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고객응대 병원cs 응대 메뉴얼 CS교육 친절교육 전화응대 환자응대
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"불만고객응대요령" 검색결과 201-220 / 257건

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    서비스품질관리(교보문고사례분석)
    비용서비스 품질 개선의 중요성불만고객은 주위 10사람에게 안 좋은 소문을 퍼뜨린다.서비스 불만고객 중 이의를 제기하는 사람은 4%에 불과하다.서비스 불만 고객의 90%는 다시 방문 ... 하지 않는다.서비스 회복에 만족한 고객은 다른 5명에게 만족감을 얘기한다.불만 해결을 위해 노력 한다면 해당 고객 중 82~94%가 거래를 지속한다.한 명의 신규 고객 개척 비용 ... : 대금 결제직원의 도서검색고객 응대 전담 직원 설정RFID를 이용한 실물재고와 전산재고의 일치화북마스터 서비스에 대한 홍보 강화바카요케를 통해 마련한 개선점4. 서비스 지도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 45페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.29
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    신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략
    씩 다른 경우가 있었으나 비디오 촬영을 통해 고객 응대 요령을 하나부터 열까지 영상화하여 지점 에 배분하여 신입 사원들에게 표준화된 서비스를 익히도록 한다.ⅵ 내부고객 만족 전략신한 ... 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례ⅷ 고객불만사항처리사례5. 신한카드 혜택서비스⑴ 안심서비스⑵ 모바일서비스⑶ 해외우대서비스⑷ 부가서비스Ⅲ. 결론6.신한은행의 문제점과 해결방안ⅰ. 4P ... . 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02
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    [추천][합격 자기소개서] 2019 LG전자 인사팀/사무직 합격자기소개서, LG전자 합격자소서, 면접족보
    했습니다. 고객을 응대하는 요령이나 더 나은 서비스 품질을 유지하는 것 등 다양한 요소에 대해서 빠르게 캐치하고 습득하였습니다. 하루는 한 고객이 불만을 토로한 적이 있었고, 모든 정황 ... 등 다양한 사업체에서 일을 하였고, 각 사업체의 직원, 오너를 비롯하여 각각의 고객들까지도 만족시킬 수 있었기 때문입니다. 한번은 레스토랑 사장님께서 저에게 매니저 역할을 수행
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 5페이지 | 3,100원 | 등록일 2015.02.11 | 수정일 2020.03.19
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    [기업교육]산업교육프로그램개발 - 아웃백 서비스 프로그램
    서비스에 대한 니즈가 가장 많았고 그 다음으로 신속한 불만 고객 응대방법, 불만 고객 응대 시 서비스맨의 감정조절 방법에 대한 니즈가 가장 많은 것으로 분석되었다. 이에 따라 다양 ... 성있는 Outbacker로 양성한다.? 어린이, 장애우와 같은 특정고객을 대하는 태도와 세심한 서비스 기술을 습득할 수 있다.? 고객들의 불만에 신속하게 효과적으로 응대하는 기술 ... 을 습득할 수 있다.? 고객의 불만을 응대할 때, 응대 후 서비스맨의 감정조절법에 대해 알고 실천할 수 있다? 모듈과 레슨역량명(모듈명)역량정의하부역량행동지표(학습목표)학습내용주요교수
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    | 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28 | 수정일 2019.07.23
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    병원코디네이터
    기획관리, 이미지 PR기법 소개, 이미지 통일화 작업 10) 실천서비스 행동관리 - 상황별, 접점별 응대요령, 고객응대의 표준화, 서비스 기법 개발병원코디네이터 교육프로그램11 ... 및 매뉴얼 제작 기법 - 병원서비스 모니터링 기법, 접점분석을 통한 매뉴얼 작업, 진료 프로세스 표준화 및 개선전략 13) 불만처리기법 및 고객만족도의 개념과 측정 - 고객응대 ... 내부직원 만족도 향상을 위한 관계조성 On-Off line 고객상담을 통한 고객관리 경영개선을 위한 병원 내∙외부 마케팅 기획 병원 재무관리를 통한 경영 안정화 불만 고객 관리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.31
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    [대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너
    고 FEED-BACK한다.불만 고객응대 4원칙불평 고객 응대의 기본원리자존심을 중시하라 공감적으로 경청하고 응대하라 문제해결에 도움을 청하라1. 자존심을 중시하라고객을 중요한 사람 ... 새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법의사를 전달하는 방법태도(신체언어 ... 하고 편안하게 응대하려면???고 객 응 대고객이 바라는 것은? 고객맞이 5단계 처음 맞이하는 단계 상대를 확인하고 용건을 듣는 단계 판단하는 단계 처리하는 단계 만족을 주었는지 확인
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    | 리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01
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    [텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질, 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 향후 텔레마케팅시장의 전망(텔레마케터, 텔레마케팅)
    나 기업체 고객상담실 또는 통신판매업체에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 ... 유치, 판촉활동, 기업의 시장조사, 고객불만접수·상담, 홍보 및 제품상담 등의 업무를 수행한다. 또한 고객의 제품상담에 응하고 수신업무에 관한 일을 담당한다. 헤드셋(head-set ... ～10명이 한 조를 이루어 근무한다. 텔레마케터 업무는 걸려오는 전화에 응대해주는 inbound업무와 먼저 고객에게 전화를 거는 outbound업무로 크게 나눌 수 있다. 통신업체
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.30
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    매너에 관한 생각과 기사들..
    황무지가 되는 것과 마찬가지로 한순간을 소홀히 하면 얼마나 오래 고생해야 되는지 아무도 모른다.미국 Tarp사에 의하면 불만 고객의 4%만이 말하고 96%는 말하지 않고 떠난다고 지적 ... 먼저 고객의 소리를 점검하는 일로 일과를 시작한다고 한다. 그만큼 고객의 불평, 불만을 귀담아 듣는 것이 서비스 정책의 기본이요, 출발점이 되어야 한다.● 미국 최고의 품질경영 ... 한 결정을 할 수 있다는 것에 대해 자부심을 느낀다.● 주요 대형병원들이 고객 서비스 향상을 위해 별도의 고객 응대 지침서나 매뉴얼 발간에 적극 나서고 있어 눈길을 끈다.5일 병원
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.11
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  • 자료 표지
    [텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터][전화판매][마케팅전략]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석
    에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 안내 및 판매를 하고 여론조사, 시장조사 ... 마케터 업무는 걸려오는 전화에 응대해주는 inbound업무와 먼저 고객에게 전화를 거는 outbound업무로 크게 나눌 수 있다. 통신업체나 기업체 고객상담실 또는 통신판매업체 ... 에서는 구입조건확인, 할부안내, 차량점검상태 및 차량관리요령안내 등을 통해 고객에게 편의를 제공한다. 호텔의 텔레마케터는 VIP고객 유치 및 기존고객관리, 객실판촉활동을 하며 언론출판
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    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.08
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    현대 하이스코 (경영관리) 합격 자소서
    생각을 많이 했습니다. 고객 응대 시, 전문 지식이 포함된 통화만 실적에 포함되기에 저는 방문 시간을 안내하며 제품점검 요령도 알려 주니 그 건이 실적에 포함되었습니다. 또 주위 ... 엔지니어의 전산 스케쥴을 폐쇄시키고 다시 설정을 시작하였습니다.기존 기사들과 사고 난 기사의 방문할 주소를 대조해가며 최 단시간의 루트를 설정, 우선순위에서 밀려난 고객들께 전화 드려 ... 양해를 구했습니다. 고객들의 불평, 욕설은 어쩔 수 없이 견뎌야 했습니다. 다음날 센터장님께서 출근하셨고 수정한 스케쥴을 검토 후, 칭찬도 해주셨습니다. 이처럼 경험으로 체득
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.26
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  • 자료 표지
    [ 한화손해보험 - 영업, 영업관리 ]합격자기소개서,한화손해보험영업관리자기소개서자소서,한화손해보험영업관리자소서자기소개서,한화손해보험영업관리자기소개서샘플,한화손해보험영업관리자기소개서,자소서
    여 모인 다양한 연령대의 자원봉사자들과 대화하면서 커뮤니케이션에 대한 자신감을 키울 수 있었습니다. 또한 복지관에서 아이들의 투정과 병원의 환자, 내원객들의 불만을 받아주면서 고객 ... 응대요령을 익힐 수 있었습니다.3. 지원동기 및 입사포부(10년 계획) [500자 9줄 이내]시골에서 살다가 대학 진학 관계로 서울에 왔을 때 많은 문화적 충격을 받았습니다. 고요
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    | 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.21
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  • 자료 표지
    [ 현대하이스코 - 지원직 ]합격자기소개서,현대하이스코자기소개서자소서,현대하이스코자소서자기소개서,현대하이스코자기소개서샘플,현대하이스코자기소개서예문,자기소개서자소서견본,기업자기소개서
    지원활동을 통하여 아이들의 돌발행동에 대처하고 투정도 받아주면서 가족과 친구들에게 가끔씩 신경질적으로 대하던 잘못을 고쳤습니다. 병원 안내를 하는 동안 환자와 내원객들의 불평불만을 접하고 이를 해결하면서 올바른 고객 응대요령을 익혔습니다.
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.20
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  • 자료 표지
    [관광경영] 서비스와 고객불평
    한다 ▶ 적극적인 자세로 임한다Ⅲ. Complain 대응의 실제3.1 전화상 Complain 3.2 고객의 유형에 따른 대응요령 3.3 불만고객 처리의 기본원칙3.1 전화 ... 에 따른 대응요령불만고객 처리방법▶ 신중한 고객 ▶ 빨리빨리형의 고객 ▶ 의심이 많은 고객 ▶ 신경질적인 고객 ▶ 혼내는 거만형의 고객(자기과시형) ▶ 온순하고 얌전형의 과묵한 고객 ... 이 긴밀한 대화를 원할 때창구상황별 응대▶ 맞이와 배웅을 동시에 할 때 ▶ 고객응대 중 다른 고객이 왔을 때 ▶ 고객응대 중 전화가 왔을 때3.3 불만고객 처리의 기본원칙피뢰침의 원칙
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    | 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11 | 수정일 2015.04.07
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    [서울도시철도공사자기소개서] 2012 서울도시철도공사자기소개서 최신예문과 서울도시철도공사자기소개서 작성요령_서울도시철도공사자기소개서_서울도시철도공사자소서
    의 이익에 눈이 멀러 묵살하고 있는 기업이 많습니다. 고객과 소통하지 않는 기업은 절대 성공할 수 없습니다. 서울도시철도공사는 전철을 이용하는 고객의 불만과 비난 하나하나에도 귀 기울이 ... 의 근본임을 알고 고객들의 니즈 파악과 신속한 응대, 지속적인 관계형성을 위해 최선을 다하는 역량을 가진 인재가 되겠습니다. 이를 위해 고객과 대화할 때 미소를 잃지 않으며 더욱 낮 ... 공사의 발전을 위해서는 고객중심의 경영을 지속해나가야 한다고 생각합니다. "고객중심 경영"이란 “수요자의 입장을 완벽하게 이해하기 위한 공급자의 노력”이라고 생각합니다. 현대사회
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    | 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.30
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    [서비스 마케팅]롯데 백화점 컴플레인 조사
    응대요령 교육 및 사례 전파교육 실시컴플레인 발생원인판매사원의 비구매고객에 대한 불친절한 언행이 1차 컴플레인 발생 야기, 인터넷 불친절사례 경위 확인 및 사과 전화시 고객이 불쾌 ... 들이고, 3번째는 저의 직접 경험한 것입니다.먼저 간단히 컴플레인의 정의는 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등의 이유로 불만을 제기 ... 하는 것으로 물질적 또는 정신적 피해보상을 요구하는 행위입니다.컴플레인 처리의 개념은 고객의 불만 또는 불만 오해 편견등을 풀어주는 일이며 매장관리자의 중요한 임무 중 하나입니다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.02
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  • 자료 표지
    실력점장으로 가는 100스텝을 읽고
    STAFF와 공유한다.3점포 관리 기법Step1. 채용준비Step2. 모집공고Step3. 지원자 응대요령Step4. 면접 테크닉지원자가 일하고 싶은 점포 만들기 지원자들은 근린 ... , 고객 불만을 최소화 STAFF Training 매뉴얼을 활용해서 접객서비스 교육 청소매뉴얼을 통해 청소도구, 방법, 순서 등 교육 레지스터 매뉴얼을 통해 레지 조작법 교육매뉴얼 ... 피라미드 = 점장의 주요 업무 '이익 피라미드'란 점포에 필요한 인재를 계획적으로 채용하고 교육/ 훈련을 행하고 고객에게 최고의 S QC를 제공해 그결과, 최대의 매출과 적정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.28
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  • 자료 표지
    [기업교육론]기업교육,산업교육 프로그램 개발 - 아웃백
    Session 2-3장애우 고객 응대법Session 3신속한 불만고객 응대법Session 4불만고객 응대 시 감정조절본 교육과정은 총 4Session으 로 진행되며 다양한 고객을 위 한 ... 에 있어서 다양한 서비스 기술을 발휘하도록 직원들을 지속적으로 교육할 필요가 있습니다. 다양한 고객을 응대하기 때문에 그 고객에 따른 서비스 기법이 뒷받침되어야 하는 것입니다.때문 ... 으로 진행됩니다.교육 과정교육 내용 (Image Making)Session 1어린이 고객 예우하기Session 2-1장애우 체험활동Session 2-2장애우 고객 응대법
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    | 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28 | 수정일 2019.07.23
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  • 자료 표지
    [호텔경영론] 컴플레인의 원인과 처리방법
    4. 전화 Complaint 방법 5. 고객불평(Complaint )기록 6. Complaint 예방을 위한 선행지침 7. 고객 서비스맨의 바람직한 행동요령 8. 습득물 처리 ... 서비스Complaint 이란?고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등을 이유로 불만을 제기하는 것.Complaint 의 중요성고객의 컴플레인 ... 판단이므로 서비스를 하는 측에서 미세한 부분까지 감안하여 배려한다.고객측의 잘못에 의한 발생원인에 불만을 토로① 고객의 잘못된 지식과 인식 ② 고객의 기억착오로 인한 마찰 ③ 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.13
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  • 자료 표지
    [병원코디네이터]병원코디네이터
    만족도의 개념과 측정- 고객응대의 기본스킬, 고객만족도 측정방법 및 고객관리에 적용하는 방법연구, 불만 처리를 통한 충성고객 창출기법14) 환경 변화와 리더쉽- 변화의 시대 리더 ... 서비스를 재평가하고 병원 경쟁력 강화를 위한 아이디어 뱅크로서의 역할을 해야 한다.5) 고객응대 부문별 프로토콜, 고객의 커뮤니케이션 Flow Chart, 전략적인 진료약속관리 ... 및T) 분석을 통한 진료 프로세스 개발 및 매뉴얼 제작 기법- 병원서비스 모니터링 기법, 접점분석을 통한 매뉴얼 작업, 진료 프로세스 표준화 및 개선전략13) 불만처리기법 및 고객
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.28
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  • 자료 표지
    [경영]서비스 품질관리
    로 구성 - 공개평가 – 암행평가 - 고객평가- 산업자원부 기술 표준원 - 인증수여식 - 매년 정부포상 실시- 인증유효기간 2년 - 서비스품질 인증요령 근거 필요시 실시- 평가 결과 ... 운영금호 아시아나 항공고객불만의 효과적인 처리고객과의 원할한 의사소통을 위해 소식지, 전자 메일링 등 다양한 채널 확보 선보고 책임 면책제도금호 아시아나 항공전략적 교육투자, 인재 ... 스튜디오 운영-단지 상품을 판매하는 것이 아니라 문화도 더불어 판매한다는 전략 8. 고객응대 매뉴얼, 철저한 훈련, 고객평가 통한 피드백현대 백화점고객만족 서비스 사례참 기분 좋
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28
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2025년 11월 11일 화요일
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