[조직행동론]갈등관리(CONFLICT MANAGEMENT)

목차

갈등의 정의와 성격
기능적 갈등과 역기능적 갈등
개인간의 갈등
집단갈등

본문내용

상대방이 자신의 이해관계에 부정적인 영향을 미치는 행동을 하리라고 개인이나 집단이 지각할 때 발생하는 조직행동의 과정
조직의 한 단위나 전체 구성원들의 목표지향적 행동이 다른 조직단위 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건
목적을 달성하고 이익을 계속 추구하는 데 있어서 A가 의도적으로 B에게 좌절을 초래하기 위한 방해행동을 하는 과정
조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정
어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과, 대립 다툼 적대감이 발생하는 행동의 한 형태
그린버그
& 배런
마일즈
로빈스
토마스
리터러
갈등은 한 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단과의 상호작용의 과정에서 발생

어떤 개인이 다른 개인의 의도나 목표를 달성하는데 방해하려는 적대적 상호관계의 반복
갈등의 정의
갈등은 나쁜 것이고 조직의 효과에 부정적 영향을 주므로 제거되어야 한다.
전통적 관점
조직 내에서 자연적으로 일어나는 불가피한 산물로서 갈등을 수용할 수 있다.
행동주의적 관점
조직 내에서 긍정적인 잠재력을 지니고 있으면 또한 조직이 효과적으로 운영되기 위해 필요하다.
상호작용적 관점

조직의 목표 달성에 도움이 되고 조직성과를 높이는 데 큰 기여를 하는 건설적인 갈등 형태
기능적 갈등
조직의 성과를 저해하는 불필요한 갈등의 형태
역기능적 갈등

갈등의 순기능이란 조직 성과를 강화시키고 성과 달성에 도움을 주는 집단간의 대결
갈등의 순기능
학습 효과, 집단의 상호적응력 강화, 개방적 상호관계의 조성, 응집력의 증가
갈등의 기능적 측면

기능적 갈등과 역기능적 갈등
조직목적의 달성을 위한 활동 속에 잠재되어 있는 집단간의 어떤 대결이나 상호작용
갈등의 역기능
집단 내에서의 변화 : 독재적 리더의 등장, 조직과 구조의 엄격화, 집단충성심의 강조,
집단의 과업지향성 강화, 통일성의 강조.
갈등의 역기능적 측면

참고자료

· 없음