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고객응대 병원cs 응대 메뉴얼 CS교육 친절교육 전화응대 환자응대
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"불만고객응대요령" 검색결과 181-200 / 257건

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    삼천리
    포함 450자 이내) 금융권에서 2년 3개월을 일하면서 얻은 가장 큰 교훈은 고객 응대에는 결코 정해진 방식이나 매뉴얼이 없다는 것입니다.기본적인 고객 응대 요령은 있지만 그것 ... 었습니다.다양한 고객을 상대하면서 고객응대 스킬과 노하우도 갖게 됐고, 고객의 신뢰를 쌓는 나름의 방법도 터득했습니다.그러면서 CS 분야에서 보다 전문적으로 능력을 키우고 싶다는 욕심이 생겼 ... 고 있습니다.무례한 요구를 하는 고객이나 이유 없이 불만을 표출하는 고객들에게도 최대한 정중하게 최선을 다하고, 제 감정을 조절해서 침착하고 순발력 있게 위기를 넘깁니다.그래서 처음
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.06
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  • 자료 표지
    사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 독특한 서비스
    , 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내면서 ‘트리플 크라운(Triple Crown)’을 5년 연속 수상한 기록을 갖 ... 응대 멘트사우스웨스트 항공사에서 실제로 이러한 멘트를 고객에게 건넸었다고 한다.사우스웨스트 항공 승무원들은 승객들의 주목을 끌고, 독특한 재미를 주기 위해 앞서 말한 동영상과 같이 ... 하다고 한다. 사우스웨스트 항공은 재미있는 서비스를 제공하는 것 이외에도 이러한 운영 방식으로 고객들로부터 신뢰도가 높은 기업이라 인정받고 있다.고객의 불만 신고 제도와 제안 제도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.16
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  • 자료 표지
    경영의 종류 및 예
    와 상황별 응대요령 중심으로 정리된 기본매뉴얼을 더욱 구체화해 상담교사의 서비스를 향상시키려 한다④전사적품질경영 - 전사적품질경영(TQM: Total Quality ... 한다 또한 고객센터로 접수되는 고객불만을 공개하고 전사적으로 개선하는 '불만 콜 혁신활동'을 하고있다 ... 며, 금요일 오후 4시부터는 자기계발을 위해 자발적 학습을 하는 ‘FT(Friday Teamplay)’를 운영하여, 모든 구성원이 함께 모여 영화관람도 즐긴다③고객만족경영 - 고객중심
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.29
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    외식사업 접객 서비스
    하여 고정고객화 시킨다.(3)불평 처리 요령불평불만의 처리에서 요구되는 것은 신속하고 정성껏 처리하는 자세로 고객의 지적에 항상 긍정적인 자세로 고객의 입장에서 해결방안을 강구하여 고 다. ... , 삼한층 더 부드럽고 화기애애한 상황으로 이끈다는 사실에 주목해야 한다.접객원은 고객 응대시 사용하는 모근 언어를 평소의 반복 훈련을 통해서 어떠한 상대에게라도 정중하고 교양있 ... 얼굴로 정중하게 안내한다.(1) 영접 요령밝은 얼굴로 인사말 “어서오십시오”를 하고 고객을 맞이 한다. 외국인의 경우 고객의 국적에 맞는 언어로 아침, 점심, 저녁을 구분하여 그
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    매장 홍보,판촉 매뉴얼
    케이스 셋팅- 초도물품 정리 사전 준비(본사 사전공지)◦ 초도물품 정리(담당 본사직원 지도)◦ 제품 상세 교육2일차◦ 전화 응대요령 숙달◦ 고객 전화 응대 반복 숙달◦ OPEN ... )판촉 방법POP,포스터, 현수막 / 배너 활용대도시 / 중소도시 /읍 면 대상인수인계 FC 제외기대 효과1) 고객의 관심 유발 및 불만 최소화2) 여유 있는 시간을 이용하여 고객 ... 판 촉 매 뉴 얼Ⅰ. 판촉이란Ⅱ. 판촉 및 홍보방법Ⅲ. 지역별 공략법Ⅳ. 단계별 판촉 진행Ⅰ. 판촉(Sales Promotion)이란1. 판촉의 정의매출 증대 및 신규고객 창출
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    | 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26
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  • 자료 표지
    일산2지구 중흥건설 입주관리 기획서
    ~D+6개월평형별 1세대 샘플 점검 현장직원/작업자 CS마인드 교육주부 눈높이의 하자점검 입주 후 불만 예정사항 지적 점검 후 협력업체 사장단 품평회입주자 세대까지 동행안내 하자 ... 점검보다는 행사위주 분위기 유도 불필요한 하자 접수 예방 및 민원 필터링사전점검 시 접수된 하자부분 확인 추가하자 확인 입주 후 불만 감소KEY불출 시설물 인수인계 AS접수 및 상담 ... (9월 초)(9월 중)(9월 말)(10월 말)(11월 중~09년5월 중)10년차 단지종료2. 입주 관리 PROCESSD-60입주(D)D+6MD+1YD+3YD+10YD-75고객만족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.07
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  • 자료 표지
    고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여
    고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. 고객 ... 사(2) 인사방법(3) 인사 5대 요점(4) 대화방법2. 올바른 전화 응대가. 전화 받는 요령나. 전화 거는 요령다. 상황별 전화응대 방법3. 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스 ... 부서로 피드백 하므로?고객 욕구와 불만에 대해 적극적으로 대항하고 해소해야 하므로?현장직원이 능동적이고 적극적으로 응대해야 하므로 고객만족경영에서는 기업활동이 처음부터 끝까지 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26
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    병원친절
    정도로크다.그리고 무엇보다 이는 잫못하면 습관이 되어 버린다.3. 고객응대의 마음가짐과 자세1). 환자나 손님응대의 마음가짐과 자세- 미소 짓는 얼굴로 인상을 좋게 한다.- 존댓 ... 는 자세- 명랑한 응대를 하겠다는 자세 - 사회에 공헌하는 마음3) 불친절이 미치는 영향- 불친절은 자신이 속해이는 기관의 신임도를 잃게 하고 비난의 대상이 되게 하며이미지를 손상 ... 시킨다.- 불친절은 이유없이 오해와 미움을 산다.- 불친절한 사람은 자영히 평판이 나빠지고 본인은 불만이 많다.- 누구나 불친절하기는 쉬우며 불친절이 가져오는 손해는 계산하기 어려울
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    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.25
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  • 자료 표지
    판매사원 기초 교육자료(기본자세, 판매기법, 서비스 및 클레임처리 등)
    → 고객의 기호를 파악 한 후 한 종류의 상품을 자신을 갖고 권한다.6. 유형별 고객응대요령성격이 급한 고객성격이 느긋한 사람아는 체 하는 사람◇ 상품이 결정 되면 될 수 있는 한 ... 실적도 향상 ◇ 미소 띤 판매사원은 20% 나 더 팔 수 있다.◇ 웃음은 판매사원만 기분이 좋아지게 하는 것이 아니라 응대 받는 고객의 기분까지 즐겁게 만든다.◇ 판매사원의 인상 ... 의의 경우◇ 무분별한 호객행위 보다는 Eye Contact ◇ 관심 있는 부분에 대해 설명 드린다. ◇ 고객의 행동 보다 한단계 앞선 질문을 한다.5. 상황별 고객응대화법(2
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    | 리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.24
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  • 자료 표지
    cgv 마케팅 전략
    서비스 One - stop 엔터테인먼트 네트워크 마케팅 서비스GAP 모델과 서비스 사례 분석스텝의 기본교육내용 고객 응대 방법CGV 리콜시사회 업계 최초 A/S 제도 마련서 론90년 ... 한 부분 재 교육) 현장교육 6일 프로그램 체크 근무일정 확정6일차이론과 현장병행정직원4.5 0.5플로어 교육(플로어 업무,입 퇴장 상영체크, 플로어 고객응대) 현장교육 6일 ... 프로그램 체크 플로어 교육정리5일차이론과 현장병행정직원4.5 0.5매점 교육 (매점업무, 매점고객 응대, 단말기 사용, 위생교육) 현장교육 6일 프로그램 체크 매점 교육정리4일차이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.05.10
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  • 자료 표지
    CS 강의 자료 & 템플릿
    에 대해 이해하기 쉽고 정확한 답변을 합니까?5. 성실한 자세로 고객을 정중하게 응대합니까?6. 고객과의 친밀감 형성은 잘 하고 있습니까?7. 정확한 발음과 적당한 속도로 정보 전달 ... 력을 높이고 있습니까?8. 매장 방문을 유도하는 마무리 인사는 잘 하고 있습니까?9. 고객이 끊은 후 수화기를 내려 놓습니까?10. 시종 밝고 활기에 찬 음성으로 친절하게 응대 ... 매장 내 식사 NO!고객 불만족 관리불만 VOC Trend (CMI)고객 불만족 관리불만 VOC[대리점 불만 VOC][L/P VOC]고객불만배송시간 문제 AS 절차 등소프트웨어
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    | 리포트 | 81페이지 | 4,900원 | 등록일 2008.03.21
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  • 자료 표지
    사후판매
    는 태도로 명확 간결한 응대를 하여야 한다. ⑦어린이 동반 고객 어린이에 대한 관심을 고객 자신에 대한 관심으로 여긴다.7. 고객 불평・불만의 대응방법과 요령 1)서신대응 ①반드시 서신 ... 경우 고객의 오해로 인한 불만 사항으로 고객에게 문제가 있는 경우1)자사의 잘못인 경우 고객이 불만을 제기해 올 때엔 최초의 응대가 매우 중요하다. 고객의 불만이 옳을 때 ... 8. 사후판매8.1 불평고객의 중요성서비스에 있어서 불평하는 고객이야 말로 우리에게 있어서는 귀한 고객이며 서비스란 바로 그런 고객을 위하여 필요한 것이다.1. 고객불만의 대응
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    | 리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04
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  • 자료 표지
    [인적자원관리] 교육훈련 프로그램 조사(신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로)
    )M급(차/부장급)직능 * 계층별 훈련교육과정교육대상교육내용전 문 과 정부문별 지배인고객응대요령 불만 처리, 홍보, 호텔 상품 판매 요령 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력 과정 ... Attitude* 복장과 용모 * 체력 단련 * 자기연출 * 인사예절 * 보행자세 * 인내심 함양 * 말씨와 호칭 * 전화 응대 예절 * 내방객 응대 요령 및 에티켓이론 실기 강의-유니폼 ... (엑셀,ppt등)간부정보화전사원* 외부 위탁친절서비스 과정기본매너전사원서비스 입문과정 인사법, 전화, 용모, 유니폼 착용, 고객응대지배인 친절 서비스 보수지배인급고객만족 : 고객 기대
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.18
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  • 자료 표지
    이랜드 외식브랜드 매니저 합격 자기소개서 자소서
    은 나의 무기]외식업체 홀 담당 매니저로 일하면서 고객을 직접 상대하며 얻은 경험을 통해 효과적으로 고객을 응대하는 법과, 매장을 관리하는 요령을 배울 수 있었고, 특히 고객 응대 시 ... 도록 노력하였습니다. 이 과정을 통해 청결에 대한 고객 불만사항이 현저히 줄어들게 되었고 저 역시 큰 보람을 느낄 수 있었습니다. 이와 같은 고객을 생각하는 마음으로 제가 하는 모든 일이 이랜드이라는 책임감을 가지며 모든 업무에 임하도록 노력하겠습니다. ... 십시오.[종합일간지 사이트]사회적 이슈와 정치, 경제, 사회, 문화등 다양한 분야를 논리적으로 생각해 볼 수 있으며, 고객의 니즈를 파악하고 트렌드를 읽을 수 있는 경영자가 되
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    | 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.10
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    서비스운영관리
    , 요리방법의 OptionPB상품의 고객불만 접수처의 설치 입가심 껌의 서비스서비스의 개념과 이해업태별로 서비스가 차지하는 비중의 예서비스가 세일즈 포인트요리가 세일즈 포인트 ... · 식당 서비스의 흐름 · 기물 소개 및 취급요령 · 정리정돈 및 안전교육 · 전화응대 및 주문요령 · 용모, 복장, 화장 , 청결관련 · Complant 대처방법· 레스토랑 기본 ... 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원무형성표준화가 불가능한 점비분리성소멸성유형성 신뢰성 응담성 능력 예절 신용도 접근가능성 커뮤니케이션 고객의 이해서비스의 개념과 이해청결
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    | 리포트 | 38페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.05 | 수정일 2021.03.04
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  • 자료 표지
    최고의 서비스 강의 교안
    고 있습니까?9. 고객이 끊은 후 수화기를 내려 놓습니까?10. 시종 밝고 활기에 찬 음성으로 친절하게 응대합니까?미스테리콜 모니터링 항목고객 불만 관리가 중요가전영업 불만 VOC ... – 경청과 배려귀로 듣고눈으로 보며마음으로 받아들이며고객을 왕처럼서비스적 대화 요령1분간 말했다면2분간 들어주고3번 이상 맞장구 치기서비스적 대화법 - 맞장구치기가벼운 맞장구저런 ... 하게 응대합니까?6. 고객과의 친밀감 형성은 잘 하고 있습니까?7. 정확한 발음과 적당한 속도로 정보 전달력을 높이고 있습니까?8. 매장 방문을 유도하는 마무리 인사는 잘 하
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    | 리포트 | 76페이지 | 6,900원 | 등록일 2008.05.26
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  • 자료 표지
    CS 강의 자료 교안
    까?4. 문의 내용에 대해 이해하기 쉽고 정확한 답변을 합니까?5. 성실한 자세로 고객을 정중하게 응대합니까?6. 고객과의 친밀감 형성은 잘 하고 있습니까?7. 정확한 발음 ... , 제품박스 방치 NO 매장 내 식사 NO!고객 불만족 관리불만 VOC Trend (CMI)고객 불만족 관리불만 VOC[대리점 불만 VOC][L/P VOC]고객불만배송시간 문제 AS ... 절차 등소프트웨어적 요인제품의 성능 매장시설 제품의 고장하드웨어적 요인판매사원의 불친절 무성의한 태도 약속 불이행인간적 요인고객불만의 원인고객불만관리기업에게 직접 컴플레인 하
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    | 리포트 | 55페이지 | 3,900원 | 등록일 2007.12.11
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  • 자료 표지
    고객만족을 위한 불평 처리 방안
    처리의 5단계4. 고객의 유형에 따른 대응요령Ⅲ 고객의 불평 처리 사례1. 스카이락2. 빕스3. LG생활건강4. 현대 백화점5. 신원6. 국민은행Ⅳ 맺음말Ⅰ 머리말돈 안내고 도망치 ... 을 바라는 고객은 극히 드물다. 몇 푼의 보상보다 오히려 자신의 충고가 좋은 정보로 존중받는다는 사실을 더 흐뭇하게 느낄 것이다.대부분의 고객은 불만이 있으면 말없이 그 기업을 떠난 ... 다려 단골고객으로 만드는 비법이다2. 고객의 불평 발생원인고객의 불만이 발생하는 원인은 고객의 기대치에 대한 서비스 결과의 차이가 과다한 경우에 있다. 이러한 불평ㆍ불만은 표면
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01
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  • 자료 표지
    고객유형과 서비스
    으로 그 제품을 겨냥한다. 반면에 서비스에 문제가 있다면 고객들의 감정적인 반응은 서비스를 제공하는 자에게 집중된다.불만을 품은 고객들이 발산하는 감정의 폭발에 똑같은 식으로 반응 ... 하고 있는 무서운 고객일 경우도 있으므로 예의바르게 응대한다. 이런 고객은 한번 마음에 들면 거래가 오래 계속되나 반면에 마음이 돌아서면 끝장이다. 말이 없는 대신 오해도 잘 한다 ... 은 고객에게는 자신감 있는 태도로 간결, 명확하게 응대한다. 이런 고객에게는 너무 자세한 설명이나 친절도 때로는 의심의 대상이 되기 때문이다. 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.12
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  • 자료 표지
    [인적자원관리] 교육훈련 프로그램 조사(신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로)
    이다.[표5] 직능별 훈련 및 계층별 훈련교육과정교육대상교육내용비고전 문 과 정각 부문별 지배인(Chef 대상)(객실,식음료,조리)고객응대요령: 서비스의 실패로 인한 고객 불만 ... 접수 및 처리 요령, 대고객 홍보, 호텔 상품 판매 요령 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력과정리더쉽개발과정지배인/과장급조직의 인간관계, 팀웍, 리더십개발, 동기부여를 통한 업무능력 ... 서비스업 입문과정으로서 인사법/전화/용모/유니폼 착용/고객응대 등의 기본적인 사항 교육지배인 친절서비스보수과정지배인급고객만족(Guest Satisfaction): 고객의 실체를 밝히
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    | 리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.11.18
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2025년 11월 11일 화요일
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