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"고객태도" 검색결과 181-200 / 42,877건

자연친화 파워포인트 양식

아웃도어 기업 환경 친화적인 태도가 기업이 적용하는 전략 중 하나입니다. 이는 회사의 이미지 향상 및 환경 인식 증진에 큰 도움이 됩니다. 2 정책적 영향 지원 정책이나 법 ... 층 농장은 고도의 기술 요구사항과 고객 대상 내부 가격의 낮은 토양 절약적 종업원 비용에 적합한 도시 내 농장을 개발할 때 경제적 이점을 제공합니다. 녹색 전력생산 우리는 재생 가능

ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.18

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서비스마케팅 기말고사 정리

외부 고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 중요하게 여기는 기업문화이다. 직원으로 하여금다양한 상황에서 일관성 있는 행동으로 대처가 가능하다. 직원들이 긍정적인 태도 ... 다. 그러나 궁극적인 목적은 긍정적인 태도와 서비스 마인드를 높여 고객을 만족시켔다는 것임을 잊지 말아야 한다.● 내부 마케팅의 실천 방안1. 적합한 사람을 채용하라.1) 회사와 잘 맞 ... ● 7장 서비스 사람 관리내부마케팅이란 내부고객을 대상으로 하는 마케팅이다.내부마케팅은 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업 내부의 노력.상호작용적 마케팅은 약속의 이행.관계

시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

?평온하게 대응?말씨?태도에 주의하고 감정넣지않기?불필요한대화를 줄이고 신속히 조치?마음대로하세요. 알아서하세요 금지말없고 온순한 고객?말없다고 흡족해한다고 생각하지말기?예의바르 ... 직업윤리1.정직한 태도의 의미와 필요성?정직: 신뢰를 형성하고 유지하는데 가장 기본적이고필수적인 규범?사람과 사람사이에 함께 살아가는 사회시스템이 유지 되려면 정직에 기반을 둔 ... 수행보다 진취성 없 고 소극적인 업무수행 태도?이기주의: 자신의 업무나 우리 부서의 업무와 관련없 는 사안에 대해 철저히 무관심한 태도?적당주의: 업무수행이 완벽하거나 철저하지 않

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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[외식 산업의 이해] (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오. (15점)

을 제공받는 것이 아니라, 매장 방문 전반에서 얻는 경험을 중시한다. 이때 서비스 제공자가 고객에게 어떠한 태도로 대하는지, 고객의 요구와 기대를 얼마나 충족시키는지가 외식산업의 성패 ... 어 서비스 제공자의 태도와 상호작용이 매우 중요한 요소로 작용하며, 고객이 느끼는 편안함과 환대가 재방문 여부를 결정짓는 주요한 요소가 된다.호스피탈리티는 고객이 서비스 제공자에게서 ... , 친절하고 세심한 배려를 경험한 고객은 매장을 긍정적으로 평가하며, 재방문 의사를 높일 것이다.(4) 외식 산업 종사자의 태도외식산업에서 호스피탈리티의 개념을 실천하기 위해서

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.22

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

참고자료서론카페 주문 직원은 고객과의 첫 접점이자 카페 운영의 핵심 역할을 담당하는 중요한 인력입니다. 이들의 업무 수행 능력과 서비스 태도는 고객 만족도와 카페의 전반적인 성과 ... 하고 긍정적인 태도로 고객을 응대해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 카페의 브랜드 이미지 제고에 기여할 수 있습니다. 둘째, 업무 정확성과 주의력은 주문 처리, 결제 ... 만족도, 직원 태도, 팀워크는 카페 주문 직원의 성과를 평가하는 데 있어 매우 중요한 정성적 평가 기준이 될 수 있습니다. 첫째, 고객 만족도는 주문 직원의 서비스 수준과 고객 경험

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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세이노의 가르침 독후감 독서감상문 완벽정리

을 소홀히 하는 것이다. 책은 이를 경계하며, 현재의 순간에 집중하라는 메시지를 준다. 이는 영업에서 고객 한 명, 한 명에게 최선을 다하는 태도로 연결된다. 나는 과거, 다음 분기 ... 을, 나는 여러 경험 속에서 체득해 왔다. 이 책은 나에게 단순한 영업 기술서 이상의 의미를 전달했다. 그것은 비즈니스를 바라보는 관점, 고객을 대하는 태도, 실패를 대하는 방식 ... 부터 삶을 바라보는 태도까지 모든 것을 뒤흔드는 새로운 방향성을 제시했다. 고객과 함께 길을 걸으며 더 큰 성공을 만들어가는 과정은 단순한 목표 달성이 아니라, 삶 자체를 풍요

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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마케팅특강

(2004)은 구매 의도를 고객이 장래에 특정 기업의 제품이나 서비스를 구매하고자 하는 의도라고 정의하였다. Engel-Blackwell-Miniard 소비자 의사결정모델에서는 태도 ... 자가적 구매 의도를 고객 유지의 신호로, 비호의적 구매 의도를 고객 이탈의 신호로 이해해야 한다고 주장하였다. Assael(1995)은 구매의도를 소비자의 상품·서비스 구매 경향 ... 으로 정의하였고, Aaker(1997)은 구매 의도를 소비자의 미래 행동을 의도하는 신념적 태도로 설명하였다.이찬우(2000)는 구매의도를 소비자가 가지는 구매 의지로 정의하며, 구매

방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.26

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급식경영학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

. 표. 독단적 의사결정C. 구성원 동기부여D. 윤리적 태도53. 급식산업의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?A. 대량생산B. 동시소비C. 생산과 소비의 분리D. 고객 맞춤 서비스54 ... 고객 맞춤 서비스를 제공한다.24. 정답 C해설: 산출요소는 생산품과 서비스다.25. 정답 C해설: 급식경영자에게 필요한 덕목은 전문성, 윤리성, 리더십이다. 독단적 태도는 부정 ... 1. 급식경영의 주요 목표로 옳지 않은 것은?A. 영양 공급B. 고객 만족C. 수익 창출D. 개인적 취향 우선2. 급식경영학에서 경영의 4대 기능에 속하지 않는 것은?A. 계획B

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.30

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

하며 확인하기② 전문용어를 사용하며 설명하기③ 지나친 논리 주장이나 잘잘못을 따지지 않기④ 조심스러운 태도 취하기정답 2해설고객이 화가 난 상황에 대한 원인을 분석할 때 주의사항 ... 스러운 태도를 취해야 한다.2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)① 문제가 해결될 때 까지 계속해서 항의한다.② VIP 대우를 받고 싶 ... 은? (10점)① 억지형 고객은 원칙과 규정을 잘 알고 정확하게 준수하지만, 직원의 태도에 대해서 항의하는 과정에서 발생한다.② 억지형 고객 중에는 실제 본인이 원하는 건 다 가능하다고 믿

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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[경영학과] 2024년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 출석수업대체시험 핵심체크

상품 또는 제공물에 호의적인 태도를 갖고, 비용을 지불하여 구매 행동까지 하도록 이끌어야 가능함 3) 설득 커뮤니케이션 ① 마케팅의 본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득 ... 게 하고 지식을 갖도록 하는 것, 즉 제품을 인지시키는 것임- 고객이 제품을 인지하고 난 뒤에는 제품에 대하여 호의적인 태도를 갖도록 해야 함- 호의적인 태도만으로 그치는 것 ... 믹스 중 한 요소로서， 제품에 관한 모든 마케팅 전략이 반영되어 고객에게 알려지기 때문에 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 핵심적인 요소라는 데 의의가 있음⑤ AMA가 2004년에 내린

방송통신대 | 29페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.04.23

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외식산업의이해3공통 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업의 문제점 해결방안을 설명하시오00

에게 단순히 음식을 제공하는 것을 넘어서, 고객 경험을 극대화하고 그들이 식사하는 동안 즐거움과 만족을 느끼도록 하는 것에 초점을 맞추는 개념입니다. 여기서는 음식의 질, 서비스 태도 ... : 외식정확히 파악하고 그에 맞춰 서비스를 제공하는 능력이 필요합니다.고객의 피드백 수용: 고객의 피드백을 중요하게 여기고, 이를 통해 서비스를 개선하려는 태도는 긍정적인 경험을 제공 ... 하는 것과 같은 작은 노력들이 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.- 친절하고 진정성 있는 태도외식업에서 성공하려면 고객과의 상호작용이 단순히 형식적이지 않고 진정성이 느껴져야 합니다

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.08

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지역민의 기업 연고 형태 인식과 지역 관심도에 따른 사회공헌 활동의 효과 연구 (The Effects of Local People’s Perception about Corporate Association with Their Region and Their Local Concern on Corporate Image, Customer Loyalty, and Brand Attitude)

한국PR학회 조수영, 배지양, 권구민

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.16

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국제브랜드관리) 교재 제1장부터 제3장까지 내용을 A4기준 3매 이내로 요약하시오.

을 주기 때문이다.3) 브랜드의 충성도브랜드 충성도는 제품이나 서비스를 재구매하거나 단골고객이 되려는 몰입 상태로 브랜드 관리의 최종 목적지다. 충성도는 결국 상대적 태도와 반복 구매 ... 중요한 고객으로 상대적 태도가 긍정적이면서 반복구매 정도가 높다, 잠재충성 고객은 반복구매 정도는 낮지만 상대적 태도는 높은 고객이다. 의사충성 고객은 상대적 태도는 낮지만 반복 ... 구매 정도는 높은 고객으로 특정 브랜드가 익숙하거나 가까운 위치에 가게가 있어 반복적으로 구매하는 경우가 해당된다, 마지막으로 비충성 고객은 상대적 태도도 낮고 반복구매 정도도 낮

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.02

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

게 인식하게 되었다. 고객과 직접적으로 대면하는 서비스 연관 종사자들의 이미지와 태도, 친절도 등이 기업을 대표해 고객들의 구매의도나 만족수준을 좌우한다는 점이 강조되고 있다. 이 ... 함에 따라 고객만족에 영향을 줄 것이다. 실질적으로 종업원의 업무태도는 고객이 인지하는 서비스 품질에 영향을 미침에 따라 고객만족에 영향을 미치기 때문이다. 그렇기에 고객만족은 최종 ... 의 감정적 손상을 덜어줄 수 있도록 기존과는 다른, 보다 체계적이고 구체적인 상황을 제시하는 CS교육(“효과적인 고객 서비스 제공을 위하여 종업원의 태도와 의식을 변화시키기 위해

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

, 외식 산업에서는 서비스 제공자의 태도와 말투, 친절한 응대 등이 고객 경험의 큰 부분을 차지한다. 고객은 음식을 즐기는 동안에도 주변 환경과 서비스의 질을 느끼게 되며, 이러한 요소 ... 는 고객의 불만 사항을 신속하게 해결하고, 개선하려는 적극적인 태도를 필요로 한다. 고객은 종종 예상치 못한 문제를 경험할 수 있으며, 이러한 순간에 서비스 제공자의 대처 방식 ... 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.1. 서론호스피탈리티(Hospitality)는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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[경영학과] 2024년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 교재 전 범위 핵심요약노트

상품 또는 제공물에 호의적인 태도를 갖고, 비용을 지불하여 구매 행동까지 하도록 이끌어야 가능함 3) 설득 커뮤니케이션 ① 마케팅의 본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득 ... 게 하고 지식을 갖도록 하는 것, 즉 제품을 인지시키는 것임- 고객이 제품을 인지하고 난 뒤에는 제품에 대하여 호의적인 태도를 갖도록 해야 함- 호의적인 태도만으로 그치는 것이 아니 ... 믹스 중 한 요소로서, 제품에 관한 모든 마케팅 전략이 반영되어 고객에게 알려지기 때문에 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 핵심적인 요소라는 데 의의가 있음⑤ AMA가 2004년에 내린

방송통신대 | 86페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.01.03

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

하는 역할을 하기 때문에, 그들의 태도와 문제 해결 능력이 서비스의 질을 좌우한다. 친절하고 전문적인 태도로 고객을 응대하는 것은 고객의 만족도를 높이는 데 큰 도움이 된다. 고객이 느끼 ... ,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. 마지막으로, 콜센터의 운영 효율성과 고객 응대 능력은 서로 밀접하게 연결되어 있다. 효율적인 콜 ... 는 고객과 직접 대면하는 경우가 많기 때문에, 운전자의 태도와 서비스 품질이 곧 기업의 이미지로 연결된다. 따라서 운전자에 대한 철저한 신원 확인과 지속적인 교육, 그리고 운전자

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

지 않도록 유의한다.. 설득, 교육시키는 태도보다는 고객의 입장에서 이해하고 납득 할 수 있도록 한다.. 설명하며 가르치는 듯한 느낌을 주지 않도록 유의한다.. 말끝에 아 ... 에 고객의 말을 다시 한번재확인 할 필요가 있다.2. 의심이 많은 고객 - 이런 고객에게는 자신감 있는 태도로 간결하고 명확하게 응대해야한다. 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로 ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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왕중추와 주신위에의 <퍼펙트 워크> 독서평

는 방향으로 접근하는 것이 중요하다. 고객의 니즈에 부합하지 않는 어떤 상황도 타협하지 않고, 최고의 결과를 내기 위해 계속해서 노력하는 태도가 결국 좋은 성과로 이어진다. 이는 단지 ... 와 업무에서의 책임감, 고객 중심의 사고방식이 얼마나 중요한지를 잘 보여준다. 일상적인 업무에서 실수하지 않도록 계획을 세우고, 책임감을 가지고 업무에 임하는 태도가 결국 자기 발전 ... 그치지 않고, 우리가 일에서 성공하기 위해 필요한 마인드셋과 태도를 근본적으로 다시 생각하게 만든다. 책의 핵심은 "완벽을 추구하라"는 것이다. 그러나 여기서 말하는 ‘완벽

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.20 | 수정일 2025.03.05

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세일즈에 관한 A to Z

1. 긍정적인 태도(Attitude) - 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성 ... 하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 이런 성과를 달성하기 위해서는 보통의 세일즈맨과는 다른 마인드를 가지고 업무를 수행해야 한다. 나의 태도를 결정짓고 이 태도 ... 가 바로 성공 여부를 결정짓는다. 2. 잠재고객가. 잠재고객이란?- 잠재고객을 탐색하기 위해서 먼저 고객을 세분화하여야 한다. 막연한 고객, 잠재고객, 구매고객, 단골고객 등

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.04

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