현대자동차 품질 경영

소개

발표를 위해 울산공장까지 견학을 하고 작성한 레포트입니다.
A+ 받은 레포트입니다.

목차

Ⅰ.분석기업의 선정동기
현 대 자 동 차
Ⅱ. 기업의 현황
1. 기 업 개 요
2. 사 업 내 용
3. 주 요 연 혁
4. 기 업 비 전
Ⅲ. 품질 경영
1. 품질 인증 현황
2. 자체 품질 시스템
3. 현대 자동차의 Six Sigma
4. 품질 수준
Ⅳ. 개선사항 및 나아가야 할 방향
Ⅴ. 기업시찰 및 감상소감

본문내용

2. 자체 품질 시스템

① 협력업체 품질 관리 시스템: HQS(현대품질인증제도)
HQS는 GM 포드 크라이슬러 등 미국 빅3가 납품업체 선정기준으로 제시하고 있는 QS9000과 같은 수준으로 이 기준을 통과하면 품질 면에서는 세계적인 수준에 육박하게 된다. HQS는 그러나 QS9000이 실시하고 있는 시스템 관리평가에 납품실적에 대한 평가를 추가한 것이 특징이다. 현대는 HQS 심사결과를 기준으로 각 부품업체를 등급별로 나누고 이 가운데 상급업체로 선정된 업체에 대해서는 대금결제기간 축소 등 지원 폭을 크게 넓히고 있다.

- 1차 협력사 : 5스타 등급제도
1차 협력사 품질운영시스템 평가제도로, 협력업체의 품질수준을 정량 평가하고 이후 계량적 평가결과를 협력사에 제공해 구체적인 개선을 추진하도록 유도한다.
이 평가 시스템은 신차 개발 초기 1차 협력업체가 납품하는 부품 품질과 기술력 등을 별점으로 종합평가하는 것이다. 평가 결과를 인터넷에 공개하고 심사자들도 평가 때마다 교체해 평가의 공정성과 투명성을 기하고 있다. 이 제도는 단순히 업체를 평가하는 잣대를 넘어 업체에 기술 개발과 품질 향상을 위한 동기 부여를 하는 장치이기도 하다. 별 다섯개를 받은 회사를 현대차는 `5스타클럽`이라 부르며, 별 다섯개가 새겨진 패를 업체에 달아준다. 이런 업체에는 납품대금도 부품 공급 즉시 현금으로 결제해 주고 현대· 기아차가 주관하는 각종 행사에 최우선으로 초청된다.

- 2차 협력사 : SQ마크 인증제도

2차 협력업체를 대상으로 한 SQ마크 인증제도는 부품품질에 주요영향을 미치는 전문 업종을 선정, 현장위주의 품질관리 및 점검을 실시한다.

② 필드클레임대리인 제도

협력업체 對 현대 관련 필드 클레임 업무를 공정하고 신속하게 처리하기 위한 전담 매니저를 운영하고 있다. 협력업체들이 불만이 있더라도 모기업에 제대로 자기 주장을 펴지 못할 것에 대비해 이 같은 불만사항을 대신 제기해 주는 필드클레임 대리인이 있어 협력업체의 가려운 곳을 긁어주는 역할을 하고 있다. 클레임 분담율 신설, 조정 및 책임구 조정 등 클레임 관련 중요사항을 조정내용으로 하고 있으며,
현대자동차 협력업체로서 품질개선효과가 지대한 업체로 분담율 신설 및 조정요청 업체, 현대자동차와의 필드클레임 책임소재에 대해 분쟁이 지속적으로 야기되는 업체를 조정대상 범위로 지정하고 있다. 전담 매니저는 클레임 이의 신청 조정 협의를 위해 관련 부문간 조정 및 중재 역할을 한다.

참고자료

· 없음