리엔지니어링의 원칙과 사례

소개

리엔지니어링의 7가지원칙을 서술후 실제 사례를 분석 후 소감

목차

1.업무자체보다는 업무의 결과를 중심으로 조직화하라.
2.업무처리 결과를 이용하는 사람에게 해당업무를 수행하게 하라.
3.정보처리 업무는 정보를 실제 생산해 내는 업무에 포함시켜라.
4.지역적으로 분산되어 있는 자원을 마치 중앙에 모여 있는 것처럼 취급하라.
5.병행업무에 대해서는 결과의 통합이 아닌, 과정의 연결을 시도하라.
6. 의사결정의 주안점을 실제 업무가 수행되는 곳에 두고 통제를 처리과정의 일부로 만들어라.
7. 정보는 한번만 그 원천에서 파악하라.

본문내용

1.업무자체보다는 업무의 결과를 중심으로 조직화하라.
한사람에 의해 업무처리 과정의 제반 단계가 수행되도록 하라는 뜻으로, 과업단위를 떠나 목표나 결과를 중심으로 담당자의 업무 설계를 하도록 한다는 것이다.

예)▶ MBL사의 청약관리자 - 보험청약에 관한 전적인 권한을 행사하도록 한 것
▶전자회사 - 장비 구매에서 설치까지 5단계를 독립적으로 수행 하였으나 재설계 작업 을 추진해 고객서비스 상담자라는 한사람에게 모든 책임을 부여해 전체의 업무 처리과정 을 총괄하고 조정.
▶IBM크레디트사의 거래 전담자-신용조회인, 가격 책정인등 전문가 들을 일반 직원으로 채용. 고객의 융자 신청에 대한 계약이라든지 이자율측정, 판매율 기록, 등 불필요한 절 차를 혼자서 처리 할 수 있도록 함.

2.업무처리 결과를 이용하는 사람에게 해당업무를 수행하게 하라.
특정업무를 특정부서에서 처리 하는 것에서 탈피해 컴퓨터를 통한 정보 활용과 전문지식의 획득의 용이함, 전문가 시스템과 데이터베이스를 이용해 프로세스의 결과를 이용하는 사람이나 부서에게 그에 해당하는 업무를 수행하게 한다는 것이다.

예) ▶구매활동의 이원화- 주로 원자재나 기계장치와 같이 고가이며 중요한 품목은 구매과 에 전담하고 나머지 중요하지 않은 물품의 해당 이용부서에서의 구매함으로써 복잡한 절차 방식과 구매시간을 단축
▶전자 장비제조 업체의 현장 서비스 업무를 재설계- 고객의 수리요구에 대한 대응력 을 높이기 위해 부품들의 전산화된 재고 관리시스템으로 관리, 고장문제 발견 시 고객 은 서비스담당자에게 긴급 연락 후 전문가의 전화 상담을 통해 직접수리를 하며 현장 에 수선의서비스시간을 줄임.
▶하나로 인터넷의 망작업- 네트워크 전송속도를 원활하게 하기위한 망작업 서비스에 서 타 기업들은 직접 주기적인 방문을 통해 고객의 번거로움이 있었지만, 하나로 사는 E-mail로 통보해 특정시간의 고객과의 원격조정 서비스를 통해 망작업을 대처해 복잡 한 절차 해소와 더불어 고객의 편의를 높임.

참고자료

· 없음