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"고객태도" 검색결과 261-280 / 42,882건

"핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

의 영역 (Unknown Area)다른 사람과 접촉하는 것을 불편해 하고 고립된 생활을 하는 유형긍정적인 태도가 필요함경영학에서의 서비스1. 활동론적 측면상품 판매와 연계해 제공 ... 되는 모든 활동2. 속성론적 측면무형의 상품3. 봉사론적 측면서비스 제공자가 제공하는 봉사적 혜택4. 인간상호관계론적 측면고객과 종업원의 상호관계에서 발생해, 고객의 문제를 해결해 주 ... < 교육현장배회경영 (MBWA)경영자가 비공식적으로 매장을 돌아다니며 고객, 종업원, 관련자들과 이야기를 주고 받음정보의 왜곡이 생기지 않음노드스트롬 또한 현장배회경영 실시

시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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보육교사-인간행동과 사회환경-정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오

, 트라우마, 인간관계 등을 이해하고, 그 원인을 발견하며, 이러한 감정과 태도에 대한 이해와 인식을 개선하여 고객의 문제 해결과 자기개발에 도움을 주는 것입니다.2. 정신분석 ... 적으로 느끼고 있는 감정과 태도를 이해하게 만들어줍니다.반추반추는 고객이 말한 내용을 상담자가 되풀이하여 말하는 것입니다. 이를 통해 상담자는 고객이 무의식적으로 느끼고 있는 것을 파악 ... 하고, 그 원인을 발견하며, 이러한 감정과 태도에 대한 이해와 인식을 개선하여 고객의 문제 해결과 자기개발에 도움을 주는 것입니다.정신분석 상담은 고객이 자신의 내면에서 무의식적으로 느끼

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.18

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감, 가격우위 효과 - 대기시간 통제요인 ① 고객통제요인 : 대기단위, 고객의 태도, 대기목적가치 ② 기업 완전통제요인 : 공정성, 편안 ... 의 특징: 고객의 직접 참여해야한다. (6) 서비스 리더쉽 - 서비스 리더쉽 구성요소 : 서비스 신념(service concept) : 철학+비전+혁신), 태도, 능력 - 리더쉽 ... CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

의 전반적인 태도(attitude)나 평가(judgement)”라고정의하고 서비스품질 특성을 제시하였다. 첫째, 사용자 중심의 접근과 일치하고 있어 고객의 지각과 관련된 고객 지향 ... [고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향1) 기업평판2) 구매의도3 ... ) 서비스품질4) 기업이미지3. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

친절한 태도를 유지해야 하는 감정 노동의 어려움을 여실히 보여준다. 감정 노동은 직원들이 자신의 감정을 조절하고 고객의 요구에 따라 말투나 표정, 몸짓 등을 조절해야 하는 일 ... 한 상황에서 고객의 비이성적인 요구와 무례한 태도에 대응하며 큰 스트레스를 받았다. 특히, 고객이 "못배운 주제에 매장 점원 따위가"라며 모욕적인 발언을 할 때, 차씨는 정신 ... 을 보호하기 위한 정책을 강화해야 한다. 이는 고객의 폭언이나 폭력에 대해 엄격한 태도를 취하고, 필요한 경우 법적 조치를 포함한 적절한 대응을 할 수 있도록 하는 것을 의미

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

의 커뮤니케이션을 하고 있습니다.하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. 따라서 기업들은 오프라인 공간을 활용 ... 시고, 그로 인해 브랜드에 대한 태도, 구매 행위 등에 어떠한 영향을 미쳤는지 기술해 주시기 바랍니다.목 차I. 서론II. 본론1.체험 마케팅의 개념2.체험 마케팅의 장점3.체험 ... 에 대한 이해도를 높이고자 합니다.II. 본론1.체험 마케팅의 개념기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지나 브랜드를 통해 고객의?감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.22

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인공지능 및 로봇이 서비스하는 현 시대의 소비자행동 변화

제품 또한 이러한 광고의 노출이 고객에게 긍정적인 구매 태도를 형성시킬 수 있다.2. 인공지능과 로봇이 소비자 행동에 미치는 영향기업 경영에 있어서 인공지능의 빅데이터 활용은 이제 ... 이 소비자 행동에 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론소비자 행동이란 소비자가 고객으로서 어떠한 가치를 추구하고 어떠한 기준으로 제품을 평가하며 기업 메시지를 어떻게 받아들이는가에 대한 내용 ... 으로 마케팅 전략을 위해 고객에 대한 심층적 이해가 필요하다. 여기서 마케팅은 고객 욕구를 파악해 매출을 증대하는 일련의 활동인데 고객 니즈의 파악을 위해 소비자 행동과 연관된 다양

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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직무태도의 주요유형을 직무만족,직무몰입,조직몰입,조직지원인식,직무열의로 구분할 수 있다

조직행동론 주제: 직무태도의 주요유형을 직무만족,직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다 이 중 세가지를 선택한 후 사례를 제시하여 설명하시오. - 목 차 ... 는 대부분 직무만족, 직무몰입, 조직몰입의 세 가지 태도를 중심으로 이루어졌다(Moynihan & Pandey, 2007). 이와 같은 연구가 이루어진 것은 조직 구성원이 어떠 ... 한 태도를 가지는지가 그 조직의 성과 또는 분위기에 큰 영향을 주기 때문이다. 조직이 속한 개인이 자신이 맡은 직무 또는 조직 전체에 대해 긍정적 태도를 가지고 있는지, 부정적 태도

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정유형

가 구매에 높은 관여도를 보이며 각 브랜드 간 뚜렷한 차이점이 있는 제품 구입 시 신념과 태도, 행동의 단계를 거치게 되는데 여기서 부조화 감소의 구매행동이 나타나는 것은 구매 제품 ... 에 대해 상대적으로 관여도가 높고 각 브랜드 간에 차이가 작을 때에 해당된다.즉 고객이 제품 구매 시 관여도가 높고 상표 간 뚜렷한 차이점이 있는 제품을 구매할 때의 구매행동이 보통 ... 매우 복잡한 양상을 띠는 것으로 제품 가격이 상대적으로 높고 브랜드간 차이가 커 일상적으로 빈번하게 구매하는 제품이 아닌 것이 특징이다. 그래서 고객 자신에게 매우 중요한 제품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.07

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장애인과 친밀해지기 위해 사회복지 전문가의 전략에 대해 서술하시오

의 전략1) 상호작용형성2) 고객지향성3) 태도4) 잦은 접촉과 더불어 유사성, 동질성5) 옹호활동3. 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론우리사회의 모든 사회복지영역에 근무하는 사회복지 ... 하기 위한 노력이 시작되었다. 이러한 노력은 사회복지서비스 품질 및 고객만족도를 증진시키기 위한 것으로 주로 사회복지사에 의해 행해지고 있다.3) 태도태도는 사회심리학에서 일찍 ... Prager는 친밀감을 이해하는 데 있어 행동적이고 관찰 가능한 상호작용요소와 가깝다고 느끼는 정서적 경험의 주관적인 요소를 구분하였다.2) 고객지향성고객지향성은 서비스 제공자가 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.18

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칼 로저스의 인간중심상담의 기본가정과 주요개념 및 상담기술을 설명하고 인간중심상담에 대한 학습자의 의견을 제시하시오.

다.⑤무조건적 긍정적 관심: 상담자는 고객에게 무조건적인 수용과 긍정적인 태도를 보여야 한다. 이는 내담자가 어떤 감정이나 생각을 표현하더라도 비판이나 판단 없이 받아들이는 것을 의미 ... 하는 데 도움을 준다.⑦진정성: 상담자는 자신의 감정과 태도를 솔직하게 표현함으로써 고객에게 진정성을 보여주어야 한다. 이는 고객이 자신의 진정한 자아를 탐색하고 수용하는 데 중요 ... 함으로써 고객에게 진정성을 보여주어야 한다. 이는 상담자가 가식적이거나 거짓된 태도를 보이지 않고, 내담자에게 진실되고 일관된 존재로 다가가는 것을 의미한다. 고객이 자신의 진정한 자아를 탐색하고 수용하는 데 중요하다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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깨진 유리창 법칙 독후감

때 무심코 던진 말이나 무성의한 태도가 조금씩 쌓여서 결국 고객이 등을 돌리게 만드는 과정을 묘사한다. 예전에 어떤 식당에서 아주 맛있는 요리를 선보였지만, 직원의 태도나 인테리어 ... 고, 허술함이 더해진다. 아주 작은 위반이나 불친절함이라도 그것이 해결되지 않고 지나치면 조직 문화를 좀먹는다. 책에서는 예시가 다양하게 나오는데, 예를 들어 고객에게 응대를 할 ... 에는 작디작은 부분까지 신경 쓰는 사례들이 언급돼 있다. 예컨대 어느 호텔 체인은 직원들이 고객의 이름을 부르며 인사하고, 객실 곳곳을 살펴서 티끌 하나까지 정리하도록 교육하는 문화

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.25 | 수정일 2025.02.25

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직무만족의 개념과 중요성2

태영향 - 고객서비스 향상직무만족도가 높은 조직일수록 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다. 직무에 만족하는 직원들은 고객을 대할 때 긍정적이고 친절한 태도를 보입니다 ... . 자신의 업무에 대한 자부심과 열정을 가지고 있어 고객의 요구사항을 기꺼이 경청하고 적극적으로 대응합니다.반면 직무에 불만족한 직원들은 무사안일한 태도로 고객 응대에 소홀해질 수 있 ... 들은 업무 역량도 높습니다. 자신의 직무에 대한 긍정적인 태도와 열정으로 인해 지속적으로 역량을 개발하기 때문입니다. 이들은 전문성을 바탕으로 고객에게 정확하고 신속한 서비스

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.20

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반 ... 상품에 대한 성과 측정과는 다른 차별성을 가지고 있다. 서비스라는 일종의 재화가 갖는 무형성 등과 같은 특유의 특성과 서비스에 대한 고객들의 평가가 바로 서비스에 대한 성과 측정 ... 에 매우 중요한 결정요소가 된다는 점이다. 서비스라는 무형적 재화의 특성은 우선적으로 고객에 대한 보다 정확한 개념적 정의를 필요로 한다. 그리고 이렇게 개념정의된 고객의 실질

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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펀드투자권유대행인 자격시험 핵심 요약정리

는 조식구성원 개개인들이 맡은 업무를 수행하면서 지켜야 하는 윤리적 행동과 태도를 구체화한 것③ 윤리경쟁력은 기업평가 잣대면서 장기 생존수단임 (3) 금융투자업 ... 관련 직무에 종사하는 일체의 자가 적용대상 ㉠ 자격증이 없는 실질적 종사자㉡ 고용관계에 있지 않거나 무보수로 일한 자 ㉢ 잠재고객 등도 포함② 직무윤리는 자율적 준수라는 장점 ... 과 법규에 비해 강제수단이 미흡하다는 취약점이 있음 2. 금융투자업 직무윤리(1) 기본원칙 ① 고객 우선의 원칙 : 회사와 임직원은 항상 고객의 입장에서 생각

시험자료 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.08.08

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

는 회사의 규정에 맞추어 고객의 요청을 거절하는 태도가 필요합니다. 3. 상담 공통 사항 ① 인사말 어떠한 상담 상황이든 간에, 시작하는 인사말에서는 바로 직원의 소속과 성명 ... (작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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(생활법률) 甲은 乙이 운영하는 숙박업소에 투숙하면서, 숙박요금을 지급하고 방을 배정받아 수면을

성을 고려하여 신의칙상 인정되는 부수적인 의무로서 숙박업자가 이를 위반하여 고객의 생명, 신체를 침해하여 손해를 입힌 경우 불완전이행으로 인한 채무불이행책임을 부담한다.”는 태도를 보이고 ... 의 태도 및 인용 여부2. 甲의 부인 丙이 乙을 상대로 손해배상을 청구하는 경우1) 사례 분석2) 법적 근거(1) 상속인으로서의 권리(2) 불법행위에 의한 위자료청구3) 법원의 태도 및 ... 을 청구할 수 있는지가 쟁점이 된다. 이와 관련하여 법적 근거는 무엇이고, 법원의 태도와 인용 여부를 검토하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 甲이 乙을 상대로 손해배상을 청구하는 경우1) 사례

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.02

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

에도 의문을 제기하면서 가능한 한 많은 정보를 수집하려 하는 등의 태도를 보인다.2) 성급한 고객의 특징미용산업의 고객 유형 중 성급한 고객은 미용 서비스에 대해 성급하고 조급한 모습 ... 을 가져야 비로소 결정을 내리기 때문이다.지나치게 저자세 또는 친절한 태도를 보이는 것 역시 신중한 고객의 확신을 저해할 수 있으므로 유의해야 한다.2) 성급한 고객 상담성급한 고객 ... 적으로 신뢰하는 한편 새로운 정보에는 쉽게 설득되지 않는다.따라서 거만한 고객을 응대할 때에는 그의 말을 경청하는 태도를 보여주고 우선적으로 그의 말에 수긍하는 태도를 보일 필요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

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광고학-광고에 대한 정의를 정리해 본 후 광고의 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다

어, 브랜드 이미지 형성, 소비자 태도 변화, 시장 확대 등의 중요한 역할을 수행한다. 본 논의에서는 광고의 정의를 정리한 후, 광고가 수행하는 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션 ... 의 태도를 변화시키고 행동을 유도하는 것이다.광고의 주요 특징을 정리하면 다음과 같다.- 유료 커뮤니케이션: 광고주는 광고를 위해 비용을 지불하며, 이를 통해 대중매체를 활용한다. ... - 명확한 정보 전달: 제품이나 서비스의 특징, 브랜드 메시지 등을 소비자에게 전달한다.- 소비자 행동 유도: 구매, 브랜드 인지도 향상, 태도 변화 등 특정한 소비자 반응을 유도

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

는 방법 또한 제시할 수 있도록 하겠다.II.본론1. 각 유형별 고객의 특징1) 성급한 고객성급한 고객의 경우에는 미용 서비스의 개시부터 종료까지 대체로 성급하고 참을성이 없는 태도 ... 을 하지 않는 경향이 있다.좋거나 싫다는 의사 표현을 직접적으로 하지 않고, 대체로 서비스를 제공하는 종사자의 말을 듣는 편이다.하지만 그렇다고 해서 얌전한 고객이 자신의 태도 ... 거만한 고객의 경우에는 자신의 자존심이 다치는 상황을 원하지 않으므로, 과시적인 성향을 고려하며 경청하는 태도로 상담을 진행해야 한다.고객- 제가 다른 샵에서도 피부관리 시술을 받

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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