소비자 의사결정 과정

소개

부족하지만 참고 바랍니다.

목차

１．서론

２．본론
１）소비자　행동분석의　의의

２）관여도와　소비자　행동

３）소비자　구매의사　결정과정
（문제인식，정보탐색，대안평가，구매와　구매후　평가）

４）소비자　행동에　미치는　요인

５）실제나의　사례

３．결론

본문내용

１．서론
정보의호수속에서우리는제품구매을여러방법을통해서하고있다．매체의발달과각회사별차별화전략에까지소비자는정보의호수속에서해매고있는지도모른다．사람들은 흔히 제품을 구매할 때, 생각과 시간을 많이 들여서 구매하는 경우가 있는가 하면, 구매 계획도 없다가 매장에서 그냥 바로 구매해 버리는 경우도 있고, 매장의 판매원의 말이나 제품에 같이 붙어 있는 샘플에 혹해서 구매하는 경우 등등 상황과 조건에 따라 다양한 구매 행태를 보이고 있다．그리고바쁜현대인들로인한통신판매나인터넷쇼핑이용하는소비자층이점점늘어나고있다．

일반적으로 소비자의 구매의사 결정과정은 문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후 행동의 순서로 나누어진다.

２．본론
１）소비자행동분석의의의
기업의마케터가기업의관점이아닌소비자의관점에선다는것은생각처얼용이한일이아니다．대부분의마케팅관리자는자신들이판단한자사제품의강점을잠재적으로머릿속에간직한채소비자에대한분석을실시하는실수를범하게된다．즉구매욕구를자극할수있는마케팅전략이아니라기업이제공하고싶은마케팅커뮤니케이션을하는결과를초래하게된다．성공적인마케팅전략은그출발점이소비자일때만가능하다．

중략..
３）소비자구매의사결정과정
（１）문제인식
①의의－구매의사결정과정은소비자가문제또는욕구를인식함으로써시작
문제인식상황파악－－－문제상황에제품제시，광고내용에활용

②문제인식
●소비자가어떤욕구를지각하고이것을구매을통하여해결하고자하는 경우．
●소비자는특정문제에대해자신의실제상태와바람직한상태간의차이를지각하게됨녀이를충족시키고자하는욕구나동기를가지게됨
●지각된문제의크기〉문제해결비용
●문제해결비용－구매더이상이되는제품의가격이나구매에수반되는금전적비용과문제해결을위한시간과노력등의비금전적비용．

참고자료

· 없음