고객만족

소개

소비자의 이해 레포트입니다,

목차

없음

본문내용

경영 이념
여타 다른 기업과 구성이 비슷
SMS상담이 있는 것이 특이점
원격PC제어는 초보자들에게 상당한 도움이 될 것임
분실제품을 등록하므로 중고거래를 막고 있음
고객 지원
V43 기기가 가정 기준치허용량 보다 높게 측정되었다고 한유저가 이의 제기
정밀한 측정을 위해 공신력있는 국가 기관에 전자파 측정 의뢰
동호회 게시판에 이 사실을 다른 소비자에게 알림
회사에서 이의를 제기한 소비자에게 오히려 영업방해라고 협박
전자파 리콜 소동 (Ⅰ)
1. 전자파 조사 결과 관련 리콜에 관한 사항 회사 입장 - 기존에는 모르고 있었고, 나나사님이 문제를 제기한 후에야 알 수 있었다. 전파 연구소에 다시 재인증 요청을 했고, 조만간 결과가 나올 것이다. 그후에 리콜에 대한 공지가 올라올 것이다. - 택배 및 방문으로 as를 받을 수 있으며, 하루 처리할 수 있는 케파는 800대이다. 현재 메인보드를 만들고 있고 양산단계에 들어가 있다. - 비드 및 저항 삽입으로 문제를 파악했으나, 보드 교체를 통해서 dmb수신률도 향상될 것이다. 우리 입장 - 전자파가 기준치 이하로 나온다는 것을 어떻게 믿겠는가.. - 정확한 수치로 제시해주거나 보드에서 바뀐 부품을 말해달라. 디큐의 답변 - 부품이 바뀐 것을 말해줄 의무가 없다. - 전파 연구소에서 수치를 말하지 말라고 했다.
전자파 리콜 소동 (Ⅱ)
2. 리콜에 대한 보상 우리 입장 어떻든 잘못된 조치로 유저들이 피해를 입고 있으니, 회사에서 그 부분에 대한 보상을 해달라. 회사 입장 - 회사도 이번 조치로 치명적인 데미지를 입고 있다. 보상할 수 있는 여력이 없다. 보상으로 리콜을 무마시키려는 것은 안된다라는 내부적 중론이 있다. 나중에 사은행사를 꼭 해드리겠다.
3. 교환 및 환불에 관한 사항 회사의 존폐위기와 관련된 문제이다. 관련 규정도 없고, 못한다.
4. 베타 칩 사용은 사실이 아닌 것으로 amd의 공문이 나왔습니다.
전자파 리콜 소동 (Ⅲ)
5. cpu리비젼 관련하여.. 우리 입장 - cPU가 400인것과 500인것이 돌아다니고 있다..이건 무슨 일이냐.. 회사 답변 기존의 제품들은 400mhz이었으나, 요즘은 400mhz의 물량으로는 충족시킬 수 없어.. 500mhz와 혼용하고 있다. 성능의 차이는 미미하며, 스펙상 400mhz이니 문제 없다.
6. 크래들 아답타 교체 관련 사항 및 네비 케이블 관련 사항 우리입장 신제품이 나왔으면 공지를 해서 모든 소비자들이 바꿀수 있도록 조치해야지, 왜 아는 사람만 조치를 취해줬는가? 회사 답변- 글쎄요, 그것은 공지 사항인지 모르겠습니다.. 지금 가면 신제품으로 교체되는 것으로 알고 있습니다..
7. 나나사님에 대한 전화건 사과 우리입장 나나사님께 전화로 법적 조치 운운하여, 심리적 압박을 느끼게 되었다. 전자파 관련 내용이 이렇게 나왔으니 사과해달라 이사님 왈 "회사의 입장에선 그럴 수밖에 없었다. 사과할 이유를 모르겠습니다"
전자파 리콜 소동 (Ⅳ)
소비자들의 불만이 절정에 달함
회사에서 결국 리콜 조치
이미 분쟁의 골이 깊어진 후라 회사 이미지는 실추
평소 A/S관리 미흡으로 고객대응에 소홀하다는 평을 듣는데 치명적인 이미지에 타격을 입음

참고자료

· 없음