"불만고객 필요성"의 검색결과 입니다.

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대구병원 2025 보훈 중앙보훈병원 보훈병원 간호사 이카운트 자기소개서 AI 고객 서비스 CS교육

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"불만고객 필요성" 검색결과 201-220 / 20,992건

경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

전략을 수립하며, 고객에게 적절한 시점에 맞춘 서비스를 제공함으로써 고객의 요구를 충족시킨다. 또한 CRM은 고객이 불만을 제기하거나 문제를 겪을 때 신속하게 대응할 수 있는 체계 ... 이력, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 필요할 때 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 한다.② 고객 세분화: CRM 시스템은 수집된 데이터를 기반으로 고객을 세분화하여 각기 다른 ... 고객 집단에 맞춤형 마케팅을 진행할 수 있다. 이를 통해 마케팅의 효율성을 극대화할 수 있다.③ 고객과의 상호작용 기록: 고객과의 상호작용을 기록하고 관리하여 고객이 필요로 하

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은

에서 멘토링을 해주는 시스템을 운영하고 있지만 지속적으로 고객에게 불만이 있는 상황이기 때문에 다른 교육 훈련프로그램이 필요해 보인다. 따라서 본론을 통해 어떤 방식으로 교육훈련프로그램 ... 교과목명: 인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장 ... . 훈련을 받기 전 3개월 동안 있었던 고객들의 불만의 수와 훈련 이후 3개월 동안 일어난 고객의 불만의 수를 측정해서 얼마나 불만이 줄어들었는지 평가를 해서 성과가 있었는지 판단

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.11

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 에 팝업 페이지를 만들어 고객들이 편리하게 예매 페이지로 접근할 수 있게 하였다.티켓 예매시에 고객들이 몰려 서버 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객 ... 들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 또한 불편사항이 시스템 등

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리 교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족 ... 을 느끼게 해줌으로 서비스의 완성도를 높임.2. 서비스 전달방법에서 서비스 조직이 고객에게 가는 경우 예를 들어보세요.▷ 잔디깍이 서비스, 기생충 박멸, 택시, 우편배달, 자동차 ... 적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다.호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나 오는 서비스여야 한다. 호텔시설이 아무리 훌륭하고 뛰어났다 하

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 의 바람과 소망을 의미합니다.적정서비스란 고객이 불만 없이 받아들일 말한 서비스 수준을 의미합니다.허용 영역이란 희망서비스 수준과 적정서비스 수준 사이의 영역입니다. 서비스 실패 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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고객만족사례

함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 . 또한 사례와 같이 물수건을 제공하는 경우 ... 도 있지만 , 경우에 따라 객실사무장이 오염된 의복 세탁을 위해 cleaning coupon 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 ... 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

론__________________________________________________________________________________________________o 과제유형 : 공통 과제o 과 제 명타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같 ... 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정)목 차서론본론타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독 ... 가 더 대우받는 세상이다. 기업에 수익은 매출에서 발생하고 매출을 극대화하기 위한 기업은 소비자를 왕, 요즘은 신으로 모시며 더 많은 서비스를 제공하고 있다. 사실 이런 기업에 고객

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.논리적으로 설명하기 ... 1. “내가 누군지 알아”?라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중 ... 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은?문제가 해결될 때까지 계속해서 항의한다.VIP대우를 받

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있 ... 에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다. 위 상황에서 고객인 나의 욕구는 ‘약 처방일수를 변경해 줄 것.’과 ‘다시 병원으로 돌아온 나 ... Number:Name:Student Number:Cell Phone:Due Date: 2023. 04. 10얀 칼슨은 책의 전반적인 내용에 걸쳐 고객중심과 최일선의 직원에게 권한부여

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 ... 을 갖는다.④접촉: 서비스 성과에 대한 고객 인식의 많은 부분이 서비스 제공과정에서 얻은 접촉에 밀접한 관계를 가지고 있다.3. 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트 ... 대안제시가 되어서는 안 되고, 대안을 선택하여 상황의 마무리 단계에 접어 들었따면 지금까지 고객이 보여준 관심과 고객이 소비한 시간에 대한 감사 표현이 필요하다.

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

마는 상당한 성과를 이뤄낸다. 프로세스의 효율화와 결함의 감소로 인해 생산 비용이 감소하며, 이로 인해 기업은 경쟁력 있는 가격으로 제품을 제공할 수 있다. 또한, 고객에게 불필요 ... 마는 문제 해결 및 불만 처리 능력을 향상시킨다. 제조업체가 품질 문제나 고객 불만을 신속하게 해결할 수 있을 때, 고객들은 더 높은 만족도를 느끼게 된다. 식스시그마 프로젝트를 통해 ... 다. 이 레포트에서는 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 제조 성과와 이로 인한 고객 가치 제고에 초점을 맞추어 살펴보고자 한다.본론제조 성과식스시그마 프로젝트는 제조업 분야

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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[에이쁠]국민대 생산운영관리 이슈페이퍼6

DMAIC실사례 적용 보고서1). Define현재 아르바이트 중인 xx돈카츠 가게는 다음과 같은 고객 불만 사항이 발생하고 있다.고객들은 음식이 위생적으로 나와 거리낌 없이 먹 ... 을 수 있는지와 건강에 유해해 보이지 않는지, 그리고 식전에 제공되는 장국의 양과 유아를 동반할 때 발생하는 불편함에 불만을 표한다. 고객 불만 사항을 통해 파악한 고객의 CTQ ... 는 위생성, 안전성, 서비스 만족성이다. 세 가지 핵심 품질을 개선해, 영업에서 발생하는 불량률을 줄이고 고객 불만 정도를 줄일 수 있다.2). Measure현재 가게는 고객의 주문

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2023.05.18

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학점은행제 경영정보시스템 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다.기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요시, 사례를 제시하여도 됩니다. 과제 A+

의 자산으로 가져가는 경우가 많아 큰 문제가 되어왔다.2.문제해결을 위한 기업의 방안수립과 적용과정 사례에 대한 해결: 고객만족의 경영의 필요성이 더욱 높아지는 환경에서 구축되어 있 ... 있게 되었다.셋째로는 지식경영시스템을 사용하여 고객관련 데이터의 계속적인 축적으로 고객의 불만사항을 미리 파악하여 사전 서비스 체제 또한 마련하였다.마지막으로 기업이 보유하고 있 ... [경영정보시스템] · 주제 :?1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다.기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

마케팅론_1학기 기말시험 과제물(온라인 제출용)1. 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동 ... 으로 기업의 마케팅 방향은 고객 중심으로 변하고 있다. 빠른 정보전달력으로 인해 고객들은 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 쉽고 빠르게 접할 수 있게 되고, 소비자들이 스스로 ... 한 고객이 기업의 제품을 떠나지 않고 재구매를 할 수 있도록 프로모션 등을 활용한 관계마케팅(Relationship Marketing)을 펼쳐 충성고객층을 확보하는데 노력을 기울

방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

위해서는 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의 불만과 요구 ... Relationship Management) 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 불만 및 요구사항을 빠르게 파악하여 대응해야 한다.고객 관리 업무의 중복 및 누락 ... 적으로 관리하고, 다양한 채널에서 발생하는 고객 요청과 불만사항을 실시간으로 파악하고 대응해야 한다.생산관리 문제생산 라인의 업무 현황 파악 어려움: 생산 라인의 현황 파악이 어려워 생산량

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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05-365-Q, 수출업무규정(표준)

수출품목에 대한 CLAIM이 접수될경우, 무역부서장은 CLAIM의 원인을 분석하고, 고객불만 처리규정(KQP 142)에 따라 품질보증실에 통보하여 시정 및 예방조치가 이루어 질 수 ... 있도록 관련부서에 통보하며 BUYER와 CLAIM을 원만하게 해결한다. (2) 품질관리 담당자는 BUYER의 고객 불만품의 불만사유를 파악하여 시정 및 예방조치 규정에 따라 시정 ... 를 효율적으로 수행하여 경영목표 달성, 이윤 극대화, 사업확장 및 고객 만족을 도모하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 당사 해외고객(이하 "BUYER"라 한다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22

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학부모 내담자의 유형

학부모 내담자의 유형해결중심 상담접근에서는 상담에 임하는 내담자의 태도에 따라 ‘고객 유형’ ‘불 평자 유형’ ‘방문자 유형’으로 구분하고，유형 에 따라 상담자의 접근방식 ... 방식을 다음 절에서 제시하는 일반적 학부모상담의 진행과정에 접목 하면 보다 효과적 인 학부모상담이 가능해질 것이다.（1）자녀를 돕고자 하는 보호자로서 고객 유형 학부모자녀의 문제 ... 해결을 위해서 혹은 자녀를 보다 효과적으로 교육할 수 있는 방안에 대해 교사의 조언을 구하기 위해서 스스로 교사（상담자）에게 상담을 요청하는 학부 모는 ‘고객 유형’ 의 내담자라고

리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.09.26

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의료복지계약서

.6. “갑”이 신용이 악화되어 정상적인 영업활동을 할 수 없다고 판단한 경우.7. “갑”이 결재금액 누락 및 허위 기재로 적발 및 고객이 진료에 불편을 느껴 고객 불만사항에 불만 ... 며, 계약 만료 1개월 전까지 "갑"과 "을"이 서면으로 계약종료에 관한 의사표시를 하지 않을 경우 동일한 조건으로 1년씩 자동 연장된다. 단, 계약 갱신 시 변경이 필요한 사항 ... 에 대해서는 상호합의 하에 이를 계약 내용에 반영한다.제4조 【계약내용】1. “갑”은 “을”의 고객들에게 의료서비스에 대하여 “갑”과 “을”이 협의된 내용으로 제공하여 준다.2

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.13

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데일카네기의 자기관리론 독후감 독서감상문 완벽정리

적으로 더 나은 성과를 이끌어내는 기반이 된다.영업직에서 부정적인 피드백이나 거절은 일상적으로 마주치는 일이다. 고객이 불만을 제기하거나, 거래를 거부할 때, 이는 때때로 자존 ... 을 인용하며, "모든 비판에 대응하려 들었다면 아무 일도 이루지 못했을 것이다"라고 설명한다. 영업직에서 비판은 발전의 자양분과 같다. 고객의 불만 속에서도 유용한 피드백을 발굴 ... 을 효과적으로 관리하고, 더 나아가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 필요한 방법들을 제시한다. 이를 실천에 옮길 때, 단순한 성과 이상의 무언가를 얻을 수 있다. 이 책을 읽고 실천하는 것

리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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