마케팅 홍보 전략 요점 정리된 레포트 소비자 행동의 결정요인, 소비자 행동분석, 마케팅 프로세스

소개

마케팅 홍보 전략에 관한 요점만 뽑아낸 레포트입니다.

목차

I. 소비자 행동의 결정요인
II. 소비자 행동분석
III. 마케팅 프로세스의 단계
1. 마케팅환경의 분석
2. 마케팅전략
1) 시장세분화
2) 표적시장 선정
3) 포지셔닝
3. 마케팅 믹스
4. 마케팅 매니지먼트 시스템 구축
IV. 소매점의 마케팅
1. 제품의 판매전략
2. 점포의 외형적 이미지 전략
3. 판매원 관리
4. 촉진전략
5. 소매점의 매출변화요인
6. 소매점포의 마케팅전략
7. 매장운영 전략
8. 소매점의 홍보촉진 방법
9. 판매 포인트 점검사항
10.업종별 마케팅 홍보전략
11.고객을 위한 신 개념의 발상전환

본문내용

마케팅이란 소비자가 필요로 하는 상품을 생산하고 생산된 제품을 광고나 판매 촉진 활동을 통해 다수의 소비자에게 판매하려는 노력이다.

마케팅활동을 통해서 고객을 창조하고 거래관계를 지속적으로 유지하여 단골을 만드는 것 이 마케팅의 목표이다. 기업이 최소 한번이라도 거래를 한 경우 우리는 고객(Customer)이라 부르며 그 관계를 지속적으로 유지할 경우 단골(Client)이라고 한다.

고객을 만드는 방법은 무엇인가 ? 그것은 소비자의 필요(Needs)와 욕구(Want)를 이해하고 문제를 해결해 주어야 한다. 마케팅의 핵심은 이러한 소비자의 욕구(결핍)와 교환이다. Needs(필요)가 일차적 욕구(태생적)라면 Wants는 이차적 욕구(후천적학습)이다.

소매업의 마케팅기능은 고객이 희망하는 상품과 관련된 서비스를 고객이 원하는 시기와 장소에 맞춰 적당한 가격과 수량으로 제공하는 활동이다.


I. 소비자행동의 결정요인

소비자는 왕이다. 오늘날 소비자 중심의 기업활동이 중시되고 있다.
소비자의 처한 환경과 그들의 문화와 소비행태 등을 이해하여야 한다

소비자의 소비행위는 다양한 요인들에 의해 영향을 받는다.
크게는 사회문화적 요인(문화, 규범, 가치, 신념, 등의 삶의 방식)과 사회적 요인(가족, 친구, 동료집단 등)으로 문화적환경과 물리적 환경에 영향을 받고 적게는 개인들의 심리적 요인(태도, 학습, 개성, 지각, 라이프스타일 등)의 영향을 받는다.
이밖에도 개인의 직업, 소득, 성별, 학력, 등 개인적인 요인에 의해서 직접적인 영향을 받는다.

기업들은 소비자에 대해 마케팅 자극(제품, 광고, 경쟁사의 제품 및 광고)을 주고 소비자는 모든 요인들에 대한 정보를 종합하여 분석(정보처리과정: Information Processing)하고 의사결정 과정(Decision Making Process)을 통해 소비행위를 하게 된다.
이 과정에서 소비자의 제품에 관여도를 기준으로 고․저 관여도 제품으로 구분되고 의사결정 또한 달라지게 된다.

고관여 제품.의 의사결정 : 문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후 행동
저관여 제품의 의사결정 : 문제인식-구매

정보 처리과정(Information Processing)이란 정보의 자극(Stimulus)- 노출(Exposure: 개인감정의 노출)-주의(Attention : 소비자의 주의를 기울이는 정도)-해석(Interpretation : 자극에 대한 소비자의 해석으로 감각기억, 단기기억, 장기기억등을 통해서 해석한다)


참고) 매슬로우(A. Maslow)가 구분한 5단계의 욕구
1. 생리적 욕구
2. 안전의 욕구
3. 사회․소속의 욕구
4. 존경의 욕구
5. 자아실현의 욕구

참고자료

· 없음