아시아나 항공 VS 제주항공 (서비스 운영관리)

소개

아시아나 항공과 저가항공사 제주항공
두항공사를 비교
1. 기업개요 2. 환경 분석 3. 목표시장 4. 서비스 개념 5. 서비스 전달 시스템

목차

1. 기업개요
2. 환경 분석
3. 목표시장
4. 서비스 개념
5. 서비스 전달 시스템

본문내용

Ⅰ. 아시아나 항공
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
운항노선
Ⅰ. 아시아나 항공
<최 근 연 혁 >
-The World Airline Star Ranking Five Star Airline, Skytrax (2년 연속)-Best Flight Attendants 2007 1위,Global Traveler 誌 (4년 연속)-Best Flight Attendants in the World and Best In-Flight Service 2007, Business Traveler 誌 誌 -국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상))-한국생산성본부/조선일보/미시간 대학
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
운항노선
Ⅰ. 아시아나 항공
<기업 철학 >
기업철학
고객이 원하는
시간과 장소에
가장 빠르고, 안전하고,
쾌적하게 모시는 것
경영이념
최고의 안전과
서비스를 통한
고객만족
경영철학
고용증대를 통한
사회기여와
합리성에 기반한 경영
환경 분석
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
Ⅱ. 환경 분석
1. 신규 진입자의 위협
2. 공급자의 교섭력
최근 유가 폭등
3. 대체품
2004년 KTX의 등장으로 항공업계에 큰 영향을 미침
4. 구매자의 교섭력
최근 인터넷을 통해 저가격 티켓이 증가
5. 기존기업과의 경쟁
- 산업의 집중도
- 경쟁기업의 동질성과 이질성
- 제품의 차별화
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
항공 수요증가의 원인
- 각 국간의 항공 자유화
- 자유 무역의 진전
-주 5일제 근무 정착
-해외유학 확산
-원화가치 상승으로 인한 해외여행비용 하락
Ⅱ. 환경 분석
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
항공 운송업의 특성
-계절에 따른 항공수요의 편차가 큼
-항공기 도입에 대규모 자본이 소요
-수요에 따른 공급의 탄력성이 적용
-사회,경제적 환경에 민감하게 반응
Ⅱ. 환경 분석
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
Ⅱ. 환경 분석
기 업 개 요
항공 보유
운항노선
Ⅱ. 환경 분석
strength
Weakness

참고자료

· 1.아시아나 홈페이지
· 2.제주항공 홈페이지
· 3.아시아나사 자료들
· 4.제주항공 관련 논문들