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"고객태도" 검색결과 221-240 / 42,894건

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

)에서 ‘A(Adult)’ 자아 상태의 특징으로 옳은 것은?① 비판과 명령 중심② 감정적이고 즉흥적인 태도③ 합리적이고 사실에 근거한 판단④ 의존적 행동37. 고객관계관리(CRM ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 은 것은?서비스 종사자의 업무 수행 기준을 설정하는 과정으로, 명확한 규정인 하드 표준과 태도 및 행동을 포함한 소프트 표준으로 구분된다.① 서비스 품질 전달 체계 피드백 설계

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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익스체인지

을 ‘환대’하는 것이 핵심이다. 고객은 오고 싶으면 다시 온다. 다시 오고 싶은 곳으로 만들려면 직원의 태도가 중요하다.제품과 서비스의 본질적 수준 향상 노력은 너무 당연한 것이 ... 함이나 좋은 감정을 거래한다는 생각을 조직에 심어야한다고 주장한다. 그래야 고객이 다른 곳을 찾지 않기 때문이다.영업 직원의 태도는 고객의 결정에 ‘정당화의 기둥’을 세우는 것이 ... 다. 고객이 직원의 응대 태도를 보고 구매를 결정한 자신의 결정이 타당하다고 믿기 때문이다. 결론적으로 고객이 직원에게 원하는 것은 가격(돈)도 스펙(상품)도 아니다. 고객은 직원

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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[경영학과] 2023년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 출석수업대체시험 핵심체크

상품 또는 제공물에 호의적인 태도를 갖고, 비용을 지불하여 구매 행동까지 하도록 이끌어야 가능함 3) 설득 커뮤니케이션 ① 마케팅의 본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득 ... 게 하고 지식을 갖도록 하는 것, 즉 제품을 인지시키는 것임- 고객이 제품을 인지하고 난 뒤에는 제품에 대하여 호의적인 태도를 갖도록 해야 함- 호의적인 태도만으로 그치는 것 ... 믹스 중 한 요소로서， 제품에 관한 모든 마케팅 전략이 반영되어 고객에게 알려지기 때문에 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 핵심적인 요소라는 데 의의가 있음⑤ AMA가 2004년에 내린

방송통신대 | 29페이지 | 6,500원 | 등록일 2023.04.19

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미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

질 수 있다. 고객 불만족은 직원들의 사기 저하와 업무에 대한 부정적 태도로 이어질 수 있다. 이러한 결과는 고객 서비스의 질을 떨어뜨리고, 고객 불만족을 더욱 악화시킬 수 있 ... 을 수 있으며 이는 근무 태도에 있어서도 위축되며 자신감 결여된 태도로 근무를 할 수도 있다. 그런 경우 지속적으로 상황이 악화되므로 고객 뿐 아니라 해당 직원의 사기를 북돋거나 실력 ... 의 원인을 파악하고, 이를 개선하기 위한 노력을 기울여야 한다. 고객 불만족의 원인은 서비스 품질, 직원 태도, 가격 등 다양한 요인에 의해 발생할 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

에서는 생각하고 느끼며, 열린 마음을 가지고 듣는 태도③ 대안제시 및 감사표현 : 일방적인 대안 제시가 되어서는 안되며 대안을 선택하여 상황의 마무리 단계에 접어 들었다면 지금까지 고객이 보여준 관심과 고객 소비한 시간에 대한 감사 표현이 필요함 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기 ... 하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

하는 고객을 모두 포함하는 요소이다. 직원의 서비스 태도, 전문성, 친절성 등이 고객의 만족도에 큰 영향을 미치며, 고객의 필요와 기대도 서비스 제공을 결정하는 중요한 요소가 된다 ... 를 직접 제공하므로 고객과 가장 많은 접점을 가지고 있으며, 이는 곧 고객의 만족도에 결정적인 영향을 미친다. 이러한 관점에서, 직원의 전문성, 서비스 태도, 친절함 등이 기업의 서비스 ... 들이 고객과의 인간적인 연결을 강화하기 위해 노력하고 있다. 직원들은 고객의 이름을 기억하고, 그들의 선호도에 따라 커피를 추천하며, 친절하고 따뜻한 태도로 서비스를 제공한다. 이러

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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DACUM 직무분석 명세서 작성 양식(서식)

할 수 있다.1.5 주거 환경을 확인할 수 있다.지식기술태도도구? 병의원 운영 지침에 관한 지식? 의학용어에 관한 지식? 검사결과에 관한 지식? 환자기록지의 내용과 상태 일치여부확인 ... 기술? 주거환경을 확인할 수 있는 기술? 객관적 태도? 환자 의견을 수용하려는 태도? 치료사로서의 책임감과 자부심? 필기도구? EMR 확인을 위한 컴퓨터병력확인하기(KKK ... 할 수 있다.2.4 환자의 감정 상태를 확인할 수 있다.지식기술태도도구? 증상에 관한 지식? 병력에 관한 지식? 의사소통기술? 감정 상태를 파악하는 기술? 환자를 배려하려는 태도

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.04

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[고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

를 높이는 데 달려 있다. 고객 만족도는 단순히 제품의 품질이나 서비스의 효율성만으로 결정되는 것이 아니라, 기업 전체의 조직 문화와 종업원의 태도에 의해 큰 영향을 받는다. 특히 ... 하는 경우가 많다. 그러나 종업원은 기업의 일선에서 고객과 직접 상호작용하며, 그들의 행동과 태도가 기업의 이미지를 형성하고, 고객 경험에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 내부 고객 ... 로서 기능한다. 이들은 고객과 직접적으로 접촉하며, 그 과정에서 고객이 느끼는 기업의 이미지를 결정짓는다. 예를 들어, 종업원이 친절하고 전문적인 태도로 고객을 대할 경우, 고객은 그

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

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사회복지사로서 자기성찰이 왜 중요한지(사회복지사가 되기 위하여 나에게 필요하거나 더 훈련되어야 할 것과 그 이유)

기 위해 나에게 더 필요한 자질과 그 이유2. 사회복지사가 되기 위해 나에게 더 필요한 자질과 그 이유나에게 필요한 자질은 고객 중심의 태도와 고도의 이해력이다. 이는 나의 사회 ... 복지사로서의 역할을 효과적으로 수행하고 더 나은 지원을 제공하는 데 있어 필수적인 능력이다.1) 고객 중심의 태도사회복지사의 핵심 가치 중 하나는 고객 중심의 태도다. 고객 중심 ... 의 태도는 고객의 니즈와 가치를 존중하고, 그들의 의견을 듣고 수용하는 능력을 의미한다. 이는 나에게 고객들과의 강한 신뢰관계를 형성하고, 그들의 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 제공

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.02

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푸드마케팅 기말 과제물/자신의 식품 구매 경험을 회상하여, 해당 식품을 구매한 주된 이유를 식품(음식) 선택 요인 3가지(소비자, 푸드, 환경) 요인에 적용하여 간략히 설명하시오

라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오.(13점)※ 답안 작성 시, 단순한 용어 ... 이고, 어떻게 느껴지는지를 나타내며, 브랜드 이미지는 로고, 슬로건, 광고, 소비자 경험 등 여러 요소들에 의해 형성된다. 브랜드 이미지는 "브랜드에 대한 소비자의 느낌, 태도 ... 의 신념이나 느낌이 형성되면 호의적이거나 비호의적인 태도가 형성되고, 태도가 행동 발생에 영향을 주게 된다. 브랜드 이미지는 기업 이미지와 기업 문화와 밀접하게 연관되어 있다. 긍정

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.10.10

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경북대 - 경영의 이해 기말고사 범위 PPT 정리본

8장 서비스업과 제조업의 운영관리* 서비스 기업의 운영관리- 유형제품과는 달리, 서비스는 이를 이용하는 고객에 방향을 맞춰야 하는 행위 또는 시행임- 대부분의 서비스에는 상당 ... 한 고객 접촉 요소가 존재- 이상적인 서비스 제공자는 첨단기술이면서 고감도를 가짐- 서비스 산출물은 일반적으로 무형적이며, 심지어 소멸성이 있음- 서비스는 거의 비축, 저장, 재판매 ... 의 본질‣ 사기(의욕)• 직무, 동료, 고용주 등에 대한 종업원의 태도• 인간관계론의 중요한 측면• “이 달의 종업원” 을 위한 주차 공간 등 아주 작은 칭찬과 포상 방법도 강력

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.27

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

합니다 . 중간에 변명을 하거나 말을 가로막는 것 , 건성으로 듣거나 불성실한 태도를 보이지 않습니다 . “ 네 ... 아 그러셨어요 , 고객님 ＂ H Hear 경청하기 해결방안 ... 해 주세요 . 우리의 성의 없는 태도의 응대는 귀중한 고객의 이탈 원인이 됩니다 . 고객이 증정 받는 제품은 특별한 선물이라는 느낌을 전달할 수 있도록 리본 , 장식 등으로 포장 ... 셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족 ... 이 기업제 주는 편익?경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

.지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.여행상품 개발과 고객과의 소통 ... 에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민 ... 활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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스즈키 도시후미 장사의 원점 독후감

후미가 운영하던 가게에서 실천했던 작고 구체적인 실천들이 나온다. 가령, 손님이 쇼핑을 마치고 나갈 때 한 번 더 인사하거나, 고객의 작은 변화를 눈여겨보는 세심한 태도들 말이 ... 는 태도, 신뢰를 쌓는 과정, 그리고 어떤 일을 하든 그 중심에 진심이 있어야 한다는 삶의 철학서에 가깝다.1. ‘팔기 전에 먼저 마음을 얻어라’ ? 인간 중심의 장사 철학스즈키 ... 도시후미는 책에서 “장사는 물건을 파는 것이 아니라 마음을 얻는 것”이라고 말한다. 그는 물건보다 사람을 중시했고, 고객을 소비자가 아니라 ‘한 명의 인격체’로 바라봤다. 이 철학

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.13

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

또는 서비스의 장단점을 명확하게 전달할 수 있어야 한다. 상담사의 전문성과 친절한 태도는 고객과의 신뢰를 쌓는 데에 중요한 역할을 한다. 또한, 상담사가 매우 친절하고 전문적인 태도 ... 도록 한다.상담사의 전문성과 친절한 태도텔레마케팅에서 상담사는 매우 중요한 역할을 수행한다. 고객과의 직접적인 접촉이 이루어지는 만큼 상담사의 전문성과 친절한 태도는 텔레마케팅 ... 한 태도는 고객과의 신뢰를 쌓는 데에 중요한 역할을 한다. 또한, 상담사가 매우 친절하고 전문적인 태도로 고객의 문제를 해결해 줄 경우, 고객은 회사에 대한 긍정적인 이미지를 가지게 되

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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2026학년도 가천대 논술 모의고사 국어(인문계) 2회분

는 '마지막으로 발표자의 발표 태도를 강조하고 싶습니다' 라는 내용과 일치하므로 '발표 태도'가 들어간다.*채점 기준: 지문 속 핵심 어구('맥락 분석', '내용 구성', '발표 ... 태도')가 정확히 기재되어야 함.3. [해설](유형 4: 자료 적용) CNOT 연산은 제어 큐비트(첫 번째)가 |0>이면 표적 큐비트(두 번째)가 유지되고, 제어 큐비트가 |1>이 ... 었음 )*채도의 내용과 취지를 알게 되면 이 슈퍼마켓이 늘 ( ㉮ ) 고객 만족도 1위를 유지하는 비결 중 하나가 이 종소리 제도임을 깨닫고는 고개를 끄덕이게 된다.땡. 종소리가 한 번

시험자료 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.11.14 | 수정일 2025.11.15

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

커뮤니케이션103. 고객 충성도의 ‘행동적’ 지표에 해당하는 것은?① 재구매율 ② 태도적 호감 ③ 인지적 신뢰 ④ 지각된 가치104. 경험가치의 차원으로 적절한 것은?① 기능 가치 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... *실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

에서 고객 서비스 부서에서 일하는 K씨는 항상 예의 바르고 친절한 태도로 고객을 대했다. 어떤 고객이든지 존중하는 자세를 유지하고, 고객의 말을 경청하며, 필요한 도움을 제공 ... 했다. 그런 매너의 영향은 매우 긍정적이었다.K씨의 이러한 태도는 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 고객들은 A씨의 서비스를 받기 위해 기다리는 것을 마다하지 않았고, 이는 결국 고객 ... 충성도로 이어졌습니다. A씨의 예절 있는 태도 덕분에 은행은 고객 유지율을 높일 수 있었고, 이는 은행의 수익성에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다.2) 팀워크와 협업에 영향을 준 사례H

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.05

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The Impact of Experience Value on Brand Image, Satisfaction, and Customer Loyalty in Context of Full-Service Restaurants: Moderating Effect of Gender (The Impact of Experience Value on Brand Image, Satisfaction, and Customer Loyalty in Context of Full-Service Restaurants: Moderating Effect of Gender)

(사)한국조리학회 이상묵

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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