수율관리

소개

수율관리 파워포인트자료입니다

목차

Ⅰ. 서비스 능력 전략
1. 전략적 의사결정의 네가지 기본전략
2.공급관리 전술
3. 수요관리

Ⅱ. 수율관리
1. 수율관리의 정의
2. 수율관리의 개념
3. 수율관리의 필요성
4. 수율관리의 적용
수율관리 시스템의 기본요소

본문내용

Ⅰ. 서비스 능력 전략
충분한 서비스 능력을 확보한다.
많은 수의 파트타임 종업원을
고용하기는 어렵기 때문에 노동력을 충족시킬 수 있도록 충분한 숫자의 정규직 근로자를 채용할 것이다.
이 전략은 일반적인 고품질 서비스 전략과 연관이 되지만, 비용이 많이 들고 종업원의 유휴 시간이 커지는 결과를 초래할 수도 있다.
1. 전략적 의사결정의 네 가지 기본전략
1) 제 공
2) 일 치
3) 영향력 행사
4) 통 제
필요한 만큼 서비스 능력을 변화시킨다. 서비스 품질과 비용 사이의 균형을 맞춰주며, 대부분의 중저가 수준의 식당과 텔레마케팅 기업을 포함한 많은 기업들의 대표적인 방법이다.
1. 전략적 의사결정의 네 가지 기본전략
1) 제 공
2) 일 치
3) 영향력 행사
4) 통 제
수요패턴을 기업의 서비스 능력에 맞도록 변화시킨다. 이 방법에서는 가격정책과 마케팅 또는 예약 시스템이 수요를 서비스 능력에 맞게끔 완화시킨다. 항공사나 호텔과 같은 사업에서 흔한 방식이며, 의사와 변호사와 같은 고임금의 전문직업인들도 이 방법을 사용한다.
1. 전략적 의사결정의 네 가지 기본전략
1) 제 공
2) 일 치
3) 영향력 행사
4) 통 제

참고자료

· 서비스운영관리