"고객태도"의 검색결과 입니다.

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"고객태도" 검색결과 301-320 / 42,883건

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상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세 및 기법을 설명하고 그것이 특히 중요한 이유에 대해서 이야기해봅시다

있는 기반이 됩니다.또한, 상담자는 비판적인 태도보다는 긍정적인 태도를 가지고 접근해야 합니다. 고객의 문제를 인정하고, 가능한 해결책을 찾아 나가는 방향으로 상담을 이끌어 나가 ... 기본 자세는 공감과 존중입니다. 고객의 감정과 상황을 이해하고, 그들의 감정을 공감하며 존중하는 자세가 필요합니다. 이는 고객과의 관계를 유지하고, 상담을 효과적으로 이끌어 나갈 수 ... 는 것이 중요합니다. 이를 위해 상담자는 대화 중에 고객에게 질문을 하고, 상황을 파악하는 기술과 함께 고객의 말에 귀 기울이는 능력이 필요합니다.상담자로서 반드시 지녀야 할 기법

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.26

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고객만족도와 고객충성도

구매 여부 등과 같은 행위적인 변수를 사용한다. 고객충성도는 반복적 구매와 상대적 태도를 통해 분석한다. 반복적 구매가 높고 상대적 태도도 강한 진정한 충성도, 반복적 구매는 낮 ... 지만 상대적 태도는 강한 잠재적 충성도, 반복적 구매는 높지만 상대적 태도는 약한 의사 충성도, 반복적 구매가 낮고 상대적 태도도 약한 충성도의 부재로 구분할 수 있다. 고객충성 ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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기말 미디어2 통합마케팅커뮤니케이션 통합마케팅 커뮤니케이션의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지

설명하시오.1) 소액 할인2) 쿠폰3) 현금 환불4) 견본/무료 사용5) 사은품/경품/추첨6) 콘테스트7) 고객 보상8) 제품 보증9) 연계촉진과 교차촉진9-1) 연계촉진9-2 ... ) 인적 판매 : 한 명 또는 그 이상의 잠재 고객과 직접 만나 대화를 나누며 제품이나 서비스를 소개하고, 고객의 질문에 답하며 주문을 받는 판매 방식이다. 직접적인 상호작용 ... 을 통해 고객의 신뢰를 얻고, 구매를 유도하는 데 강력한 장점이 있다.5) 직접 마케팅 : 우편, 전화, 팩스, 전자우편 등과 같은 비대면 방식으로 특별한 고객이나 잠재 고객에게 직접

방송통신대 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.11.12

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인적자원관리 ) 카네기 인간관계론을 읽고 독후감 쓰기

하겠습니다”라고 솔직히 인정하는 것이 고객의 신뢰를 얻는 데 유리하다. 넷째, 친절한 태도로 대화를 시작해야 한다. 적대적인 태도는 대화의 벽을 만들지만 친절함은 상대방을 개방적으로 만든 ... 은 사람들과 갈등을 줄이고 우호적인 관계를 형성하는 기본 원칙, 호감을 얻는 방법, 설득하는 방법, 사람들의 행동이나 태도를 긍정적으로 변화시키는 방법의 네 부분으로 구성되어 있 ... 이 아니라 삶의 근본적인 태도로 바라봐야 한다는 것이다. 타인의 입장에서 생각하고 그들을 존중하며 상호 이익을 추구하는 것이야말로 진정한 인간관계의 비결임을 강조한다. 2. 사람

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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사회복지실천기술론 과제주제6차시

과 설명에 따라 고객을 이해하고 돕는 태도를 보여야 한다. 이를 위해서는 사회복지사들이 고객의 설명을 듣는 태도, 즉 고객의 설명을 듣는 태도를 가져야 하며, 인터뷰 기술은 고객 ... 고 있다고 느낀다. 사회복지사의 표현에서, 신체태도에서, 고개를 끄덕이는 것, 단순한 음성반응에서, 관심의 문제에서, 또는 고객의 말을 반복하는 것에서, 클라이언트는 사회복지사 ... 복지사는 고객에게 자신의 감정과 태도를 탐구하는 질문을 해야 한다. 당신은 감정을 이해하고, 사건이나 사실에 대해 질문을 하거나, 생각에 대해 질문을 하기 위해 고객의 문화를 이해

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.16

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[광고학] 광고의 주요 목표들에 대하여 설명하고 각각의 목표를 달성하기 위한 광고 사례들을 제시하고 그 이유를 서술하시오.

도 제고(customer loyalty enhancement)고객 충성도 제고는 기존의 고객들이 특정 브랜드에 대해 지속적으로 긍정적인 태도를 가지고, 반복적으로 제품을 구매 ... 적으로 스타벅스를 방문하도록 유도하였다. 광고에서는 멤버십 포인트 적립, 생일 쿠폰, 무료 음료 제공 등의 혜택을 강조하여 기존 고객들이 스타벅스 브랜드에 대해 긍정적인 태도를 가지 ... 메시지의 내용, 표현 방식, 매체 선정 등 여러 요소들이 달라질 수 있다.광고의 주요 목표는 일반적으로 정보 제공, 브랜드 인지도 향상, 태도 및 이미지 형성, 구매 행동 촉진

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03 | 수정일 2024.10.08

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매스커레이드 호텔 (히가시노 게이고)

는 이 태도를 따라가며 배려가 관계에서 가지는 힘을 생각하게 되었다. 배려는 상대를 편하게 만들지만 지나칠 경우 나 자신을 소모하게 만들기도 한다. 작품 속 나오미는 고객을 위해 ... 와 고민이 뒤섞여 있다. 나는 이 공간의 분위기를 따라가며 일상에서도 이런 방식의 관계가 얼마나 자연스럽게 존재하는지 떠올렸다. 서로를 잘 안다고 믿어도 실제로는 겉에서 보이는 태도 ... 하고 호텔 직원은 고객의 편안함을 유지하기 위해 표정과 말투를 다듬으려 한다. 나는 이 대비를 따라가면서 인간이 타인을 바라볼 때 어떤 기준을 우선하는지 떠올렸다. 나 역시 일상

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.11.15

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하과 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

분석할 것이다. 이를 통해 외식산업 종사자들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떤 태도와 접근 방식을 취해야 하는지에 대해 논의할 것이다. 마지막으로 결론에서는 이 과제 ... 할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오1. 서론호스피탈리티(hospitality)란 손님을 환대하는 태도와 그로 인해 제공되는 서비스의 총체를 의미한다. 이 개념은 단순히 음식과 숙박 ... 을 제공하는 것을 넘어 고객의 경험을 중시하고, 편안함과 만족을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 리조트, 외식업, 관광업 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 하

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.30

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직업윤리A+(문제)

, 직업수행역량, 진로·직업역량, 학업 역량8.근면의 의미: 능력을 판단하는 기준은 ‘태도’이며, 태도를 단적으로 나타내는 단어가 ‘근면’-근면은 사람의 됨됨이를 평가하는 가장 핵 ... 심단히 노력‘하는 자세 → ’근면‘-근면은 습관화된 후천적 덕목이고, 없이 노력해야 하는 태도에서 비롯됨.10.근면의 2가지 종류①외부에 의해서 강압적으로 행해지는 근면②스스로 ... 관념20.공동체 윤리 :인간존중을 바탕으로 봉사하며, 책임있고, 규칙 준수하여 예의바른 태도로 업무에 임하는 자세21.현대사회의 공동체 구성요소 3가지①공간 : 장소 기반의 공동체

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.02.22

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마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 STP 전략

세분화 : 고객의 욕구 파악 ? 욕구가 다르면 시장을 달리해서 관리□ 목표시장 선정 : 한정된 자원의 선택과 집중 ? 특정시장 선정□ 포지셔닝 : 위치화, 고객의 욕구 해결 ? 선정 ... 된 시장에서 경쟁사보다 마음 속 좋은 자리 차지1. 시장세분화 (Segmentation)1) 시장세분화 정의와 절차① 정의□ 마케팅 전략에 대한 반응이 유사한 고객들을 하나의 시장 ... → 세분화 기준변수 선정 → 세분화 실시 → 세분시장의 분석 → 표적시장 결정? 시장정의 : 우리의 고객은 누구인가? ? 고객의 욕구 파악, 시장세분화의 첫걸음? 세분화 기준변수

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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롯데월드 서비스 체험 사례

롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불 ... 언제나 밝은 미소를 동반한 손 인사 청소하는 직원이 항시 돌아다니며 주변환경 정리 퍼레이드 시 고객참여 확대인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장7 / 26 인사 , 태도 ... , 예의 , 고객응대 , 복장 인사 양손을 흔들고 웃으며 인사 인사할 때 고객에게 눈맞춤을 시도 놀이시설 특징에 따른 인사말 태도 , 예의 , 고객응대 길을 물어 보면 친절하게 응대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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광고 또는 PR 성공사례 중 하나를 선정하여 커뮤니케이션과 광고, PR 이론을 적용하여 설명한 뒤

) 시사점 : 감성 마케팅과 브랜드 태도 2) 향후 연구 방향 III. 결론 IV. 참고문헌 I. 서론 광고(Advertisement)란 소비자를 설득하여 소비자의 제품 구매 ... 를 유도하거나 소비자가 브랜드/기업에 대해 갖고 있는 태도를 변화시키고자 하는 목적으로 집행하는 커뮤니케이션을 의미한다. 오늘날 디지털 매체가 다양하게 발전하면서 광고 환경이 다변 ... 다. “바람과 함께 사라지다”, “아빠는 딸바봉”, “사랑에 빠진 딸기” 등이 잠재 고객들의 즐거움과 웃음이라는 감성을 자극하는 제품명을 대변한다고 할 것이다. 2. 해당 성공사례

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.16

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[토론 A+] 직장에서의 PI(Personal Identitry)의 중요성을 논하고 예절 및 매너가 업무스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

는 개인의 프로페셔널리즘을 나타내며, 이는 직장에서의 업무 스킬과 직무수행 능력에 직접적인 영향을 미칩니다. 프로페셔널한 태도와 행동은 상사, 동료, 고객에게 긍정적인 인상을 남기 ... 과 도덕적인 선택이 중요합니다. 예를 들어, 도덕적으로 옳지 않은 행동을 하는 직원은 조직과 고객과의 신뢰를 손상시키고 업무 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다.2. 프로페셔널리즘: PI ... 로서 더 신뢰를 얻으며, 팀을 이끌어 나가는 역할에서 능력을 발휘할 수 있습니다.예절과 매너가 업무 스킬에 영향을 주는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:1. 고객 서비스 분야

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.31

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2024년 1학기 방송통신대 기말과제물 푸드마케팅)자신의 농산물 구매 경험을 회상하여, 해당 농산물을 구매한 주된 이유를 식품(음식) 선택 요인 3가지(소비자, 푸드, 환경) 요인에 적용하여 설명 농산물 브랜드의 중요성 농산물 마케팅의 필요성 등

.② 브랜드 이미지상품이나 기업의 이미지는 고객이 제품을 선택하고 구매하는 데 있어 태도와 행동에 영향을 미칠 수 있다. 브랜드 이미지는 “브랜드에 대한 소비자의 느낌, 태도, 그리고 ... ④ 경쟁자에 의한 포지셔닝(3) 포지셔닝 맵3-2. 본인이 2번 문제에서 선택한 농산물을 판매하는 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객 ... 이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오.(13점)① 타깃 고객(표적시장) 선정② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성③ 포지셔닝 전략4. 참고문헌1

방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.04.18

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사회복지실천기술론 과제주제6차시(3주 2차시)의 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을 지에 대해 설명해 보세요.

는 고객의 인식과 설명에 따라 고객을 진정으로 이해하고 돕는 태도를 보여야 한다.이를 위해서는 사회복지사들이 고객의 설명을 듣는 태도, 즉 고객의 설명을 듣는 태도를 가져야 하 ... 며, 인터뷰 기술은 고객에 대한 관심, 청력, 질문, 요약, 설명, 공감 등의 태도의 기초가 되어야 한다.사회복지사는 상담면접을 통해 의사소통을 촉진하고, 문제를 해결하고, 계획 ... 는 사회복지사가 다양한 채널을 통해 클라이언트의 말을 듣고 있다고 느낀다. 사회복지사의 표현에서, 신체태도에서, 고개를 끄덕이는 것, 단순한 음성반응에서, 관심의 문제에서, 또는 고객

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.16

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[a+취득자료] 사람들과의 관계에 있어서 긍정적인 태도를 (칭찬, 인사, 감사, 대화, 배려, 책임, 신뢰, 겸손) 에 대한 각각의 정의와 사례를 간략하게 기술하시오.

Ⅰ. 서론사람이 자기 자신과 타인에 대해 어떻게 느끼고 어떠한 가치를 부여하는가에 따라서 그 사람이 인생에 대처하는 기본적인 반응경향인 인생태도가 달라진다. 사람들은 어려서 ... 한 긍정적 또는 부정적인 스트레스가 발생하게 되고 그 스트레스에 반응하는 심리적 태도가 반복되고 강화되면서 그 사람의 인생태도가 결정된다.이 글에서는 사람들과의 관계에서 긍정적인 태도 ... 한 감정표현이 되어야 하고 칭찬받을 만한 일에 대해 구체적인 행동을 칭찬해야 할 것이다.삼성화재에서는 고객이 공개적으로 칭찬한 직원의 출근길을 택시로 함께 하면서 인터뷰 하는 형식

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.09

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사회심리학이론은 인간이 자아개념을 형성하고 사회생활을 하면서 소통하는데 있어서 유용한

한 생각, 태도를 지닌 다른 사람과의 만남을 통해 일관성을 유지하고자 한다.Ⅱ. 개인적인 경험나는 복사기 판매와 임대, A/S와 관련한 일을 하기에 사람을 많이 만나는 편이다. 내 ... 에서 보고자 노력하는 것은 상대와 비슷한 행동, 태도, 사고방식 등을 가질 수 있고 이를 통해 상대는 내게 매력을 느껴 나와 어울리고자 하는 마음을 가지게 된다.상보성은 대인관계 ... 에서 차이점을 강조하는 방향보다는 더 나은 태도를 보이는 방향으로 활용하는 데에 주로 사용한다. 누군가 특정한 상황이나 사물에 관해 자신만의 견해가 뚜렷하다면 나는 그것과 다른 생각

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

할 때 서비스 맨의 접객 태도는 고객의 고충 발생에 상당 부분을 차지한다고도 볼 수 있을 것입니다.※ 고객 불만을 해결하는 책임자는 바로 당신입니다.앞서 이야기한 바와 같이 고객 ... Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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2022년 방송통신대 푸드마케팅 식품영양학 기말과제물 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여 자신의 식품 구매경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고 등 시장세분화 표적화 포지셔닝에 대해 설명하고 등

(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성 ... ) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성 ... 이나 느낌이 형성되면 호의적이거나 비호의적인 태도가 형성된다. 이후 그 태도는 행동발생에 영향을 주게 된다. 여기서 태도는 “특정한 대상에 대해서 일관되게 호의 또는 비호의의 정도를 표현

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.17

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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말한다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

되는 경험을 중시합니다. 물리적증거는 서비스의 신뢰성과 신빙성을 나타내는데 사용되며 매장 내부의 청결성, 직원들의 전문성 등을 포함합니다. 사람은 고객과 상호작용하는 직원들의 태도 ... 은 서비스의 제공자인 직원들을 의미하며 직원의 전문성과 친절한 태도는 고객에게 신뢰감과 만족감을 제공합니다. 직원의 교육과 훈련은 고객과의 상호작용에서 중요한 역할을 합니다.프로세스 ... 적 자원의 효율적인 운용과 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.그리고 사람 항목에서는 고객 경험을 개선하기 위해 직원의 역할과 태도가 변화하고 있습니다. 직원은 고객과의 상호작용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.30

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