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스마트폰 OS별 비교

▷ Symbian OSStrong Point- 가장 높은 세계 시장 점유율로 큰 인기를 끌고 있다.- 스마트폰이 가지고 있는 두드러진 특징들을 잘 포함하고 있다.- 큰 규모의 세계적인 개발 커뮤니티를 확보하고 있다.Weak Point- 너무 복잡해서 사용자가 그 기능을 전부 능숙하게 사용하기 어렵다.- 느리다.▷ iPhone OSStrong Point- 가장 매력적이고 예쁜 인터페이스를 제공한다.- 사용하기에 가장 적합하다는 평가를 받고 있다.- 성공한 앱스토어로 다양한 어플리케이션을 지원받을 수 있다.Weak Point- copy와 paste가 지원되지 않는다.- 3rd party application에 대한 한계점을 가지고 있다.* 3rd party app. : 원칙적으로는 애플이 제공한 어플리케이션 이외의 다른 어플을 추가하는 것이 막혀있습니다. 외부 지원 업체들과의 협력이 원활하지 않다는 것입니다.▷ BlackBerry OSStrong Point- e-mail과 관련하여 가장 강력한 사용자경험을 가지고 있다.- 사용하기에 편리하다.Weak Point- 설정, 선택할 수 있는 범위가 협소하다.- 웹 브라우저 환경이 답답하고 원활하지 못하다.- 미디어를 중심적으로 사용하게 구성되지 않았다.▷ Windows MobileStrong Point- 설정, 선택할 수 있는 범위가 넓다.- 하드웨어가 상당히 발전되어있다.- 비지니스 사용자들에게 적합한 디자인이다.- 다양한 어플리케이션을 적용할 수 있다.Weak Point- 일반 사용자들에게는 불편할 수 있는 유저 인터페이스 UI.- 웹 브라우저 환경이 답답하고 원활하지 못하다.▷ AndroidStrong Point- 제한이 없다.- 하나의 완전한 PC로서의 폰.Weak Point- 비지니스에 필요한 기능들이 부족하다.- PC와 동기화 시킬 수 없다.

공학/기술| 2010.03.14| 3페이지| 1,000원| 조회(2,071)

애플, 안드로이드, 블랙베리, 심비안, 원도우모바일

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조중동 컨텐츠 비교 분석

동아닷컴뉴스디지털 스토리 운영(대한민국 핫 이슈를 확인하자!)동아방송(추억의 라디오 프로그램 아날로그를 디지털화)매거진(여성동아, 과학동아, 신동아, 어린이 동아, 주간동아)다국어 지원(영어, 중국어, 일어)동영상_포토 특징동아eTV(자체 동영상 콘턴츠 확보)온세상(로이터 동영상)해외방송(BBC, Bloomberg, DW_World.DE, Austrailia NETWORK,)해외 영화_음악_연예(STC, ETTV)경제 뉴스(동아이코노미)부동산, 증권, 취업, 신용조회, 자동차, 금융, 바둑IT관련 기사(전자신문과 제휴 준비 중)게임동아국내 1등 게임웹진지역엔7개 지방 신문사와 제휴동아누리토론, 토크, 포토, 칼럼 등 운영스포츠동아스포츠_연예 기사 공급도깨비 뉴스 운영(블로그, 군사 커뮤니티)MLBPARK (야구 전문 커뮤니티)저널로그동아블로그동아유학- 관리형, 교환학생, 캠프조선닷컴뉴스 특징조엔(연예 전문 기사 제공)포커스(이슈, 인물, 기업, 기관, 나라, 학교 등..)다국어 지원(영어, 중국어, 일어)뉴스 플러스(컨텐츠)여성 정보(패션·뷰티, 음식, 아트N, 싱글N, 웨딩, 단미)건강 정보(리빙, 트래블N, 골프조선, 헬스 조선)키위닷컴(동영상 UCC)붐업 코리아(=지역N)비즈니스앤(=동아이코노미)매거진(주간조선, 소년조선일보, 월간산, 월간조선, 여성조선, 게임조선, 이코노미플러스, 톱클래스)기타정보(영화, 북스조선, IT리뷰, 카리뷰서비스마이홈(이용자 편의 기능)모닝플러스(조선일보 맴버십 사이트: 영화, 재태크 등 프리미엄 사이트)검색플러스랭키뉴스(=동아누리/누리꾼 뉴스)기타 서비스(모바일, 아이리더, 운세, 플래시 게임, 만화 등..)정보인물정보(유료)기타정보(취업, 창업, 도서, 보험, 날씨 등..)커뮤니티블로그(블로그 뉴스, 블로그 기자, 유용원M, 박선이W, 김기철B)카페토론, 토크 (=동아누리)스포츠조선국내 탑 클래스 스포츠지조인스닷컴뉴스 특징스포츠·연예( 일간스포츠 외에 스포츠·연예 집중화)북한 네트워크( 북한 관련 기사)뉴스퀴즈( 당일 뉴스 기반 퀴즈)다국어(일본어, 중국어)머니재태크, 증권, 부동산, IT, (= 동아이코노미)직장인( 기업인 중심의 홍보성 기사)라이프아름다운 강산(=지역N)컬처, 푸드, 트래블, 쇼핑, 북, 자동차, 건강월화수목금토( 라이프 스타일)여성(국내 탑클래스 여성 커뮤니티 : 팟찌)스페셜인물정보(유료)환경(환경 관련 블로그)백과사전(위키기간 오픈사전)TVAPON세상e서울케이블방송(OCN, 수퍼액션, 온스타일, 스토리온, QTV, J GOLF)스포츠·연예, 여성 콘텐츠포토시사스포츠·연예라이프, 핫이슈테마화보블로그주제별, 기자별 블로그(=저널로그)지구촌 블로그(교포 대상 블로그)CEO 블로그(기업인 대상 블로그)인물정보기업인, 공무원, 법조인 (유료)마르퀴즈후즈후( 세계 3대 인물사전)중국인물일간 스포츠국내 탑 클래스 스포츠지여성팟찌 위주(트랜드뉴스, 쇼앤컬랙션, 토닥게시판, 펀펀이벤트)교육유학사이버MBA대학평가월드채널USA중앙, 일본어AP 월드CNN한글검색뉴스 랭킹 (=동아누리/누리꾼 뉴스)베타아름다운 중독(건강 콘텐츠 : 등산, 걷기, 자전거 등..)환경포털( 환경 블로그)뉴스리더( 웹기반 신문보기)

경영/경제| 2010.03.09| 4페이지| 1,000원| 조회(316)

비교분석, 인터넷신문, 조중동, 인터넷언론사

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모바일 애플리케이션 마켓 현황 분석

모바일 애플리케이션 마켓 현황 분석주요 모바일 애플리케이션 마켓의 특징1. 주로 자사가 보유하고 있는 범용 OS 기반의 표준 플랫폼을 기반으로 형성2. 자사가 보유하고 있는 강점과 연계시켜 다수의 시장참여자들의 참여를 유인함3. 개발자, 소비자 증가, 플랫폼 확대는 서로 Win-Win하는 모바일 생태계를 구축- 애플의 ‘앱스토어(App Store)’1. 애플의 ‘앱스토어(App Store)’는 가장 성공적인 모델로서 인식되고 있으며 다른 애플리케이션 마켓의 벤치마킹 대상2. 2009년 6월 현재 등록 어플리케이션 수만5만 2천여개에 이르며, 현재 10억건 이상의 다운로드 수를 기록3. 아이팟(iPod) 및 아이튠스(iTunes)를 중심으로 충성도(loyalty) 높은 가입자 기반을 보유하고 있는 상황에서 이를 ‘앱스토어(App Store)’로 자연스럽게 전이시킴으로써 다수의 개발자들을 앱스토어로 유인4. 다양한 아이디어를 가진 개발자들이 애플리케이션 마켓에 참여함에 따라 다시금 소비자들을 동 시장으로 유인하여 선순환 구조를 형성1. 로열티 높은 기존 고객 기반2. 통합된 TOOL(우수한 SDK)3. Wi_Fi 활용- 구글의 ‘안드로이드 마켓(Android Market)’1. ’08년 10월‘안드로이드마켓(Android Market)’을 오픈 ’09년 2월 유료화로 전환하여 애플리케이션 판매를 시작2. 애플리케이션 수는 2,000여개에 불과하나 구글이 기존 유선 인터넷 상에서 보유하고 있던 핵심역량은 구글 안드로이드 마켓의 성장 잠재력에 가장 중요한 요소가 될 것3. 애플과 마찬가지로 이미 유선 인터넷 상에서 다수의 구글 매니아들을 형성4. 구글의 대표적 웹 플랫폼인 구글 맵스를 비롯한 다양한 구글 서비스 플랫폼의 존재는 모바일 애플리케이션 마켓에 진입하고자 하는 개발자들에게 다양한 활용 가능5. 플랫폼은 자바 기반 개발언어를 활용하고 있어 기존 자바 개발자 풀을 확보6. 안드로이드 플랫폼이 제공하는 개발도구인 이클립스(Eclipse) 역시 편리한 개발환경을 제공1. 구글맵 웹플랫폼2. 구글 마니아3. 편리한 개발환경(우수한 SDK)- 마이크로소프트의 ‘윈도 마켓플레이스(Windows Marketplace for Mobile)’1. 기존 유선 인터넷 환경에서 윈도우를 통한 플랫폼 장악력을 바탕으로 무선 환경에서도 이를 이어나감2. 다수의 강력한 윈도우 기반 애플리케이션을 보유하고 있으며 기존 윈도우 기반의 개발자들 또한 다수 존재하기 때문에 초기 시장 활성화를 촉진시킬 수 있는 유리3. 마이크로소프트의 모바일 플랫폼인 ‘윈도 모바일(Windows Mobile)’의 경우 기존 desktop 상의 윈도우와 상당부분 동일한 API를 제공하여 쉽고 빠른 개발4. 유무선 동일한 플랫폼 사용으로 유무선을 연동시킨 애플리케이션 개발 역시 용이할 수 있다는 장점5. 유선 환경에서의 개발 노하우 및 SDK를 보유하고 있어 애플이나 구글 못지 않은 편리한 개발 환경을 제공1. 원도우 OS 유선 플랫폼 장악2. 유수선 연동 개발 용이3. 편리한 개발환경(SDK 제공)- 노키아의 ‘오비 스토어(Ovi Store)’1. 노키아는 2009년 5월경 ‘오비 스토어 (Ovi Store)’를 9개국 시장에 정식 출시하고, 게임, 비디오, 위젯, 팟캐스트, 개인화 콘텐츠, 위치 기반 애플리케이션 등을 제공할 계획2. ’09년 1Q 판매량 기준 41.2%의 스마트폰 시장점유율로 대규모의 소비자 접점을 보유하고 있으며 자사 단말기에 탑재된 심비안(Symbian) 플랫폼의 확산은 ‘오비 스토어’ 활성화의 Key Factor가 될 것3. 심비안 OS를 오픈 소스화해 자사 단말뿐만 아니라 다양한 단말의 플랫폼으로 작동함으로써 ‘오비 스토어’ 활용 기반을 확대4. 노키아는 Navteq 인수를 통해 Map을 확보함으로써 단말기의 GPS와 Map을 활용한 다양한 애플리케이션 개발의 토대를 마련1. 전세계 휴대폰 판매 1위2. 심비안 OS 오픈 소스화3. Navteq인수 ( 맵/GPS )국내 모바일 어플리케이션국내 모바일 애플리케이션 마켓 문제점1. 규모의 경제 측면에서 애플, MS, 노키아, 구글과 비교 불가2. 국내 앱스토어 개발자들의 외면 (국내 시장 -> 전세계 시장)3. 현재 멀티플랫폼이 아닌 원도 모바일 전용 스토어SKT '티스토어'1. 티스토어에는 2만8000 여개의 애플리케이션이 등록돼 있고 누적다운로드 수도 120만건을 기록2. 티스토어의 애플리케이션 서비스 카테고리는 게임, 폰꾸미기, 펀, 생활•위치, 뮤직, 방송•영화, 만화, 어학•교육 등 8개로 나뉘어 있고 사용자들이 많이 찾는 인기 카테고리는 뉴스, 건강, 유틸리티, 교통•여행 등 생활밀착형 앱을 제공하는 ‘생활•위치’ 항목3. 모바일 콘텐츠 공모전을 진행하는 등 지속적인 신규 앱 발굴에도 힘쓰는 동시에 개발인력 육성에도 앞장서고 있다. 체계적인 티스토어 지원시스템을 구축하고 고급 모바일 개발 인력을 육성하고, 벤처기업 및 개인 개발자를 위한 ‘T스토어 펀드’를 조성해 지원 계획4. 스마트폰 외에도 일반 휴대폰으로도 애플리케이션을 이용할 수 있는 것은 티스토어의 강점5. 보다 저렴하게 무선데이터 요금제를 개편하고 무선랜과 블루투스를 통한 다운로드도 허용해 사용자가 적극적으로 티스토어를 이용할 수 있게끔 유도할 방침1. 스마트폰 외에 일반 휴대폰 어플리케이션 이용 가능2. 국내 최대의 이동통신 가입자 보유3. 단말기 제조회사의 적극적인 지원KT '쇼 앱스토어'1. 3W를 통한 개방형 애플리케이션 다운로드, 데이터통화료 절감책 및 개발자 지원 정책을 내세우고 큰 성과보다는 기반 다지기에 전념2. 쇼앱스토어의 가장 큰 특징은 KT의 와이파이(개별AP접속 및 네스팟존 등)개방과 와이브로를 무료 제공해 데이터 요금에 대한 사용자의 부담을 크게 줄여줌.3. 개발자의 수익성과 개발지원을 위한 절차, 등록비를 면제해 주는 등 개인 개발자들의 진입장벽을 낮추는 노력4. 윈도모바일 및 안드로이드 등 다양한 플랫폼 기반 스마트폰 라인업을 확충하고 표준화된 개발환경을 구축해 개발자의 개발비용부담을 낮추고 전 세계 앱스토어에도 쇼앱스토어의 콘텐츠를 판매할 수 있게 하겠다는 방침5. 단말기부분에서는 모바일 중심에서 4 스크린(Mobile, PC, IPTV, SoIP)으로 기반 확장 연계한 디지털 콘텐츠 스토어로 확장6. 콘텐츠 부분에서는 웹기반의 애플리케이션 제작 및 디지털 콘텐츠로 확대할 계획이며, 윈도 모바일 뿐 아니라 안드로이드 등 범용 OS기반을 확대할 계획1. Wi-Fi, 와이브로를 통한 저렴한 데이터 통신 요금2. 모바일 중심에서 4스크린 기반으로 확장 가능3. 디지털 콘텐츠 확보 및 활용 용이독립형 모바일 어플리케이션- Getjar의 ‘(Getjar Store)’1. 2004년 리투아니아에서 사업을 시작 현재 200여국을 대상으로 55,000개 이상의 어플리 케이션을 제공 어플리케이션계 포털로 자리 잡음2. 앱스토어와는 달리 자바, 심비안, 원도우 모바일, 블랙베리, 팜, 플래시 라이트, 안드로이드 등 다양한 플랫폼과 OS 기반의 단말기에서 사용 가능한 모바일 어플리케이션 마켓3. 약 30만명의 개발자들이 등록되어 있으며 월간 다운로드 건수 1,800 만 건4. 모바일용 메신저 eBuddy , 모바일용 웹 브라우저 Opera Mini, 구글 맵 등과 같은 애플리케이션의 다운로그가 특히 높음1. 다양한 플랫폼과 1,700 여종의 단말기 지원2. 어도비 플래시 기반의 어플리케이션 보유량 풍부3. 틈새시장 화이트 레이블(White Label) 시장 공략

경영/경제| 2010.01.11| 5페이지| 2,000원| 조회(1,833)

애플, 앱스토어어플리케이션, 이통사 어플

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비교광고에 대한 연구

비교광고에 관한 연구1. 비교광고의 개념과 기능비교광고에 대하여 사람마다 각각 조금씩 다르게 정의하고 있다. Wilkie와 Farris는 비교광고를 ‘동일 제품이나 서비스의 둘 또는 그 이상의 상표를 구체적으로 명명하거나 보여줌으로써 비교하는 것이며, 한 개 또는 더 많은 특정 제품, 서비스 속성에 관련하여 비교하는 것)'이라고 정의했다. 그리고 Jackson, Brown, Harmon은 비교광고를 엄격한 비교광고와 함축된 비교광고로 나누어 설명하고 있는데, 엄격한 비교광고란 ‘두 개 혹은 그 이상의 경쟁제품을 명료하게 명명하거나 제품 그 자체의 이름과 제품을 동시에 제시하는 광고’를, 함축된 비교광고란 ‘엄격한 비교광고가 아닌 광고, 즉 특정 브랜드 혹은 다른 선도 브랜드와 비교하는 것)’을 말한다.비교광고의 기능은 직접 혹은 간접적인 비교를 통해 자사제품의 우수성을 소비자들에게 인식시키는데 있다 하겠다. 하지만 이는 경쟁사 제품이 가지고 있지 않은 별로 중요하지 않은 속성을 지나치게 강조함으로써 소비자들에게 거부반응이나 역효과를 불러일으킬 수도 있다. 비교광고의 장단점은 아래와 같이 요약된다.비교광고의 장단점장 점단 점▷ 소비자들에게 보다 자세한 정보를 제공함으로써 소비자의 상품 평가 및 선택에 도움을 준다.▷ 비교광고시 언급된 상표들은 소비자에게 보다 효과적으로 소구하기 위해 상품의 질은 높이기 위한 지속적인 노력을 경주한다.▷ 경쟁제품이 언급됨으로써 다른 광고유형보다 소비자들의 이목을 더 끌 수 있다.▷ 정보과다의 가능성- 적절한 정보량을 측정하기 어렵다.▷ 경쟁제품을 언급함으로써 경쟁제품에 대한 인지도를 높여줄 우려가 있다.▷ 부메랑 효과- 역으로 비교광고의 대상이 될 수 있다.▷ 소비자 기만- 자사 제품의 우월성만을 지나치게 소구할 때, 소비자들은 그 신뢰성에 의문을 갖게 되어 자신들이 기만당했다고 인식할 수있다.2. 미국의 비교광고 규제 실태1971년 연방거래위원회(FTC: Federal Trade Commission)는 텔레비전 광고에서 직접적인 비교광고(속성 또는 혜택 측면에서 자사 브랜드가 경쟁사 브랜드보다 우수하다는 식의 메시지를 전달하는 광고)를 소비자들에 좀 더 많은 정보를 제공함으로써 구매의사결정을 용이하게 한다는 차원에서 허용했다. 그러자 미국 3대 텔레비전 네트워크인 NBC가 1971년, ABC와 CBS가 바로 그 다음해에 비교광고를 허용하기 시작했다. 비교광고의 효과에 대한 찬반 속에 비교광고는 계속 이루어졌다. 1979년에 연방거래위원회는 비교광고가 소비자에게 정보를 제공하는 유력한 광고방법이라는 점을 강조하고, 매체사나 산업협회 등이 자율규제로 비교광고를 금지하지 못하도록 하며 비교광고에 요구되었던 기존의 업계자율규제의 입증자료가 가졌던 지나친 엄격성을 非비교광고와 동일한 수준으로 할 것 등을 내용으로 하는 전체 3개 조항으로 되어있는 비교광고에 대한 정책기준을 내놓았다.그 후 80년대에 들어서자 비교광고와 관련된 많은 소송사건이 잇따르고 이에 따라 미국경영개선협회 등에서 비교광고에 대한 좀 더 구체적인 규정을 내놓았다. 이 미국경영개선협회 13조 비교광고 규정은 ‘사실정보를 이용한 진실된 비교는 소비자가 알고서 구매결정을 하는데 도움이 될 수 있다’고 전제를 하고 세부적으로 비교광고를 할 경우 염두에 두어야 할 사항을 밝히고 있다. 즉, ① 모든 주장은 허위, 기만광고에 대한 금지나 일반규칙을 준수하는 것이라야 한다. ② 모든 비교는 광고주가 유리한 것만을 이용하고 경쟁자가 유리한 것은 무시하는 선택적이고 제한적인 것이어서는 안된다. ③ 광고주는 비교주장이 중요하거나 의미 있는 한계를 분명하게 밝혀야 한다. ④ 광고주는 비교광고의 모든 주장을 입증할 수 있어야 한다는 것이다.이러한 역사적 과정을 겪어 온 비교광고를 현재 미국에서 실질적으로 규제하고 있는 법은 the Lanham Act인데 이 법의 내용을 요약하면 다음과 같다.1) 비교광고의 유형① 경쟁사 명시광고② 경쟁사 암시광고③ 경쟁사 불명광고2) 비교광고의 규제① 상품, 서비스의 특정비교의 진실성② 소비자 조사자료의 객관성③ 비교주장 보완내용의 적절성④ 경쟁상표의 공정한 사용3) the Lanham Act 제소요건① 비교주장의 허위성② 광고의 기만성과 기만경향③ 중요한 요소의 기만④ 2 개주 이상의 거래 상품, 서비스⑤ 피해의 실제 또는 피해가능성의 실제4) the Lanham Act 제소자① 피해 입은 개인② 피해 입은 경쟁사5) 비교광고 규제방식① 광고중지명령② 정정광고명령: 패해복구에 충분한 광고③ 배상명령: 최고 피해액 및 비용의 3배까지 부과6) 기타 비교광고 규제① FTC: FTC act 위반으로 처리(허위, 불공정 광고)② NAD/NARB(광고산업 자율규제기구)- 비용 면에서 유리하나 기간이 오래 걸림③ 매체사의 자율규제④ 개별 주의 상표회손방지 조례3. 비교광고 연구의 접근법초기에 실무가들은 비교광고가 경쟁사의 브랜드에 대한 자사브랜드의 상대적 이점을 부각시켜 소비자들로 하여금 자사 브랜드의 인지도를 높이는데 큰 역할을 할 것으로 믿었다. Wilkie와 Farris는 비교광고가 非비교광고보다 주의, 회상, 주장의 이 해면에서 더 효과적이라고 주장했다. 하지만 비교광고가 효과적이라고 주장한 연구는 몇몇에 지나지 않았다.대부분의 연구들은 비교광고의 무효성을 주장했다. Pride, Lamb, Pletcher(1979)는 소비자들의 메시지 수용 측면에서 비교광고와 非비교광고가 별 차이가 없음을 입증했으며, Shimp, Dyer(1978)와 Levine(1976)은 비교광고가 非비교광고보다 효과 측면에서 더 못하다고 주장했다). 이 외에도 많은 연구들은 비교광고가 非비교광고보다 효과 면에서 열등하다는 사실을 밝혀냈는 데 반론(counterargment), 정보원에 대한 저신뢰 등을 그 원인으로 보았다.비교광고에 대한 이러한 비판적 시각과 함께 초기에 실무가들에게 상당한 환영을 받을 것으로 기대를 모았던 비교광고는 실제로 그리 널리 사용되지 않았다. 1977년 Brown과 Jackson의 실증연구는 당시 텔레비전 광고에서 차지하는 비교광고의 비율을 5%에 지나지 않는다는 것을 보여준다.그러나 그후 비교광고에 대한 효과를 여러 측면에서 연구해 보려는 시도들이 있었다. Etgar와 Goodwin은 이러한 비교광고의 효과에 대한 초기의 대표적 실험연구들을 상황적 효과의 측면에서 평가한 연구보고서에의 ‘7개의 쟁점’을 중심으로 비교광고 효과의 문제들을 상세하게 개관하고 있는데 이는 아래와 같다.비교광고 효과연구의 쟁점과 문제들광고주/상표의 특성?제품종류의 유용성 지각?광고상품?상품종류의 특출성?광고상품의 수명주기?광고주의 시장포지션경쟁상품/상표의 특성?상표명 표시여부?시장포지션?유사성?비교상품수상품/상표의 특성?비교된 속성수?비교된 속성의 특출성?관여도피험자의 특성?유형?상품종류/상표에 대한 지식정도광고의 설계(매체특성)?메체 유형?제시된 광고의 수?노출빈도메시지 특성?입증?일면적/양면적?광고에서 주장의 위치테스트 및 연구방법- 변인내용- 실험 및 분석방법?독립변인?종속변인?사전테스트 / 조작체크?공변량 / 블록변인?연구방법?실험설계?분석기법비교광고의 효과와 관련한 이러한 여러 접근법들 중 메시지의 특성과 관련하여 Swinyard는 비교광고는 신뢰성(credibility) 측면에서 非비교광고보다 못하고, 더 많은 반론을 불러일으킬 수 있다는 기존의 연구에 근거해서 광고의 측면성(sideness)과 비교광고의 효과에 관해 연구했다. 그의 연구결과 광고효과의 진실성(trustfulness) 측면에서는 측면성에 관계없이 비교광고보다는 非비교광고가 더 높은 것으로 드러났으나, 수용성(acceptance) 측면에서는 非비교광고의 경우 일면광고(제품의 긍정적인 측면만 주장하는 광고)가, 비교광고의 경우 양면광고(긍정적인 측면과 부정적인 측면을 동시에 주장하는 광고)가 수용성이 더 높은 것으로 밝혀졌다.

경영/경제| 2009.12.26| 8페이지| 1,000원| 조회(156)

마케팅, 경영, 비교광고, 광고기법, 경영연구

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이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인

이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인1980년대까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에 초점을 두었다. 그러나 1980년대 중반 이후에 경제에서 차지하는 서비스 품질의 비중이 증대함에 따라 여러 분야에서 서비스 품질에 대한 관심을 가지기 시작했고, 특히 제품에 대비한 서비스의 차별적 특성에 대한 연구가 수행되었다. 서비스 품질은 제품과는 달리 측정 어려움의 특성이 있어 연구자들이 많은 관심을 보이기 시작했다.서비스 품질 정의에서 언급한 바와 같이 소비자의 기대 서비스와 지각된 서비스의 차이에 의해 결정된다. 서비스 품질을 대상으로 한 대부분의 연구들은 기업이 마케팅 활동을 통해 통제 가능한 서비스 품질을 관리 ? 향상시킴으로써 지각된 서비스 품질 수준을 높이는데 주력해야 한다고 주장하였다.(박경숙, 2004)서비스 품질을 구성하는 차원에 대한 연구는 서비스 품질의 측정 및 향상의 기초적인 것이다. 이에 대한 기존 문헌의 연구는 크게 세 가지 접근방법으로 구분된다. 하나는 2차원 접근법이며 또 다른 하나의 흐름은 3차원 접근법이며, 마지막은 서비스 품질 결정요인을 구체적으로 고찰하는 접근법이다.서비스품질 차원 연구의 비교구분연구자내용2차원Gronroos(1983)기술적 품질, 기능적 품질Berry et al.(1985)결과적 품질, 과정적 품질3차원Lehtinen(1983)물리적 품질, 상호작용 품질, 기업(이미지) 품질Karmarker(1993)성과 품질, 적합 품질, 의사소통 품질다항목Parasuraman et al.(1985)신뢰성, 유형성, 대응성, 확신성, 공감성Johnston et al.(1990)접근, 관심/도움, 가용, 배려, 청결/단정, 편안, 몰입, 의사소통, 역량, 친절, 기능성, 친근, 유연성, 고결, 신뢰, 대응, 안전여기서 제시한 연구 결과를 이용하여 서비스 품질을 측정할 경우에 어떤 모형을 선택할 것인가는 연구 목적에 따라 상이할 것이다.(김연성외5, 2004)서비스 품질의 측정은 1985년 파라슈라만 등의 지각된 서비스 품비스 품질의 10개 차원과 SERVQUAL의 5개 차원10가지 차원(1985)5가지 차원(1988)정의유형성유형성물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자의 외모신뢰성신뢰성약속된 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 수행할 수 있는 능력대응성대응성고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지능력확신성직원의 지식과 친절, 그리고 신뢰와 믿음의 정도예절신빙성안전성가용성공감성사려 깊은 개별적인 관심을 보일 준비성의사소통고객 이해1992년 Cronin등은 서비스 품질을 수행결과에 기초하고자 SERVQUAL가 서비스 품질의 개념화와 조작화가 부적절하다고 주장하였다. 그러면서 서비스 품질은 성과(performance)라고 기대된 서비스를 측정하지 않는 SERVPERF라는 모형을 제시하며 SERVQUAL모형에 대한 시도하였다. 그리고 실증적 연구에서 5개 차원의 22개 항목에 대해 SERVQUAL와 우수성을 비교하였다.은행, 해충퇴치, 세탁소, 패스트푸드를 대상으로 연구 결과 SERVQUAL은 2개의 업종에만 적합하지만 SERVPERF는 모든 업종에 적합하다고 나타났으며 회귀분석 결과 우수성을 입증 받았다. 따라서 최근에 많은 연구자들은 기대를 생략하고 성과에만 기초한 서비스 품질을 측정하고 있다.(Babakus & Boller, 1992)- 서비스품질연구의 주요 연구모델에서는 서비스품질과 관련된 변수(고객만족, 구매의도, 구매행위, 수익성 등)들을 어떠한 관계에 있는가? 서비스품질을 어떻게 개념화하고 어떻게 측정해야 하여야 하는가?라는 질문에 답할 수 있어야 한다. 서비스품질은 서비스 자체가 그 속성상 무형성이므로 서비스 자체를 두고서는 측정될 수가 없다. 따라서 서비스품질의 측정은 서비스가 있는 곳에는 항상 그것의 제공자와 수혜자가 동시에 존재하고, 결국 서비스 제공자는 서비스를 받는 쪽, 즉 고객에게 물어보는 형식이 되어져 왔는데 이러한 서비스품질 측정의 몇 가지 방법에 대해 살펴보겠다.(1) Gronroos의 평가모형이 모형은 기대된 서비스와 지각된 서비스간의 비교를 통해 aml, Berry(1985)에 의해 체계화되었다. Parasuraman, Zeithaml, Berry는 12개의 고객집단(4개의 서비스 분야 당 3개의 집단)을 구성하여 표적집단면접을 실시했다. 그 결과 10개의 일반적인 준거 또는 서비스품질 차원을 발견해 냈다.이 10개의 차원은 반드시 서로 독립적인 것은 아니다. 예를 들면 신빙성 측면과 안정성은 어는 정도 중첩된다. 여기서 9개는 기능적 차원에 속하고 능력 하나만이 기술적 차원이다. 그 후 2차에 걸쳐서 자료를 수집하고 세밀한 실증연구를 통하여 10개의 품질차원을 5개의 차원으로 압축되었다.서비스품질에 대한 고객의 평가자료 : Parasuraman, Zeithaml, Berry(1985)이들 서비스 품질의 결정요소들은 상대적으로 서로 다를 수가 있다. 물론 서비스 제공에 대한 고객의 인식에도 상대적인 중요성이 서로 다를 수 있다. 이들 품질 결정요소들은 정확하게 구별되는 것이 아니며 서로간에 공통이 되는 부분도 있을 수 있는 것이다. 기대된 서비스와 경험된 서비스의 비교는 제품을 평가하는 것과 일치하지 않는다. 서비스에 대한 고객의 만족을 결정하는 것은 고객의 기대정도에 달려 있고, 만족은 기대된 서비스를 제공하는 과정에 의하여 좌우된다고 하였다. 이를 표준화하기 위해 측정하는 방법으로는 우선 특정기업을 대상으로 서비스의 특성에 따라 기대를 측정하는 문항을 완성하고 고객의 인지된 실제 서비스 성과를 기록하는 것이다. 인지된 성과가 기대보다 낮을 때는 낮은 품질을 나타내게 된다.이 측정수단의 개발에 사용된 절차를 간략히 살펴보면 아래와 같다.제1단계 : 서비스 품질의 정의제2단계 : 서비스 품질을 결정하는 10가지 구성요소의 명시제3단계 : 서비스 품질의 구성요소를 대표하는 세부항목의 도출제4단계 : 자료수집제5단계 : 항목 추출제6단계 : 7개 차원을 나타내는 34개 항목의 확정제7단계 : 34개 항목에 대한 기대와 지각의 자료수집제8단계 : 5단계의 반복절차에 따른 34개 항목의 평가제9단계 : 5개 갭1에서 갭4까지의 합으로 나타나는 갭5의 크기와 방향에 의해 결정된다는 것이다. 이는 다음과 같은 함수 관계로 표시할 수 있다갭 5 = f{갭1, 갭2, 갭3, 갭4}서비스품질의 향상과 고객의 만족을 위해서는 서비스품질에 관한 갭 모형이 보여주는 각각의 갭에 대한 이해와 이를 감소시키는 노력이 선결되어야 하는 것이다. PZB의 연구는 조직에서 서비스품질의 문제를 야기할 수 있는 네 가지 갭을 분명하게 직시함으로서 서비스품질의 개념과 그 결정요인들을 이해하는데 실질적으로 가장 큰 공헌을 했다고 볼 수 있다.(3) Cronin와 Taylor의 모형Cronin와 Taylor는 SERVQUAL 척도를 구성하고 있는 22가지의 항목의 타당성과 그것이 개발된 절차나 방법에 있어 기대의 개념이 가지고 있는 비현실성의 문제로 인하여 기대와 지각과의 차이들의 합이 서비스품질이라는 결과에 이의를 제기하였다. 그리고 이들은 서비스품질을 조작화하는 문제를 다루면서 서비스품질은 태도에 의해 개념화되고 또한 추정되어야 한다는 관점에서 비가중 성과기준에 의한 서비스품질을 측정하는 SERVPERF를 개발하고 이를 분석도구로 이용하였다.(4) Teas의 모형Teas는 SERVQUAL의 성과-기대모델의 개념적 측면과 조작적 측면에 관한 여러 문제점을 제기하였다. Teas에 의해 제기된 핵심은 SERVQUAL에서의 기대수준은 규범적 기대수준이며 이것은 성과의 이상적 표준을 나타내고 있다. 즉 SERVQUAL은 개념적인 측면과 조작적 측면에서 여러 가지 문제가 있음을 지적하고 EP(Evaluated Performance)모델과 규범적 품질모델을 제안하였다. -3. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인이동통신에서의 서비스 품질은 현재 인구의 거의 대부분이 사용하고 있는 거대한 시장을 형성하고 있으며, 환경변화로 인하여 경쟁이 심화되었다. 이동통신 시장이 커지면서 이동통신사들은 자연스럽게 고품질에 가격을 낮춰야하는 문제를 당면하고 있다.이동통신서비스는 이용자와 제공자관점에 따라 서비스 품질의 내도 성능접속능력서비스에 접속될 확률발신음 지연접속품질접속성공률오접속률소통률 등유지성능접속된 서비스가 유지되는 성능접속 유지율중도 해지율해제 실패율완전성능이용 중 성능저하, 품질저하 등이 없는 수준순간장애장애시간장애빈도 등서비스보완 성능인위적인 장애, 인가되지 않은 감청, 천재지변 등에 의한 보호능력-봉성종의 연구에 의하면 통신 서비스 품질은 다음과 같이 4개의 차원으로 고려되어야 한다고 주장하였는데, 첫째는 서비스의 신속한 문제해결과 관련한 서비스 지원능력이고 둘째는 서비스 사용의 편리성을 의미하는 서비스 운용성능이고 셋째는 서비스 성능인 접속, 유지, 완전성능의 서비스 가용도 성능 그리고 넷째는 과금, 트랙픽, 전송성능 등의 서비스 보안성능을 통해 지각된 품질을 측정하였다.송석하 송석하, “서비스 품질, 고객만족, 재구매 의도와의 상호관계에 관한 연구,” 제주대학교 대학원 박사학위논문, 2000, p.37. 의 연구에서 이동통신서비스의 품질내용을 ITU-T 권고를 제시하여 측정하였는데, ITU-T에서 제시한 서비스 품질과 네트워크 품질로 구분하였다. 서비스 품질은 서비스 지원성능, 서비스 운용성능, 서비스 가용도 성능, 과금성능, 서비스 보완성능으로 구성하고 네트워크 품질은 자원 및 시설, 가용성능, 전파성능으로 구분하였다. 즉 서비스 품질은 사용자 입장에서 사용자가 인지하는 품질요소로써 통화품질, 접속품질, 과금, 고장, 수리 등으로 구성되며, 네트워크 품질은 사업자 입장에서 사용자가 직접적으로 인지하지 못하지만 서비스 품질에 영향을 줄 수 있는 요소로써 전송품질, 접속품질, 호손율, 누화 등으로 구분하고 있다.포화상태에 이른 이동통신서비스 시장은 SMS, DMB, Wibro 등의 빠른 기술개발과 보조급 지급, 번호이동성 제도, 010 통합번호 등의 정책적 전환기를 당면하여 신규고객을 확보하고 유지하기 위하여 서비스 품질의 결정요인에 대해 연구자들과 기업들은 연구와 서비스 품질 결정요인에 대한 마케팅적 활동 고려도 적지 않게 하고 있다.이동통신서비스에 관한

경영/경제| 2008.04.09| 11페이지| 2,000원| 조회(697)

서비스품질, 요인분석, 보조금, 이통사

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