"고객중심행정"의 검색결과 입니다.

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사회복지행정 신공공관리론 국민건강보험공단 행정학 행정학요점정리 간호조직관리 공기업 생성원리 미국 행정사 행정학 정리 교육학

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"고객중심행정" 검색결과 2,721-2,740 / 13,383건

사회복지행정에서 책임성의 개념

, 법률적 규범에 따라 행동함으로써 고객에 대한 의무를 다하는 것을 의미한다. 즉 사회복지행정 관리자의 결과책임(행정행위의 질과 양)뿐만 아니라 과정책임(행정행위의 절차)도 내포하고 있 ... 화할 수 있다.첫째, 사회복지행정책임은 일정한 행동을 해야 할 의무를 전제로 한다. 복지사회 실현이라는 대전제를 중심으로 국가의 사회복지 분야의 적극적인 관여와 참여는 그 어느 때 ... 사회복지행정에서 책임성의 개념우리는 '책임 있는 행정'이라는 표현을 많이 사용하고 있다. 이는 행정책임을 행위의 결과에 대한 책임만을 의미하는 것이 아니라, 행위자가 도덕적

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.26

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우리나라 사회복지 전달체계의 문제점과 개선방향에 대하여 설명하시오.

기 때문에 이를 막기 위한 사회복지 업무의 간소화와 특수성, 전문성을 인식하고 최저생계비에 미치지 못한 대상자들의 생존 중심이 아닌 포괄적인 사회복지로 나아가야 한다는 주장이 나오 ... 와의 부조화 문제가 심각해지고 복지정책의 집행 체계에서 사후적 현금급여 중심의 틀에서 벗어나지 못하고 있다.2) 집행체계와 전달체계의 분산성구조가 복잡해지면서 사회복지 관련된 기관 ... 들이 늘어나고 지방자치단체의 칸막이 행정이 나타나면서 전달체계 간의 갈등과 협력과 연계가 제대로 이루어지고 있지 않은 상황이다. 그리고 민간영역과 복지급여 그리고 서비스제공기관

리포트 | 3페이지 | 1,900원 | 등록일 2020.06.03

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사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

프로그램 중 가장 선진화된 것으로 평가받고 있으며 고객중심, 전 직원의 참여, 최고관리자의 리더십, 팀워크 개선, 지속적 개선, 부서 간 협조, 혼련, 보상과 인정, 과정중심 등 ... 표준협회가 제조업을 중심으로 제1회 전국 품질관리대회 및 전국품질분임조 경진대회를 개최하였으며, 이후 서비스업체까지 도입되어 크게 전개되었다. 1980년대 중반 이후에는 고객만족 ... 하다. Ahire 외(1996)는 최고관리층 관여, 고객중심, 서비스 질 관리 설계, 서비스 질에 관한 정보 활용, 직원의 참여와 훈련 등을 주요 내용으로 다루었으며, Benson

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.23

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사회복지서비스의 개념과 내용, 사회복지사업법

행정은 특징은 대상자와 정규적인 접촉을 갖는 점과 기능적 고객중심이라는 점 그리고 경력 및 경험을 강조 한다는 점이다.[표] 우리나라 사회복지법에 의한 시설의 종류III. 사회복지 ... , 교육, 보건, 의료, 노동, 오락 등의 프로그램들과 서비스를 통합적으로 서로 보완하는 것을 뜻한다.바람직한 서비스의 통합화는 시설 보호중심에서 거택보호중심으로 더 나아가 ... 은 일반 행정기구를 통해서 즉 중앙행정기구로는 보건복지부와 여성 가정부 또 각행정부가 되겠고 시 ? 도는 사회복지과와 가정복지과 시 ? 군 ? 구는 사회과와 가정복지과이며 읍면동

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.18

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인간활동의세가지유형

1. 서론행정윤리는 원리적 중심적 접근방법으로 발전하였으며, 행정이론에 내재된 윤리적 정향은 인간의 활동유형에 대한 분석을 통해서 일반이 가지고 있는 관심의 초점으로 인간 활동 ... 탐구방식활동유형기술적 관심경험-분석적행동실천적 관심역사-해석적행위해방적 관심비판적프락시스(표-1, 인식관심과 활동유형의 관계)행정학에서 각각의 패러다임을 대표하는 학자는 사이몬 ... 게 의존하고 있는 행위이론을 토대로 ‘규범적인 행정이론’을 구성하고자 한다주관을 지식형성의 중심에 위치시키고 주관의 의미 구성적 활동에 초점을 맞추고 있고 특징은 첫째, 감각기관

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.09.21

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[컨설테이션] 컨설팅의 정의와 영역, 컨설턴트의 역할, 컨설테이션의 모형 및 과정

을 고객에게 추천하는 것이'라고 개념정의를 하고 있다.II. 컨설테이션의 모형과 과정카플란(Caplan)은 컨설팅 내용에 따른 모형으로써, 클라이언트중심형(client-centered ... onsultation) 컨설티와 행정중심형(consultee and administrative-centered consultation)의 4가지로 구분하고 있다. 컨설테이션의 과정III ... )는 훈련을 통해 일정한 자격을 갖춘 사람들이, 고객과의 계약에 따라 독립적이고 객관적 태도로 조직 경영상의 문제들을 확인 ? 분석하는 것을 도와주고, 이러한 문제들에 대한 해결안

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.15

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보건 의료팀 내 업무조정 역할의 중요성과 간호사의 역할과 기능

의 효율화를 위해 많이 활용되어지고 있다. 특히 의료기관 간 치열한 경쟁 속에서 고객중심고객중심의 경영을 실현하기 위해서는 의료와 행정 분야를 잘 이해하고 있는 간호사의 역할이 더욱 ... 도 많이 발생하게 된다. 예를 들어, 병원이라는 의료조직을 구성하고 있는 사람들의 집단인 의사, 간호사, 약사, 의료기사, 영양사 및 행정직원들이 자신들의 개인적?집단적 주장에만 집착 ... 하는 역할을 하고 있으며 병원 인력 중 가장 많은 수를 차지하고 있어 보건의료 전문분야의 중심에서 조정기능에 기여할 수 있는 최적의 조건을 갖추고 있다.따라서 본론에서 보건의료 전문분야

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.28

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[사회복지행정론] 한국 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선과제에 대해 서술해 보시오 [공공부문 중심]

R.e.p.o.r.t사회복지행정론Subject한국 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선과제에 대해 서술해 보시오 [공공부문을 중심]ContentsⅠ. 서 론Ⅱ. 이론적 배경1 ... 이 구체적인 사회복지서비스로 전환되어 고객(클라이언트)에게 제공하고자 하는 서비스가 잘 전달되어야 성공적으로 정책의 목표를 달성할 수 있다. 더구나 사회복지행정의 궁극적인 목적이 고객 ... 와 행정자치부를 통하여 전달되고 있기 때문에 본문에서는 복지부와 행정자치부를 중심으로 한 사회복지서비스 전달체계를 살펴보고자 한다. 국민연금과 국민건강보험 업무는 복지부에서 행정자치부

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.31

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우리나라에서의 정부의 바람직한 규모와 역할에 대해

이다 신행정학자들이 정부가 고객중심주의적인 관리 방식을 도입하는 것과 일선현장에서 업무하는 공직자들의 재량권을 확대시키는 것이 중요하며, 국민들의 참여도 중요하다고 주장하였다. 즉 ... 되어 신뢰적자의 증가를 가져온다고 주장하기도 하였다.1970년대 후반으로부터 1980년대에 들어와서 행정학 학자들은 민간의 경영방법을 정부관리 과정에 도입하며 이 방법을 바탕으로 신공공 ... 와 관련한 논쟁은 정치·경제적 의미를 가지며 정치학에서는 주로 자유주의-공동체주의 논쟁으로 계속되어 왔고, 행정학에서는 주로 행정개혁과 관련하여 행정개혁의 출발 또는 문제인식

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.02.22

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사회복지사가 사회복지기관에서 행정가로서 해야 하는 역할에 대해 토론하세요

의 행동 요소를 다음과 같이 제시하고 있다.1) 사회복지행정가는 조직의 구성원을 수용(accepting)해야 한다. 수용이란 개별 직원을 진실로 존중하는 태도로써 직원과 고객, 타 조직 ... 한 영향을 미친다. 그러므로 사회복지행정가의 활동은 구성원을 신뢰하는 바탕 위에서 수행되어야 한다.6) 사회복지행정가는 조직 구성원 혹은 고객들을 기회가 있을 때마다 인정 ... 도록 하는 사회적 과정으로 사회복지행정가의 중심적 활동 중의 하나이다. 사회복지행정가는 사회복지서비스 수행을 위해 조직을 어떻게 만들고, 만들어진 조직을 어떻게 기능하게 할 것인가 하

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.17

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일반행정직 직무수행계획서(임기제 공무원 직무수행계획서)

를 통한 자치역량 강화지역 주민들의 참여를 독려하여, 우리 지역의 행정역량을 강화하고,주민 참여 확대로 주민 중심의 지역사회공동체를 조성한다.? 행복하고 부강한 농촌 조성경쟁력 있 ... 정확한 민원 응대를 하고,고품격 맞춤형 제공으로 고객감동 민원 서비스를 구현한다.3. 업무추진전략능동적이고 효율적인 행정 구현이는 조직의 개혁적 의지가 중요하기 때문에 ? 인적자원 ... 하고 복잡해지는 군민들의 민원에 친절하고 신속 정확한 응대를할 수 있도록 하며, 고품격 맞춤형 제공으로 고객감동 민원 서비스를구현하여야 한다.? 고객중심의 맞춤형 민원서비스 제공민원전용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.14 | 수정일 2019.03.05

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사회복지 실습중간평가서 - 노인복지센타

을 중심으로 하는 기관인만큼 실생활과 밀접하게 관련된 복지를 접할 수 있는 실습이었습니다. 가능한 기존 직원분들과 고객분들이 불편해하시지 않도록 했으며, 많은 것을 배우려고 집중 ... 가방문12일 : 사례관리-점검, 재가방문13일 : 사례관리-평가, 사회복지행정업무14일 : 사례관리-종결, 사례관리회복지 행정 업무15일 : 기관분석보고서 작성 및 최종평가재가방문

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.24

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평생교육경영자로서의 리더십은 어떠한 모습인지 의견과 그 이유를 개진

)은 행정서비스 조직을 중심으로 상사의 서번트 리더십, 구성원의 자기효능감, 리더신뢰 및 서비스지향성의 관계분석에서 자기효능감과 리더신뢰는 행정서비스 직원의 서비스지향성에 유의한 정( ... Servant as Leader)에서 처음 이론을 정립하였다. Greenleaf(1970)는 서번트 리더십은 타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 구성원, 고객 및 커뮤니티를 첫 번 ... 있다. 구성원의 직무태도의 하위요소인 고객지향성, 추가적 노력, 상사에 대한 만족을 향상시키기 위해서는 상사에 대한 신뢰를 높이는 것이 효과가 있다.4) 조직성과조직성과를 강화하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.12

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한국전기안전공사,KESCO,KESCO조직구조변화,프로세스변화

행정서비스 업무보고 결재방식 팀제 사고방식 행동양식 조직문화 갈등관리 고객만족 조직 변화 배경 공공기관 혁신의 범위 2 배경 변화 결과 ‘ 구조 / 업무절차 ’ 중심으로 변화 계획 ... 으로 이양 목표 현장조직의 자율성 확대 , 고객과 효율중심의 업무 프로세스 개편 신속한 업무 의사결정으로 스피드 경영 실현 , 업무효율성 증가 분권형 책임경영 체계 현장중심형 책임경영 ... 성과 고객 가치 중심 전산화 - CRM / EP 구축 - 유관기관과 시스템 연계 고객중심 업무처리로 고객만족도 2008 년 87.5 점 검증기관 중 최고수준 유지 사업추진 IT

리포트 | 57페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.04.27

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행정학개론

다양하게 비추어져서 개념의 정의가 쉽지 않다. 대표적으로는 행정법학적 행정개념과 행정학적 행정개념을 사용하는데 이는 다음과 같다. 첫째, 행정법학적 행정개념이란 ‘국가작용 중 입법 ... 국가에서는 행정권의 범위가 넓어지면서 삼권분립에 대한 재평가가 대두되고, 제도론의 반성과 재구성을 하게 되었다.둘째, 행정학적 행정개념이란 위와 같이 시대성에 입각하여 행동론적 접근 ... 행해진다. 넷째, 행정은 권력수단을 가지고 있지만 경영은 이를 갖고 있지 못하다. 다섯째, 행정은 모든 국민에 대하여 법률 앞의 평등이라는 원칙이 지배하지만, 경영은 고객에 따라

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.07.29 | 수정일 2015.07.30

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판매자 표지

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

의 사명감이 투철해야 질적 개선이 이루어진다가 있다.사회복지현장에서의 총체적 품질관리 이론은 고객의 만족을 높이기 위해 사회복지기관에서 제공하는 서비스의 질을 높이는 것을 중심 ... 으로 조직을 관리하는 고객중심관리다. 사회복지기관에서 총체적 품질관리 이론을 도입하기 위해 필요한 요소에는 클라이언트와 사회복지사, 복지서비스를 제공하는 데 필요한 자원을 제대로 활용 ... 사회복지행정론주제 : 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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사회복지 전달체계의 기본 원칙

위한 기본 원칙은 매우 다양하다.서상목 등은 효과적인 사회복지 전달체계를 구축하기 위한 기본 원칙을 행정적 측면과 서비스 측면을 구분하여 살펴보고 있다. 행정적 측면에서는 (1 ... 원칙 등을 제시하였다. 서비스 제공과 관련된 원칙으로는 (1)평등성 원칙, (2)재활 및 자활목표 원칙, (3)적절성 원칙, (4)포괄성 원칙, (5)지속성 원칙, (6)가족중심 ... 되어야 한다. 둘째, 서비스가 지속적으로 제공되어야 한다. 넷째, 고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있어야 한다. 넷째, 서비스 전달체계는 서비스를 제공하기 위한 결정과 활동에 대해 책임져야 한다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.11

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[사회복지행정론] 사회복지행정조직의 활동의 제약이 되는 내부 외부 환경요소들과 해소방안

된다. 그 목표가 경제·행정조직보다 상대적으로 추상적, 목적적, 장기적 성향을 지니므로 구조자체가 탄력적이어야 한다. 그리고 그 목표수행을 전문인의 전문적 지식에 의존하고 직접고객 ... 제 목 : 사회복지행정조직의 활동의 제약이 되는 내부 외부 환경요소들과 해소방안Ⅰ. 서론사회복지행정의 환경이란 “사회복지행정을 주체로 하여 이를 둘러싸고 있는 주변의 일체 또는 ... 모든 외부조건”이라고 할 수 있다. 이와 같은 환경에는 자연적ㆍ물리적 환경과 비자연적인 성격을 띤 사회복지행정에 중요한 영향을 미치는 문화적ㆍ사회적ㆍ정치적ㆍ경제적ㆍ인간적 환경 등

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.24

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현대사회 사회복지행정의 발전방향과 앞으로의 전망에 대한 자신의 생각을 서술하시오

assurance approach)이 사용되어 왔다면 앞으로는 고객과 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 서비스 품질 관리 접근법이 필요하게 될 것이다.7. 결과에 대한 강조 ... 현대사회 사회복지행정의 발전방향과 앞으로의 전망에 대한 자신의 생각을 서술하시오.사회복지행정과 관련된 앞으로의 발전방향과 전망을 서술하면 다음과 같다.1. 경쟁성 강화(more ... competitive behavior) : 사회복지기관 사이의 관계는 전통적으로 협조적(cooperative) 관계였지만 앞으로는 기금, 프로그램, 고객유치 등에서 협조보다는 경쟁

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.19

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[보고서]거시적 맥락(국제정치경제학 차원)에서 신공공관리에 관심을 두게 된 배경에 대하여 토론해 보시오.

공공관리론의 핵심은 과거 전통적인 통제 중심의 공공기능을 전환하는데 있다. 큰 정부보다는 작은 정부를 추구하며 공공서비스 부문에서 시장 경제방식을 도입하고자 한다. 그렇다면 공공부문 ... 부문 먼저 경쟁력을 제고 하고 관리개선을 이루어나가야 한다는 규범적 노력을 요구받았다. 정치적으로도 신자유주의를 중심으로 한 작고 강한 정부가 강조되기 시작하였다. 대표적인 사례 ... 론이 거시적 맥락(국제정치경제학 차원)에서 대두된 현실적 배경은 서구복지국가와 자본주의 산업 국가들이 직면한 공공재정의 고질적인 내부 구조적 위기로 이해할 수 있다. 행정서비스

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.01

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