[마케팅-]경영혁신 사례분석

소개글

경영혁신방법중 BPR, ERP, CRM, SCM등을 사용하는 여러기업의 사례를 분석한 보고서로서 IBM, 포드, 인텔주식회사, LG전자, 대성하이테크전자, 거봉인터내셔널, Benetton사, P&G, Dell Computer, 일본 아사히 맥주, Boots the Chemists, 옥션, 교보생명의 회사의 경영혁신방법 도입배경에서부터 성공에 이르기까지의 분석해 놓은 보고서입니다. 그리고 참고로 태평양의 체험마케팅, 스타벅스의 감성마케팅에 대한 분석도 포함되있습니다.

목차

I. 경영혁신
1. BPR
< IBM 크레디트의 사례 >
< 포드 >
2. ERP
< 인텔주식회사 >
< LG전자 >
< 대성하이테크전자 >
< 거봉인터내셔널 >
3. SCM
< Benetton사 >
< P&G >
< Dell Computer >
< 일본 아사히 맥주 >
< 유한킴벌리 >
4. CRM
< Boots the Chemists >
< 옥션 >
< 교보생명 >

II. 마케팅 사례분석
체험 마케팅 사례
< 태평양 >
감성 마케팅 사례
< 스타벅스 >

III. R&D 사례분석
< 삼성전자 >

본문내용

I. 경영혁신

1.BPR
<IBM 크레디트의 사례>

IBM 크레디트는 IBM 의 컴퓨터, 소프트웨어, 서비스의 판매에 따른 융자를 담당하는 회사이다. 당시의 IBM 크레디트에서는 다음과 같은 단계 (1)~(5)의 순서로 업무가 수행되어지고 있었다.

(1) 우선 융자를 요청하는 IBM 의 현장 세일즈맨으로부터 걸려 오는 전화는 코네티컷주의 올드• 글리의 회의실에 있는 14명 중의 1명이 수신한다. 전화를 받은 사람은 용건을 서류에 기입한다.
(2) 누군가가 그 서류를 위층의 신용부문으로 전달하면, 그 곳의 스페셜리스트가 정보를 컴퓨터에 입력하여 융자요청자의 신용도를 조사한다. 그리고 신용조사의 결과를 서류에 기입하여 비즈니스 • 프랙티스 부문에 건네준다.
(3) 비즈니스 • 프랙티스 부문은 표준 융자계약을 고객의 주문에 맞춰 조사하는 역할을 담당하고 있다. 비즈니스 • 프랙티스 부문도 독자의 컴퓨터 시스템을 갖고 있어 종료시에는 요청서류에 특기사항이 추가 기입된다.
(4) 그 요청서류는 프라이싱 담당자에게 보내진다. 여기서는 고객에게 청구하는 적정한 금리를 결정하기 위해 데이터를 표 계산 소프트웨어에 입력한다. 그리고 프라이싱 담당자는 서류에 금리를 기입하여 별도의 서류와 함께 다음 단계인 사무부문에 보낸다.
(5) 마지막으로 사무부문이 이들의 모든 정보를 신용장으로 하여 현장의 판매 대리업자에게 보낸다.

이상의 전체의 프로세스에 걸리는 시간은 평균 6일자이지만, 때로는 2주간이 걸리는 적도 있다. 대리업자로서 보면 이 시간은 너무나 길다. 이 기다리는 시간에 고객이 다른 융자선을 찾아낼지도 모른다는 불안이 있다. 대리업자는 IBM 크레디트에 “ 우리 안건은 어떻게 되어 가고 있는가?” 라고 몇 번이나 문의를 하게 된다. 그러나 그 안건이 어떻게 되어가고 있는가를 IBM 크레디트로서는 마침 그 문의를 받은 부문에 서류가 있다면 알 수 있지만, 그렇지 않으면 모르는 상태이다.
이에 따라 IBM 크레디트의 시니어 • 매니저 2명이 브레인스토밍을 하였다. 그들은 자신이 융자안건을 가지고 5개의 단계를 전부 혼자서 돌아본 것이다. 거기서 발견한 것은 실제의 업무에 걸리는 시간은 합쳐서 겨우 90분이라는 사실이었다. 나머지 시간(평균 7일간)은 서류이동에 소비되고 있었던 것이다.

참고 자료

경영학원론 / 신유근 / 다산출판사 / 2005
스타벅스 감성 마케팅 / 김영한 / 넥서스 / 2003
21세기의 기업경영혁신 / 신건호 / 학문사 / 2002