[사회복지] TQM

소개

사회복지행정론 수업의 발표문입니다.

목차

Ⅰ. TQM의 정의
1. 학자들의 TQM 정의
2. TQM의 특징

Ⅱ. 사회복지조직의 새로운 패러다임
1. TQM과 새로운 조직관리 방법의 필요성
2. 목표지향의 조직관리의 한계
3. 사회복지조직과 품질중심의 패러다임

Ⅲ. TQM의 이론적 배경
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
3. TQM 추진전략
4. TQM에 대한 이론적 비판과 비판의 한계

Ⅳ. 공공조직과 사회복지조직에서의 TQM 적용
1. 공공조직에서의 TQM 적용실태
2. 사회복지조직에서의 TQM 적용실태

Ⅴ. 한국 사회복지조직에서의 적용

본문내용

Ⅲ. TQM의 이론적 배경
1. TQM의 등장
TQM은 1980년대 초반 기업조직에서 처음으로 나타났다. 국제경쟁에서 일본기업에게 추월당하던 미국기업들이 일본기업조직이 보이는 경쟁력을 연구하는 과정에서, 일본 기업조직은 최종 생산물을 중심으로 조직을 운영하기 보다는 산출물의 결함을 제거하는 품질을 보다 중요시하는 조직관리를 한다는 것을 발견하게 된다. 이는 미국 기업조직에서는 발견하기 어려운 관리기법이며, 이러한 일본식 품질경영의 중요성이 인식되어 미국 기업에도 반영되기 시작한다. 특히, 일본기업조직 중에서도 자동차산업, 가전제품산업의 기업조직들이 품질경영을 통해 경쟁력을 높인 대표적인 사례로 분석된다. 이러한 TQM의 등장배경으로 인하여 일본식 기업경영을 TQM으로 인식하는 경향이 발생한 것이다.
품질경영이라는 용어와 품질관리의 중요성이 1980년대에 처음 생겨난 것은 물론 아니다. 품질에 대한 관심과 논의는 이미 1920년대에 TQM의 대표적인 주창자인 Edwards Deming에 의해 품질관리, 품질경영이라는 용어가 사용되면서 시작되었다. 하지만, 품질경영의 중요성은 미국에서 발전되기보다는 1950년대에 Deming이 일본에 초청되어 그 중요성을 역설하고 기업경영차원의 활용가능성을 제시하면서 직접적인 발전의 계기를 맞았다. 이러한 경험이 1980년대에 미국기업에 다시 응용되면서 총체적 품질경영이라는 용어를 등장시켰고, 품질경영에 대한 보다 학문적인 접근을 통해 1990년대에는 기업조직 뿐만 아니라 연방정부 및 주정부 등에도 활용되는 전기를 맞은 것이다.

2. 조직관리기법으로서의 TQM
품질에 대한 관심은 어느날 갑자기 등장한 새로운 현상은 아니며, 어느 조직에서나 이러한 관심이 있을 수 있다. 하지만, TQM은 품질에 대한 관심을 단순한 품질개선이나 품질관리의 차원을 넘어, 조직문화로서 혹은 조직운영의 철학으로서 품질에 대한...

참고자료

· 최성재外, 《사회복지행정론》, 나남, 2006.
· 김영종, 《사회복지행정》, 학지사, 2005.
· 황성철外, 《사회복지행정론》, 학현사, 2005.
· 신복기外, 《사회복지행정론》, 양서원, 2005.
· 김용범, 《사회복지행정실무》, 양서원, 2007.