"고객만족도 조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도 조사" 검색결과 201-220 / 43,956건

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

을 파악하고, 예약 시스템을 개선하는 등의 조치를 취할 수 있다.2) 샘플링 기법(Sampling Technique) 활용 사례(1) 항공사의 고객 만족도 조사항공사에서는 고객 ... 어 시간과 비용을 절약할 수 있다. 항공사에서 고객 만족도를 조사할 때 모든 승객을 대상으로 조사하는 것은 현실적으로 어렵다. 하지만 적절한 샘플링을 통해 특정 노선이나 특정 시기 ... 성이 떨어질 수 있다. 예를 들어, 항공사의 고객 만족도 조사를 비즈니스석 승객을 중심으로 진행하면 이코노미석 승객의 불만 사항이 제대로 반영되지 않을 수 있다. 또한 샘플링 방식

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

에 따르면, 전문경영자의 도입으로 인해 미용기업의 매출이 평균 15% 이상 증가하였으며, 고객 만족도 역시 20% 이상 향상된 사례가 다수 보고되었다. 이는 미용경영자의 자질과 역할 ... 와 원활한 소통을 통해 기업의 이미지를 강화하고, 문제 해결에 기여하는 필수적인 자질이다. 2020년 국내 미용기업 내부 만족도 조사에서는 효과적인 커뮤니케이션이 이루어진 조직의 경우 ... , 직원 만족도가 평균 15% 이상 높았으며, 고객 클레임 발생률이 10% 이상 감소한 것으로 나타났다.마지막으로, 디지털 역량은 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 소비자 데이터

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다. 2020년 한 조사에 따르면, 서비스 조직에서 관리도 기법을 도입한 경우 고객 만족도가 평균 15% 이상 향상되었으며, 서비스 오류율이 20% 이상 감소한 사례가 보고되었다. 이러 ... 가 보고되었으며, 이는 샘플링이 효과적인 품질 관리 도구임을 시사한다.샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 오류율, 처리 시간, 응대 품질 등의 주요 지표를 대상으로 실시 ... 된다. 예를 들어, 한 통신사는 매월 무작위로 선정된 고객 5%를 대상으로 서비스 만족도 조사를 실시하여, 그 결과를 바탕으로 전반적인 서비스 품질을 평가하고, 개선 사항을 도출

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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의료기기 GMP와 ISO에서 PMS 조사를 요구하고 있습니다. 이 양식은 WHO 가이드라인에 맞추에 제작된 PMS 양식으로 이 양식을 이용하면 FDA, WHO, ISO 등의 PMS를 적합하게 진행할 수 있습니다,

합니다.§ 구비서류1. Lot 시험 결과 요약 보고서2. 완제품 품질 시험 결과 보고서3. 고객 만족도 조사 보고서4. 고객불만 요약 보고서5. 부작용 조사 보고서6. FSCA 조치 ... 에 품질문제나 협조사항을 이야기 할 수 있는 창구가 있습니까?있다( ) 없다( )14. 폐사가 개선해야 할 사항은 무엇입니까?( )3. 고객 만족도 조사 보고서※ ㈜ 은 당사 절차 ... (고객만족도)에 따라 고객만족도 조사를 실시하도록 한다.Customer satisfaction survey (해외)Name (Company you belong) :Position

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.22

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

관객 설문조사 - ○○용을 관람해 주셔서 감사합니다.잠시 시간을 내어 작성해 주시면 더 나은 서비스와 공연준비를 위한 소중한 자료로사용하겠습니다.※ 해당되는 곳에 체크해 주 ... ④ 저렴한 가격편리한 교통 ⑥ 입소문4. 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?배우 ... 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객 ... 하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

을 미치므로, 지속적인 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선에 힘써야 합니다. VIP 유형별 맞춤형 마케팅 전략VIP 유형주요 마케팅 전략귀족형고급 사교 모임, 프라이빗 파티, 최고 ... 화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

CEO3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점5. 참고문헌1 ... 를 진행한다.문제가 완전히 해결 된 후 고객에게 만족도를 조사하는데, 고객 만족도 조사는 상담원의 서비스 태도, 문제 해결의 신속성, 전반적인 서비스 만족도 등을 측정할 수 있 ... 사장으로 승진했고, 2021년 LG유플러스의 대표이사로 선임되었다.3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스통신사는 고객의 일상

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.03

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 보호법-----------------------------------------------------------------------------------------◎ 고객만족관리

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 있 ... 를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용 ... 고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다. 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점을 가술하시오.

만족도와 재구매율이 상승하고, 서비스 제공자가 고객의 요구에 맞춰 서비스 품질을 지속적으로 향상시키게 된다. 한 조사에 따르면, 서비스 성장기에 접어든 기업은 고객 만족도가 평균 ... 유지율이 평균 80% 이상이며, 고객 만족도 조사에서도 70% 이상의 긍정적 반응을 얻는 것으로 나타난다. 쇠퇴기에는 경쟁 심화와 기술 발전에 따른 대체 서비스의 등장, 고객 관심 ... 수명주기는 비물질적 서비스를 대상으로 하여 서비스 제공 과정, 고객 경험, 서비스 품질, 그리고 고객 만족도의 변화 과정을 포함한다. 정부 및 민간 연구기관에서 발표한 통계에 따르

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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[소셜마케팅]소셜 미디어 마케팅의 비밀

하세요! 타겟 오디언스의 선호와 요구사항을 고려하면, 고객들의 충성도가 증가하고 브랜드로의 애착도 커지답니다! 만족한 고객은 브랜드를 자연스럽게 홍보하고 사랑으로 소개해주거든요.자 ... , 이제 몇 가지 기업들의 사례를 살펴봅시다. A 기업은 타겟 오디언스의 특성과 선호도를 파악하기 위해 시장 조사를 진행합니다. 인구 통계, 행동 패턴, 관심사 등을 철저히 분석 ... 하여 정확한 타겟 오디언스를 발견하는 거죠!또한, 기업 B는 기존 고객들과의 데이터를 분석합니다. 구매 이력, 피드백, 브랜드와의 상호작용 등을 분석하여 기존 고객들의 성향을 파악

노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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[SW사업대가] SW사업 운영단계 / SLA기반 소프트웨어 유지관리 및 운영비 정산법

(%)장애처리장애처리 시간기준시간 내 처리비율(%)보안관리보안패치 처리건수회수에 따른 점수기준고객만족도 서비스만족도 조사 만족도 평균(%)SLA기반 소프트웨어 유지관리 및 운영비 ... 30 27고객만족도 70 30 21합계100 78평가등급 적용등급점수제재/보상백분율190이상 100이하보상 2%2%285이상 90이하보상 1%1%380이상 85이하제재 1%-1 ... 가이드, 2018. KOSA) "○서비스 평가월별 서비스수준 평가표평가항목측정점수가중치점수S/R처리90 20 18장애처리90 20 18보안관리90 30 27고객만족도 90 30 27

서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.02.23

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

을 통한 내부고객만족 내용이 아닌 것은 무엇인가?① 팀의 팀장에게 직원이 바라는 점은 무엇인지 조사한다.8. 관리자의 바람직한 리더상이 아닌 것은 무엇인가?② 지적은 공개적으로 하 ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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마케팅 전략 프로세스(5단계) 및 단계 별 핵심 내용 정리

하는 과정이다. 그리고 차별화와 포지셔닝은 기업이 타겟으로 삼은 고객층을 어떻게 만족시킬 것인지에 대한 것으로서 가치제안이라고도 칭한다. STP 전략이 결정되면 기업은 자사의 환경 ... 에 맞는 고유한 마케팅 프로그램을 개발하게 된다. 기업은 동일한 니즈를 가지고 있는 소비자들을 명확하게 구분하고 이들을 한 데 묶어서 고객들을 최대한으로 만족시킬 수 있는 영역 ... 이나 상품, 서비스 전략 등을 세우는 것이다. 여기에는 경쟁우위나 차별화, 고객만족 등의 요소를 고려해야 한다. 이 외에도 기업의 가치를 잘 반영하며 기업이 수익을 창출하는 데

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체 ... 다. 또한 현재 도서관에서 진행되는 고객만족도 조사는 극히 일부에서만 행해질 뿐만 아니라 조직의 성과와 고객만족도의 관련성을 보여주는 데 부족함이 있다.2. PCSI 모형 : 국가 ... . PCSI 모형의 운영과 활용 사례 : 현재 도서관을 포함한 국립중앙도서관, 한국과학기술정보연구원, 국립민속박물관에서 사용되고 있는 PCSI 고객만족도 조사는 이 모형이 기본 틀 안

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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A+) 간호관리학_QA 논문 요약 및 비교_간호 서비스 질 향상을 위한 환자 중심 접근법

을 향상시키기 위한 교육 및 관리 방안을 제시하고자 한다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료기관 이용 환자를 대상으로 의료 서비스 결과 품질 ... 과 과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 질에 미치는 영향과 품질과정 품질에 따른 서비스 품질이 서비스 고객만족에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.간호사의 환자안전문화인식이 환자 ... 이rrelation coefficient, 다중회귀분석을 실시하였다.의료서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향의료 서비스 품질에 따른 서비스 질, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.07

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인적자원관리항목이 미용산업에서 어떠한 방법으로 적용되고 있는지 또는 어떤 방법으로 활용되었으면 하는지에 대한 방안을 작성하시오.

국내 미용산업 관련 조사에 따르면, 인적자원관리 시스템을 체계적으로 도입한 미용기업의 경우 고객 만족도가 평균 15~20% 이상 상승하였으며, 직원 이직률은 30% 이상 감소 ... 가 다수 보고되었다. 2021년 국내 미용산업 조사에 따르면, 체계적인 인재 육성 프로그램을 운영하는 기업의 고객 만족도는 그렇지 않은 기업보다 평균 1520% 이상 높게 나타났으며 ... 능력 향상을 위한 지속적인 훈련이 중요하다. 2022년 국내 미용 소비자 조사에 따르면, 직원 교육 프로그램에 참여한 미용업체의 고객 만족도가 평균 22% 이상 상승한 사례가 보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.16

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마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅 조사과정에 대하여 설명하시오.

다. 이처럼 마케팅은 시대에 따라서 변화무쌍한 분야다. 과거까지만 해도 고객의 생각을 고려하지 않고 제품을 판매하는 것이 마케팅이었지만, 최근 들어서는 고객 만족에 의한 소비 가치 창조 ... 가 핵심이 되었기 때문이다. 그래서 현재 21세기 마케팅의 흐름은 고객 만족에 맞춰져 있으며, 기업의 모든 역량도 이에 집중되고 있다. 시대가 변하면 마케팅의 초점도 변화할 수 ... 하는 조직의 기능과 과정이다. 마케팅은 고객, 협력자 더 나아가 사회 전반에 가치 있는 것을 만들고, 알리며, 전달하고, 교환하기 위한 활동과 기능 및 과정이다. 2-2.마케팅조사

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

설문조사의 타겟이 된다. 사례는 설렁탕 프랜차이즈의 고객만족도 QR코드 설문조사로 고객의 입장에서 오늘날에는 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세한 정보를 얻 ... 이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험 ... 을 골라 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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