"고객만족도 조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도 조사" 검색결과 281-300 / 43,957건

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프로슈머의 역할과 그 성과와 사례, GATT와 WTO의 개념과 비교, 마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례

다. ③ 마케팅 시사점 토스증권의 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례는 시사하는 바가 매우 크다. 우선 고객들의 관심사와 시장 트랜드를 파악했다. 가장 만족하는 서비스를 파악하게 되었고, 그 ... 등 시설을 구축했다. 21세기의 주요 인프라는 ‘데이터’라 할 수 있다. 이제는 수집한 데이터를 바탕으로 정확도 높은 의사결정 및 고객이 더 만족할 수 있는 서비스를 제공하게 되 ... 증권 고객 100명 중 82명이 토스증권이 제공하는 서비스에 만족하고 있는 것을 확인했다. 응답자의 81.9%(48.5%가 ‘만족’, 33.4%는 ‘매우 만족’)가 만족을 표시

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.03

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

라, 기업에 대한 신뢰도 저하로 이어졌다. 특히 2020년 한국표준협회가 발표한 '고객 만족도 조사'에 따르면, A 통신사의 고객 만족도는 2018년에 비해 12% 포인트 하락한 것 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다

하는 소비자에게는 경제적 가치를 제공하는 것이 강한 만족도 요인이다. 의류 사업에서는 ‘다양성’이 그 위치를 차지하고 있다. 고객의 개성이나 차별화 된 취향을 반영할 수 있는 제품 ... 거나, 수치상으로 측정하기 위한 지표를 마련하는 단계가 선행되어야 할 것이다.한 가지 방법은 소비자 만족도 조사이다. 소비자가 제품의 감각적 어필에 대해 얼마나 만족하는지의 정도 ... 고객관계관리‘가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ’ 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오.

을 의미한다. 이는 서비스의 일관성을 유지하는 데 큰 도전 과제가 되며, 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 2022년 글로벌 서비스 품질 조사에 따르면, 서비스 변동성으로 인해 ... 의 질과 고객 만족도에 직접적으로 연결된다. 특히, 서비스 제품은 무형성, 변동성, 소멸성, 동시성 등의 고유한 특성을 지니고 있어, 이를 이해하고 관리하는 것이 서비스 마케팅의 핵심 ... 하며, 동시에 고객에게는 만족스러운 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공한다. 본 논문에서는 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 주요 특징을 상세히 설명하고, 이

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

시킬 수 있으며 고객의 만족도를 높이고 조직 성과를 향상시키는데 초점을 맞추고 있다. 품질경영시스템은 조직의 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임 및 역할을 공유하고 품질 개선 ... . ISO 9001 품질경영시스템1) 목적(1) 고객 만족품질 경영 시스템은 고객의 욕구 및 기대를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 고객 만족 ... 들의 참여와 협력에 달려있다. 조직 내 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임과 역할을 공유하고 협력해 고객 만족과 품질 개선에 기여해야 한다.(4) 과학적 접근품질 경영 시스템

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

함으로써 이질성을 최소화하고 고객 만족도를 높인다. 2022년 스타벅스의 조사에 따르면, 고객의 60% 이상이 맞춤형 음료를 선택하는 경향이 있으며, 이로 인해 고객 충성도가 향상되었다고 한다 ... 적으로 소멸되기 때문에 고객과의 상호작용이 중대한 역할을 한다. 이러한 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객의 경험이 곧 서비스의 품질로 평가되기 때문에 고객 중심 ... . 이러한 맞춤형 서비스는 이질성을 극복하고 고객에게 일관된 만족감을 제공하는 효과적인 전략으로 평가된다.서비스 제품의 비분리성서비스는 제공자와 소비자가 동시에 상호작용하는 특성

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.26

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

- 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

원들로 이루어진 팀의 리더의 유머쉽과 고객만족도간의 상관관계조사와는 무관한 다른 요인들로 인한 고객만족도의 변동을 최소화하고자 표본을 대한항공, 아시아나 항공사로 한정한 것이 ... 에게는 도는 앞서 2가지 설문조사에 응했던 객실승무원 팀이 제공하는 서비스를 받은 고객들을 대상으로 평가한다. 여기서는 모든 문항에 대해서 ‘매우 그렇다’에 가깝게 응답할수록 고객만족도 ... 가 높은 것이다.안녕하십니까? 본 조사에 참여해주심을 진심으로 감사드립니다.본 설문지는 항공사를 이용하시는 고객을 대상으로 하여 고객 인적 서비스만족도에 미치는 요인을 알아보

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.1. 서론호스피탈리티(Hospitality)는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험 ... 해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정 ... 결정된다. 고객은 음식의 맛뿐만 아니라, 서비스의 질과 전반적인 경험을 통해 만족감을 느낀다. 따라서 외식 산업에 종사하는 사람들은 호스피탈리티 정신을 바탕으로 고객 중심의 서비스

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

성을 넘어서 기업의 생존과 직결되는 전략적 요소로 부각되고 있다. 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질은 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소이며, 이는 곧 시장에서의 경쟁력으로 이어 ... 위한 포괄적인 접근 방식을 제공한다. 품질경영은 최고경영자의 리더십 아래 모든 조직 구성원이 참여하여 지속적으로 품질을 향상시키고, 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이 ... 성을 포함하여, 고객이 제품을 사용함으로써 그 목적을 성공적으로 달성하는 정도, 즉 고객 만족의 수준을 의미한다. 이는 가빈(Garvin)과 파라슈라만(Parasuraman) 등

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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마케팅원론) 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

하고 문제를 해결하기 위한 제품 및 서비스를 디자인하는 것을 의미한다. 이를 위해 시장 조사, 고객 인터뷰, 피드백 수집 등의 도구와 기술을 활용한다.- 고객 만족: 제품 또는 ... 시키는 전략을 채택하는 것을 의미한다. 이는 기업이 이익을 추구하면서도 고객의 만족을 중요하게 생각하고, 장기적인 관계를 구축하는 방법으로 기능한다.본론에서는 고객 중심 관리 철학의 내용 ... , 경쟁이 치열한 현대 시장에서 고객을 만족시키지 않는 기업은 경쟁에서 밀릴 수 있다. 고객은 자신의 니즈가 충족되는 브랜드와 제품을 선호하며, 이는 충성도를 증가시키고 장기적인 관계

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. 이것은 검정과 추정, 분산분석, 상관분석, 신뢰성 등이 이용되며 불만족 서비스 발생으로 인한 비용과 손실의 균형

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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동아대 마케팅원론 중간,기말 요점정리와 시험문제

으로 는 것을 기업목표로 함판매개념마케팅개념만들 수 있는 것팔릴 수 있는 것매출증대를 통한 이윤창출고객만족을 통한 이윤창출판매와 마케팅 개념의 차이판매개념 : 공장 => 자사제품 ... 적 마케팅 개념마케팅 개념 + 사회전체이익고려사회복지, 고객만족, 장기적 이익추구 모두를 고려함Ex 1) 그린마케팅 : 월마트 (기업의 마케팅활동이 환경보호, 자원의 보존 등 환경 ... 은 교환을 하고 유지까지 시키는 것 (고객에 대한 기본적인 정보갖춤)프로세스 (과정) + 관리2004년대 : 미국마케팅학회 (고객을 위한 가치를 창출하고 커뮤니케이션하고 전달하기 위해

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.18

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6 ... )일별업무5) 성과업무4. 2세대 하수 전략에 해당하는 것은? -중복-1) 방어적 AS2) 판촉3) 광고4) 전제적 AS5) 네트웍마케팅5. 환경조사 및 분석의 과정에 대한 설명이

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

만족도 조사를 통해 고객의 의견을 수집하고, 해당 의견을 분석하여 서비스의 문제점을 파악하고 개선하는데 관리도와 샘플링 기법을 활용할 수 있다. 또한, 서비스기업에서는 고객 ... 가 고객 만족도를 향상시키고, 비용을 감소시키며, 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 된다는 것을 보여주고 있다. 또한 통계적 품질 관리를 적용한 서비스 기업들은 고객 만족도 조사에서 높 ... 다. 그러나 최근에는 서비스기업에서도 서비스의 품질을 향상시키기 위해 해당 기법을 적용하는 추세이다. 이러한 변화는 서비스기업에서도 고객 만족도를 높이기 위해 품질관리가 중요하게 인식

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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노인복지 이슈와 관련된 양적연구를 선택해 활용하거나 직접 관련 연구를 계획하는 다음의 내용 중 최소 2가지 이상을

서비스 등에서도 역시 상당한 변화를 유도하고 있다.특히나 고객만족을 위한, 소비자를 중심으로 하는 행정이 민간의 영역에서 공공의 영역으로 전도되고 있으며 이와 같은 변화의 흐름 ... 을 마련하는 것이 필요하게 되면서 기관관리, 프로그램, 서비스 관리 등의 차원에서 만족도 조사의 필요성이 주목을 받고 있는 것이다.과거에는 단순히 복지시설의 제공이라고 하는 물리 ... 의 합리적 운영에 초점을 맞추고 있다.또한 기본적으로 인간의 만족도라고 하는 것은 생리적 사회적 그리고 자아실현적인 각각의 욕구가 충족되는 과정이라고 할 수 있다. 만족도를 조사하는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

위해 보편화된 카카오톡 앱을 통하여 소비자 의견과 만족도를 접수하는 시스템을 도입하였는데 롯데관광을 이용한 소비자에게 고객만족 설문조사가 여행 도착일 2일 후 모바일 번호로 자동 ... 으로 서비스품질을 업계 최 상위 수준으로 유지하고 있다고 판단된다.4. 결론VOC에 대해 조사하면서 느낀 점은 오늘날 기업 경영 환경에서 고객만족이 이루어지려면 VOC 프로세스 확보 ... 되었으며, 기업들의 경쟁은 더욱 치열해졌다. 이중 서비스 기업의 경영에 있어서 가장 중요한 과제이자 기업 생존과도 직결되는 것이 고객만족이다. 고객만족 서비스를 위한 기업의 활동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... 의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 하는 방식을 통해 진행되었다.(1) 설문조사 연구 대상이 설문조사의 연구 대상은 모 커피 전문점을 이용하는 고객들이다.(2) 연구 방법자기식 조사표를 사용하였고 당사 커피 전문점

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오

적인 고객 관리가 가능하도록 도와준다.2. 바람직한 마케팅 조사 사례 - QR코드를 통한 오프라인 매장 만족도 조사우리가 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세 ... 는 기본적으로 설문 솔루션을 통해 정교하게 타겟팅할 수 있고 컨텐츠나 서비스에 대한 평가를 실시간으로 제공받아 분석이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객 ... 의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험을 긍정적으로 선사하고 다양한 사례를 참고함으로써 우리 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

의 핵심고객을 파악하고 그에 맞는 운영전략을 수립하는 것은 고객들의 만족도와 충성도를 높이는 데에 중요한 역할을 합니다. 따라서 데이터 분석, 고객 조사, 경쟁사 분석 등을 통해 핵심 ... 는지, 어떤 시간대에 많은 고객이 방문하는지 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 고객층이 편의점의 핵심고객인지 추론할 수 있습니다.고객 설문조사: 편의점을 이용하는 고객 ... 들에게 설문조사를 실시하여 성별, 연령대, 소비 성향, 구매 목적 등에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 핵심고객의 특징을 파악하고, 이를 바탕으로 운영전략을 수립할 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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