롯데 시네마의 수요 관리와 예측

소개

롯데 시네마의 수요 관리와 예측
-생산운영관리

목차

1. 선정이유

1. 수요관리 기초
-수요관리의 본질
-수요관리의 영향요인
-서비스 수요의 성격

3. 수요조절 전략
-수요와 서비스 능력
-마케팅 믹스의 이용
-수요의 재고화


4. 결론 나의 생각

본문내용

1. 선정이유
: 서비스 업종 중에서도 특히 영화관에서의 수요 예측은 거의 불가능하다고 할 정도로 변동이 심하며 그 주기나 패턴조차 불분명하다.
이러한 상황에서 롯데 시네마는 어떠한 수요조절 전략을 준비하여 활용하고 있는지 또 이에 대해 어떠한 소비자들의 반응이 나오는지에 대하여 조사하는 것은 중요하다고 생각하였고, 이러한 이유로 롯데시네마를 선정하게 되었다.

2. 수요관리 기초
-수요관리의 본질
수요관리란 제품이나 서비스의 모든 수요를 인지하고 관리하여 생산, 운영 계획이 이를 미리 파악할 수 있게 하는 것이다.
롯데시네마에서는 이를 위하여 장기, 중기, 단기적인 목적을 가지고 있다.
우선, 단기수요관리 측면에 있어서 어떠한 영화를 배치할 것인지, 시간 조절은 어떻게 하며 몇 명이 들어갈 수 있는 관에서 상영할 것인지에 대한 것이 있고, 중기 수요관리는 서비스 능력관리와 관계되는 것으로, 인력, 장비, 재고결정이 주요 대상이 되는데, 인력적인 측면에서 살펴보면, 스텝을 채용하는 데에 있어서 먼저 이력서 와 한 번의 면접이 영향을 끼치게 된다.
면접을 한 후 한 달 간의 연습생 과정을 거친 후, 정 스텝이 되게 된다.
스텝은 10개월 이상 근무할 수 없도록 하여 서비스 능력을 최대화하려고 노력한다.
장기적 측면에서 보았을 때는 새로운 지역에 개관을 하는 것을 통해서 시장을 넓히거나 연계되어있는 롯데엔터테이먼트에서 새로운 영화에 투자를 하여 배급을 하는 활동이라고 볼 수 있다.
롯데 시네마에서 영화를 관람하기 위해서와 매점에서 상품을 구매하는 경우, 연속적인 처리단계를 스텝에게 철저히 교육시켜 서비스를 지연시킬 가능성을 줄이고, 주문 관련 정보는 항상 다시 확인하는 과정을 거쳐 복잡한 단계를 줄이도록 노력한다.

참고자료

· 없음