대우증권 성공요인 분석

소개

대우증권의 성공요인을 분석한 리포트입니다. 다양한 차트와 그림을 바탕으로 구성하였고 경영대 학부강의에서 좋은평가(A+)를 받았습니다. 많은 도움 되시길.

목차

Ⅰ.금융 분야 (대우증권)
1.대우증권의 성공요인
2.현재의 경영성과
3.향후전망

본문내용

.금융 분야 (대우증권)
1.대우증권의 성공요인
1) 업계 최초로 HTS(Home Trading System)도입
(1)컴퓨터의 확산과 인터넷 보급으로 인한 고객욕구의 변화
-자신이 직접 주식관련 정보 수집 => 투자결정 => 고객만족
-객장보다는 인터넷을 통한 주식거래가 이러한 욕구를 가장 잘 반영
-적절한 시기의 온라인서비스 도입 => 지속적인 경쟁력 유지
(2)인터넷 사용자 수의 증가
-인터넷 주식거래 수요 증가 => 기업의 잠재고객확보 용이

-인터넷방송을 통한 투자설명회 => 접근성 높아짐
-VOD서비스 제공 => 동일한 강의 내용 반복 시청 가능
3)업계 최초 데이터웨어하우스 (Data Warehouse) 구축
-외견상 아무 관련이 없어 보이는 데이터들 간에 숨어있는 연관관계를 다각적으로 분석, 기업 경영활동에 유용한 정보를 도출해내기 위한 활 용 기술 => Data Warehouse
-고객관계관리(CRM),영업자동화
-맞춤형 고객관리로 고객만족 극대화
-경영현상을 다차원적으로 분석할 수 있는 도구(OLAP) 활용
-고객 및 시장의 변화, 경쟁사의 동향 분석
-신속, 정확한 의사결정을 할 수 있는 토대 마련

5)업계 최초 메신저 서비스 제공
-e-CRM을 활용한 1:1 고객 맞춤 서비스
-HTS 이용 고객과 담당 영업직원을 메신저로 직접 연결해 신속한 투자 정보 제공 => e-컨설턴트(e-consultant)
-HTS에 자체 메신저 프로그램인 ez메신저를 삽입
-CRM시스템의 DB를 활용해 HTS 이용고객과 영업직원을 직접 연결
-온라인투자자가 영업직원으로부터 투자조언과 정보를 받으며 동시에 실시간으로 매매주문을 할 수 있는 1대1 쌍방향 커뮤니케이션 서비스
-별도의 프로그램 설치 없이 대우증권 HTS BESTez Qway를 실행할 때 자동 변경되는 초기화면을 통해 이용
-주식시장의 점유율 확대, 질적 차별화 시도

참고자료

· 없음