"고객만족도 조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도 조사" 검색결과 241-260 / 43,956건

95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하면서 현대 사회에서 중요시되는‘시간 절약’을 더 강조한 것이다. 맥도날드는 자체 애플리케이션을 통해 만족도 조사하여, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객이 원하는 방향으로 서비스 ... 를 조사하기 위해 서비스 품질 개선 시스템에서는 샘플링 기법을 활용했다. 고객 센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 토대로 전체 고객들의 의견을 대표할 수 있는 표본을 추출 ... 을 적용하여 효율적인 운영을 끌어내고 있다. 이와 같은 추세는 생산과 서비스의 경계가 희미해지고 있음을 보여주며, 두 분야가 고객 만족과 효율성 증진을 위해 유사한 원리를 적용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03 | 수정일 2025.02.13

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기업가정신및창업기초 기말고사 족보

) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소 ... 적 태만과 방전효과를 낳는 현상을 무엇이라 하는가?(1) 시너지 효과(2) 프리라이더 효과(3) 링겔만 효과(4) 협업 효과(5) 분산 효과* 환경조사 자료 수집하는 방법 중 2차 ... 자료에 대한 설명을 옳지 않은 것은?(1) 외부에서 다른 목적으로 조사하여 준비된 자료로 타 조사기관에서 공개하는 자료이다.(2) 경쟁사 조사를 위해 기업의 자료가 필요하다면 전자

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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시장조사론_마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

마케팅을 전문으로 하는 기업의 2022년 4~5월간 진행된 고객사를 대상으로 한 설문조사를 활용하여 그 내용을 상세하게 알아보고자 한다.1) 조사대상조사대상은 애드리절트에게 마케팅 ... 을 의뢰하고 있는 고객사, 즉 병원 마케팅이 필요하여 마케팅을 실시하기 위해 계약 관계를 맺고 있는 다양한 병원 관계자일 것이다.2) 조사과정애드리절트는 4개의 객관식 문항과 1개 ... 의 주관식 문항을 활용하여 2022년 4월에서 5월까지 약 2달 간 고객사가 해당 광고업체를 활용하는 과정에서 느낀 다양한 점에 대해 조사하였다. 그 내용으로는 광고를 진행할 때 중요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

했고 수하물 탑재 안내 알림 서비스와 마일리지 복합 결제와 같은 서비스들을 계속해서 개발하고 발전하는 움직임을 보이고 있다.둘째, 아시아나항공은 ‘국가 고객만족도 조사’에서 국제 ... 고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 ... 프로세스를 보인다. 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. 고객 만족도를 향상

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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유통관리론 유통물류관리론 유통경로 중간고사 기말고사 과제 이마트몰 전략

이마트 이마트몰의 유통구조 경영학과 00000000 경영학과 0 0000000목차 기업소개 – emart 온라인 쇼핑 전망 목표고객 요구조사 이마트몰 유통구조 Ne.o 결론 및 ... 마케팅 목표 고객의 요구조사 콜드체인 시스템국내 최초 로 온라인 전용 물류센터 설립 Distribution system :NE.O 오프라인 점포기반의 온라인사업의 한계 이마트몰 ... 아서 배송까지 시간이 오래 걸림이마트 NE.O 시스템으로 소비자들을 만족시키다 이마트는 어떻게 고객들의 요구를 해결했을까 ? 이마트몰의 성장과 가능성 , 그 중심에 있는 NE.O 시스템

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.01 | 수정일 2025.03.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 효율성 평가, 그리고 서비스 실패율 분석 등에 활용된다. 예를 들어, 호텔 업계 ... 에서는 고객 체크아웃 후 설문조사를 통해 서비스 품질을 평가하는데, 모든 고객을 조사하는 것은 비효율적이므로 샘플링을 통해 대표적인 고객군을 선정하여 조사한다. 이를 통해 전체 고객 만족도를 추정할 수 있으며, 이러한 데이터는 서비스 개선에 중요한 인사이트를 제공한다. ... 상호작용을 통해 제공된다는 점에서 제조업과 차별화된다. 이러한 차이점에도 불구하고, 서비스 산업에서도 품질 관리는 매우 중요한 과제가 된다. 고객 만족도가 곧 서비스 기업의 경쟁

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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[경영학개론]성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명하세요. 또한, 기업이 자사의 비전과 전략을 직원들에게 효과적으로 전파하고 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 인사관리 방안을 구체적인 사례를 들어 분석하세요.

으로써 현장에서 느낀 미흡한 점과 개선사항을 직접 전달받았으며, 이를 통해 직원만족도와 고객만족도 조사에서 꾸준히 상위권을 유지하였다. 직원들이 자신의 기여를 인정받고 존중받 ... 경영학개론성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명 ... 경영과 인정 보상 시스템Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 기업 경영에서 고객 만족은 성공의 필수 요소로 인식되고 있다. 그러나 외부 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 먼저

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.11.02

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

을 결정하고 제품의 속성, 기능적인 영역들을 전환시키는 것첫 번째 : 고객을 만족시키는 것이 무엇인지를 결정하는 것.Determining what will satisfy the c ... design.일종의 분석도구로 디자인 프로세스의 초기단계에 사용된다. 무엇이 고객을 만족시키고 품질 개발에 대한 노력을 어디에 집중시킬지 결정하는데 도움을 주는 방법이다. s ... performance against these attributes.카메라 회사의 hoq0. 고객의 니즈를 파악 후 점수를 부여한다._시장조사 등을 통해 가능하다.1. 고객의 니즈를 제품

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

기록 등 거래와 관련된 정보.? 행동 정보: 웹사이트 방문 기록, 클릭 이력, 이메일 열람 기록 등 온라인 행동 데이터.? 피드백 정보: 고객의 불만, 문의, 만족도 조사 결과 ... : 맞춤형 마케팅 캠페인의 계획과 실행 결과.? 판매 예측: 미래 판매량에 대한 예측 보고서.? 고객 만족도 보고서: 고객 만족도 조사 결과와 분석 보고서.? 서비스 개선안: 고객 ... 고객 중심의 경영을 실현하는 데 핵심적인 역할을 한다. CRM 시스템은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객 만족을 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움을 준다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동 ... 으로, 조사설계, 설문조사, 그리고 데이터분석 및 해석과 같은 업무들을 포함함- 전략적 목표▶ 효과적인 고객만족도 평가를 위해 사용한 측정항목은 무엇인가▶ 고객의 만족/불만족을 야기 ... 고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

있다.첫째, 고객 만족도 조사를 실시하여 문제점을 파악하고 빠르게 대응한다.둘째, 고객의 불만사항에 대해서는 적극적으로 들어주고, 불만사항을 해결하기 위해 노력한다.셋째, 고객 ... 에게 친절하고 정확한 서비스를 제공함으로써, 고객의 신뢰와 만족도를 높인다.넷째, 불만사항 해결 후, 고객에게 만족도 조사를 실시하고, 고객의 의견을 수용하여 서비스의 개선을 이룬다 ... 미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론서비스 산업은 경쟁이 치열한 현대 사회에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 고객의 만족은 서비스 기업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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스터디카페 창업계획서 - 대학교인근 스터디 카페 창업 사업계획서

사항이나 건의사항을 신속하게 파악하고, 이를 개선하는 데 반영할 것이다.- 설문 조사 및 정기적인 고객 만족도 조사주기적으로 고객 만족도를 측정하기 위한 설문 조사를 시행 ... 한다. 설문 내용은 고객의 이용 만족도, 시설의 청결도, 서비스 품질 등을 포함하며, 조사 결과는 내부 운영 개선에 반영된다.2) 고객 맞춤형 서비스각 고객의 특성에 맞춘 맞춤형 서비스 ... 전략5. 운영 계획(1) 운영 시간 및 인력 배치(2) 고객 관리 및 만족도 향상 프로그램(3) 스마트 기술 도입 및 관리 (앱, IoT, 비대면 서비스 등)(4) 시설 유지보수

리포트 | 38페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.25

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하과 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

서비스 산업 조사에 따르면, 고객의 60%가 우수한 고객 서비스를 경험한 경우, 그 기업에 대한 긍정적인 평가를 내리고 추천할 가능성이 높아진다고 한다. 이는 서비스 산업에서 호스피탈리티가 고객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. ... 을 제공하는 것을 넘어 고객의 경험을 중시하고, 편안함과 만족을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 리조트, 외식업, 관광업 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 하 ... 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 이는 음식의 질뿐만 아니라 서비스의 질, 레스토랑의 분위기, 직원의 친절함 등이 모두 결합되어 고객의 만족도를 결정짓는다. 예를 들어, 2019년

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.30

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마케팅리서치 요약본

과 서비스를 상대방에게 매력적으로 보이게 하여 판매하는 행위와 노력고객+협력자들, 더 나아가 사회전반에 가치 있는 것을 만드는 행위needs와 wants 니즈는 인간이 기본적인 만족 ... 의 결핍을 느끼는 상태needs는 고객이 느끼는 니즈와 느끼지 못하는 니즈예시) 배가 고프다(느껴지는 니즈), 아이폰12 마렵다(느끼지 못하는 니즈)wants는 needs를 만족 ... 의 검증,새로운 분석방법에 대한 연구,사례의 검증2. 실무적영역 및 조사목적: 자사,고객, 시장,경쟁, 마케팅 믹스,유통 등을 분석마케팅 조사의 목적소비자와 시장과 관련된 현상

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2021.04.08

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마케팅광고 2학기 기말 정리

많이 판매할 수 있을까” 고민이질적인 몇 개의 세분 시장으로 나눠 적합한 마케팅 전략을 구사하는 것마케팅 믹스 (과자류)= 고객 만족 수준 높임, 기업의 이윤 확보(2) 세분화 ... 마케팅의 필요성 대두: 개개인을 대상으로 차별화된 마케팅 → 고객 만족 극대화★ 시장 세분화(1) 개념: 이질적인 시장을 동질적인 요소별로 나누는 과정각각의 특성에 따라 세분 ... 로 / 가설을 수립하기 위해 사용= 회사 내, 기업 외부의 관련자들과 인터뷰 or 책 같은 문헌 자료를 통해 이뤄짐(2) 기술 조사: 기술 조사(dsecriptive study),고객

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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2024 제주대 창업의 이해 A+ 최신 족보,부분 정리파일

위해 노력,고객의 니즈 파악 및 분석)2. 창업의 장점과 단점1) 장점-독립적-라이프 스타일-경제적 보상-역량 개발 기회-자기 만족과 자부심독립성 : 기업의 소유자가 됨-스스로 고용 ... 수행 전 파일럿 연구 수행5.잠재 고객이 총쟁 업체에 대해 어떻게 생각하는지 확인6.잠재 시장을 탐색하면서 제품 생산 비용 조사제품 유형에 대한 서면 비전 개발 -> 조사를 통한 ... ( 더 큰 사업가로서 또는 다른 일을 하는데 있어서 좋은 토대가 됨)자기 만족과 자부심- 자신의 경험,지식 그리고 기술 등 활용-자신의 아이디어 적용2) 단점-경제적 위험-스트레스

시험자료 | 99페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.12.16 | 수정일 2025.04.18

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

와 친절한 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 직원의 태도와 표정, 언어 사용은 고객의 만족도에 직접적인 영향을 미치기 때문에, 외식업체의 직원 교육은 매우 중요하다. 최근 조사에 따르 ... 한다. 호스피탈리티는 고객이 경험하는 전반적인 만족도를 높이고, 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 ... 서비스와 밀접하게 연관되어 있다. 호스피탈리티 산업은 물질적인 제공물보다 고객의 감정적이고 심리적인 만족을 더 중시한다. 따라서 고객과의 상호작용에서 어떻게 신뢰와 감동을 줄 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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경영혁신 ) 빅데이터의 활용으로 성장한 기업의 혁신 사례를 조사하고, 성장할 수 있었던 차별화 요인을 유형의 차별화 요소, 무형의 차별화 요소로 구분하여 무엇인지 서술

하고, 다른 고객들이 함께 구매한 상품을 추천한다. 이러한 개인화된 추천 시스템은 고객의 구매 만족도를 높은 재구매율을 높이는 데 기여한다. 이렇게, 아마존은 아마존 웹 서비스(AWS ... 추천을 제공한다. 이러한 개인화된 추천 시스템은 고객의 만족도를 높이고, 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다.ⅲ) 데이터 시각화와 보고: 아마존과 넷플릭스는 데이터 시각화 ... 분석을 통해 고객의 요구를 정확히 이해하고, 이를 만족시키기 위한 전략을 수립한다. 넷플릭스는 사용자 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.21

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

, 고객의 이전 정비 기록을 바탕으로 필요한 서비스를 미리 제안하거나, 정비 완료 후 고객의 만족도를 조사하여 피드백을 반영하는 등 고객 중심의 서비스를 제공하고 있다. 또한, 현대 ... 하거나, 고객의 서비스 이용 만족도를 조사하여 피드백을 반영하는 등 고객 중심의 서비스를 제공하고 있다. 또한, SK텔레콤은 다양한 고객 충성도 프로그램을 운영하여 고객의 충성도를 높 ... 과의 관계를 체계적으로 관리하고, 이를 통해 고객 만족도를 높이며, 궁극적으로는 기업의 수익성을 극대화하기 위한 전략적 접근 방법이다. 현대 경영환경에서 고객의 중요성이 점점 강조

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

어 정서적으로도 만족할 수 있는 경험을 얻게 된다. 조사 결과에 따르면, 이러한 정서적 유대감이 형성된 고객은 일반 고객보다 1.5배 이상의 재방문율을 보였다.셋째, 소셜 미디어 ... 만족과 유지를 목표로 하는 마케팅 방식을 의미한다. 이는 고객을 단순한 거래 대상으로 보는 것이 아니라, 파트너로 인식하고 맞춤형 서비스를 제공하여 고객이 지속적으로 서비스를 이용 ... 고객의 만족도를 높일 수 있다. 특히, 미용 서비스업은 서비스의 결과뿐만 아니라 과정에서 고객이 느끼는 감정, 즉 고객 경험이 큰 영향을 미친다. 따라서 관계마케팅을 통해 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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