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LG 레이디 카드 사례분석

LG 레이디 카드1. LG카드사의 연혁,모토, 사업영역 2. 여성카드 출현배경 3. 카드시장의 변화 4. 성공요인 5. 위험요인과 대응방안연혁 1987.11.20 신용카드 업 인가 1992. 4. 22 여성용 레이디카드 발급 1999. 9. 1 여성전용 레이디카드 발급 1999. 9. 15 남성전용 2030카드 발급 2000. 9. 15 레이디카드/2030카드, 미국비자카드 본사로부터 최우수 상품상 수상모토World best 수준의 확실한 경쟁력을 확보하여 우위를 지속할 수 있는 여신금융회사 단기/장기적으로 지속적으로 수익을 내면서 성장할 수 있는 여신금융회사 고객,주주,직원 모두에게 신뢰와 사랑을 받을 수 있는 여신금융회2. 여성카드 출현배경소비의 주체로 부각된 여성 기업행동의 변화 여성과 보보스를 결합한 마케팅활동이 급부상하고 있다. 여성전용 커뮤니티 구축3. 카드시장의 변화LG 레이디 카드가 성공을 거두자 경쟁사들은 여성특화카드를 시장에 선보임. (1) 레이디 카드 (2) 경쟁사 카드(1)LG 레이디 카드 카드시장 점유율카드회원수/카드 가맹점수/취급액 주요재무현황1) SWOT 분석* IMF사태로 인한 소비위축 *금융기관의 전체적인 침체 (자금조달과 신용에 영향)* 틈새시장 공략 *여성의 사회적 지위향상 * 여성의 경제력의 향상*패배주의에 젖은 조직문화* 신뢰성 * 브랜드 로열티기회 (Opportunity)강점 (Strength)위기 (Threat)외부약점 (Weakness)내부2) 포지셔닝 맵(Positioning Map)구세대신세대저소득고소득LG 레이디기존 카드I-mIz쉬 즈e-Qeens지앤미LG 레이디서비스의 질 높음서비스의 질 낮음인지도 낮음인지도 높음3) 4p전략* 광고 * 사은품 증정 * 할인 쿠폰제공* LG카드 홈페이지를 통한 카드 발급* 연회비* 네이밍 * 디자인 * 서비스3. Place (유통)1. Product (제품)4. Promotion (촉진)2. Price (가격)4) BCG시 장 점 유 율CASH COW LG 레이디 카드 삼성 지앤미 카드STARPROBLEM CHILD 외환 i-miz 카드QUESTION 비씨 쉬즈카드시장 성장률(2) 경쟁사 카드 삼성 知美 카드 재벌계 카드 라이벌인 LG 캐피탈의 레이디카드에 대항하는 카드국민 e-Queens 카드 2001년 6월말 기준 92만 회원수로 여성전용카드 3위를 기록중인 카드BC She's 카드 2001년 1월 1월말 발급해 5개월만인 6월말 50만매 돌파한 후발주자외환 i-Miz카드 2000년 7월 여성카드 경쟁시장에 새롭게 뛰어든 카드4. 성공요인(1) 집중화 전략 기존카드의 표적시장이 모든 성인인데 비해 LG 레이디 카드는 2~30대 경제력 있는 여성을 목표고객을 삼아 성공적인 집중화 전략 수행.(2) 서비스의 다양화 전략 20~30대가 원하는 기능을 추가 시킴으로써 점점 다양해 지는 고객들의 욕구를 충족시켜줌교통카드 추가기능 전국 15개 테마파크 무료입장 및 할인서비스 대형 백화점/할인마트 2~3개월 무이자 할부 전국 60여개 극장 영화 관람할인 스포츠 관함 할인 서비스 LG 정유 리타당 35원 할인 요식 서비스 할인 사이버 서비스(3) 차별화 전략여성이 실제로 원하고 관심이 있는 미용과 성형, 결혼준비 등의 혜택을 제공 성형보험 무료가입 웨딩패키지 할인 및 우대 웨딩론(4) CRM 구축1)기존고객의 관리 2)신규회원의 관리1) 기존고객의 관리 우량고객을 지키자 무실적 회원의 이용을 유도하자 이탈 및 갱신탈락 고객을 그대로 둘 수 없다 회사의 수익에 대한 도전을 방지하라 이용회원을 지키자2) 신규회원관리 양질의 회원을 유치하라 신규회원의 이용률을 증대하라(5) 광고전략 제품 노출에 대한 부담감을 배제 한번쯤은 경험해 보고 싶은 여러 상황을 현실감있게 연출. 자신감의 표현을 극대화 이영애의 고급스러운 캐릭터가 화려하게 살고 싶은 소비자들의 욕망을 자극시킴5. 위험요소와 대응방안(1) 위험요소 카드 관련 범죄의 증가 새로운 지불수단 등장 (2) 대응방안 엄격하고 실제적인 법과 제도의 마련 개인 신용정보의 관리 카드 사용자의 의식개선LG 레이디 카드{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.05.10| 27페이지| 3,000원| 조회(575)

LG카드, 카드사, 카드사례, LG카드분석

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에버랜드 고객만족경영

서비스에는 Best가 없다. 오직 Better만이 있을 뿐Contents기업의 선정 기업의 소개 에버랜드의 CS전략분석(실천전략) 에버랜드의 CS전략분석(조직전략) 에버랜드의 CS전략분석(투자전략) 결론기업의 선정종합레저시설 삼성에버랜드 - 7년 연속 1위의 영예KCSI (Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수기업의 선정기업의 소개에버랜드우리 나라의 테마파크의 대표적인 관광기업 입장객 기준으로 세계 테마파크중 1998년도에 8위에 올라있음 연간 매출액(98) : 5,468억원기업의 소개1976. 4 자연농원 개장 1988. 12 자연농원 연간 입장객 3백만명 돌파 1990. 11 자연농원 오폐수처리시설 준공 (⇒ 現 환경아카데미) 1995. 12 세계 테마파크 8위 선정 1996. 3 에버랜드 탄생 (페스티발 월드+캐리비안 베이+스피드웨이) 7 에버랜드 세계 최초 실내외 워터파크 캐리비안 베이 개장 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록 10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정 10 에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득 10 에버랜드 CS 인증마크 국내 1호 등록 12 에버랜드 세계테마파크협회 안전대상/서비스교육부문 특별상 수상 1998. 5 환경대상 맑은물부문 대상수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년연속 대상 수상 10 에버랜드 KCSI(한국 산업 고객 만족도) 4년연속 1위 기업선정 1999. 5 에버랜드 입장객 8천만명 돌파 9 대한민국 소비자 문화대전 소비자 만족상 수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정 2000. 5 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위 11 고객만족 대상 5년 연속 대상 수상 및 명예의 전당 헌정 (1996~2000) 2001. 4 에버랜드 홈페이지 능률협회선정 부문별1위 웹사이트 선정 5 표준협회 선정 한국 서비스대상 수상 6 입장객 1억명 돌파 10 한국표준협회 선정 서비스품질지수 최우수업체 선정 11 한국표준협회 국가품질경영대회 서비스부문 수상 IAAPA 직원보상프로그램 대상 수상연 혁에버랜드의 CS전략분석실천전략조직전략투자전략에버랜드의 고객만족전략CS전략 – 실천전략친절화 청결화 고급화 정보화 국제화 안전화 사원만족화고객만족 경영의 7가지 추진방법CS전략 – 실천전략(1)친절의 5대항목 매월 베스트 서비스 맨과 베스트 서비스팀 선정 보상 서비스 기술연구조직 및 서비스 아카데미를 분리운영 각종 제도 드롭커튼 오픈 스테이지 성공파티와 실패 파티친절화CS전략 – 실천전략(2)그린키퍼 CSS 점검피드백 간부사원 승격시 희장감 수여 임원 및 간부 현장순찰시 쓰레기 직접수거시설의 고급화 인력의 고급화 운영의 소프트화 감성기능의 강화청결화고급화CS전략 – 실천전략(3)인적서비스 + 시스템서비스 = 서비스의 질 향상 그룹웨어 전자우편 전자결제 신속한 의사결정외국어 인센티브 외국어 강화 : 외국인 연기자, 종업원 채용 외국자문기관의 컨설팅 선진업체벤치마킹 해외마케팅활동 - 해외고객증가정보화국제화CS전략 – 실천전략(4)녹색경영 전람인력 구성 환경, 안전 헌장 선포 ISO 14001 인증 환경 안전 관리규정 재정립 식품위생안전 강화캐스트하우스 (전용숙소) 직원의 개인 능력개발 ES = CS안전화사원만족화CS전략 – 조직전략아래 조직에 완전한 권한과 책임을 부여 고객과 가까운곳의 권한과 책임이 막강함 – 업무처리가 빠름종업원의 높은 참여고객만족의 향상손님 만족실 -빠른 처리를 통해 100%만족을 위한 선처리 후보고매표직원 - 계산, 이용권 지급,환불,교환의 책임수표직원 - 고객에 대한 환대, 이용권 확인의 책임 적정 이용권 유도의 권한안전요원 - 고객안전관리와 시설운행에 대한 책임, 탑승 제한에 대한 권한식음료 직원 - 신속한 음식 제공과 위생관리의 책임. 음식 교환에 대한 권한상품 직원 - 원하는 상품을 제공 할 책임, 상품 교환에 대한 권한CS전략 – 투자전략에버랜드의 CS에 대한 투자는 해마다 증가하고 있다. CS에 대한 투자의 증가는 매출액의 증가에 따른 이윤획득에 그치지 않고 고객만족을 위해 재투자하는 것을 의미하는 것으로서 에버랜드의 고객만족경영을 타나낸다고 볼 수 있다.663655605322CSI조사비913795513252백만원사원교육비*************5시설투자53*************0억원매출96년95년94년93년단위구분결론감동은 전달되는 것이다. 고객만족은 접객을 하는 직원들만의 몫은 아니다. 고객만족을 하는 기업문화와 경영자가 중요기업성장고객만족에버랜드 CS전략의 결과B조의 결론경영인직 원고 객감동감동참고 자료에버랜드의 과학적 고객만족경영(98) 이두희-고려대학교 경영학과 부교수 윤희숙-고려대학교 대학원 마케팅전공 박사과정 용인 에버랜드의 서비스 혁신과정(98) 박상준논 문http://www.kcsi.org http://www.everland.com http://www.imbc.comWeb Site{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.05.10| 16페이지| 2,000원| 조회(788)

에버랜드, 고객만족, 고객만족경영, cs, 기업과 경쟁력

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이마트를 통한해 대형할인점과 지역사회의 관계

대형할인점과 지역사회의 관계 원주점서 론 대 형 할 인 점 이 마 트 본 사 지역사회에 대한 영향 실 무 자 와 의 Q A 결 론목 차서 론21세기 유통시장의 조류최소화된 유통 단계최적화된 네트워크폭넓은 상품 구색전략적 가격 경쟁대형할인점 급성장대형 할인점대형할인점의 개념과 특징대형할인점의 개념 대형할인점(Large Scale Discount Store)은 소매점에서 거래되는 통상적인 시중가격보다 현저하게 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 대규모 점포를 말한다.대규모 점포의 업태까르푸, 클레프대형슈퍼마켓에 할인점을 접목시킨 형태하이퍼마켓샘스클럽,코스트코홀세일메이커가 출하한 파렛트 상태에 박스단위로 판매회원제 도매클럽홈데토, 홈플레이스주거공간을 자신의 손으로 유지, 보수, 개선하기 위한 생활용품 취급홈 센 터2001아울럿재고상품 상설 할인점포아울렛 스토어월마트슈퍼센터, X마트, 마그넷 테스코할인점과 슈퍼마켓의 장점을 접목한 업태 기존 디스카운트스토어에 식품을 접목슈퍼센터월마트, K마트,의류, 일용잡화,내구 소비재 등 실용적인 생활용품을 취급디스카운트 스토어대 표 기 업특 징업 태 명대형 할인점대형할인점의 특징대형할인점의 성장요인대형 할인점대형 할인점대형할인점 성장 추이이마트 본사Introduce신세계 이마트는 1993년 11월 국내 최초로 할인업태를 국내에 선보인 이후 매년 활발한 신규출점과 지속적인 시스템 개발을 통해 효율을 극대화하면서 매년 평균 30%이상의 고신장을 기록하고 있다. 규모면에서도 99년 1조 6천억원이던 매출액은 2000년3조 400억원으로 2배 수준으로 증가하였고, 2002년 5조5000억원, 2005년 10조를 예상하고 있다. 고객중심의 경영에서도 한국소비자의 체형에 맞는 낮은 진열대, 창고형 매장이 아닌 깨끗하고 세현된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등 이마트의 고개중심 경영은 한국형 할인점의 모델로 평가받고 업계에 활용되고 있다.History1993년 11월국내 최초 할인점 신세계 이마트 창동점 개점1996년 12월신세계이마트 물류센터 오픈 (할인점 최초 물류센터 운영)1997년 8월이마트 10호점 (서부산점) 개점1997년 2월신세계 이마트 상해점 개점 (국내유통업계 최초 해외점포개설)1998년 2월이마트 식품가공센터 오픈 (할인점 최초 식품가공센터 운영)2002년 12월이마트 50호점 (연수점) 개점2003년 1월신세계 이마트 공항점 개점 (국내최초 교외형 쇼핑센터)이마트 본사Vision전점 흑자 경영 추구경영 구조적 측면고객 만족경영 강화점별 경쟁력 확보선 순환적인 Low Cost Operation기업 체질적 측면변화대응과 기본철저시스템이 한발 앞서는 기업경 영 비 전목 표11,2009,6008,000인력4,2003,0802,160순이익100,00075,00055,000매출856654점포수04년03년02년구분이마트 본사경영철학CEO의 경영철학■ 내실경영 : 견실한 경영구조와 수익경영으로 고객, 종업원, 협력회사 및 주주의 성과와 가치를 극대화 ■ 윤리경영 : 사회에 기여하고 소비자 생활 문화를 선도하는 국민 기업으로 도약경영철학공감 경영회사비전과 CEO의 경영철학에 공감 경영전략 및 목표에 공감3S 경영Speed Standard Simple고객 만족 경영맞춤 CS 고객제일주의 친절,청결 우선이마트 본사이마트의 물류 전략 –1국내유통 최초의 자동화된 물류센터 구축 및 기본 하드웨어를 조성하는 한편, 국제 표준 물류바코드인 『 EAN14 』(European Article Numbering)와 표준 물류바코드를 활용한 무선 LAN 입,출고 시스템을 국내 최초로 도입하여 물류센터의 회전율을 최소 15% 개선이마트 본사이마트의 물류 전략-2전국을 연결하는 다채널 물류거점의 확대 용인, 광주물류센터에 이은 대구물류센터의 오픈(2001.9.26)은 수도권과 영호남을 결하는 전국 물류의 양대축을 형성하여 오는 2003년까지 총 75개의 이마트 전국 네트웤을 구성 함. 이에 따라 고객에게는 보다 신선한 품질의 상품공급을 가능케 하며, 협력회사들의 물류비용 부담을 최소화하는 역할을 함원주이마트 출점이 지역사회에 미치는 영향원주 이마트 현황1999년 3월 20일 개장한 원주 이마트는 자연녹지 내 할인점 2호로서 일괄계산방식으로 고객이 보다 편리하게 이용하실 수 있는 형식이 특징이며, 고객편의 시설로 만족감을 높이고 있는 직영점과 프렌차이즈의 합작형태의 할인점이다. 판매상품으로는 생활필수품 및 남녀의류, 아동복, 스포츠용품, 의료 등 약 2만 5천여 가지의 상품이 있으며 푸드코너 및 스넥코너 등의 고객 편의시설과 화원, 약국, 안경점, 세탁소, 현금 자동지급기 등의 근린 생활시설까지 마련되어 편리한 원스톱 쇼핑을 가능하게 되어있다.원주이마트 출점이 지역사회에 미치는 영향원주 지역 상권중앙시장자유시장남부시장5일장문막시장원주이마트 출점이 지역사회에 미치는 영향원주 지역 사회 현황원주시는 태백산맥 서남쪽에 위치한 한반도 중부권역의 중심도시로써 강원도 서남방에 위치하며 동측은 영월군,서측은 경기도 여주, 남측은 충북 충주, 북측은 횡성군과 접경을 이루며 사회경제적으로 서울 및 수도권의 영향권 아래에 있다.지리적 위치통계적 인구139,440남자139,980여자성별인구수가장적음가장많음지정면단구동지역별 인구순16.3%18.7%40-5030-40연령별 인구비율원주이마트 출점이 지역사회에 미치는 영향순기능역기능실무자와의 Q AM/D 담당 윤영길 씨와의 인터뷰원주 이마트의 한당 평균 매출, 직원규모와 조직도는 어떠합니까?이마트 평균 매출액의 하락이 셔틀버스 운행 중지와 관련이 있다고 생각하십니까?원주 이마트점에서 파악하고 있는 상권의 범위는 어디까지 입니까?본사와 원주 이마트점 사이의 어떠한 의사 결정 과정을 거치십니까?원주 이마트의 물류체계는 어떻게 이루어집니까?원주 이마트점이 전국 이마트에서 어떠한 특별한 역할을 담당하고 있습니까?원주 이마트의 현지화 전략은 무엇입니까?원주 이마트가 지역 상권에 미치는 긍정적, 부정적 영향은 무엇입니까?이마트 현지법인화에 관하여 원주이마트점의 생각은 어떠하십니까?원주 지역 경쟁업체 분석은 어떻게 이루어지고 있습니까?원주 이마트점이 경쟁 업체에 비해 강점은 무엇입니까?원주 이마트점의 발전 계획은?결 론원주이마트의 발전방향지역상권과의 협력증진을 바탕으로 시장을 선도해야 만이 살아남을 수 있다는 철저한 상황인식기업의 내부역량강화 및 지역사회와의 협력증진을 통한 경쟁력 강화에 주력Ex 전산시스템 보안, 경영노하우 전수,매장관리, 판매기법, 지역사회 기부 등결 론앞으로의 급박한 경쟁상황 속에서의 유통소비시장의 판로는 대형할인점이 해당 지역사회와 얼마나 잘 규합하였고, 지역상권이 얼마나 참여하여 이용하고 있으며, 그들이 제공하는 서비스에 소비자는 어떠한 반응을 보이느냐에 좌우Good Quality Low Price에 대한 고객의 의지를 지속적으로 만족지역적 프랜차이즈기법을 도입동종업계 타 업태와의 조화로 시너지를 추구하여 현실적 갈등과 위협을 해결{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.05.09| 20페이지| 3,000원| 조회(395)

이마트, 이마트분석, 대형할인점 지역사회

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프랜차이즈 영업계획 평가A좋아요

Enliven Clinic CenterSpawellR프랜차이즈 영업 계획㈜TRS211. 프랜차이즈의 개념 및 시설 제품당사가 진행하고자 하는 Clinic Center는 기존의 건보식 피부관리 및 마사지 Center등을 종합적으로 취급하는 MULTI-SHOP으로서 현대인의 질병을 파동 의학에 근거하여 원인 치료 및 예방의학을 병행하여 기존 시장에서 인정되고 선호하는 뛰어난 건보식을 판매하는 종합 건강 MULTI-SHOP으로 운영할 계획으 로 탄생을 알립니다. 또한 본 MULTI-SHOP은 ㈜TRS21의 NETWORK 사업자들의 일반소비자 및 신규 사업자의 모집에 상승 효과를 주어 프랜차이즈의 고정 고객 확보 및 사업자 모집 활성화로 WIN-WIN 할 수 있는 파괴력으로 자리 매김을 할 것입니다.1) 개 념● 獨自的인 技術力을 바탕으로 한 BIO 事業● 生活 체험형 NETWORK 事業● FRANCHISE형 NETWORK 事業2) 시설 제품베이우드 건강 보조 식품 온천수기, 정수기 BIO 기 매트 체지방 분석기 혈압 측정기 안마 침대 (의료용) 백안 미인 마사지 침대 발 마사지기 월 풀 욕조2. 유사 시장의 분석1) 피부 마사지 및 다이어트 시장 현황 및 매출 규모2) 건강 보조 식품 시장 현황 및 매출 규모1), 2)항은 개별 SHOP으로 운영되고 있으며 시장 규모 또한 계속 성장 단계에 있음.■ 미용관련 국내 시장 규모화장품 5조5천억미용성형 5천억다이어트관련 1조10조2001 20025조화장품 7조1천억다이어트관련 2조4천미용성형 1조2조1996 1997 19981조■ 건강 식품 관련 국내 시장 규모국내 6천팔백억국내 8천1백억국내 8천2백억수입 1천1백억수입 1천5백억수입 2천9백억3. 사업의 비젼NETWORK MARKETING의 신기원 창출실생활 체험을 통한 프랜차이즈 POWER MARKETING한방 미용 제품기 치료 제품온천수기 제품24가지의 한방 비기로 탄생한 기능성 마사지 미용 제품군독보적인 기 치료 경험을 통한 기 체험 및 기 치료 제품 사용온천수기 요법 체험으로 심신의 안정 효과1) 사업의 비젼소비자의 일상적(직접) 체험을 통한 생활형 순환 NETWORK 구현 POWER MARKETING SYSTEM2) 사업의 전략Spawell 체험 센터소비자단순 체험자열성 체험자Spawell 체험 센터NETWORK 사업자체험단순이용열성이용고객의 체험으로 회사의 이미지 제고 및 현장 판매로 매출 촉진주요 지점의 프랜차이즈화로 향후 NETWORK사업의 전진 기지 및 물류 유통의 기지로 활용도를 높임투자교육실생활 체험으로 인한 NETWORK 사업의 전개로 충성도가 높은 사업 자의확보가 용이초청4) 사업의 기대 효과4. 프랜차이즈 관리 운영 계획1) 홍보 영업 계획지역 신문 광고 지역 방송 광고 ( 유선 방송) (주)TRS21 회원 중심의 off-line 홍보 – 무료 체험권 배포, 동반 2人까지 50% 할인 혜택 지역 매체 이용 D/M 발송 – 체험실 홍보지 효과 인쇄물 및 무료 체험권 발송2) 관리자 및 직원 교육 계획관리자 선임 기준 - ㈜TRS21의 사업자에 한함 ( 지역 사업자 기준 ) - 면접 후 교육 실시 ( 마사지 교육, 예절 교육 ) - 프랜차이즈점 월 수익 금액의 5% 정도 직원 교육 - 용모 단정하고 봉사 정신이 투철한 25~40세 남, 녀 - 프랜차이즈 open 전 소양 교육 실시 ( 운영 교육, 서비스 교육, 예절 교육 )3) 체험 센터 SERVICE 종류Spawell 體驗 센터1. 기본 체험 서비스 – 온천수기를 체험할 수 있는 좌욕실 체험 서비스 料金 : 入場料 포함 20,000원( 20分 ) 2. 부가 체험 서비스 – 한방 황토 마사지 서비스를 선택적인 서비스 1) 얼 굴 마사지 : 얼굴 부위만 마사지 서비스 요금 : 기본 서비스 포함 40,000원( 30분 ) 2) 상반신 마사지 : 배꼽 위로 가슴을 포함한 얼굴까지 마사지 서비스 요금 : 기본 서비스 포함 70,000원 (45분) 3) 전 신 마사지 : 팔 다리를 포함한 전신 마사지 서비스 요금 : 기본 서비스 포함 100,000원 ( 60분 체험 서비스 – 원장님의 순회로 氣치료 체험 및 氣 체험실 이용 원적외선 실 이용, 산소실 이용, 발 마사지 이용, 진동 안마 이용.사업자本社지역 주민센터온천수기 좌욕실 체험한방 황토 마사지 체험氣 치료 및 氣 체험실 체험원적외선 실 체험산소실 체험발 마사지, 진동 안마 이용홍보유치지원이용.4)파동 의학첫째 : 무엇보다 중요한 질병의 조기 진단이 가능하다. 둘째 : 진단이 빠르고 비침습적(非侵襲的)이다. 셋째 : 치료법 역시 비침습적이다. 넷째 : 약효를 미리 예측하거나 사후에 검증하는 게 가능하다. 다섯째 : 동양의학의 경락 이론과 그 맥을 같이 한다.특 징파동요법은 모든 질병에서 “ 인체는 정상화 ” 하고 “ 자연 치유력 “ 을 높이는데 큰 도움이 됩니다인체의 각 장기는 고유의 파동을 가지고 있고, 병적인 이상이 있을 때는 비정상적인 파동을 나타내므로 이를 감지하여 비정상적인 파동을 원래 상태의 파동으로 돌려 놓고자 하는 요법입니다.효 과원 리5) 기능성 온천수기의 특징물의 온도를 약 43℃정도로 하여 욕조에 10분 정도 몸을 담근다. 10분이 지난 후 욕조에서 나와 23분간 쉽니다. 위와 같은 행동을 2회 반복한다. - 목욕 중 심한 구토가 나거나 어지러움이 생기면 건강이 좋지 않다는 증거이오니 목욕을 중단하고 23일 간격으로 35℃정도의 목욕을 동일한 방법으로 지속하면 건강이 회복되면서 점차 증상이 없어진다. - 몸이 저리거나 손발이 떨리는 증상은 건강회복의 증상이니 걱정하지 않아도 된다.원적외선 기능성 샤워기의 체험 방법 및 효과원적외선 기능성 샤워기의 특징필터여과방식 6단계 전기에너지를 통한 파동에너지 방사 유효 정수량 : 2,400 ℓ수정같이 맑고 투명한 피부….24가지의 한방비기로 탄생…. ….피부 미백 효과에 탁월한 효과 입증…. ….완벽한 피부개선 프로그램….신비한 氣피부환생작용피부치료작용6) 백안 미인(한방 미용 제품)5. 월간 영업 수익 예상표얼굴 마사지는 1회 회전에 30분 소요로 1일에 20회 체험 가능 2테이블*20,000원*20회0,000,000원 (고급형) 상반신 마사지는 1회 회전에 45분 소요로 1일에 13회 체험 가능 2테이블*50,000원*13회*25일 = 32,500,000원 (고급형, 일반형) 전신 마사지는 1회 회전에 60분 소요로 1일에 10회 체험 가능 2테이블*80,000원*10회*25일 = 40,000,000원 (고급형, 일반형, 여성 전문형)1) 기본 체험 서비스1회 회전에 40분 소요로 1일에 15회 체험 가능 10욕조*20,000원*15회*25일 = 75,000,000원 (고급형) 6욕조*20,000원*15회*25일 = 45,000,000원 (일반형) 3욕조*20,000원*15회*25일 = 22,500,000원 (여성 전문형)1달 25일 근무에 1일 10시간 근무(600분), 회전 시 누수 없음2) 부가 체험 서비스 (기본 서비스 요금 제외)기능성 건강 목욕을 체험할 수 있는 서비스오색토와 한방약초를 이용한 비법의 피부미용 제품은 천연재료를 사용하여 피부를 손상하지 않고 아름다운 피부를 가꿀 수 있는 서비스전신상반신얼굴62,500,000+∝117.500,000+∝167,500,000+∝합계+∝+∝+∝현장 판매40,000,00040,000,00040,000,000-32,500,00032,500,000--20,000,000부가 체험 서비스22,500,00045,000,00075,000,000기본 체험 서비스여성 전문형일반형고급형예상 수입 내용3) 예상 수익표모델별 지출 구조모델별 수입 구조부대 서비스 비용제세 공과금6,000,00016,000,00033,000,000합계500,0002,000,0005,000,000일반 관리비500,0002,000,0005,000,0002,000,0005,000,00010,000,0002,000,0005,000,00010,000,000인건비1,000,0002,000,0003,000,000임대료여성 전문형일반형고급형예상 지출 내용1차 모델점광역시 체인점 구축전국 체인점 구축1단계 (2003년 4 분기)2단계 (2004년 1,2 분기04년 3,4 분기)모델점 개설(강남) 서울 지역 1개점, 광주 지역 1개점광역시중심으로 1/4분기 – 10개점 2/4분기 – 20개점서울 25개점 부산 16개점 대구 8개점 대전 5개점 광주 5개점 울산 5개점 인천 9개점 강원 6개점 경기 17개점 경남 11개점 경북 10개점 전남 8개점 전북 5개점 충남 6개점 충북 3개점 제주 4개점총 개설할 점포 수 본사 직영점 서울 경기지역 42개점 체인점 지방 101개점6. 사업 추진 일정 및 시설 개요1) 추진 일정고급형 (실 평수 100坪 이상) - 고급스런 인테리어 시설 ROOM : 좌욕실, 원적외선 체험실, 백안 미인(황토 한방 약술 요법) 마사지실, 기 치료실, 경락 마사지실, 산소실, 휴게실 시설물 : 욕조 남,녀 각 5개 씩 ( 월 풀, 온천수기 각 10대 씩) BIO 매트 각 3개 씩 정수기 2대 발 마사지기 6대 진동 마사지기 6대 체지방 측정기 1대 혈압 측정기 1대 피부 마사지 침대 6대3) 시설 개요氣 체험실원적외선온천수기 좌욕실女男한방황토체험실한방황토체험실온천수기 좌욕실휴게실 겸 발 마사지실카 운 터상품진열대탈의실탈의실샤 워 실보급형 (실 평수 60坪 이상) – 개방형 인테리어 시설 ROOM : 좌욕실, 원 적외선 체험실, 기 치료실, 백안 미인 마사지실, 산소실, 휴게실 시설물 : 욕조 남, 녀 각 3개씩 (월 풀, 온천수기 각 6대) BIO 매트 각 2개 씩 정수기 1대 발 마사지기 3대 진동 마사지기 3대 혈압 측정기 1대 피부 마사지 침대 4대氣 체험실원적외선좌욕실女男한방황토좌욕실휴게실 겸 발 마사지실카 운 터상품진열대탈의실탈의실여성 전용 (실내 평수 30坪 이상) - 개방형 Self 인테리어 시설 ROOM : 좌욕실, 원 적외선 체험실, 기 치료실, 백안 미인 마사지실 시설물 : 욕조 3개 (월 풀, 온천수기 각 3대) 정수기 1대 발 마사지기 2대 진동 마사지기 1대 BIO 매트 2개 피부 마사지 침대 2대氣 체험실원적외선좌욕실한방황토카 운 터상품진열대탈의실{nameOfApplicow}

경영/경제| 2008.05.09| 19페이지| 3,000원| 조회(1,415)

사업계획서, 프랜차이즈, 미용, 영업계획서, 미용프랜차이즈

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포스코의 조직활성화 사례

㈜ 휴 렉 스 (포스코 HR분사법인)벽없는조직 Workshop'POSCO 조직활성화' 과정목 차Ⅰ. 『벽없는 조직 Workshop』운영방침 Ⅱ. 과정 실시배경 및 운영목적 Ⅲ. 과정개발 Process와 프로그램별 과정구성과 내용 Ⅳ. 『벽없는 조직 Workshop』의 운영현황 Ⅴ. 사전조직진단 결과의 분석과 사후 실천방안 Ⅵ. 『벽없는 조직 Workshop』의 운영효과 Ⅶ. 운영상의 문제점과 향후 개선 방향 Ⅷ. 기타 조직활성화 과정내용학습 및 성장 관점Global POSCO WAY 정착 지원Global 리더십 역량 확보그룹동반성장 기반구축혁신문화 생활화해외법인 근무자 역량 강화일하는 방식의 변화 가속화직책보임자 리더십역량 강화학습조직문화 정착을 통한 지식근로자 양성확대汎포스코 차원의 동반 성장을 위한 교육지원 강화12345벽없는조직 W/S■ 2007년 POSCO HRD 주요 실행전략Ⅰ.『벽없는 조직 Workshop』운영방침업무동료상사사원들이 자신의 상사를 신뢰한다동료들과 함께 일하는 것을 즐거워 한다자신이 하는 일에 자부심을 갖고 있다GWP(Great Workplace) 모델Ⅱ. 과정 실시배경 및 운영목적(Trust)(Fun)(Pride)사원POSCO의 조직문화 개선점Sectionalism관료주의형식주의외부 폐쇄성매너리즘의사소통동기부여갈등관리소극적태도통제중심집단주의Empowerment업무Process 개선문제해결 ProgramHuman Interaction팀빌딩 Program■ 직원들의 자발적 참여를 통한 조직내부 문제점의 신속한 해결 및 직원Empowerment ■ 조직내 갈등 해소와 팀웍 향상으로 신뢰와 화합의 조직문화 창출벽없는 문화(Boundaryless Culture) 창출수직적 벽허물기Do It Yourself Company - 주인의식과 자율성 Empowerment - 계층화 정도를 낮춤수평적 벽허물기전체를 보는 시각 갖추기 - Sectionalism 허물기 유연한 조직 - Synergy 창출외부와의 벽허물기고객과의 네트웍 구축 - 공급사, 계열이션 및 협력 미흡 ㅇ 작업환경 및 Process 개선 ㅇ 인간존중 문화 정착 ㅇ 참여의식 고취신뢰문화 형성 (노사화합)○ Program 개요○ Program 주요내용Pre- Meeting현상분석 /원인분석해결방안 /실행계획서작성발표 /스폰서강평사후관리문제해결스폰서 인사,격려팀 빌딩사전 조직진단우리팀 비전 달성을 위해팀웍 다지기터놓고 이야기하기사후관리스폰서 인사,격려Module Bank조직진단비전 세우기신뢰쌓기팀파워란?Best 팀이란?팀웍 다지기자기변화다짐팀빌딩Program문제해결Program원인 분석해결안 선정문제점 분석Action-PlanSynergy란?입과단위조직별 특성에 적합한 Module을 선택 하여 맞춤식 Workshop 실시 (10Hr)세부내용● 조직진단 - 우리팀의 강약점 분석 ● Best팀이란? - Best팀의 주요 Factor 분석 ● 팀파워란? - 업무추진의 효율성/효과성 ● 비전 세우기 - 우리 팀의 비전 도출하기 ● Synergy란? - Synergy의 정의 - Synergy를 높이려면 ● 신뢰쌓기 - 신뢰의 창 넓히기 ● 팀웍다지기 - 팀웍향상을 위한 나의 메시지 ● 자기변화 실천 다짐 - 자기자신에게 편지 보내기팀빌딩 Program● 문제점 도출 - 현상분석/문제점 도출(50건이상) - 핵심문제점 선정(4 ~5개) - 핵심문제점 공유(1개) ● 원인분석/핵심원인 선정 - Fish Bone - 5 Why's - 원인분석평가 - 핵심원인 선정 ● 해결방안 선정 - 해결방안 모색 - 해결방안 평가 - 해결방안 선정 ● 실행계획 수립/발표 - 실행계획서/역장분석 - 발표준비 - 발표/의사결정문제해결 Program지식전달 보다 조직의 문제해결과 개인의 태도변화에 초점 ## 재미있고 신나는 개방적 학습 분위기로 자발적 참여 유도 ## 구체적 개선방안과 실천방안 도출토록 유도 ## 흥미롭고 다양한 학습기법 활용 ## 실시 후 실질적 변화와 실천 정도를 Follow-Up ## 부서의 현업문제 개선안을 자유롭게 토론,제안하고 의사결정권자 가 실시여부에 옮기도록 하는 조직단위 문제 해결을 위한 즉결식 회의 Process [기대효과] ● 조직내 수직적/수평적 신뢰 구축 ● 신속한 의사결정과 다양한 현업과제의 해결 ● 조직성장의 새로운 패러다임 창출문제해결Program 시간표귀 가구분WORK OUT오전 09:00 ~11:50Orientation오후 13:00 ~17:50ㅇ 현상분석 ㅇ 원인분석 ㅇ 해결방안 선정ㅇ Action Plan ㅇ 발표 및 강평18:00 ~석식 및 회식1 일차)2일 차사외장소로 이동Opening Comment의사결정(Yes/No)팀빌딩Program▶ 자신의 일에 대한 자부심 고취 및 의미 찾기를 통해 조직인, 사회인으로서의 위치와 책임감을 느끼도록 프로그램 편성 ▶ 참가자 중심의 체험학습으로 팀웍, 조직의 중요성을 느끼고 조직의 일원으로서 조직의 성과에 기여하도록 유도［ 입과전 ］［ 집합교육 ］［ 입과후 ］조직 진단Follow-up 미팅팀빌딩Program설문조사 타조직 대비 강,약점 파악실천계획서 점검 및 실천여부 확인 조직문제의 개선도 측정팀파워 활동토론,게임 조직진단 결과 분석 및 공유 당면과제 및 실천 방안 도출▶ 사전진단, 분석내용을 교육 프로그램과 연결하고 웍샵 후 일정기간 (30일) 경과시 Follow-up Meeting 실시로 교육성과 극대화 도모팀빌딩Program 시간표귀 가구분팀빌딩 프로그램오전 09:00 ~11:50Orientationㅇ 비전공유,변화다짐 ㅇ 버릴 것 새롭게 할 것오후 13:00 ~17:50ㅇ Best Team 만들기 ㅇ Synergy 게임 ㅇ 조직진단 결과 공유 ㅇ 신뢰형성 게임18:00 ~ㅇ 석식 및 회식1 일차)2일 차사외장소로 이동OpenD- 30일D- 7일D- DayD+30일조직진단프로세스 FLOW게시접수/상담사전준비웍샵실시사후관리주제 의사결정권자 참여구성원진단분석 Curriculum 선정 입과안내W/S실시 팀빌딩 체험F-U Meeting 메뉴얼발송 부서자체 실시Work Out 기본사상 이해W/S실시 의사결정 (Yes/No)의사결정안 실시결과 Facilitator : 사내 강사 ■ 주요내용 : 문제해결 + 팀빌딩Ⅳ.『벽없는 조직 Workshop』운영현황개 요※ 06년도 실적 ○ 총 횟수 및 실시인원 : 102차수, 2,463명 ○ 유형별 실시현황 : 문제해결 57회(1,450명), 팀빌딩 45회(1,013명) ○ 회당 평균 실시인원은 24명 수준임2,4631,0131,450인원1024557횟수'06년389216173횟수'04년8,2374,2473,990인원1,638731,7388071232문제 해결5,0423,404인원5,1273,389인원2,2931,581인원횟수횟수횟수241237116계16815784팀 빌딩'05년'03년'02년구 분년도별 실시현황조직진단 결과분석 Sample☞Ⅴ. 사전진단 결과분석과 사후실천 방안예산, 정보체제, 통제목표설정, 계획, 통합, 갈등 해결공식적 보상과 기대수준개인간/부서간 관계조직, 업무수행 구조목표의 명확성, 공감도내 용집단 의사 결정협력지원제도I – Massage, 경청커뮤니케이션리더십전략 게임Win win보상Know Me, 사랑의 편지신뢰관계행동규범 제정역할의 명확화조직구조비전 만들기, Team Building도전, 창의, 활력목적/목표프로그램 예팀 빌딩 목표항 목조직진단 결과와 프로그램 예Ⅵ.『벽없는 조직 Workshop』의 운영효과ㅇ 수동적인 가르침이 아니라 우리 조직의 문제를 우리 스스로 분석하고 대안을 제시하는 학습자 주도의 프로그램 이라서 효과 적임 ㅇ 열린 마음/열린 대화를 통해 동일부서 내에도 엄연히 벽이 존재 한다는 것을 체험했고 이번 웍샵을 통해 벽이 허물어지는 것을 느꼈다 ㅇ 업무개선 중심의 웍샵으로 출발하였으나 동일부서에서 같은 성향의 고민을 토로하고 공유하는 과정에서 진정한 팀파워의 의미를 몸으로 느꼈다 ㅇ 하나보다 둘이 둘보다 셋이 낫다는 것을 몸으로 체험하고 돌아가며 『나』보다『우리』를 생각할 수 있는 좋은 계기였음교육생 소감● 문제해결 프로그램☞ 문제해결 유형о Work-Out Meeting을 통한 불합리한 제도,절차의 간소화와 조영성과ㅇ 보건, 안전관련 업무 ㅇ 제도,절차 개선 ㅇ 부문별 역할조정 ㅇ 조직비전 수립 ㅇ 6 시그마활성화 방안 ㅇ 조직활성화 방안● 팀빌딩 프로그램о 인간관계 향상 및 화합을 통한 조직 안정화에 기여 (조직의 강약점을 공유하고 구성원간 사고의 다양성, 변화의 필요성 공감) - 사후 조직진단을 통해 성과 향상도를 측정한 결과, 변화 Mind향상, 인간관계 개선 부문의 향상도가 높은 것으로 나타남.☞ 년도별 만족도 현황 (5.0만점)4.824.794.804.82'05년4.804.804.784.81'04 년4.774.524.604.64'03 년4.684.534.594.60'02 년강사만족지원만족과정 효과성프로그램 유익도비 고Ⅶ. 운영상의 문제점과 향후 개선 방향 중복입과자 경영여건 변화에 대비한 프로그램 신규개발 필요 - 팀파워 향상과 조직의 문제해결을 접목 할 수 있는 Module 개발 - 조직진단 강약점 분석에 준거한 실행력 있는 Action Plan 및 실천할 수 있는 Module로 구성Task 2. 열린 조직문화 공유기회 확산 - 전직원 1회이상 참가토록 홍보 강화 및 미입과 조직 우선 지원 - 외주파트너사와의 합동 Workshop 권장토록 관련부서 홍보 (개인 메일이용)Task 3. 6시그마 과제의 Process Control 활동 강화 - 도출된 문제해결 방안에 대한 이행률 향상을 위한 Monitoring 강화(이행상태 지속관리) - 팀빌딩 사후진단을 통한 Feed Back 강화  Facilitator 전문역량 향상 - 분기1회 F/T 워크샵을 통한 개선사항 발굴/보완 및 강의 Skill 향상Task 1.팀 빌딩 훈련 결과가 조직에 정착되려면!Great Workplace 를 향한 구성원의 강한 의지 언행일치의 리더십 개선, 혁신의 조직 풍토 유지 팀 빌딩을 위한 개인의 Skill Workshop 결과의 Follow Up 일회성 행사가 아닌 계속적으로 진행하는 (On Going) 프로세스로 관리 * 문제→ 데이터 수집→ 데이터 분석→ 행동계획 수립w}

경영/경제| 2008.05.09| 26페이지| 3,000원| 조회(2,730)

포스코, 조직활성화, 포스코 조직

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