[CRM] CRM의 성공 및 실패사례

목차

1. 국내사례
2. 국외 사례

본문내용

1. 국내사례
- lg그룹이 본격적인 crm(고객관계관리) 경영에 나섰다.
lg는 15일 lg인화원에서 구본무 회장을 비롯한 전 계열사 회장과 사장 50여 명이 참석한 가운데 '디지털 시대의 성공적인 crm 추진전략’이란 주제로 사장단 세미나를 개최했다.
이날 세미나는 고려대 채서일 교수와 서울시립대 장남식 교수의 ‘crm추진에 있어서의 핵심전략’주제강연과 일본의 샤프전자, 미국의 다우 케미칼과 루슨트 테크놀로지 등 선진기업들의 crm추진 사례발표와 crm 전문가들과의 패널 토론으로 진행됐다.
lg는 최근 디지털 환경 아래 crm이 경영상의 주요 이슈로 부각되고 고객관계관리 강화의 성공여부에 따라 기업 성패가 좌우되고 있는 중요성을 감안, 금융촵서비스 산업 뿐만 아니라 제조업 등 전 계열사에서 ‘crm경영’을 적극 추진키로 했다.
구 회장은 이날 세미나에서 "경영환경이 급변하는 시기일수록 기업에 가장 중요한 자산은 고객이며 이러한 사실은 일반 고객을 대상으로 하는 산업은 물론 기업 고객을 대상으로 하는 사업분야도 예외는 아니다”라며 "최고 경영자들이 적극적으로 나서 고객 중심의 혁신 활동을 활발히 전개해 달라”고 당부했다.
lg그룹의 ceo들은 세미나를 통해 e-비즈니스 경영환경 하에서의 lg 각사 차원에서 고객관계관리를 강화할 수 있는 방안에 대한 논의했다. 더불어 현재 추진하고 있는 crm활동을 공유하고 이를 재점검해 성공적인 crm활동을 전개하기 위한 방안에 대한 토론이 이어졌다.

참고 자료

없음