고객중심의 인터넷 호텔 예약시스템

소개

기존의 호텔예약시스템을 어떻게 변화시킬지에 대한 기업시스템에 관한 PPT

목차

1.서론-사업분석

1)선정이유
2)상황
3)배경
4)이점
5)우리나라의 사례
6)GAP 분석

2.본론-프로세스분석

3.결론

본문내용

현대사회에 있어 관광이란 우리에게 없어서는 안될 중요한 요소가 되었다.
여가시간의 증대, 가치관의 변화, 교통수단의 발달 등은 사람들로 하여금 여가를 즐길 수 있게 하였고 관광산업은 앞으로 성장성이 가장 큰 산업의 하나로 주목이 되고 있다.

전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접적으로 예약영업 방식을 취해왔음
BUT
현재 많은 호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 그로 인해 남는 비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러규모에서 2002년에는 31억달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다.
이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에 1억5천만명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억5천만명을 예상하고 있다

참고자료

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