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저가 화장품의 최근동향

1.서론2.본론1)저가 브랜드 시장의 배경및 현황2)저가 브랜드 마케팅 전략3) 저가 화장품 시장의 광고경쟁 상황4)저가 브랜드샵 주요 업체현황5)미샤,더페이스 샵,스킨푸드의 SWOT 분석6) 미샤,더페이스샵,스킨푸드의 4P7)고가/저가 화장품의 사용되는 원료8)2010 저가 화장품 및 화장품 시장 전망3. 결론...저가 화장품의 향후 전망1.서론정보화 시대을 오면서 인터넷 쇼핑몰,홈쇼핑,대형할인 마트등의 화장품의 유통경로가 다양해지면서 소비자의 선택범위는 점점 다양해지고 경기침체로 인해 가격파괴현상이 발생하면서 화장품 시장의 과열경쟁으로 실질적으로 가격질서가 무너지면서 화장품 가격에 대한 소비자의 불신이 증가되면서 화장품 시장은 어려운 상황을 맞이 하였다.이러한 상황에서 2002년 월드컵이 있던해 "미샤"의 등장은 화장품 산업에 큰 변화를 가져왔다.3,300원이라는 가격으로 판매되기 시작하면서 소비자의 눈길을 끌었고 주요 타켓은 10대후반 부터 20대 초반의 고객을 유치하여 성공을 거두면서 저가 브랜드 시장이 새로 생성되었다.그뒤 후속 브랜드도 줄줄이 성공에 가세하며 일시적인 유행이라기 보다 국내 화장품 시장에 새로운 획을 그었다.이러한 초저가 화장품 브랜드의 공통점은 화려한 패키지비용과 유통마진을 줄인 파격적인 가격에 600～1000여 가지에 달하는 다양한 상품을 공급한다는 것이다. 이러한 초저가 화장품이 나오게 된 이유는 화장품 가격에 거품이 빠지면서 합리적인 가격에서 소비자를 만족시키기 위해서 등장하였다.초기 대표적인 브랜드로는 미샤,더페이스샵,스킨푸드 등을 들수 있다.2.본론1)저가 브랜드 시장의 배경및 현황IMF 이후 얇아진 고객들의 지갑을 열기 위해서는 초저가 제품이 나올수 밖에 없었다.이윤보다는 점유율에서 기회를 찾을수 밖에 없었다.초저가 브랜드 시장의 성장 배경은 일단 유통 혁신을 통한 화장품 가격의 거품을 제거 즉 화장품에 불필요한 포장을 최소화 하여 수작업이 많이 들어가는 포장 단계에서의 비용을 줄이고 기존의 생산자->대리점->소매점->소비까지 진출해 상당히 성과를 올리고 있다.업체명로드숍백화점,마트해외시장비고더페이스샵650210미국홈쇼핑HSN(일본홈쇼핑QVC 재팬미샤370280바디샵101뷰에드 위드러퓸8뷰티플렉스8302801개홈쇼핑스킨푸드170160130아리따움920(29)이니스프리187(6)37잇츠스킨43641오엔오 하우스2온뜨레6(2)토니모리55(6)123한스킨14에뛰디하우스136466개 면세점W 컨셉레드2< 2009년 2월말.브랜드숍 매장현황>2)저가브랜드 마케팅 전략첫째는 저가 라는 가격 그 자체이다.가격은 어떠한 전략보다도 큰 힘을 가지고 있으며 현 화장품시장은 정보수집 또한 용이해졌다.80~90년대 처럼 화장품 전문점에서의 직원 설명만으로 선택하지 않는다.자신에게 적합한 화장품을 이미 알고 충분히 여러정보를 알아보고 구매하기 때문에 이왕이면 고가보다는 저가의 제품을 선호하며 이로 인한 충동구매 양상도 심해지고 있다.둘째는 인터넷을 통한 구전효과이다.미샤가 탄생하기까지 인터넷의 힘이 컸다.직접제품을 내놓은 것이 아니라 인터넷상의 커뮤니티를 통해 미래의 고객들과 끊임없이 모니터링을 해서 얻은 결과였다.그리고 화장품 시장에서 획기적인 결과를 얻을 수있는 것도 고객이 원하는 바를 미리 알고 적용했기 때문이다.셋째는 급격하게 변화하는 소비자들의 의도를 바르게 이해하고 적용하였다.젊은 소비층이 즐기는 인터넷을 통한 다양한 이번트및 연령대별 소비층을 겨냥한 부티 클래스가 활발하게 열렸고 영화,뮤지컬,오페라 등 문화를 활용한 공동 프로모션,싸이월드로 대표되는 온라인 마케팅에 집중해 단기간에 인지도를 올렸다.또 브랜드 샵은 단순히 화장품 가게가 아닌 친구간의 만남의 장소로 이용되기도 한다3)저가 화장품 시장의 광고경쟁 상황- 저가 화장품’이라는 태생적인 이미지를 벗어버리고, 빅모델을 통한 높은 브랜드 이미지 확립.- ‘여성모델’ 일색이었던 화장품 시장에서 권상우? 현빈 등 남성모델을 기용하여 청소년? 젊은층 공략.- 톱모델을 기용한 마케팅으로 각각의 기업들은 자신들만의 이미지를 구축함.특히 마케팅으능성 화장품을 비롯한 바디,헤어용품 등 8백여종이 넘는 제품을 판매하고 있다.우수한 성분의 제품뿐만 아니라 세련된 용기 디자인을 채택해 실용적이면서도 트렌디한 제품을 선호하는 20-30대 여성들에게 인기를 끌고 있다.특히 소비자 중심의 마케팅을 하고 있는 회사임을 강조하면서 저가 제품을 저질로 오인하거나 '초저가=싸구려'라는 인식을 소비자들이 갖지 않도록 하기 위해 힘을 쏟았다.회사측은 유통의 간소화 즉 본사와 가맹점과의 직거래 시스템과 원가절감 효과로 인해 미샤가 저가를 유지할수 있었으며 미샤의 브랜드 철학을 소비자들이 많이 이해하고 사랑해 주었기 때문에 빠르게 성장할수 있었다.- 해외진출현황: 지난 2004년 호주 시드니 1호 매장 오픈을 기점으로 해외 시장 진출을 시작.곧바로 미국과 일본,중국에도 진출하는 등 해외시장 활동을 꾸준히 하고 있으며 현재 전 세계 19개국에 약 3백 6개의 오프라인 매장이 있다.고품질 제품과 8백여개 이상의 다양한 제품군,이전까지 해외에서는 보기 힘들었던 테스트형 단독 매장운영,전문적인 카운슬링을 동반함으로써 현지인들에게 큰 반향을 일으키고 있다.- 주력 브랜드:M 시그너쳐 래디언스 투웨이 팩트 SPF 27 PA++,미샤 수퍼 아쿠아 울트라 워터물 크림,타임 레볼루션 화이트큐어 사이언스 블랑◎ 더페이스 샵브랜드 콘셉트는 고급스러운 자연주의 화장품으로 내추럴 스토리라는 슬로건 아래 모든 제품에 피부 친화적인 자연성분을 사용하고 싼 제품을 사는게 아니라 고급스러운 이미지를 산다는 인식을 갖도록 매장 인테리아와 제품,디스플레이 등을 통한 고급스러운 자연주의를 실현하기 위해 노력하고 있다. 최근 최고의 인기모델을 기용하여 공격적 광고를 중심으로 한 마케팅을 펼치며 시장 확보에 힘을 쏟고 있다.화이트 톤의깔끔하고 세련된 매장 내부 디자인과 자연 친화적 이미지로 고정 소비층을 확보하며 영역을 넓히고 있다.매출액도 초기 진출 기업인 미샤를 따라 잡고 있는 것을 알수있다.- 해외진출 현황:2004년 11월 대만,싱가포르,인도네시아 등을 시작현을 통한 브랜드력을 강화할 방침이다.- 해외진출 현황:2005년 대만의 수도 타이페이에 3개 매장 동시 오픈을 시작으로 2009년 5월 10국가에서 약 1백 40여개의 매장을 운영.스킨푸드는 국내 마케팅 사례와 현지화 전략을 적절히 구사하여 성공적인 마케팅 전략을 펼치고 있는데 국내와 동일하게 실시하고 있는 마케팅의 하나가 제품 샘플링과 뉴스레터 발포 전략이다.국내에서 제작한 스킨푸드 소식지,뉴스레터를 현지어로 번역하여 배포함으로써 브랜드에 대한 이해를 높이며 꾸준한 관심을 모으곡 있다.- 주력 브랜드:스킨푸드 복분자 아이크림,골드 캐비어 토너,블랙슈가 마스크 워시 오프5)미샤,더페이스 샵,스킨푸드의 SWOT 분석① 미샤StengthWeakneee- 합리적인 가격구조- 고객의 Need를 적극적으로 수용- 유통 채널의 단순화- Shop Brand를 통한 상승효과- 가격을 제외하고는 낮은 차별성- 타 브랜드에서 유사전략으로 시장 침투시 경재력 확보가 어려움- 프로모션 활동이 저조OpportunitiesThreatens- 계속된 경제불황->실속있고 이성적인 소비를 지향하는 문화- 온라인 쇼핑 시장의 확대- 초저가 화장품의 선두주자- 열정적인 고객의 출현지 확정- 타제품의 대량 할인 판매- 새로운 경쟁자의 수가 늘어나는 추세- TV광고로 인한 원가상승 가능성- 품질에 대한 불신- 재구매 가능성이 불투명② 더 페이스샵StengthWeakneee- 저가 화장품 업게 선두 진출- 스타마케팅 최초 시도- 가격대비 양질의 제품- 세련된 포장용기- 저가 이미지에서 벗어나지 못함- 스타마케팅에 지나친 의존-한류의 거품이 걷어짐- 품질보다는 흥미위주의 마케팅- 제품의 차별화 부재OpportunitiesThreatens- 고소영을 기용- 고급 이미지 구축 시도- 최근 쌀뜯물을 소재 화장품 등장- 무수히 진출한 후발업체- 대기업의 저가 화장품 업계진출- 기대보다 저조한 해외 지넘 판매율③ 스킨푸드StengthWeakneee- 저렴한 가격- 매장 디자인- 다양한 제품및 고객 중심 제품이 220개 매장을 운영중② 대학로점, 이대점, 성신여대점, 건대점 등 주요 대학가에 매장에 위치함으로써 젊은층의 고객을 대상으로 하고 있음③ 명동, 코엑스, 잠실 등 유동인구가 많고 현금 유통이 활발한 지역에 위치촉진(promotion)① 자연주의라는 컨셉트로 권상우라는 인기스타를 광고모델로 브랜드 이미지를 높임② 구매액의 2%를 적립하는 마일리지 제도를 운영 중 (마일리지가 2000원이 넘으면 전국의 매장에서 현금처럼 쓸 수 있음 ⇒ 고객 충성도를 높일 수 있음)제품(products)① 기초화장품 및 메이크업, 헤어 케어, 바디제품 등 총 870여개의 제품을 갖추고 있음② 한방재료, 과일, 꽃, 허브 등 천연성분 800가지 천연원료를 사용해 질 높은 제품을 공급가격 (Price)다른 타사제품보다 2~3천원 가격을 올린 중저가 제품유통 (Place)약 120여개에 이르는 매장촉진 (Promotion)① 이국적인 패키지와 인테리어② 끊임없는 연구와 개발③ 지속적인 판매현장조사④ 철저한 상권보호제품 (Product)① 좋은 원료로 만든 다양한 제품개발, 판매② 피부고민에 따른 푸드 콘셉트를 세부적으로 적용③ 타 브랜드에서 찾아보기 힘든 신제형의 제품들 선보임③ 스킨푸드7)저가/저가 화장품의 사용되는 원료화장품의 가격에는 '고가의 성분'과 '성분의 안정화를 위한 기술'과 그 상품의 사용감을 만들기 위한 기술, 최근에는 기능성화장품의 유효성분을 피부에 효과적으로 전달하기 위한 DDS 체계에 따른 비용 등도 포함되어 있다. 이 때문에 같은 아이템의 화장품이라도 가격이 각기 다르다. 또한 미용성분을 컨셉으로 미량 함유한 것과 효능효과를 충분히 고려하여 적정량을 넣은 것도 가격 결정에 크게 좌우될 수 있다.또한 동일한 명칭의 원료라 하더라도 원료의 정제도에 따라 안전성 다를 수 있으며, 추출물의 경우 효능효과를 발휘하는 지표물질을 어떻게 고순도로 함유하느냐 등에 따라 원료 가격이 크게 달라질 수 있다. 메이크업 제품의 경우에는 파우더 원료의 코팅 방법이나 코팅 횟수 등에적이다.

시장조사| 2010.06.12| 13페이지| 1,500원| 조회(909)

화장품, 미샤, 저가화장품, 화장품학

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피부과학

피부과학피부의 이해피부의 크기 - 총면적 : 약 1.6m - 부피(표피+진피) : 약 2.4~3.6ℓ - 무게 : 체중의 16% (성인기준) 층상 구조(3층) - 표피(epidermis), 진피(dermis), 피하지방(subcutis) 피부부속기관 - 모낭, 손.발톱, 한선, 피지선등피부의 구조Ⅰ. 표피 (Epidermis)표피의 두께 - 얼굴 0.03-0.1mm, 손,발바닥: 0.16-0.8mm 층 구조 - 각질층, 과립층, 유극층, 기저층 - 투명층 표피의 세포구성 - 각질형성세포 (keratinocyte) - 멜라닌세포 (melanocyte) - 랑거한스세포 (Langerhans cell) - 머켈세포 (merkel cell))Ⅰ-1. 표피의 구조와 기능각질층(Horny layer) - 피부의 최외각층 : 피부를 보호하는 일차적인 장벽 - 두께 : 10㎛, 10~20층, 무핵세포 - 다각형의 편편하고 건조한 각질세포로 구성 : 케라틴(58%), 각질세포간지질(11%), 천연보습인자(31%) - 각질세포들은 하루에 약 0.5~1.0g씩 떨어져 나감. - 신진대사주기 : 28일 - 피지막 : 약산성(PH 4.5~6.5)각질층의 구조그림1 각질층의 라멜라 구조세라마이드의 종류세라마이드(Ceramide)Ⅰ-2. 표피의 구조와 기능투명층 (Clear layer) - 손, 발바닥에만 존재 - 2~3개층의 편평한 세포로 구성 - 지방형태의 물질인 엘라이딘(Eleidin) - 빛을 차단하는 역할 ※ 레인방어막(수분증발 저지막, Rein membrane, Barrier membrane) - 특수한 화학적 성질을 지닌 막 - 투명층 아래에 위치 - 외부 이물질의 침입 막는 역할 - 내부 수분증발 억제 – 피부건조 방지Ⅰ-3. 표피의 구조와 기능과립층 (Granular layer) - 3-5층, 편평 또는 방추형 세포로 구성 - 세포질 내에 각질유리과립(keratohyaline granules)이 생성 : keratohyalin의 주성분, 층판과립 - 각질화과정이 실제로 시작되는 층 ※ 각화과정세포모양 납작해짐세포질내 공간 사라짐섬유성 단백질 형성세포의 탈수현상세포막이 두꺼워짐때, 비듬Ⅰ-4. 표피의 구조와 기능유극층 (가시층, 극세포층, Spinous layer) - 6-10층으로 표피중에서 가장 두꺼운 층 - 가시세포(Prickle cell) (desmosome, 교소체) - 불규칙한 다각형 - 유극세포 사이에 림프액이 순환 : 노폐물 배출, 피부의 피로회복 - 피부손상이 심할 경우 세포분열이 일어남 - 랑겔한스세포(Langerhans cell)Ⅰ-5. 표피의 구조와 기능기저층(Basal layer) - 표피의 가장 아래층으로 진피와 연결 - 물결모양의 단층 - 피부표면 상태를 결정짓는 중요한 층 - 세포재생 - 각질형성세포(keratinocyte) - 색소형성세포(melanocyte) - 머켈세포(Merkel cell)Ⅱ. 진피(Dermis)표피밑에 있는 두터운 층으로 망상층과 유두층으로 구분 피부의 90%를 차지하며, 탄력유지층임. 피부부속기관(혈관, 신경관, 림프관, 한선, 피지선, 모발, 입모근) 진피의 구성세포 - 섬유아 세포 - 이동성 세포 진피의 구성섬유 및 기질 -콜라겐 섬유(교원질, collagen), 탄력섬유(elastin), 망상섬유(reticular fiber)등 -무코다당류(mucopolysaccharide, hyaluronic acid)Ⅱ-1. 진피의 구조와 기능유두층(papillary layer) - 진피의 윗층. 표피와 진피를 잇는 역할 - 표피에 영양공급, 온도조절 - 수분을 다량으로 함유, 피부팽창 및 탄력을 좌우 - 촉각, 통각 망상층(reticular layer) - 그물모양의 결합조직 - 콜라겐, 엘라스틴, 기질 - 피부가 과잉으로 늘어나거나 파열되지 않게 보호 - 압각, 한각, 온각Ⅲ. 피하조직 (Hypodermis)결합조직의 변형 지방세포의 집단이 지방변 표피와 진피의 활동에 영양을 공급하는 역할 체형의 굴곡을 결정 쿠션역할 체온유지 남성 여성, 성인 어린이Ⅳ. 피부의 기능① 보호작용 ② vitamin D 합성 작용 ③ 체온조절작용 ④ 분비.배설작용 ⑤ 지각.감각작용 ⑥ 호흡작용 ⑦ 흡수작용Ⅴ. 피부의 색- 인종, 개인, 신체의 부위에 따른 차이 - 피부색 결정 요소 : 멜라닌양, 혈액양, 헤모글로빈, 카로틴 - Melanin의 작용 : 일광으로부터 신체 보호 : 빛을 흡수하여 열에너지로 체내 축적 : 유해 활성산소(free radical)를 없애줌 - Melanin 생성과정TyrosineDopaDopa-quinoneMelanintyrosinasedopaoxidaseⅥ. 피부의 PHPH(Powr of Hydrogen ions)란? 수소이온농도의 지수 PH는 피지의 지방산과 땀의 유산에 의해 일정하게 유지 박테리아등의 세균으로부터 피부 보호 피부의 PH는 연령, 성별, 온도, 피부타입 피부의 알카리 중화능 피부는 약산성, 몸 속은 약 알카리일 때 건강 산성(수렴, 살균작용), 알카리성(세정,유연작용)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14산성알카리성중성지성정상건성염산식초사 과 레 몬맥 주샴 푸 소 금 혈 액 우 유 소 변석회수 마가린PH-도{nameOfApplication=Show}

예체능| 2009.08.22| 21페이지| 1,500원| 조회(616)

피부구조, 표피, 피부의 기능, 진피, 피하지방, 피부의 색, 피부의 pH

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잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안

잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안사회가 고도화되고 서비스 산업이 발달할수록 산업계의 두드러진 특징 중의 하나는 고객 불평의 목소리가 더욱 적극적이라는 것이다．선진국일수록 불평불만 고객들의 목소리가 당당해지고 있으며심지어 TV나 라디오 같은 대중매체나 의료업계에 대한 불평도 해마다 증가하고 있는 추세이다．이에 서비스 관련 산업에서는 더 말할 나위가 없다．우리는 이미 의문과 정보 그리고 불평의 물결 속에 살고 있다．서비스 마인드에서 “어떠한 경우에도 고객은 항상 옳다”라는 인식은 바로 고객이 설령 틀렸다 하더라도 그것은 고객이 그릇된 인식을 기초로하여 내린 의사결정이기 때문에 서비스제공자는 고객의 인식을 일차적으로그대로 받아들어야 한다는 것이다．고객의 불평은 매우 환영해야 할 중요한 정보이다．대부분의 고객은 불만이 있을때 표현하지 않고 그 제품을 사용하지 않거나 서비스 자체를 포기한다．심지어 그 안에서 불만을 얘기하지 않고 외부에 나가서 더 확대된 불만을 터뜨리기 십상이다．그러나 불만을 표현하는 고객은 아직 미련이 있으며 불만을 들어주고 개선해 준다면 충분한 단골고객이 될 수 있을 것이다．1.고객만족 마케팅의 중요성고객만족 서비스란 고객의 필요,요구,욕구,기대에 부응하느는 만족스런 서비스를 제공하여 고객의 신뢰 속에 서비스의 재구입이 연속,반복적으로 이루어지는 상태이다.반복되는 고객 만족 서비스는 고객충성도를 계속 유지시킨다.고객의 기대는 상대적이며 주관성이 강하다.즉 고객 개개인의 경험에 의해 고객의 기대는 형성되며 성별,연령,체격,직업,라이프 스타일,문화,지역성에 따라 시대의 수준이 다르고 기대의 모양도 다양하다,고객만족은 서비스 업체가 대규모의 최신시설을 갖추어야 하는 것만은 아니며 인적서비스의 양과 질이 많거나 높다고 이루어지는 것도 아니다.서비스의 이용목적과 종류에 따라 고객의 기대수준은 천차만별이며 그 평가도 상대적이다.과거에는 모든 마케팅 전략이 새로운 고객을 유치하고 그들과 거래를 창출하는 데 초점을 맞추어졌다.그러나 최근에는 한번 고첫째,새로운 고객을 유치하는데 소요되는 비용이 기존의 고객을 만족시키고 유지하는데 소용되는 비용보다 더 크기 때문이다.신규고객을 유치하는데 소요되는 비용이 기존 고객을 유지하는데 소요되는 비용보다 5배이상 되는 것을 알려져 있다.둘째,기존 고객을 유지하지 못하고 상실하는 경우 그에 따르는 기회손실이 너무 크기 때문이다,이를테면 한 사람의 고객을 잃는 경우 단순히 그 한사람의 1회분 판매 감소만이 손실로 나타나는 것이 아니라 그 고객의 일생 동안의 구매가치를 상실하는 결과를 초래하게 된다. 따라서 기업의 입자에서는 기존의 고객을 잘 관리,유지하는 것이 더 경제적이며 그러기 위해서는 현재의 고객을 만족시키는 거싱 최선책이다.기업들은 고객이 원하고 필요로 하는 것을 끓임없이 제공함으로써 현재의 고객들을 만족시키고 이들을 단골고객으로 확보,유지시켜야 한다.결국 마케팅의 궁극적 목표는 고객만족을 통해 이익을 실현하고 경쟁우위를 확보하고 성장을 도모하는 것이라 할 수 있다.2.고객 만족 경영의 효과만족한 고객은 긍정적 재 구매 활동과 고객 충성도,기존고객의 유지에 따른 비용절감,긍정적 구전활동을 통해 기업성과에 긍정적 영향을 미친다.불만족한 고객은 사적행동(구매중지,판매자에 경고,부정적 구전활동)이나 공적행동(회사에 보상청구,소비자 보호기관에 고발,법적행동)의 불평행동을 통해 기업성과에 부정적 영향을 미치며 때로는 무롼심,망각등의 이유로 불만족한 결과에 대하여 어떤 행동반응을 나타내지 않기도 한다.따라서 기업이 고객만족 경영을 통해 얻을 수있는 효과는 구체적으로 다음과 같다① 재구매 행동과 상표충성도제품구매를 통한 만족한 고객은 재 구매를 하게 되며 특정 상표에 대하여 반복구매가 이루어짐에 따라 상표충성도를 보이게 된다.경쟁이 치열하고 성숙되 시장구조를 갖고 있는 오늘날 대부분의 시자에서는 신규고객을 확보하는 것보다 기존고객의 유지,강화를 통해 재 구매와 반복구매를 유도하는 것이 훨씬 더 경제적이고 기업에 이익이 된다.이것은 한번 맺어진 고객을 재창출할 수 있게 해주기 불만 해결에 사용할 수있으며 고객의 욕구나 기대치를 예측할여 불필요한 지출을 줄일 수 있다.또한 만족한 고객은 가격에 민감하지 않게 되므로 비용절감과 함께 더 많은 이익을 창출할 수 있다.③구전효과제품구매에서 만족한 고객은 친구나 이웃,친지,동료 등 주변사람들에게 제품을 선전하고 그 제품의 구입을 권유함으로써 구전을 통해 최대의 광고효과를 창출한다.즉 한 사람의 만족한 고객은 구전을 통해 여러명의 새로운 고객을 창출할 수있게 해주며 기업이 별도의 촉진비용을 투입하지 않고도 커다란 성과를 낼수 있게 해준다.3.고객만족/불만족이 미용기업에 미치는 영향고객은 미용서비스 구매 후 어느 정도 만족하고 불만족 하는냐에 따라 미용실은 많은 영향을 받는다.만족한 고객은 여러 측면에서 업소에 크게 기여하지만 불만족한 고객은 자사 미용실을 이탈 하거나 다양한 불평행동을 통해 미용실에 막대한 손해를 끼칠수 있다.따라서 고객의 만족/불만족이 미용실에 어떤 영향을 미치는가를 알아보는 것은 매우 의미있는 일이다.고객의 만족/불만족이 미용실에 미치는 영향을 알아볼때 기업이 고객을 만족시키곡 만족한 고객을 단골 고객으로 확보하는 것이 기업의 매출액 증대 및 시장 점유율 확대에 크게 기여함을 알수있다.고객만족은 현대 경영 철학 및 실무에 있어서 중추적인 개념이다,미용실은 고객에게 단순히 제품이나 서비스만을 제공하는 것이 아니라 그 제품과 서비스를 통한 만족까지를 제공하며 나아가 소비자의 전반적인 생활수준의 향상을 기하고 그 대가로 기업의 장기적인 이익을 도모할 수있게 된다.고객만족/불만족이 그들의 구매 후 행동 및 미용실에 미치는 영향은 만족한 고객은 자사 미용실 고객으로 계속 유지될 가능성이 매우 높으며 다음과 같이 여러 측면에서 미용실에 크게 기여하게 된다.① 만족한 고객- 단골고객이 될 가능성이 높다- 시장 점유율 유지에 기여할 수있다.- 긍정적 구전광고를 해 준다- 경쟁미용실의 유인에 덜 민감하고 이탈할 가능성이 낮다② 불만족한 고객- 불만족한 고객은 경쟁미용실의 고객으로 이탈할 가 기업은 잠재고객을 상실할 가능성이 높다- 불만족한 고객은 최소한 9명에게 그들의 경험을 구전한다- 불만족한 고객의 13%는 20명 이상에게 부정적 구전을 한다는 연구 결과도 나와있다- 소비자들의 불유쾌한 경험을 보상할 기회를 박탈한다- 미용실이 처리할 수 있고 또한 마땅히 처리 하여야 할 문제를 미용실이 파악할 기회를 제약한다- 불평이 포함하고 있는 소중한 정보를 효과적인 미용실 정책 개발에 이용할 기회를 제한한다.4.미용서비스의 고객만족 경영 실천과제① 고객관리오늘날에는 고객을 얼마나 만족시키는 경영방식을 채택하느냐에 따라 미용실의 성공 여부가 달라지는 시대가 되었다고 한마디로 이야기 할수있겠다. 효과적으로 고객을 관리하기 위해서는 서비스 과정을 전반적으로 체계화 시켜서 그에 따른 실행을 하여야만 한다.이러한 서비스 과정은 각각의 미용기업의 실정에 맞게 응용될 수있겠지만 공통적으로 필요한 사항은 다음과 같다1단계 : 고객을 내점화 시키기 위한 다각적인 노력을 실시- 시장을 세분화하여 목표가 되는 시장 즉 고객의 치향을 분석- 선택된 시장의 취향에 따라 실내 환경과 실외환경을 구축- 고객이 선택할 수있는 세분화된 가격을 제시2단계 : 미용 업소 내에서 효과적으로 고객을 접대할 수있는 환경구축- 미용업소의 휴일이나 샬롱의 개폐시간 등의 필요한 정보를 제공- 효과적으로 제품들의 진열장을 배치하여 고객이 쉽게 볼 수있게 함3단계: 그 전의 서비스의 만족 여부를 점검 후 시술- 고객이 느끼는 서비스에 대해서 열린 마음으로 들을 것- 고칠 점이나 특별히 원하는 욕구를 관찰하여 이번 서비스에 반영- 고객이 만약 불만족한 부분이 있었다면 데이터베이스에 기록하여 그런 사항이 반복되지 않도록 관리4단계 : 상담- 가장 핵심적인 서비스이므로 중요성을 인식 할 것- 고객이 진심으로 원하는 것이 무엇인지 파악하도록 노력할 것- 패션 잡지,칼라챠트 등의 상담에 필요한 자료를 갖추어 놓을 것- 만약 고객이 불가능한 서비스를 요구할 경우 왜 그것이 불가능한지 자세하게 설명하고 그에 따한 사실이지만 시중 중에 최선을 다하는 것이 가장 중요- 좋은 품질의 재료를 사용 항상 청결한 상태가 되도록 점검할 것- 최선의 기술 습득은 개개인의 발전할 뿐만 아니라 고객에게 최선의 서비스를 하는 가장 중요한 사항임을 명심할 것6단계 : 시술 후의 모발관리(헤어관리)- 아름다운 스타일은 건강한 모발에서 나온다는 것을 인식할 것- 모발이 손상되면 고객이 불만을 갖는다는 사실을 명확히 인식할 것- 시술 후에 모발관리 등을 제공하여 고객을 감동시킬 수있음7단계:스타일링- 고객이 마무리 스타일링을 하기 전에는 꼭 고객이 원하는 바를 반영(가르마의 방향,스타일링 제품의 사용여부,머리를 빗는 방향등)8단계: 시술 결과에 대한 만족도 및 손질 방법에 대한 상담- 시술결과가 고객이 원하는 바대로 되었는지에 대한 확인- 고객이 원하는 바대로 되지 않았을 시는 즉시 시정할 것- 고객이 혼자서 할 수있는 손질 방법에 대한 조언과 상담9단계: 지불- 고객이 요금을 지불할 시에는 얼마를 받았다는 것을 확인하고 잔돈을 건넬 때에는 얼마를 드린다는 말과 함께 드리면 지불 시에 일어날 수있는 작은 사고를 예방하거나 줄일수 있음- 신용카드 등을 이용할 수있게 하여 고객의 편의를 높일것10단계 : 사후관리- 고객이 불만족한 사항을 발견했을 시는 불편함 없이 언제든지 방문할 수있는 분위기를 조성할 것- e-mail이나 문자,전화 등을 이용하여 지속적으로 고객관리를 할 것- 고객에 대한 애정은 정성어린 마음에서 나온 것으로 제공된 서비스에 만족한 지를 살피는 것이 필요② 접객관리고객에게 제공되는 서비스는 미요기술과 같이 하나의 상품으로 생각할 수있다.그러므로 질 높은 서비스는 성공적인 기업의 운영을 위하여 대단히 중요한 위치를 가지게 된다.서비스는 물건이 아니기 때문에 서비를 이용하기 전까지는 어느 정도 만족스러울지 예측 할수없고 서비스를 제공하는 사람과 고객이 직접적으로 접촉하게 되므로 서비스를 제공하는 사람의 태도와 방식이 매우 중요하게 된다.1) 접객관리를 위한 마음가짐과 태도먼저 개인있다.

예체능| 2009.08.22| 7페이지| 1,500원| 조회(308)

고객불평관리의 중요, 고객만족 마케팅의 중, 미용서비스의 고객만

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미용산업에 IT 활용이 필요한 이유에 대해 설명하시오

1. 임금관리가 중요한 이유에 대해 설명하시오임금은 근로자가 조직에 대해 제공한 노동에 대한 대가로 받는 금품 일체를 말한다.임금이 기업에게 중요한 이유는 ？첫째, 임금은 조직의 목표달성에 행심적 요소가 되는 생산성에 영행을 미친다.둘째, 임금은 기업이 생산하는 상품의 제조원가의 상당한 부분을 차지하고 이TDj 기업의 이윤획득은 물론 시장에서의 해당상품의 경쟁력을 결정하는데 매우 중요한 요소가 되고있다.셋째, 임금은 기업이 노동시장에서 인력을 확보하는데 중요한 역할을 한다.임금이 종업원에게 중요한 이유는 ？첫째, 임금은 종업원 소득의 주원천으로 생리적 욕구를 충족시키는데 결정적인 역할을 한다. 즉 종업원은 임금을 가지고 의식주 생활을 해결할 수 있다.둘째, 임금은 종업원의 생활의 질을 향상시키는데 중요한 역할을 한다.셋째, 임금은 종업원의 존경욕구를 충족시켜 줄 수 있다.이상에서 살펴보았듯이 임금은 기업뿐만 아니라 종업원 모두에게 경제적 및 사회적 효율성 관점에서 매우 중요한 의미를 갖고 있다. 그러나 임금이란 본질적으로 분배적 특성을 지니고 있어 기업과 종업원간의 갈등의 주요인이 되고 있다. 이렇게 때문에 임금에 대한 공정성이 큰 이슈로 나타나고 있다.＊＊임금관리의 중요성임금은 사용자측에서는 원가구성항목으로서, 종업원측에서는 소득의 원천으로 보기 때문에 원가목표와 소득목표 사이에 갈등과 경합관계가 발생한다. 이와 같이 근로자와 기업이 서로 상반된 이해관계를 보이기 때문에 종업원의 요구를 충족시키면서 기업의 이익을 보장할 수 있는 합리적인 임금관리가 필요하다.1） 인재의 확보와 유지인재일수록 능력, 성과에 근거한 임금제도를 가진 기업 선호2） 종업원의 사기향상임금이 불공정하게 책정되었을 때 종업원들의 불만 증가3） 종업원의 능력개발능력에 근거한 임금 지급시 종업원들의 자기개발 욕구 증대4） 비용구조 관리잘못된 임금시스템 결정시 기업의 재무구조에 큰 타격 우려5） 분위기 유지임금차이에 따른 조직 분위기 및 기업문화의 변화2. 미용산업에 IT 활용이 필요한 이유에 대해 설명하시오미용산업에 IT분야가 활용되며 “주먹구구식의 경영이 아닌 정확한 데이터를 갖고 일목요연하게 매장관리와 고객관리를 할 수 있는 게 큰 장점을 얻을수 있을 것이다．영업을 중심으로한 고객관리와 그에 대한 정확한 정보분석, 매출분석, 고객동향 분석 등 미용실의 서비스 향상과 매출증대를 위한 솔루션으로의 효과를 톡톡히 느끼며 ASP 서비스를 통해 고객감동의 서비스와 경영관리에 드는 비용을 1/10 수준으로 절감할수 있어효율적인 경영을 이루게 지기 때문이다．일일이 장부를 들춰보지 않아도 엔터키만 치면 바로 데이터 검색이 가능하고, 또 수입과 지출의 매출 관리와 데이터를 갖고 유추하고, 분석해 마케팅 자료로 활용할 수 있는 것이장점이디．이외에도 직원별 관리를 철저하게 진행하고 있다. 기본적으로 출퇴근 관리와 오버타임(시간외 수당 지급)이 100% 투명하게 관리된다. 직원이 출퇴근을 하면서 컴퓨터에 입력하게 되면 자동적으로 관리가 되는 것이다.아울러 직원 개개인별 케어도 가능한데 개인별 매출상황이 데이터로 처리됨에 됨에 따라 직원의 자질과 능력을 증진시키는 자료로 활용한다. 펌, 커트 등 다양한 컨텐츠 중 유독 매출이 하락하는 부분에 대해 분석을 통해 영업에 대한 계획을 세우는 것은 물론이고 부족한 부분을 보충하는 상담자료로 활용되기도 한다. 자기 데이터를 갖고 급여명세서를 주면서 직원과 토론을 통해 부족한 부분에 대한 조언 등을 통해 자질향상을 유도한다. 개인의 자질과 능력을 업그레이드 시키는 효과를 얻고 있기도 하다.3. 근로자(=종업원)의 효율적 관리를 위해 경영자가 해야할 일들에 관해 설명하시오근로자를 단순히 채용하여 작업을 시키고 월급을 주는 방식에서 벗어나 이제는 종업원의 능력개발이나 육성을 통한 개인과 조직의 목표의 일치를 지향하는 개발지향적 성격을 지니고 있다．그러므로 사람도 자산으로 보아야 한다．- 존엄성： 종업원을 단순히 기계나 대가를 치르고 구입할수 있는 상품으로 생각하지 않고 하나의 인격체라는 인식을 가져야 한다．

시장조사| 2009.08.22| 3페이지| 1,000원| 조회(305)

임금관리, 미용, 미용경영IT

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나의 강점과 약점

Ⅰ.서 론고등학교 졸업후 어느새 훌쩍 지나버린 시간...그리고 나의 30대의 새로운 인생...누구나 한번쯤은 해 보았을 학창시절 막연히 10년후에 나의 모습을 생각하면서 비시시 웃어본적이 있을 것이다.하지만 되돌아 보면 그 시절 내가 잔뜩 메모해 두었던 나의 10년전 모습들...그래도 인생을 살면서 그 계획대로 난 조금은 움직였던 것 같다.좀 늦은 나이지만 공부도 시작했고 희망하던 전문가의 꿈도 실현해 냈다.어릴적 우리집은 할머니를 모시고 살았고 그 분과 지낸시간이 여전히 그립다.할머니가 하신 말씀 중에 “손이 참 시원하다”라는 말을 자주 들었다.어릴 때 그게 무슨 말인지 도무지 알 수 없었고 지금 생각해 보면 이일을 하면서 할머니의 말씀에 대해 이해을 할수 있었다.어떻게 보면 그분은 나의 강점을 일찍 알고 있었던 것이다.인간이라는 존재는 자아에 대한 끝없는 고민과 성찰을 통해 자신에 대해 알아가고 그러한 자신을 시회에 적응하고 도전하고 때론 무릎 꿇기도 하면서 발전하고 진봏래 나가는 것이라고 생각한다.그리고 그것이 바로 인생이라고 말할 수 있을 것이다. “나”라는 존재는 자신에게 가장 친숙하고 누구보다 자신이 잘 알고 있는 존재이기도 하지만 다시 한번 생각해보면 “나”이기 때문에 더 알수 없는 존재가 아닌가 하는 생각이 든다.스티븐 로비의 “성공한 사람들의 7가지 습관”이라는 책에서 “자신의 의식을 천장위에 올려다 놓고 의자에 앉아 있는 자신의 모습을 바라보아라”라고 이야기 한다.나 자신 이라는 생각,자신에 대한 선입관에서 벗어나 자신을 바라볼 때,즉 자신을 타인이 바라보는 객관화 된 시점에서 바라볼 때 진정한 내 자신을 발견할 수 있다는 것을 말하는 것이다.또한 “나”는 내가 바라보는 타인처럼 허점 많고 불완전한 또 다른 타인에 지나지 않는다는 것이다.“지피지기,백전백승”(知彼知己百戰百勝)라는 말과 같이 자신을 알고 자신을 둘러싼 상황에 대해 정확히 알고 있으면 위태롭지 않고 인생이라는 기나긴 마라톤에서 완주를 마친 후 마지막에 웃는 사람이 될 수 있을 의 약점을 말해주는 사람을 경계하며 자신의 강점을 살려주고 그것에 대해 칭찬을 해 주는 사람을 좋아한다.람에 대해서는 경계을 하였다.Ⅱ.본 론자신의 입장에서 자기 자신을 판단한다는 것은 매우 주관적인 일이다 그리고 타인에게 비추어지는 나와 내가 생각하는 나는 많은 차이가 있을 것이다.또한 여러 가지 가치에 대해 개개인의 가치관이 따라 얼마나 중요하게 생각하느냐와 그렇지 않느냐에 차이가 있기 마련이다.어떤 사람은 내면적인 모습,또 다른 사람은 외적으로 드러나는 모습을 중요하게 생각하고 사람에 따라 사랑,우정,권력,명예,부 등 각자 자신이 중요하게 생각하는 가치가 다르다.이에 따라 자신을 분석함에 있어서도 차이가 있을 것이다.1.나의 강점(strength)분석1) 매사에 열정이 있다.매사에 적극적으로 임하고 “어차피 피할수 없는 것이라면 즐기자“라는 삶을 모토로 긍정적으로 생활을 한다.나는 내 일을 사랑한다.마침 애인과 같이 동고동락을 한다.고등학교을 졸업후 무엇가에 전문인이 되었고 24세에 적성에 맞는 일을 하게 되었다.벌써 이 업계에서 10년이라서 시간이 흐른 현재까지 난 한번에 피부관리를 하면서 힘에 부쳐서 못하겠다는 생각을 해본적이 없다.사람을 만나면 늘 즐거웠고 그들을 아름답게 하는 일이 한없이 좋았다.시술결과가 좋아지는 고객을 만날때면 내심 흥분되기도 하고 뭔가를 이룬 기쁨이라고 할까...내 자신이 좋아하는 일이기 때문에 열정적으로 일하며 일에 대해 스럼프는 전혀 없다.나로 인해 남이 아름다워진다는 그 자체가 좋을 뿐이다.2)긍정적인 사고방식을 가지고 있다.생계의 전부였던 농경시절 기후 변화에 민감할 수밖에 없는 우리 조상들은 날씨에 대 사고는 긍정적으로 받아 드렸다.비가오게 되면 결혼식과 같은 잔치날 비가 오면 신의 축복으로 생각했고 이사날과 같은 날에는 흥할 징조라며 기뻐했다.힘들고 어려운 일이 닥치더라도 먼저 자포자기 하기 보다는 항상 나는 할 수 있다는 자신감을 가지고 긍정적으로 대처하려고 나는 노력한다.앞으로 닥칠 어려움에 대해 어차피 온다면 결정을 하기전 난 이미 피부관리 업계에서 일을 하였고 이 일을 하면서 업계에 관련된 여러 가지 서적들을 보면서 혼자 메모,스크랩등을 열심히 하면서 꾸준히 자료등을 수집하면서 다름 미래에 나를 위해서 여러 가지 준비를 하였다.결국 진로 선택은 피부관리학과 보다 이와 관련된 화장품학을 전공하면서 또다시 이 학문에 대해 빠져들기 시작하였다.피부관리을 하면서 중복되는 학문이 많았기에 나에게는 늦은나이에 시작하였지만 사회 초년생 대학생들보다 쉽게 학문을 받아들을수 있는 계기가 되었다.늦은 나이지만 흥미를 느껴서인지 어렵다는 화학,분석,영어,일어등등이 재alt고 머릿속에 쏙쏙 들어오는 기분이 들었다.결국 난 2년동안의 대학생활을 하면서 “장학생”이라는 타이틀로 졸업을 하였고 또 다른 욕심이 생기면서 올해 이 대전대학에 편입하게 되었다.고등학교을 졸업을 한후 10년이라는 시간을 되돌아 보면서 난 꾸준한 학습을 위해 무단히도 노력했던 것 같다.20대초 시절에는 나의 적성과 일을 찾기 위해 디자인,컴퓨터,속기 등을 배우려 다니고 결국 나의 일을 찾게 된 24세부터는 이 일에 관련된 공부만을 했다.결국 한 우물만을 파면서 쾌감을 느낀 것이다 .새로운 학문을 습득하므로써 자기 개발이 되었고 자아 성취감을 느낀다.학습이라는 것은 평생 배워도 끝이 없다고 생각한다.4) 사람 사귀는 것을 좋아한다.사회생활을 하면서 사람과 사람이 만나는 것은 당연한 것이다.주변에 사람이 있다는 것은 그 사람의 인간관계을 알 수 있는 것이다.사람을 대할 때 친하건 안 친하건 여타의 거짓이나 꾸임이 없고 솔직하게 사람들을 대한다.사람은 누구나 첫 대면시 서로을 잘 알지 못해 약간의 경계막을 치면서 접근을 한다.대학시절에 일이다.또래 친구가 없다는 것을 각오하고 학교생활의 마음을 먹던나는 새로운 친구을 알게 되었다.먼저 다가가서 말을 붙이는 나는 그 친구 선뜻 말을 걸었다.우연히 공감대가 통해서 있지 금방 경계선이 없어지면서 대학생활을 그 친구와 할수 있게 되었다.오랜동안 타지생활을 해서인지 사람에 대한 정임감이 없는 사람을 싫어한다.현재까지도 그 습관이 잡혀 있어서 내 일에 대한 책임감은 무지 중요시 생각한다.남자를 만나게 되어도 난 책임감이 없이 행동하는 사람을 싫어했다.직장생활을 하면서도 윗분이 안계실때는 더욱 열심히 일을 하였다.그리고 현재... 샵을 하면서도 난 고객들에게 실수를 한적이 없다.비록 몸이 피곤하더라도 직업정신이 강했던 나는 책임감을 가지고 고객 한분한분께 더욱 정성껏 관리를 했다.좀 피곤하다고 대충하고 “ 오늘은 피곤해서 곤란하겠네요”라는 말을 해 본적이 없다.고객은 미래의 내 재산이라 생각하고 고객관리를 그렇게 해 왔다.또 다른 일은 전 대학시절 때 일이다.교수님의 부탁으로 책을 쓰는 과정에서 나에게 부탁한 부분이 있었다.그래도 내 성격을 파악하고 나에게 맡겨줬다는 것에 난 책임을 느끼고 교수님의 일을 흥케이 도와 드렸다.학교공부를 하면서 일을 하면서 틈나는 대로 집에서 교수님 일을 도왔다.덕분에 살이 쏙옥 빠진 나는 교수님께 감사하다는 말을 했다.비록 갑자기 살이 빠져 힘든 부분도 있었지만 “교수님 덕분에 살이 빠졌어요,감사해요”라고 ...난 나에게 주어진 일이 생긴다면 25시간을 내서라도 그 일을 마무리 하는 편이다.6) 나는 강하게 자라왔다.어릴적부터 집이 풍족하지 않는 편이 라서 일찍부터 산업전선에 뛰어들어야 했다.산업체 고등학교에 진학하면서 난 “주경야독”이라는 시스템에 짜여져서 생활하였다.어린 시절 그렇게 힘들었어도 해냈던 나다.애리광을 부리고,부모님에게 용돈을 타쓰고,공부가 무슨 벼슬이냐 부모님에게 짜증부리고... 학교생활을 했던 아이들에 비해 일찍부터 스스로가 자립심있게 살았다.7) 우선순위을 고려해서 일을하고 그날 일은 그날로 끝낸다.“오늘 할 일은 내 일로 미루지 말라는 말이있다”난 이것에 대해 적극적으로 찬성하는 사람이다.막상 닥치게 되면 하게 되는 사람,오늘 일을 내 일로는 사람 난 이런 사람들은 정말 싫어한다.성격이 급해서 인지 난 내가 해야 할 일을 하지 못하면 스스로에게 질책을 하면 고통스러워 한다.대학시절에도느낀다.결국 일처리 과정에서 누락되거나 깜박 잊고 일처리를 못하는 경우가 거의 없다.9) 실수에 대해 쉽게 인정을 하는 편이다.나의 혈액형은 A형이다.하지만 많은이들이 성격을 보면 A형에 가까운 O형이라고 표현한다.보통 A형은 쉽게 삐지고 오랫동안 나쁜기억에 대해서는 담아두는 경향이 있다.하지만 나는 내가 실수한 부분에 대해서는 인정하고 고치려고 하는 편이다.직선적인 성격 때문에 말 실수를 하는 편이라고 언어표현에 대해 실수를 많이 한다.또 상대가 나 때문에 상처를 받았을 것이라 생각이 들면 마음이 아파서 견딜수가 없어서 먼저 인정을 해 버린다.상대방이 내 실수에 대해 지적을 해 주면 난 기꺼히 상대가 어리든 나이가 많든 용서를 빌면 내 실수에 대해 빨리 인정을 하고 두번다시 그 실수를 안하려고 한다.차라리 이런 성격 때문에 “단순하다”라는 말도 많이 듣는데 차라리 이렇게 하는게 낳다고 본다.잊어 버릴건 빨리 잊고 사는데 가장 속편한 일이라고 생각한다.10) 중국어을 능통하게 한다.글로벌 시대에 외국어은 하나의 필수적인 요소로 우리에게 다가왔다.중국어을 시작한지만 언 5년째가 접어 들었다.새로운 것에 도전하고 배우는 학습을 좋아하는 나는 정말 중국어에 푹 빠져서 즐기면서 언어를 배웠다.그 덕분에 지금은 중국인과도 능통하게 대화를 하는 수준까지 올랐다.2.나의 약점(Weakness)분석사람들은 누구나 자신의 약점을 감추려고 한다.자신의 약점을 감추고 누가 자신의 약점을 알까봐 자신도 모르게 포장을 한다.하지만 누구에게나 강점보다는 약점이 많다고 나는 본다.나 역시 약점이 많은 사람중에 하나이니까...1) 첫인상이 강하다.누구에게나 첫인상은 중요하다.첫인상으로 인해 그 사람을 평가되기도 한다.나 같은 경우는 첫인상 때문에 사람들이 나에게 접근할 때 많이 망설인다고 하였다.이미지가 너무 강해 보여서 말 붙이기 조차 힘들다고 표현을 한다.아무리 부드럽게 메이크업을 하고 나간다고 해도 첫인상은 항상 좋게 보는 사람은 없었다.시간이 지나 나를 알게 되면서 첫인상과 전혀 .

인문/어학| 2008.08.05| 8페이지| 1,000원| 조회(6,399)

선입관, 지피지기, 나의 강점과 약점, 백전백승

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