분석CRM 솔루션위세아이텍의 솔루션 및 성공사례

소개

경영정보학을 배우시면 CRM이라는 것을 배우십니다.
CRM에서 분류하자면 운영CRM 분석CRM 으로 나뉘는데
분석CRM을 중심으로 해당 솔루션이 어떻게 구축되어지는가 부터
성공사례까지 집중조명하여 발표한 자료입니다.
발표대본도 완비되어 있습니다.
(A+받은 자료입니다.)

목차

1. 개요 - WISE CRM
2. 분석 CRM 솔루션 소개 및 사례
3. 정리 - 분석CRM솔루션

본문내용

오늘날의 고객들은 역동적이고, 니즈에 대한 변화가 심하여 기존의 충성도 높은 고객마저도 관리하기 힘든 환경에 있습니다. 기업은 데이터 분석 결과를 토대로 프로모션을 해 더 많은 고객 정보를 받아들이고
또 혜택을 돌려주면서 고객 관계를 돈독히 하는 캠페인 관리가 운영CRM으로 분류되면서 현재 CRM은 분석 CRM과 운영CRM으로 나뉘어지고 있습니다.최근 분석CRM을 도입하는 업체가 늘고 있습니다. 따라서 저희는 분석 CRM에 대해 알아보겠습니다, 특히 위세아이텍의 CRM을 중점으로 발표하겠습니다.

CRM Framework

CRM 시스템은 그 진화 전략에 따라 다양한 애플리케이션으로 구성되며,
이들은 유기적으로 통합되어 전체 CRM 프로세스를 구현

CRM은 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며,
기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법입니다.
CRM은 4가지 측면은 첫째, 지속적인 관계를 통한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅 행위
둘째, 개별고객 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
셋째, 정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
넷째, 전사적 차원에서의 관리입니다.
CRM을 세부적으로 들어가 살펴보면은 운영 CRM과 분석 CRM 그리고 두 가지 모두의 특징을 갖는 협업 CRM으로 구분되어지는데
여기서는 분석 CRM을 중점으로 살펴보고 대표적인 솔루션 업체인 위세아이텍의 사례 중점으로 설명해드리겠습니다.

참고자료

· 각종 인터넷과 관련 자료