e-CRM

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목차

1.CRM이란 무엇인가?
2.CRM은 왜 필요하가?
3.CRM에서 e-CRM으로
4.인터넷 시장의 등장인물
5.서비스 공급업체를 활용한다.
6.e-CRM의 활용이 인터넷 비즈니스 성공의 조건
7.e채널의 우위점
8.e채널의 네 가지 역할
9.e채널의 타입
10.e-CRM 구축







본문내용

e-CRM은 인터넷이라는 시스템화된 무인채널을 주요 채널로 하고, 콜 센터 드의 유인채널을 보조적 채널로 두어 고객과의 커뮤니케이션은 인터넷으로 집중시킨다는 기법이다. 인터넷이 보급된단는 것은 e-CRM을 실행하는데 있어 경쟁자가 늘어난다는 의미도 된다.그렇기 때문에 e-CRM을 이용하여 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해서는 고객 한 사람 한 사람의 요구를 파악하고, 고객에게 보다 많은 이익을 주어야 한다는 CRM의 기본 목적을 근거로 얼마나 인터넷을 효과적으로 활용할것인가에 대한 엄밀한 관찰이 요구되고 있다.

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