최근 의료소비자행동 변화와 성공적인 병원의 마케팅전략

소개글

최근 의료소비자행동 변화와 성공적인 병원의 마케팅전략에 대해서 연구한 레포트 자료입니다.

목차

■ 최근 소비자 행동 변화
① 개인 내적요인으로 인한 변화
② 환경요인으로 인한 변화
■ 성공적인 병원의 마케팅 전략
① 병원 의료서비스 마케팅의 특성
② 병원의 마케팅 필요성
③ SCAP에 따른 마케팅 전략
■ 결론

본문내용

오늘날 소비자들은 끊임없이 변화하고 있다. 현대의 의료소비자는 우리가 알고 있던 과거의 그 소비자가 아니다. 보다 새롭고 창조적인 뭔가를 요구하는 소비자로 진화를 거친 새로운 소비자로 변화하고 있는 것이다.

현대의 소비자
적극적이고 능동적인 성향


과거의 소비자
수동적이고 소극적인 성향




병원을 찾는 소비자들의 진료패턴이 변하고 있다.
과거 진료과목을 중심으로 병원을 찾던 소비자들이 이제는 병원의 진료과목 뿐만 아니라 의료진의 전문성, 병원의 각종 이미지, 위치, 시설 및 기존에 치료를 받았던 사람들의 후기 등을 포함하는 각종 정보를 습득한 후에 병원을 선택하고 있다.

최근소비자들이 병원 또는 진료과목에 대한 정보를 검색하는 방법은 인터넷이다.
검색엔진이라고 하는 포털에서 본인에게 필요한 진료과목을 검색하고, 여러 가지 정보를 공유하고 의견을 나누고 있다. 또한 해당 병원의 홈페이지를 방문하여 병원을 판단하고 진료를 예약하거나 정보를 알아보고 있다.

소비자와의 최초 접점을 만들어 내는 병원의 홈페이지는 매우 중요한 요소로 병원에 대한 올바른 정보와 이미지를 심어주고 신뢰를 얻어야만 하는 것이다.
인터넷을 통한 광고 및 홈페이지 운영은 병원에 대해 누구보다 잘 알고 있는 내부직원이 수행할 수 있으면 훨씬 좋은 성과를 낼 수 있다.
경쟁력을 갖춘 병원으로 나가기 위해 홍보팀이 전무한 중소형 병원의 경우 자체 내에서 인재를 양성해 내는 것도 좋은 방법이다.


① 개인 내적요인으로 인한 변화

● 진료에 직접 참여하고자 하는 욕구와 더 많은 정보를 공유하고 의견을 나누기 위해서 해당 병원의 홈페이지를 찾아 정보 검색과 예약을 하거나 병원 정보 공유 사이트를 이용하는 소비자들이 늘어나고 있다.
● 개인의 특성에 맞는 맞춤 의료 서비스를 요구하고 있다.

ex) 노인들은 자신들의 미래를 위해서 실버보험에 가입하고 있다.
어린이들이나 청소년들을 위한 맞춤형 보험 서비스가 등장하고 있다.
환자 각자의 체질이나 개성에 맞는 맞춤형 의료서비스

② 환경요인으로 인한 변화
● 마케팅 요인 관련 변화 : 의료 인력의 증가와 신기술 장비의 도입으로 인해 보다 더 양질적인 진료와 서비스를 요구하고 있다.

참고 자료

본문내 기재