아마존의 E-crm전략(성공전략)

소개

아마존의 E-crm전략에 대한 PPT입니다..

심도있게 내용을 다뤘으며, 분량도 많습니다..

좋은 자료이오니 많은 도움이 되길 바랍니다..

목차

. 서 론
. 아마존의 성공요인
. E- CRM 측면으로본 아마존
. 아마존의 문제점 및 교훈점
. 대부분 온라인 쇼핑몰의 문제점
. 온라인 쇼핑몰이 나아가야 할 방향
. 결 론

본문내용

서 론
지속적으로
판매방식
개선
지속적으로
판매방식
개선
경쟁자들보다
한발앞선
사업모델
발전
아마존의 성공요인 1
정확한
제품
책이라는 특화된 상품 전개
인터넷이 접근하기 가장 적당한 상품
구하기 힘든 서적 입수 가능
아마존의 성공요인 2
정확한 시간에 정확한 장소까지
고객 욕구 충족
배송시간 단축 노력
주문의 95% 익일 배달 원칙
정확한
시간
고객에 대한 업체의 서비스 함축
전자상거래를 통한 서비스의 차별화가 드러남
아마존의 성공요인 3
고객들이 자신이 선택한 상품의
가치 확인
정확한 포장
아마존의 성공요인 4
판매자 측면
:제 비용 경비를
다 제하고 충분한
마진이 보장
되는 수준
소비자 측면
: 금전적 할인
혜택으로
시간적인
손해 보충
자신들이
원하는
고객들만
선별적으로
유치
고객들의
Needs를
충족시키기
위해 세분화된
컨텐츠업체
필요
아마존의 성공요인 5
E-CRM 측면에서 본 아마존
* 점포유지비용 無
* 어떤책이라도
20-40% 할인가능
* 고객 무책임주의
* 고객 감동주의
가격적인 측면
고객관리 측면
E-CRM측면에서 본 아마존
오프라인 소매점
에 대한
약점 극복
신간. 추천.
베스트셀러코너
상세한 책소개
책의 구매순위 표시
품절. 절판 도서에
대한 문의서비스
독자 감상란
구매의 편리성
신속한 배송
고객 맞춤형
관리형 서비스
아마존의 문제점 및 교훈점
아마존의
확장
누적된
적자
개선되지 않는
재무구조
고객의 경험을 질적으로 끌어올리고 고객들의 Needs를
빠르게 반영하여 그것을 기회로 사업을 확장함으로써
강력한 브랜드로 성장
고객 경험의 반영
한발 앞선 소비자 Needs의 반영
문제점
교훈점
대부분의 온라인 쇼핑몰의 문제점
컨텐츠의
구성
커뮤니케이션
의 내용
커뮤니케이션
의 수단
컨텐츠 상에서
타사와 차별화
없이 획일화
맞춤 마케팅
개념 부족
데이터베이스
마케팅 개념의
부족
E-mail 위주의
단일한
커뮤니케이션
방법

참고자료

· 없음