에버랜드 고객만족경영

소개

기업과 경쟁력에 관한 에버랜드 고객만족경영에 관한 자료입니다.
경영전략론 강의에서 A+을 받은 좋은 자료입니다.

목차

기업의 선정
기업의 소개
에버랜드의 CS전략분석(실천전략)
에버랜드의 CS전략분석(조직전략)
에버랜드의 CS전략분석(투자전략)
결론

본문내용

서비스에는 Best가 없다. 오직 Better만이 있을 뿐...

기업의 선정
KCSI (Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수

종합레저시설

삼성에버랜드 - 7년 연속 1위의 영예

기업의 소개
에버랜드
우리 나라의 테마파크의 대표적인 관광기업

입장객 기준으로 세계 테마파크중 1998년도에 8위에 올라있음

연간 매출액(98) : 5,468억원

연혁
1976. 4 자연농원 개장
1988. 12 자연농원 연간 입장객 3백만명 돌파
1990. 11 자연농원 오폐수처리시설 준공 (⇒ 現 환경아카데미)
1995. 12 세계 테마파크 8위 선정
1996. 3 에버랜드 탄생 (페스티발 월드+캐리비안 베이+스피드웨이)
7 에버랜드 세계 최초 실내외 워터파크 캐리비안 베이 개장
9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상
1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록
10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정
10 에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득
10 에버랜드 CS 인증마크 국내 1호 등록
12 에버랜드 세계테마파크협회 안전대상/서비스교육부문 특별상 수상

참고자료

· 논 문
· 에버랜드의 과학적 고객만족경영(98)
· 이두희-고려대학교 경영학과 부교수
· 윤희숙-고려대학교 대학원 마케팅전공 박사과정
· 용인 에버랜드의 서비스 혁신과정(98)
· 박상준
· Web Site
· http://www.kcsi.org
· http://www.everland.com
· http://www.imbc.com