인터넷 쇼핑몰 신뢰의 결정요인과 구매와의 관계에 대한 연구

소개

본 연구에서는 피신뢰자를 인터넷이라는 전혀 새로운 전자적 매체인 e채널(e-channel)과 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업(e-retailer)으로 나누어 총체적으로 신뢰가 형성된다는 가정하에 신뢰 형성에 영향을 미치는 요인들을 분석하고. 또한, 인터넷 쇼핑몰을 방문한 경험을 통해 형성된 신뢰가 실제적인 온라인 구매에 영향을 미치는지에 관하여 살펴보겠다. 인터넷 쇼핑몰의 경험과 상호작용을 통하여 신뢰가 형성된다고 가정한다. 본 연구의 범주는 전자상거래의 유형 중 B2C의 대표적 사례인 인터넷 쇼핑몰로 한정한다. 선행 연구 중 Kyu Kim와 Bipin Prabhakar(2000)의 인터넷 뱅킹에 적용한 신뢰에 대한 연구를 인터넷 쇼핑몰에 적용하고, 선행 연구들의 이론적 배경을 바탕으로 신뢰에 대한 여러 관점들을 통합하여 신뢰의 연구모델을 구성하였다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 목적
제 2 절 연구의 방법 및 구성

제 2 장 전자상거래와 인터넷 쇼핑에 대한 일반적 고찰
제 1 절 전자상거래의 개념과 특성
1. 전자상거래 개념
2. 전자상거래 유형
3. 전자상거래 특성
4. 국내정보화 및 전자상거래 현황
제 2 절 인터넷 쇼핑의 개념화 특성
1. 인터넷 쇼핑몰의 개념 및 현황
2. 인터넷 쇼핑의 특성
3. 인터넷 쇼핑에 관한 기존연구

제 3 장 이론적 배경
제 1 절 신뢰에 대한 연구
1. 신뢰의 개념
2. 인터넷 쇼핑몰에 있어서 신뢰의 중요성
3. 신뢰의 역할
4. 신뢰의 형성단계
제 2 절 전통적상거래에서의 신뢰에 관한 연구
제 3 절 웹 환경에서의 신뢰에 관한 연구

제 4 장 연구모델 및 가설 설정
제 1 절 신뢰에 관한 연구모델
제 2 절 가설 설정
제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정방법
1. 독립변수와 매개변수 조작적 정의 및 측정방법
2. 종속변수 조작적 정의 및 측정방법

제 5 장 가설 검증
제 1 절 연구의 표본 및 조사방법
1. 설문지 구성
2. 자료의 수집
제 2 절 연구 가설의 검증
1. 측정 항목의 평가
2. 가설 검증

제 6 장 결론
제 1 절 요약 및 시사점
제 2 절 연구의 한계점
참고문헌
ABSTRACT
설문지

본문내용

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 목적
1969년에 미국 정부의 리서치 네트워크로서 개발된 ARPANET이 대학과
기업에서 그 잠재력이 인식된 후 30년이 지난 현재, 인터넷은 기업경영
과 기업의 마케팅 활동 및 기업과 고객, 기업과 기업간의 커뮤니케이션
방식을 혁신적으로 변화시키고 있다. 인터넷 통계자료 전문회사인 네트
워크 위저드사가 자체 조사한 통계자료에 의하면 전 세계의 인터넷 호스
트수는 1997년 1,954만개에서 매년 평균 25.9%씩 증가하여 2002년에는
6,172만개에 이를 것으로 전망되고 있으며, 전 세계 도메인수는 1997년
130만개에서 매년 평균 81%의 증가율을 보여 2002년에는 2,500여만 개에
이를 것으로 예측된다.
한편, CIA(Computer Industry Almanac)에 따르면 2002년 세계 인터넷
이용자 수는 전 세계 인구의 7.9%에 해당하는 4억9천만 명에 이를 것이
며, 2005년에는 세계 인구의 11.8%가 인터넷을 사용할 것으로 전망된다.
또 2000년말까지 인터넷 이용자수가 자국 인구의 10%를 넘는 국가는 약
25개국이 될 것이라고 발표했다. 또한 국내 인터넷 사용자수는 인터넷
열풍이 불어 닥치기 시작한 1994년 이후 매년 두 배가 넘는 폭발적인 성
장세를 지속해 왔으며 날로 증가하고 있는 추세이다. 한국 인터넷 정보
센터에 의하면 2001년도 9월에 국내 인터넷 사용자수는 2,412만명에 이
르고 있으며, 전체 인구의 56%를 차지하고 있다. ADSL과 같은 고속 전송
망의 보급, 닷컴의 붐, 2 가구당 1대 PC의 보유율1), PC통신의 대중화
등의 여러 가지 사회적, 문화적, 경제적, 정책적인 측면에 힘입어 인터
넷 사용자 수와 전자상거래의 규모는 더욱 증가할 전망이다.

참고자료

· 없음