[서비스운영관리] KFC의 실패 사례 분석

소개

서비스 운영관리 사례 분석
KFC의 실패 사례 분석

목차

1. 서론

2. 기업 소개

3. KFC의 실패 요인 분석

1) 사회의 흐름에 맞추지 못한 기업 전략
2) 소비자의 변화된 입맛에 대한 대처 미흡
3) 소비자에게 불확실한 사업 영역
4) 좁게 정의한 사업 영역

4. 서비스 분석

5. 결론

6. 참고 문헌

본문내용

1. 서론

많은 기업들이 뜨고 지는 과정 속에서 실패 요인을 굳이 말해본다면 소비자의 기호, 즉 니즈를 파악하지 못했기 때문이다. 이러한 소비자의 기호 변화와 함께 환경 불확실성이 커져 가면서 점점 기업들은 새로운 환경에 맞추어 기업을 적응시켜나가려고 한다. 물론 무턱대고 몸집을 줄인다거나 필요한 요소를 배제한 채 소비자의 기호를 맞추려 한다면 그 기업은 성공할 수 없다. 여기에 과거 소품종 대량 생산의 생산자 중심 체제에서 다품종 소량의 소비자 중심으로 그 중심축이 이동하면서 많은 변화가 일어나고 있다. 어느 한 제품의 소비가 일어나는 과정에서 소비자는많은 요소를 고려하여 최종적으로 제품을 선택하게 된다. 또한 소비자의 기호가 까다로워지면서 일률적인 시스템의 적용은 그 성공을 담보할 수 없게 하였다. 최근에 있었던 세계적인 기업 월마트나 까르푸의 한국 시장 철수는 어느 보편적인 기준이 결코 필승의 진리가 아님을 시사한다. 그렇다고 해서 기본적인 법칙이나 표준을 무시해야 한다는 것은 아니다. 표준화와 차별화된 서비스의 제공, 즉 소비자에 맞는 서비스의 제공이 성공으로 가는 길을 제시하는 것이다. 오늘날 서비스 분야에서의 이러한 성공과 실패는 이러한 인식을 기본적인 바탕에 깔고 소비자에게 접근 할 때, 새로운 수요가 생겨나고 빠르게 성장할 수 있는 발판이 되기도 한다. 경영학에서도 이러한 인식의 변화에 맞추어 과거의 전통적인 STP전략과 4P전략, TQM, JIT 시스템, MBO 등 많은 변화를 보여 왔다. 서비스의 운영관리의 기본 목적은 무형적인 산출로만 보아왔던 서비스에 대한 분명한 재정의와 이에 맞는 서비스 운영 관리의 성공적인 전략을 실례를 들어 도출하는 것이다. 사례 분석을 통해 KFC 실패요인을 살펴보려고 한다.

참고자료

· 김수욱, 『서비스 운영관리』, 한경사, 2006.
· 김태웅, 『서비스기업의 운영관리』, 신영사, 2005.
· KFC 　 (http://www.kfckorea.com/)
· 비비큐치킨　 (http://www.bbq.co.kr/)
· 교촌치킨 (http://www.kyochon.com/)
· 조선일보　 (http://www.chosun.com/)
· 매일경제　 (http://www.mk.co.kr/)
· 한국경제신문　(http://www.hankyung.com/)
· 네이버 뉴스 　(http://news.naver.com/)