성5. 고객 가치구성 요소: 감성 / 사회 / 기능 ... (필립 코틀러)기업 ↔ 고객: 외부 마케팅기업 ↔ 직원: 내부 마케팅직원 ↔ 고객: 상호작용 마케팅5. 서비스 경제화노동력·GNP 50% 이상이 서비스 부문일 때성장 원인: 정보기술 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오.

사슬관리는 원자재 조달부터 생산, 유통, 최종 소비자에 이르는 전 과정을 통합적으로 관리하여 비용 절감, 고객 만족도 향상, 그리고 지속 가능한 성장을 목표로 한다. 최근에는 디지털 ... 하고, 비용을 절감하며, 고객 만족도를 극대화하기 위해 필수적인 전략적 접근 방식으로, 현대 비즈니스 환경에서 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡고 있다. SCM의 핵심 목적은 비용 절감 ... 협업 중심의 공급망 운영으로 나누어 자세히 서술하면 다음과 같다. 이러한 경향은 기업이 비용 효율성, 고객 만족도, 그리고 지속 가능한 성장을 동시에 달성할 수 있도록 돕는다.1

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.24

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미용학 재무계획을 포함한 사업계획서

썹이나 입술색깔등을 고려하여 고객에게 추천을 할수 있으며 서비스로 속눈썹 5~10개 정도만 연장을 진행하여도 고객은 굉장히 만족하며 관리샵을 나갈수 있다.이렇듯, 고객에게 본인 ... 에게 화인은 1인 집중 케어로 고객 본인이 좀 더 뷰티적인 만족감을 느낄수 있도록 한다.? ? ? ? ? ?1인 샵으로 1 대 1 중점으로 시술자가 고객 본인 피부에 맞춤 관리 ... 형으로 미용 서비스를 고객에게 제공하며 소통한다.고로 대표 운영자 1인이 운영으로 대표 한명만 존재한다.토탈뷰티적인 목적으로 기술을 배워 본인에게 알맞은 뷰티 형식을 제공하여 고객의 만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.13 | 수정일 2022.01.19

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계획지표에 대하여 설명하시오.

어, 구체적인 성과를 측정하고, 진행 상황을 모니터링하며, 필요한 조정을 가능하게 하는 체계적인 수단을 제공한다. 예를 들어, 기업에서는 매출 성장, 시장 점유율, 고객 만족도 등 ... 의 전략적 목표와 직접적으로 연관되어야 함을 의미하며, 목표 달성에 기여하는 요소를 측정하는 데 집중해야 한다. 예를 들어, 고객 만족도를 높이기 위한 목표가 있을 경우, 고객 ... 시간, 문제 해결 시간, 고객 피드백 점수 등을 설정할 수 있다. 이러한 활동 지표는 조직의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.셋째, 균형

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.01

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[간호관리학 A+] 질관리의 개념 및 QI 활동 과정

를 잘 이해하고 정의한다면, 다른 관련 업무의 질이 향상되는 것을 도울 수 있다.2) 건전한 고객-공급자 관계가 필수적이다.: 고객은 외부 고객뿐만 아니라 내부 고객도 포함 ... 된다. 외부 고객에게 제공되는 서비스의 질을 결정하는 것은 내부 고객-공급자 관계라 해도 과언이 아니다.3) 질적 결함의 주요 원인은 대부분 과정에 있다.4) 질이 낮으면 비용이 든다 ... 의 시간적?지리적 연결 정도와 상관성?이용자 만족도: 의료서비스에 대한 이용자의 만족 정도?기술 수준: 의료서비스의 기술적 수준?쾌적한 환경: 편리하고 안락하며 쾌적한 의료 환경?합법성

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.13

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2024년 기아 자동차 기업 분석 및 미래 현황 전망

외부 요인의 영향을 받고 있습니다.마케팅 전략 브랜드 전략 차별화된 브랜드 이미지 구축을 통해 기아자동차만의 독특한 정체성을 확립하고 고객들의 관심과 선호도를 높이고 있습니다. 제품 ... 경험을 선사할 것입니다.고객 만족도 고객 서비스 기아자동차는 AS 네트워크를 강화하고 정기적인 고객 만족도 조사를 실시하여 고객들의 요구사항을 파악하고 있습니다. 이를 통해 고객 ... 서비스 향상을 위한 노력을 지속하고 있습니다. 만족도 지표 기아자동차는 JD Power 등의 공신력 있는 기관에서 실시하는 고객 만족도 조사 결과를 주시하며, 이를 바탕으로 지속

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.23

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현재의 미용산업은 어려운 경제환경 속에서 미용산업계의 기회는 무엇이며 위협은 무엇인지에 대해 쓰고, 그에 따른 대처 전략에 대해 고민해 보자.

시스템의 자동화, 고객 관리 소프트웨어 도입 등을 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있다. 또한, 일부 미용업체는 다양한 서비스 패키지를 구성하여 고객 ... 링, 스킨케어 프로그램 등을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고, 재방문율을 증가시킬 수 있다. 또한, 젊은 세대는 브랜드의 가치와 철학에도 큰 관심을 가지고 있어, 지속 가능 ... 65%가 개인 맞춤형 서비스를 선호하고 있으며, 이는 미용산업이 일대일 맞춤 서비스를 강화해야 하는 이유가 된다. 맞춤형 서비스는 고객 만족도를 높이고, 재방문율을 증가시키는 데

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.22

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인적자원계획에 대하여 설명하시오

있는 환경이 만들어졌다. 그렇기 때문에 고객들의 만족도를 높이는 것은 매우 중요하다. 2. 인적자원계획 1) 개념 인적자원계획은 조직이 현재와 미래의 목표를 달성하기 위해 필요 ... 해야 하며, 여기에는 뒤에서 더 자세하게 살펴볼 인적자원계획이 상당한 중요성을 가지게 된다. 마지막으로 인적자원은 고객과 직접 상호작용하는 주체로서, 이들의 능력과 태도는 고객 ... 만족과 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치게 된다. 특히 요즘에는 소비자들이 인스타그램이나 유튜브와 같은 각종 소셜미디어 플랫폼을 통해서 자신의 목소리를 내는 경우가 과거와는 비교

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

반응을 데이터 웨어하우즈에 기록한다. 이런 과정을 통해 향후 예측이나 고객행동 변화에 대처가 가능하게 된다. 또한 이벤트 실행 후 고객만족도, 고객이탈비율, 수익성 등에 대한 ... 과는 다른 형태를 갖고 있다. 일반 기업에서의 CRM의 목적이 고객관리를 통한 수익 창출이라면, 병무행정은 대 국민 서비스 고도화를 통환 고객 만족의 극대화라고 하겠다. 병무행정 ... 에 있어서 고객관계관리는 고객만족도 증대와 군에서 필요로 하는 대상자를 적재적소의 충원을 목적으로 한다. 이를 위해서는 양질의 정보 축적과 고객에 대한 서비스 프로세스 개선이 선행

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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외국 자동차에 대한 수입규제가 철폐됨에 따라 많은 외국 자동차회사들이 한국 승용차시장에 진출해 국내승용차 제조업체를 위협하고 있습니다

를 유지하려는 기업의 활동이라고 할 수 있다. 소비자에 대한 통찰력을 가지고 그들의 니즈를 만족시키는 데 충실하기 위해서는 시장확보를 위한 내,외부 환경분석, SWOT 분석이 필수적이 ... 판매 10만대를 돌파한다.2. 현대자동차 내부환경분석1) 서비스 부문현대차그룹의 고객가치프로그램은 대표적인 강점인데 사후서비스에 대한 매우 철저하고 꼼꼼한 관리로 인해 고객 만족도 ... 가 공감할 수 있는 참신한 아이디어와 동시에 혁신적인 스토리텔링의 마케팅을 통해 완성도 있는 전략으로 고객에게 다 가가고 있다. 이에 따라 현대자동차는 높은 국내 시장점유율과 고객만족

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04

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품질보증과 소비자클레임

기반의 다양한 소통 플렛폼이 불만 표출의 창구 역할을 수행하며 거대한 가입자를 기반하여 실시간으로 전파 “ 만족한 고객은 친구 3 명에게 이야기하고 불만족한 고객은 3000 명 ... 관리 품질보증01 NETFLIX 의 프로파일과 역사 품질 보증의 역할 ◆ 소비자가 안심하고 만족하게 사용 할 수 있고 , 사용이 만족감을 갖고 오래 사용 할 수 있다는 것 ◆ 주어진 ... 품질 요건이 고객의 요구사항을 충분히 반영할 수 있도록 끊임없이 노력 하는 것 ◆ 제품이나 서비스가 주어진 환경 조건하에서 주어진 시간 동안 고장 없이 주어진 성능을 발휘하는 것

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| 리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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