클림 사례분석

소개

동양매직 - 클림(Climm)
- 여자에게 사랑받는 남자의 비결 -
◎ 식기세척기의 新트랜드 ‘클림’
맞벌이 부부와 독신남녀가 늘어나면서 식기세척기가 생활 필수 가전이 된 지 오래다. 웬만한 아파트나 고급 빌라에서는 붙박이 형태로 설치되어 있으며 보급률 또한 매년 혼수시장에서만 최대 2400억원 규모의 신규 수요가 늘어나고 있다.
특히, 요즘 남성들의 가부장적인 가족제도의 완화와 가사분담의 인식 증가로 인해 가전제품에 관심을 가지는 남성들이 늘어나면서 올해 가전제품 판매율의 57%를 차지했다.
그러나 소비자들의 관심에 비해 상품 정보는 많지 않아 내게 맞는 제품을 선택하기란 쉽지 않다. 식기 세척기를 구입할 시 *세척력이 뛰어난가 *살균효과는 어떠한가 *히터가 안전한 곳에 있는가 *에너지 절약과 소음은 어떠한가 등은 구매 전에 꼭 확인하는 것이 좋다.

목차

◎ 식기세척기의 新트랜드 ‘클림’
◎ SWOT 분석
◎ STP 전략

본문내용

* 클림의 문제분석
클림의 문제점은 A/S에 관한 소비자의 불만이다. 전국 16개지역 23개의 서비스망을 갖추고 있지만 소비자의 불만은 날이 갈수록 증가하고 있다. 구입 후 1년도 되지 않아 고장신고를 하면 무상서비스는 찾아 볼 수 없다. 기사 출장비에 사소한 부품비까지도 요구를 하고 있는 상황이다. 5분안에 손쉽게 고쳐도 기본 ₩15.000~₩30.000 까지 소비자들은 황당하다는 입장이다. 게다가 출장기사의 불친절한 태도에 소비자들은 다음부턴 동양제품 자체를 구입 안하겠다는 입장이다.
그리고 소비자에게 한걸음이라도 발길을 돌릴 수 있는 수단인 광고가 부족하다. 아직까지 식기세척기의 보급화도 제대로 되지 않아서 광고를 쉽게 접하기가 어렵다. 이미 지난 이벤트 등은 바로 시정초지하고 참신한 이벤트로 고객을 사로잡아야 할 것이다. 그리고 식기세척기를 제조하고 있는 기업도 손에 꼽을 수 있을 정도여서 광고활동을 통해 소비자에게 식기세척기의 편리함과 필요성을 인식시킬 필요성이 있다.
예를들면 클림의 경우 홈페이지에 기간이 지난 이벤트를 열어 놓아 소비자들은 기간이 지난 줄도 모르고 참여 했다가 기간이 지났다는 메시지를 보고 허무하다는 입장이 대부분이고 제품을 사면 적립을 시켜주는 마일리지관도 정검중이라는 메시지가 자주 나와서 소비자들에 대한 편의성 제공과 제품 구입시 혜택이 부족하다는 소비자의 불만이 제기되고 있다.

* 클림의 문제해결방안 : 고객은 왕이다.
1)체계적인 A/S관련 규정마련
- A/S기사들의 실명제를 도입하여 소비자들이 서비스를 받고난 후 기사평가를 실시해서 간접적으로 기업을 평가해보아 평가자료를 토대로 기업이 소비자에게 대하는 태도 변화 를 모색해봐야 할 것이다. 그다음으로 제품의 보증기간을 도입하여 소비자들에게 서비스 에 관한 안 좋은 인식을 바꿔야 할 것이다. 그리고 사원교육시스템을 마련하여 사원이 고객에게 대하는 태도와 말 등을 배워 고객에 대한 예의를 갖춰서 고객은 ‘왕이다’라는 개념을 확실히 인지해야 할 것이다. 그리하여 서비스에 불만족한 고객들을 다시 발길을 돌리게 해야 할 것이다.

참고자료

· 없음