소비자 피해사례

소개

소비자 피해 사례를 개요, 판단경위, 처리결과, 의견, 기타 등을 나타내었음

목차

# 사례1 : 3개월 무이자로 결재했으나 이자가 빠져나감
·사건개요
·판단경위
·처리결과
·자신의 의견이나 앞으로의 방향
·기타

# 사례2 : 소파 및 소파테이블 구입계약을 체결하였으나 개인사정으로 해약 및 계약금 환급을 요구함.
# 사례3 : 숙박료 이용료 환급요구
# 사례4 : 버스에서 하차중 넘어진 사고에 대한 보험금 지급 요구
# 사례5 : 피자의 이물질로 손상된 치아 보상 요구

본문내용

# 사례1 : 3개월 무이자로 결재했으나 이자가 빠져나감

·사건개요
소비자는 2008년 2월 S자동차사로부터 차량을 구입하고, 인도금 1050만원에 대하여 국민BC카드가 무이자 3개월이라고 설명을 영업사원에게 들었으며, 또한 S자동차사 홈페이지 2월 판매조건 공시에도 국민BC카드 포함해서 무이자 3개월이 적용 된다라고 공시 되었으나, 이자가 청구되어 알아보니 S자동차사에서는 공시가 잘못되었다고 설명하고 영업사원과 상담을 받아보라는 내용뿐임.

·판단경위
해당 신용카드로 결제할 경우 무이자 3개월로 합의를 하였다면 그 계약은 유효하다. 물론 양 당사자의 의사합치가 진실하게 이루어졌는지 여부는 계약서가 절대 기준이 될 것이며 영업사원의 설명, 인터넷 홈페이지 등 다양한 사실관계를 기초로 신용카드 무이자 조건으로 계약이 이루어졌는지 여부를 판단할 수 있다. 따라서 홈페이지에도 계속 게재되어 있었고, 영업사원도 명확하게 3개월 무이자로 설명하였고, 영업사원이 그러한 사실을 인정한다면 소비자의 계약이행 요구는 부당하지 않아 보인다. 물론 영업사원의 실수가 있을 수 있기 때문에 현실적으로는 적절히 협의를 시도하시는 것이 좋을 것 이다.

·처리결과
알수없음(한국소비자원 상담내용)

·자신의 의견이나 앞으로의 방향
전적으로 S회사의 책임이라고 생각되는데 판매사원은 죄송하다는 말뿐이고, 또한 S사의 공식적인 입장없이 단지 홈페이지 공지사항 수정만으로 그쳤다는 것이 당황스럽게 느껴졌으며, 영업사원과 상담을 다시 한번 받아보라는 떠넘기기식 태도에 대해 불쾌감을 느꼈다. 소비자에게 상품을 파는것도 중요하지만 소비자의 불만과 애로사항을 적절히 해결해 주지 못하는데 대해 구체적인 조치가 안타깝게 느껴졌다.

참고자료

· 없음