[성형외과병원의 서비스마케팅전략]

소개

성형외과 병원의 서비스마케팅전략에 대해 작성한 과제입니다.
성형외과병원의 현황과 환경변화, 새로운 서비스마케팅전략 등을 토대로 작성하였습니다.
인터넷과 다른 학생들과 차별화하기 위해 독창적으로 의견을 작성하였습니다.
목차에 따른 구성과 창의적인 의견으로 A+받은 레포트입니다.

목차

1. 성형외과 이용의 증가
1-1. 성형에 대한 인식 변화
1-2. 의료 서비스의 변화

2. 성형외과병원 경영의 환경변화
2-1. 성형외과병원의 시설 경영
2-2. 성형외과병원의 인재 경영
2-3. 성형외과병원의 대외적 마케팅활동
2-4. 성형외과병원의 새로운 의료서비스 개발

3. 성형외과병원의 새로운 서비스 마케팅전략
3-1. 정확한 타겟고객 선정
3-2. 체계적인 내부 시스템
3-3. 쾌적하고 편안한 방문환경 조성

4. 결론 - 의료서비스 품질의 제고를 위하여

본문내용

1. 성형외과 이용의 증가
1-1. 성형에 대한 인식 변화
지난해 성형에 관한 소재로 개봉하여 관객 600만 명 돌파 기록을 세우고 막을 내린 영화가 있다. 바로 “미녀는 괴로워”인데 전신성형을 통해 미모의 여가수로 거듭나는 뚱뚱한 여자 주인공에 대한 이야기로 성형에 대한 소재를 정면으로 다루었다. 결과는 요즘의 세태를 반영하듯 긍정적인 흥행으로 나타났다.
또한 요즘에는 TV를 통하여 많은 연예인들이 성형사실을 당당히 고백하면서 성형에 긍정적인 반응을 나타내고 있다. 이러한 성형에 대한 인식의 변화는 사회생활을 하는데 외모의 중요성이 높아지고 이를 필요로 하는 성형인구의 증가를 보여주는 현상이다.
최근 통계청이 발표한 ‘2007년 5월 고용동향’에 따르면, 여성 취업자가 전년 동월 대비 1.4% 증가한 1003만2000명으로 집계되어 1963년 고용 통계조사를 시작한 후 44년 만에 ‘여성 취업자 1000만 명 시대’가 열렸음을 알렸다. 이처럼 여성인구의 사회참여가 늘면서 외모와 내면을 가꾸기 위한 노력이 증가하고 이에 따른 성형외과의 이용 또한 증가한다고 할 수 있으며, 이는 남성에게도 같은 현상이 나타나고 있다.

1-2. 의료 서비스의 변화
정보화 사회로의 21세기에 접어들면서 서비스산업이 중요시 되고 있다. 서비스 산업이 진화를 거듭하며 고객만족을 위해 발전하고 있으며 의료서비스 또한 전문화, 세분화, 다양화가 진행되고 있다. 고객의 만족을 위해 의료환경은 나날이 변화되고 복잡화 되어가고 있다. 다양한 병원의원형태에 저변화는 새로운 의료공급을 창출하고 있다.
특히 서비스의 질적 향상을 적용한 성형외과는 미용에 관계되는 부속기관을 접목하여 진료 및 치료라는 본질적인 목표 외에 수술 및 치료 후에도 필요로 하는 여러 가지 미용에 관한 서비스를 제공하는 곳으로 변모하고 있다.

참고자료

· 서비스마케팅 관련 문헌, 서적, 논문, 뉴스, 기사 등